论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式
高职院校图书馆知识咨询服务的特征与主要模式
团队成员将个体知识和组织知识共享 出来 的行 为 ， 打破 了不 同知识所有者之间 的壁 垒， 是需要 知识 的提供者与接收者共
同参 与 的 一 个 过 程 ， 接 收者是最 大的受益者 ， 而 提 供 者 也 能 在 共 享 的过 程 中对 原 有 知 识 进 行 深 化 ； 知识 共 享 增 加 了 团 队
［ ３ ］ 李炳穆． 理 想的图书馆 员和信 息专家的素质与形 象【 Ｊ 】 ． 图
书情报 工作 ， ２ ０ ０ ０ （ ２ ） ． 【 ４ ］ 李斌英． 基 于知识 管理 的图书馆 参考咨询服务［ Ｊ ］ ． 山西大 同大学学报 ， ２ ０ １ ０ （ ５ ） ． 【 ５ 】 刘瑞香 ． 基 于博 弈论 的 图书馆 隐性知 识共 ｇ［ Ｊ １ ． 情报 探
的知识量 ， 扩大了知识的使用价值。知识 团队是典型 的知识 密集 型服务组织 ， 知识 是团 队的“ 凝 聚点 ” ， 也是 团队得 以存 在的基础 。 知识共享最大的优势是 能提高 团队服务和创新 能 力， 也 是在发展多变的环境下知识团队获得竞争优势 的有 效 措施 ， 因此对知识进行共享是提高团队知识服务质量 的重要
知 识 咨询 服 务
知 识服 务特 征
知 识 服 务 模 式
图 书馆 知 识 服 务 的 内涵
知 识 服 务 是 在 知 识 经 济 背 景 下 提 出 的一 种 全 新 服 务 理 念。 ２ ０世 纪 末 ， 我 国图 书情 报界 提 出 图书 馆 知 识 服 务 。 在 图 书
馆知识服务研究领域 ， 影响最大的是中科院文献情报 中心 主 任张晓林 博士所提 出的观点 。张晓林教授认为 ： “ 知识 服务就
措施 。
参考 文献 ：
【 １ ］ 李翠屏． 档案馆知识服务研究【 Ｄ 】 ． 济 南： 山东大学 ， ］ ． ［ ２ ０ １ ３ — １ ０ — １ １ ］ ． ｈ ｔ ｔ ｐ ： ／ ／ ｂ ａ ｉ ｋ ｅ ．
论高校图书馆在现代社会中的服务理念
作用 。同时加强 图书馆 中二 、三次 文 干 篇 一 律 ，满 足读 者需 要 的信 息 需
经 济 的发 展做 出应有 的贡献 。 目前 ， 科技 就是 生产 力 ，知识 、信息 成为社 会发 展 重要 的资源 ，知识经济 时代 ，
对于 知识 管理 、信 息资源 管理体 现 了
２ 发挥 高校 图书馆 的 自身优 势 ． 尽 心服务
与社会 上 的图书馆 比较 ，高校 图
时代 的印 记 ，具 有重要 的意义 。高校 本 需求 ，构建 和谐社 会离 不开科 学文 图书馆是 为教学 和科学 研究服 务 的学 化 知识 ，而高 校图 书馆正 是满足社 会 术性 机构 ，它 的工作是 学校教 学和科 学研 究工 作 的重要组成 部分 ，它必定
色 ，提供 高端学 术专业 的参考 咨询服
务水 平 ，可 以开展 信息服 务 ，利 用高 校 图书馆 的优势 ，利用 必备 的软 件基 础 ，实实在在地 开展信 息服 务。 发 挥硬 件条件 的优 势 ，信息 化时 代 的当今高 校图 书馆 ，大 部分 早 巳进 入 了网络管 理时 代 ，也 配备了 一批专
习的场所 的机 构 ，图书馆 的重要性 显
业水 平较高 的 网络 维护 、软件 开发人
才 ，这 都是 为社会 、学生及 专业 人士
提供信 息资料 服 务必备 的基 础 ，这 些
而易见。在和谐社会的构建中，高校 条件体 现了
的优势。
航 员 ”。在 工作 中 ，为客 户提 供选择 有 了很 大提 高 ，满足别 人的需求 就是 连接 的有效 途径 ， 挥引 导和 中介 的 发
不断增 长的精 神文化 需求 的部 门和 机 书 馆有 以下 优势 。发挥这 些优 势 ，提
省级公共图书馆网上参考咨询工作初探——以云南省图书馆为例
在 线 浏 览 是 图 书 馆 网 上 参 考 咨 询 服 务 的 重 要 形
式 ．它 是 将 图 书 馆参 考 咨 询过 程 中 经 常 遇到 的典 型 问 题 进 行 收 集 、 整理 、分 类 后 ，连 同 问题 和答 案 一 起 设 计 成 网 页形 式 在 图书 馆主 页上 进 行公 布 。
用户 与 读者 服 务
云 南 图书 馆 （ 刊 ）２ １ 季 ０ ２年第 ２期
ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ
Hale Waihona Puke 省级公共 图书馆 网上参考咨询工作初探
以云南 省图书 馆 为例
李 朝 （ 云南省图 书馆 云南昆明 ６ ０１ ５ ３） ０
摘 要 随着 云 南 省 信息 化 水 平 的 不 断 提 高 和 宣 传 力度 的不 断 扩 大 ，文 章 对 云 南 省 图书 馆 网 上 参考 咨询 服务 工 作进 行 分 析和 探 讨 ，从 五 个 方 面 提 出 了改进 意 见 ．从 而 为 读 者 提供 更 快 、更
３２１ ． 网上 参 考 咨询 服务 方 式 及项 目开 展 不 够 丰 富 。云 ． 南 省 图 书馆 网上参 考 咨 询 服 务 无论 从 面上 还 是 从 点上 都 还 处 于 比较 低 的水 平 。主 要 的服 务 方 式 仍 是 实 时 网
图 书 馆 网 页 上 应 链 接 一 些 国 内外 知 名 网上 图 书 馆 、主 要 网 上 报 刊 、著 名搜 索引 擎 等 ，最 好 能 针 对 本
超 星 电 子 图 书 （ 馆 内 ） 方正 电 子 图 书 （ 馆 内） 限 、 限 、 龙 源 期 刊 （ 馆 内 ） 中 国 法 律 法 规 大 典 （ 馆 内 ） 限 、 限 、
人 大 复 印 资 料 （ 馆 内 ） 维普 科技 期 刊 （ 馆 内 ） 限 、 限 、
浅析如何做好图书馆的公共文化服务工作
浅析如何做好图书馆的公共文化服务工作【摘要】图书馆作为公共文化服务的重要场所，其在文化传承和共享中扮演着重要角色。
本文旨在探讨如何做好图书馆的公共文化服务工作。
需要建立多元化的文化服务体系，满足不同用户群体的需求。
利用现代技术提升文化服务水平，提高服务质量和用户体验。
加强与社区的互动与合作也是重要的一环，可以促进文化活动的开展。
加强文化活动和展览的策划与推广也能吸引更多用户参与。
要重视图书馆公共文化服务工作的重要性，提高服务水平和用户满意度，促进文化传承和共享。
通过这些努力，图书馆将更好地为社会大众提供丰富多彩的文化服务，推动文化事业的发展。
【关键词】图书馆、公共文化服务、多元化、现代技术、社区互动、服务质量、用户体验、文化活动、展览、策划、推广、用户满意度、文化传承、共享。
1. 引言1.1 图书馆公共文化服务的重要性图书馆作为文化和知识的宝库，承载着丰富的文化资源和信息资源，是社会中不可或缺的重要组成部分。
图书馆公共文化服务的重要性不言而喻，它不仅仅是为了满足人们对知识的渴望，更是为了促进文化传承和共享，提升社会文化素质。
通过图书馆的公共文化服务，人们可以借阅各种书籍、期刊、报纸和资料，拓宽自己的视野，增长知识，提高素养，从而提升自身的文化品位和修养。
图书馆还是一个重要的文化活动场所，通过举办各种文化活动和展览，吸引人们参与，促进文化交流和传播，让更多的人了解和接触到优秀的文化内容。
加强图书馆的公共文化服务工作，不仅有利于满足人们对知识和文化的需求，更有利于促进社会文化的发展和进步，提高人们的文化素质和幸福感。
图书馆的公共文化服务工作是一个重要的社会责任和使命，在当下信息化和文化多元化的时代，更显得尤为重要和必要。
1.2 本文目的和意义本文旨在探讨如何做好图书馆的公共文化服务工作，旨在建立一个多元化的文化服务体系，利用现代技术提升文化服务水平，加强与社区的互动与合作，提升服务质量和用户体验，加强文化活动和展览的策划与推广。
“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的使用与思考
“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的使用与思考作者：黄柄量来源：《河南图书馆学刊》2014年第02期关键词：网上参考咨询；图书馆；参考咨询联盟摘要：文章阐述了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性，分析了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台面临的问题，并结合使用情况提出解决问题的对策。
中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0008-03收稿日期：2014-01-15作者简介：黄柄量（1980-），肇庆市图书馆助理馆员。
1“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性1.1快速响应用户需求，人文精神独具特色图书馆为用户服务的基本理念是“用户第一，服务至上”。
“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台秉承“以人为本”的理念，是一个提供“任何时间、任何地点、任何空间、任何速度”的全天候、无限制、高质量、高效率和有针对性的服务。
它充分体现了图书馆独具特色的人文精神，使最好的图书馆、最好的咨询员、最好的信息服务能为社会各层次的用户所共享，使更多的社会成员获得高水平的咨询服务机会，是一种全新的知识传播和知识服务模式。
如：肇庆市图书馆的咨询馆员对各类读者的服务请求能快速响应，力求在最短的时间内给予读者最满意的答复和服务，并诚恳请求读者提供反馈意见，以便今后不断改进工作，先后多次受到读者的好评以及兄弟馆的肯定。
1.2信息服务不断增值，文献资料价值升华都说图书馆是知识的宝库、书籍的海洋，因此，用户对“全国图书馆参考咨询联盟”的服务普遍具有较高的期望值，其所需的文献信息必须是完全吻合的、时效性最强的、最有价值的。
因此，咨询馆员必须在最短的时间内从大量的文献信息中进行搜索、筛选和整合，以有效地满足用户的信息需求。
这种增值性的信息服务工作，是文献信息的进一步开发和利用，不仅传递了知识信息，而且对这些知识信息进行了再生产、再开发，使本来看似堆积如山、平淡无奇的文献资料价值升华、大放异彩。
国家开放大学《行政组织学》第11-15章测试参考答案
国家开放大学《行政组织学》第十一章测试参考答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的___A____。
A.投入B.结果C.手段D.质量2.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是___B_____。
A.投入B.结果C.手段D.质量3.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是_____C____问题。
A.投入B.结果C.手段D.质量二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）4.组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是__ABD______。
A.行为的改变B.组织体系的改变C.组织目标的改变D.组织成员认知的改变5.行政组织学习的类型可分为__BCD______。
A.复环学习B.双环学习C.单环学习D.三环学习6.行政组织学习的途径包括___ABCD_____。
A.组织培训B.试验C.外部咨询D.系统解决问题与经验学习7.行政组织学习途径之一的试验，可分为___AD_____。
A.持续性试验B.稳定性试验C.设计性试验D.示范性试验三、名词解释7.知识知识是一种流动性质的综合体；其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的资讯。
此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构。
8.学习学习是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。
10.组织学习组织学习是指，组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。
11.行政组织学习行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进行的系统化、持续的集体学习过程，行政组织在这一过程中通过各种途径和方式不断获取知识、在组织内传递并创造出新知识，从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及组织体系的不断完善。
12.单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来,并对策略和行为进行修正,以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内,而组织规范与目标本身则保持不变。
浅谈如何构建高校图书馆和谐文化
文 献 实物 、 献 数 据 、 力 、 施 与 设 备 、 境 、 用 系 统 等 。 图 书 馆 文 人 设 环 应 服务 ， 要在重视传 统服 务的同时 ， 更要 提供 多渠道、 深层次的特色服 Ｏ 引言 务， 如参考咨询、 科技查新 、 学科导航、 索服务等 ， 检 从而使信息服务 科 学 发 展 观 是指 导 发 展 的 理 论 ， 是 构 建和 谐 高校 的根 本 指 南 。 由粗 放 型 管理 转 向学 科 化 、 约 化 管 理 。 也 集 实现 高校 的 和谐 发展 ， 不开 和 谐 文 化 的 建 设 。 高校 图书 馆 ， 高 校 离 是 ３３ 实 现 图 书馆 环 境 文 化 与 精 神 文 化 的 和 谐 统 一 图 书馆 环 境 ． 的 文献 信 息 中 心 ， 先 进 文化 的传 播 地 ， 本 身 就 是 推 动 高校 和 谐 文 文 化 是指 图书 馆 在 处理 与 外 部 的 自然环 境 、 是 其 内部 的物 质 环 境 、 务 环 服 化 建设 的重 要 基 地 。 所 以高 校 图书 馆 建 设 ， 须 以科 学 发 展 观 为 指 境、 必 心理环境等方面所形成 的一种 系统的、 个性化 的文化现象。它是 导， 以和 谐 文 化 建 设 为 先 导。 图 书馆 文化 的外 在 体 现 ， 是 人 们 直 接 认 识 、 解 并 关 注 图 书馆 的主 也 理 １ 高 校 图 书 馆和 谐 文 化 的 内涵 要 途 径 。 者 对 图 书馆 的第 一 印象 往 往 是 图 书馆 的 外在 美。因 此 ， 读 高 和 谐 文 化 是 和 谐 社 会 的精 神 基 础 ， 指 ～ 种 以和 谐 为 思 想 内核 校 图 书馆 建筑 要 充 分 体 现 图 书 馆 的个 性 ， 是 图书 馆 外观 应 朴 素 美 观 大 和价值取向 ， 以倡 导 、 究 、 研 阐释 、 播 、 传 实施 、 行和 谐 理 念 为 主 要 内 方 ， 奉 并与 周边环境 融为一体 ； 空间造型上 力求突 出馆 藏的特点 ， 适应 容 的 文化 形 态 、 化 现 象和 文 化性 状 。 它 包 括 思 想 观 念 、 值 体 系 、 读者需求的多 变性和多样性 ， 文 价 以激发读者对知识 的渴望 ， 使他们在安 行 为规 范 、 文化 产 品 、 会 风 尚 、 度 体 制 等 多种 存在 方式 。 社 制 全舒适、 整洁、 布满绿色、 生态型 的环境中 ， 陶冶性情 ， 美化心灵。 高 校 图 书馆 是 高 校 的 文 献 信 息 中 心 ， 为 学 校 教 学 科研 服 务 的 是 图书 馆 精 神 文 化 是 指 以价 值 观 念 为核 心 的图 书馆 价 值 体 系及 由 学 术性 机 构 。 一 方面 ， 是推 动 文 化 建 设 的 重 要 基 地 ； 一 方面 ， 它 另 它 此决定的行为方式。它包括图书馆员 的价值观 、 职业精神 、 思想 、 感 自身 的 文化 又 是 校 园文 化 ， 至 整 个 社 会 文 化 的重 要组 成 部 分 。 从 情 、 仰 、 格 、 乃 信 性 气质 、 德 、 仪 等 ， 现 了图 书 馆 员 的 思维 方式 和 价 道 礼 体 这个 意 义讲 ， 校 图 书馆 和 谐 文 化 ， 高 既具 有 和 谐 文 化 的共 性 ， 时 ， 同 又 值 取 向 。 图 书馆 环 境 文 化 是 图 书 馆 文 化 的 外表 ， 精 神 文 化 才 是 图 而 具 有 其 自身 的特 殊 性 。 书馆 文 化 的核 心和 灵魂 。 高 校 图 书 馆 在 建 设环 境 文 化 的 同时 ， 须 必 ２构建高校和谐 图书馆文化的基本原则 着 力建 设 优 良的 精 神 文 化 ， 现 二 者 之 间 的和 谐 统 一 。 实 ２１ 坚 持 以人 为 本 以人 为 本 ， 科 学 发展 观 的核 心 。坚 持 以 人 ． 是 ３４ 实 现 图书馆 制度 文 化 与人 文 关 怀 的和 谐 统 一 图 书馆 制 度 文 ． 为本 ， 书馆 就 是 要 以读 者 和 馆 员 为 本 ， 实 现 人 的 全 面 发 展 为 目 化是 指 图书 馆 在 长期 的服 务 活 动 中生 成 和 发展 起 来 的 ， 图 以 以提 高 图书馆 标， 从读者和馆 员的根本利益 出发 ， 持 “ 坚 读者第一 ， 务至上 ”把 服务质量和服务 效益为 目的，并 以图书馆规章制度 为载体的文化现 服 ， 切 为 了读 者 ， 了读 者 的 一切 ” 为 图书 馆 服 务 工作 的 宗 旨 ， 断 象， 为 作 不 它是调节 图书馆 内外关系和 行为方式 的规范性文化， 是联结图书 探 索服 务 工 作 的新 领域 ， 新 服务 工作 的新 机 制 ， 多个 层 面 上 规 划 馆 其 它 文化 的关键 。 创 从 它主 要 包括 日常行 为规 范 、 门 岗位职 责 、 务工 部 业 好和 谐 图书 馆 文 化 的建 设 ， 断 满足 读 者 日益 增 长 的精 神 文 化 需 要 。 作细则 、 不 奖惩制度、 图书借阅规则等各项管理制度。 图书馆制度文化是 ２２ 坚 持 全面 、 ＿ 协调 、 持续 发展 全 面 、 调 、 可 协 可持 续 发 展 ， 科 自由与纪律约束的统一 ， 是 是共性规范化与个性多样化的统一。 学 发展 观 的基 本 要 求 。 图书 馆 和 谐 文 化 建 设坚 持 全 面 、 调 、 持续 协 可 在建立制度文化 的时， 应充 分体现人 文关怀 ， 是以人的健康、 就 发 展 ， 是 要 求 图书 馆 的 物质 文化 、 度 文 化 、 际 关 系 文化 、 就 制 人 学术 文 自 由、 严 作 为建 设 制 度 文 化 的 出发 点 与 归宿 点 ， 在 图书馆 管理 及 尊 要 化 、 闲文 化 等 各 个 方 面 都 要 发 展 ， 且 各 个 方 面 的发 展 还 要协 调 、 休 并 服务 中营造人文关怀氛 围， 倾注人文情愫 ， 弘扬人文精神 ， 以实现 图 可 持续 、 谐 适 应 。 和 书 馆 制 度 文 化和 人 文 关怀 的和 谐 统 ～ 。 ２３ 坚持 照统 筹 兼 顾 统 筹 兼 顾 ， 科 学 发 展 观 的根 本 方 法 。 图 ． 是 ３５ 实 现 图 书馆 学 术 文化 与休 闲 文 化 的 和 谐 统 一 高 校 学 术 文 ． 书馆和谐文化建设坚持统筹兼顾 ， 就是要做到总揽全局 ， 全面做好 图 化 的 发 展 现状 体 现 了一 个 学 校 的 学 术 发展 水 平 。 高 校 图 书馆 是 向广 书馆 的 资源 建 设 、 管理 、 务 ， 各 个 方 面 文 化 的 发展 更 加 注 重 人 文 大读者展示学术文化发展现状 的重 要窗 口， 收藏文献信息的质量 服 让 其 特征、 持久 永 续 ， 既立 足 当前 ， 着 眼 长 远 ， 全 面推 进 ， 重 点 突破 ， 又 既 又 应 紧 跟 学 术 文 化 发 展 的 前 沿 。 同 时 ， 为 传 播 学术 文 化 的 服 务 部 门 作 并 将 图书 馆 和 谐 文 化 建 设 纳 入 学 校 和 谐 校 园 文 化 建 设 、 学校 事 业 发 和 学 术 性 机 构 ， 校 图 书馆 客 观 上 也 存 在 图书 馆 专 业理 论 和 专 业 实 高 展 的重 要 组成 部 分 。 践 研 究 的学 术 性 要 求 。 因 此 ， 校 图 书 馆学 术 文化 建 设 ， 要 包 括 两 高 主 ２４ 坚 持 学 习与创 新相 结 合 学 习是 创 新 的基 础 ， 新 是 学 习 的 个 方面 ： 是馆 藏 文献 信 息 应 反 映 我 国 当前 学术 文化 发 展 的 水 平 ： ． 创 一 二 升 华 ； 习是 手段 ， 新 是 目的 ； 习 与创 新 是 一 种 相 互 依 存 的 关 系。 是 高校 图 书馆 自身 内 部 的 学 术 文 化 建 设 ， 学 创 学 即馆 员 的 学术 研 究 能 力 和 建 设 图 书馆 和 谐 文 化 ， 应 当在 图 书馆 员 中大 力 倡 导 善 于 学 习 、 于 就 勤 水 平 。 图书馆 是 展 示 学术 文化 的窗 口 ， 绝 不应 摒 弃 休 闲 文化 ， 现 但 实 思考 ， 形成 学 习 与工 作 相 互 促 进 、 得 益 彰 的 良好 机 制 ， 做 学 习 型 学 术 文 化 与 休 闲 文 化 的和 谐 ， 是 高 校 图 书 馆 和 谐 文化 建 设 的 重 要 相 争 也 馆 员 。 以虚 心 的学 习态 度 ， 学 的 学 习 方法 ， 习博 大 精 深 的 中国优 科 学 组 成 部 分。 秀 传统 文化 ， 收和 借 鉴 世 界优 秀 文 明成 果 ， 习 国外 图 书 馆 文 化 建 吸 学 ４ 结 束 语 设的经验 ， 并结合我 国图书馆 文化建设 的实情将其融入 建设 实践 中， 建 设 高 校 图书 馆 和 谐 文 化 是 一 项 系 统 工 程 ， 需要 随着 学校 的 是 在 学 习 的基 础 上 创 新。 发 展 而 不 断 推 进 的 过程 ， 需 要 为 之付 出长 期 不 懈 的 努 力 。 同 时 ， 是 我 ３构建高校和谐图书馆文化的主要措施 们 也 必 须 明 白 ， 书馆 和 谐 文 化 的 建设 不 应 是 最 终 目的 ， 要 的 是 通 图 重 ３１树立 “ ． 和谐 ” 想 ， 立 图书馆 的共 同愿景 ， 思 确 营造 和谐馆 风 过 建 设 和 谐 图 书馆 文化 的种 种 努 力 ， 实科 学 发 展 观 ， 导 一 种和 谐 落 倡 “ 谐 ” 中 国 文化 的价 值 目标 和 最 高 追 求 。 创 建 图 书 馆 和 谐 文 化 ， 和 是 思 想 和 以 人 为 本 思想 ， 断创 新服 务 理 念 和 机 制 ， 不 以提 升 图
网络环境下图书馆读者服务工作的拓展
年月(上)图书馆是进行信息存储、传播和利用的机构,读者服务工作是图书馆全部工作的出发点和归宿,读者第一、服务育人是图书馆的根本宗旨。
网络环境下,一方面网络的开放性、便利性、互动性及网上资源的丰富性、服务的多样性,适应了读者需求的发展;另一方面,信息的网络化、数字化、自动化,对信息的有序性和有效组织提出了更高的要求。
这就使图书馆读者服务工作面临着新的挑战,图书馆如何在新形势下挖掘潜力、拓展读者服务工作,变挑战为机遇,促进图书馆事业的发展,是需要深入探讨和实践的重要课题。
1服务观念的拓展1.1树立“以人为本”的新人文精神服务观念网络环境中,读者的信息需求权和信息可获得权进一步扩大,突破了传统的时间限制,在一定程度上也突破了需求资源的空间限制和载体限制。
图书馆读者服务的工作重心相应地从“书本位”向“人本位”转移。
过去,图书馆的服务工作是“以书为本”的模式,图书馆的工作主要围绕购、编、藏、借和管理等方面。
可事实上,图书馆的服务对象是读者,因此图书馆的工作应该是“以人为本”。
图书馆事业归根结底还是一个人文主义事业,它在服务工作中应始终关注人对科学、技术、文化信息的需求和社会需求,这些实际上都体现了一种人文关怀,尊重人的尊严、价值与利益。
图书馆的人文环境是要处理好管理者、馆员和读者之间相互作用所形成的各种关系、权利、义务和影响等因素,以“最大限度地满足一切读者对信息的需求”为出发点和奋斗目标,把“创造美与和谐”作为图书馆活动的核心,从而实现人的价值和追求人的发展,认真做到“一切为了读者,读者至上”。
1.2树立大图书馆服务观念以现代服务管理理论为指导,树立大图书馆服务观念。
大图书馆服务观念,是指图书馆服务不应局限于具体的业务工作,如参考咨询、定题服务等,而是“以人为本”将图书馆读者服务工作扩展到服务管理体制、用户管理和相关机制等方面,并以服务管理理论作为理论基础。
1.3树立开发观念置身于以开放性为重要特征的市场经济环境中的图书馆,要想很好地为社会服务,与市场接轨,与世界接轨,就必须树立开放观念。
21世纪图书馆读者服务的发展趋势
21世纪图书馆读者服务的发展趋势摘要:21世纪是人类社会经济和文化迅速发展的时代,图书馆也面临着很大的变革。
本文介绍了图书馆面临的主要挑战,并且说明了21世纪图书馆读者服务在内容、模式、手段和方法等方面将发生重大变化和发展趋势。
关键词:21世纪图书馆读者服务数字化21世纪,随着社会、经济和信息技术的迅速发展,人们的社会生活将发生很大的变化。
在图书馆领域,人们的阅读习惯、查询和检索信息的方式也有很大的变化。
利用网络、计算机等现代信息工具,丰富和拓展传统图书馆的功能和作用是21世纪图书馆发展的必然趋势。
1 21世纪图书馆工作面临的挑战1.1 信息资源复杂化21世纪,全球高科技信息产业正在迅速发展,我国在经济与文化教育领域展开了深刻的变革。
信息资源广泛存在于经济、社会各个领域和部门,是各种事物形态、内在规律、和其他事物联系等各种条件、关系的反映。
文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础,馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。
目前网络上的信息资源从内容到形式都变得日益越来越丰富多彩起来。
因此,21世纪的图书馆如何建设一个合理的文献信息资源保障体系,是图书馆做好读者服务工作的重要环节。
1.2 读者需求的深刻变化时代的进步使读者对文献信息的需求发生了越来越深刻的变化,图书馆原有的信息资源不能满足他们的需求。
当今社会,各种信息之间的知识内容互相交叉,各个学科内容之间高度综合化和专门化,新的交叉学科、边缘学科大量涌现。
人们知识面的扩展和自主意识的加强,必然形成个性阅读的需求。
众多不同类型的信息用户有着千差万别的信息需求,他们的信息需求内容呈现多样化趋势。
更多的信息用户希望得到的信息,其价值能够立即被实现,知识能够很快转化为经济效益。
1.3 搜索引擎的挑战21世纪,数字化、网络化所带给我们生活、工作和学习上的方便,是毋庸置疑的,特别是它以十分先进的检索功能,为我们尽快地获取尽可能全面的信息,提供了非常满意的服务。
2022年国家公考《申论》真题(地市级)参考答案
2022年国家公考《申论》题（地市级）一、注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。
考试时限为180分钟。
其中，阅读给定资料参考时限为50分钟，作答参考时限为130分钟。
2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。
3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效！4.待监考人员宣布考试开始后，方可开始答题。
5.所有题目一律使用现代汉语作答。
未按要求作答的，不得分。
6.监考人员宣布考试结束时，应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。
严禁折叠答题卡！二、给定材料材料1某高速公路的月明湖服务区，被网友誉为“最美园林文化服务区”。
该服务区里有江南百年古桥，月明湖水流淌，桥廊相连，穿插亭台楼阁，耳边昆曲悠悠萦绕，一派“梦里水乡，诗画江南”的惬意生活图景。
在服务区大厅入口，总服务台提供导览、ETC充值、交通旅游咨询等服务，主通道有智能指路机推荐最合理的行走路线，停车场里智慧停车系统引导车流，公厕配备新风系统、人流智能引导系统。
服务区还展示了昆曲、评弹等传统艺术和苏绣、缂丝、宋锦、核雕等非遗技艺，以及月明湖大闸蟹特色饮食文化等。
服务区还为青少年准备了集互动娱乐与科普教育于一体的科技体验馆、3D全息屏幕数码馆、海鲜机器人餐厅……这里，既是高速公路的驿站，也成为进入城市的“第一扇门”，彻底改变了游客对服务区的刻板印象，成功变身为旅游的“新景点”，甚至有人不惜绕路来此打卡。
在西南A市和B市两地，运行着一趟兼有VIP家庭包房、KTV和酒吧的双层旅游列车，夕发朝至，实现AB两城一线牵。
这趟“网红列车”，车内装饰颇具民族特色，如彝族手工绣饰的坐垫、白族手工扎染的桌布、布依族蜡染式样的窗帘等；列车途经多个少数民族聚居地和著名景点，乘务员们身着沿途各民族服饰并熟练掌握普通话、英语、少数民族语言和简单手语。
论虚拟参考咨询服务的宣传与推广
广东科技2011.5.第10期摘要：虚拟参考咨询是继数字图书馆之后国际图书馆界的主流发展方向。
文章通过介绍虚拟参考咨询服务现状，分析虚拟参考咨询服务宣传与推广的必要性，提出了虚拟参考咨询服务宣传与推广的策略。
关键词：虚拟参考咨询服务；宣传；推广；CIS ；微博论虚拟参考咨询服务的宣传与推广牛红艳前言虚拟参考咨询服务（Virtual ReferenceService ，以下简称VRS ）是图书情报机构工作的核心。
从最初的基于E-Mail 、Web 表单的异步咨询方式，到现在的基于网络聊天、网络白板、共同浏览等的实时型咨询以及合作式咨询方式，这项服务是继数字图书馆之后，国际图书馆界谈论与关注的又一个热点，也是网络环境下图书馆参考服务的主流发展方向，虚拟参考咨询服务日益成为图书馆工作的一项核心服务。
如何将其更好地推介给用户，更好地提高图书馆自身的服务效益，满足用户需求，就成为图书馆服务推广的一项重要内容。
本文试图对如何更好地进行虚拟参考服务的宣传与推广进行探讨，以提高图书馆虚拟参考服务的社会效益。
1虚拟参考咨询服务概况虚拟参考咨询的实践产生于20世纪80年代的美国。
1984年美国马里兰大学图书馆首先推出“电子参考咨询服务（EARS）”，这可以说是世界上第一个虚拟咨询系统。
至今美国99%的高校图书馆提供E-mail 参考咨询服务。
国内较早开始实践的是西安交通大学钱学森图书馆于2000年开设的虚拟咨询台，随后上海交通大学、北京大学、清华大学等高校图书馆相继进行了尝试。
随着这几年的发展，国内大多数高校图书馆都展开了虚拟参考咨询服务。
公共图书馆和科研机构图书馆也建立起联合虚拟参考服务系统来满足用户的信息需求。
虚拟参考咨询作为图书馆工作的核心服务，能够为用户提供及时、方便、可靠和个性化的信息服务。
但有很多人不了解虚拟参考咨询的作用，更谈不上形成问题就向图书馆员咨询的信息意识和习惯。
当这些潜在用户有信息需求时只能通过搜索引擎来获取。
创新传统图书馆服务营造和谐学习环境
图书馆 书刊的流通历来都 是“ 凭证服 务 ， 无证免 借” ， 在 定程度 上约 束着 书刊流失韵 现象 ， 但 它 同时阻挡着一 些 渴 望跨 进 “ 无 围墙大 学 ” 美誉 的图 书馆 门坎 的求知 人 的欲 望， 并 封锁着他们想 翱翔书海 的权利 。为此 ， 图书馆应该大 刀 阔斧 地改革 这些 陈规陋 习 ， 舍小利 而顾大 全 。既然 是无 围墙 的终 身大 学 ， 就 让它无 遮 无拦 、 敞开 胸怀 揽 “ 学子” 入 怀， 无私奉献所有馆藏资源。把一切工作的出发点和归宿 点落实到“ 读者第一” 的宗旨上， 真正把“ 服务 ” 体现在教育 民众 、 传播知识 、 充实文化 上。 四、 创新 鼹务模式， 打 造图书馆构建 和谐 社会服务 平台
一
图书馆 是文化 软实力 的重要 组成部分 ， 增 强图书馆服 务水平是文化强省建设的需要。围绕图书馆工作 ， 注重细 节 服务 ， 进行创 新性研 究 ， 是提 高图书馆服 务水平 的关键 。
一
随着社会的快速发展， 读者对信息的需求越来越大、 越 来越精。图书馆要按照高、 尖、 精 的要求， 对原始的文献信 息进行深加工， 使之有序化、 浓缩化、 精细化 并形成书目、 文摘 等 二次 文献 和三 文献 ， 使读 者能 准确 、 及时 、 迅速 、 快 捷、 灵活地 查找到所需 的信 息资料 。
（ 一） “ 文献服务” 信 息化
摘要： 数 字时代 ， 传统 图书馆要 创 新服 务理 念 ， 创 新服 务
内容 ， 创 新服 务方式 ， 创新服 务模 式 ， 营造 和谐 学 习环境 。
关键 词 ： 传 统 图书馆 ； 创新 ； 服 务 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ０ 文献标 识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ５ — ９ １ ３ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ — ０ １ ５ ４ — ０ １
文化共享工程
文化共享工程优质服务百姓全民共享----文化共享工程关注民生惠及亿万群众发布时间：201*-04-1207:05来源：作者：杜洁芳有专家这样评论过全国文化信息资源共享工程（以下简称“文化数据共享工程”）对于中国人文精神的意义：文化数据共享工程将从根本上改善中国基层文化资源薄弱的现状。
从201*年启动以来，文化点对点工程不断向基层延伸，服务内容形式不断丰富，尤其201*年成立文化部全国文化信息资源建设管理中心（以下简称“管理中心”）以来，发展迅速。
目前其工程资源库总量已经达到73.91TB，大量文艺、科技致富、教育等文化资源通过各种形式地流向广大基层，并初步形成了覆盖全国的服务网络。
截止到201*年底，自建、合建文化共享工程各级中心和基层服务点67.3万个，其中，全国农村党员干部现代远程教育工作村级基层服务点40万个，全国农村中小学服务分后25万个。
在颇为广阔的范围内，农村、社区群众中已有2亿多人次享受到文化共享提供的文化、科技、经济、卫生、教育等多种重要信息公益服务。
根据文化资源共享工程“十一五”发展规划，到201*年，文化工程将基本建成资源丰富、技术先进、服务便捷、覆盖城乡的数字文化服务体系，努力实现“村村通”，成为我国公共文化服务体系的基础性工程项目工程、创新工程和怀仁工程。
公共扩建工程文化服务体系的基础工程文化共享工程作为私人公共文化服务体系的基础工程和推动社会主义文化大发展大繁荣的重要抓手，一直以来招致党中央、国务院的高度重视。
党的十七大把建设“全面覆盖全社会公营的公共文化服务体系”，作为全方位实现全面建设德智体的重要目标之一。
201*年1月8日，中央宣传思想工作领组会议专题研究和部署了文化共享中央工程建设，明确提出，“十一五”期间，文化共享工程建设要以数字资源建设为核心，以基层服务网点关键环节推进为重点，以多种传统媒体传播方式为手段，以共建互联为融资途径基本途径，到201*年，基本开建资源丰富、技术先进、服务便捷、覆盖城乡数字的数字东方文化服务体系，努力实现“村村通”。
人文精神在公共图书馆读者服务中的实践与思考
公共图书馆形象包括 图书馆建筑 、图书馆服 务设 施、 图书馆环境 、 馆员的服务态度和服务水平 ， 这是图书 馆开放程度的综合体现 。 图书馆建筑是一门艺术 ， 因为建筑艺术能够传达给 读耆 喻悦的心情 ， 这与音乐的效果相似 。许多新建的大 中型公共图书馆都成为这一地区的文化标志 ， 成为地区 文献信息服务 、 交流 、 教育和培训的中心 。 公共 图书馆的 开放形象 ， 是图书馆公益 『 生和开放性 的基本元素 。 也是
公共图书馆对读者提供个 性化服务 ， 这就 要求 图书 馆馆员具有较高的分析 、 管理 、 开发信息 的能力 。因此 ， 馆 员不但要具有丰 富的学科知识和新 型文献信息管理 才能 ． 还应具备熟练的计算机操作等现代技术 的应用能 力， 还要利用信息资源管理 的专业 知识 ， 对图书馆资源 进行组织 ， 整合和有效的管理利用。 不断更新知识 ， 完善
，
公共 图书馆 的最大特 点就 是公共性 、 公益性 ， 其服
务面广 ， 读者涉及不同年龄 、 不同职业。 树立“ 以人为本”
的服务理念 ， 就是要尊重读者 。 实现读者 的平 等与 自由 和利用公共 图书馆 资源 的权利 ， 灭知 识差距 ， 消 缩小数
向读者主动、 及
时、 准确提供昕需的信息服务。当代通讯技术和网络技术 的发展， 也为图书馆发展个『化服务的人文精神创造了条 生 件 。“ 科技创新 。 人文为魂” 应该成为公共 图书馆个『化服 生 务的指导方针。 这是衡量 图书馆服务质量自 优劣标准。 勺 在数字图书馆 时代 。 出现了虚拟图书馆基于网络的 个性 化定 制服 务。虚拟 图书馆个 性化定制服务是多样 的， 它可以针对用户的需求 ， 定制相 关专业栏 目及新闻 、 定制 电子资源 、 定制多媒体服务 。还提供根据 用户权限 的基于功能 、 用户界面 、 信息资源聚合等方面的服务 ， 开 展互动式信息服务 ： 包括 网上文献预约 、 网上参考咨询 、 网上文献传递 、 网上馆 际互借的互动式信息服务等。
论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式
论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式摘要：参考咨询服务工作作为图书馆工作的重中之重，在和谐文化环境下参考咨询工作更应该发挥其强大的功能为读者提供更好的服务，本文主要介绍了网络参考咨询服务的几种模式并进一步分析了他们的优缺点。
关键词：和谐文化；图书馆；参考咨询中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1009—0118（2012）11—0254—02建设社会主义和谐社会是我们在社会主义初级阶段的发展方向和奋斗目标。
而和谐文化的建设则是构建社会主义和谐社会的重要内容和发展的必由之路。
图书馆作为搜集、整理、保管和利用书刊资料，为社会公众服务的文化教育机构，是人类文化的存储中心，精神产品的聚集地，更是社会文化的传播窗口。
因此，图书馆在进行和谐文化建设中必须充分发挥其服务职能，不断转变服务方式，提高服务技能和水平，这既是人类社会不断向前发展的根本要求，同时也是图书馆自身进行可持续发展的必由之路。
参考咨询服务是图书馆读者服务工作的重要组成部分，是图书馆的“心脏”，是读者服务工作向专业化、系统化发展的必然结果。
而图书馆网络参考咨询服务是随着计算机技术、互联网技术的飞速发展并进一步在图书馆中的广泛应用而逐步发展起来的。
网络参考咨询服务是基于图书馆的web网页由图书馆的参考咨询员或专家以现实的或者虚拟的信息资源为参考源回答读者提出的有关网络信息资源利用的一系列问题。
是图书馆在网络化发展的环境下专为特殊用户打造的特色化服务、个性化服务，也是适应和谐文化建设的重要举措之一。
其主要服务方式是通过本馆网页建立虚拟咨询台，面向所有利用本网页的信息用户开展网上参考咨询服务，并且服务对象逐渐社会化、服务内容广泛化、服务方式网络化、服务工具现代化。
这不仅增加网站网页的服务功能与范围，而且还使网络信息资源得到充分利用。
网络参考咨询服务可划分为以下几个类型：一、异步服务模式他是目前网络环境下最简单、最流行的一种服务模式，同时也是图书馆在网络环境下所采用的参考咨询最早的模式，其顾名思义就是：图书馆的用户提问的问题与参考咨询员回答的问题不是同时进行的。
论高校图书馆在构建和谐社会中的作用
一
１ 高校 图书馆在 构建 社会 主义和 谐社 会 中的作用
为构建社会主义和谐社 会提供 智力支持 ， 习型社会全面学 习和 为学 终身学 习提供知识资源服务 ， 为建设社 会主义新农村 提供 网络信息服 务 是 高校 图书馆在构建和谐社会 中的神圣使命。 １ 为构建社会主义和谐社会提供智力支持 ． １ 促进 教育 、 科学和文化知识 的发展 ， 造就千百万专 门人才和一大批 拔 尖创新 人才 ， 为构建社 会主义和谐 社会提供智力 支持 ， 是高等学校 图
设想 ， 图书馆是学习型社会学习设施网络系统中不可或缺的组成部 高校 分， 如能充分 发挥全国高校图书馆 的资源和人才优势 ， 同为学 习型社 共 会全民学 习和公 民的终身学习提供 知识资源服务 ， 则实现学 习型社会的 全民学 习和公 民的终身学习的 目 标便有了可靠的保证 。 改变教育资源的 学 校垄断性 和封闭性 ， 不同学 校之间 的教育 资源相互开放 ， 学校 资源向 社会开放 ， 充分实 现教育 资源的社会共享 ， 高校图书馆为学 习型社 会 是 服 务， 为构建社会主义和谐社会作贡献的具体表现。
１ 为建设社会主义新农村提供网络信息服务 ． ３
构建民主法治、 公平正义 、 诚信友爱 、 充满活力 、 安定有序 、 人与 自 然 和谐相处 的社 会主义和谐社会 ， 党的十六大和 十六届 三中、 是 四中全会 提出的一项重大 战略任务 。 刚刚闭幕 的十六届五中全会为我们描绘 了社 会主义 和谐社 会的宏伟蓝 图，发 出了建设 社会主义和谐社 会的总动员
对新形势下创新图书馆服务的思考
对新形势下创新图书馆服务的思考郭生芬重庆市秀山土家族苗族自治县钟灵水库管理所【摘要】图书馆作为重要的社会文化教育机构，是构建和谐社会的主导力量。
随着信息来源多样化的趋势，图书馆不再是获取信息的唯一渠道，面临着前所未有的冲击和挑战。
因此，在当前形势下，更应大力开发图书馆的社会教育职能，树立创新意识和服务意识，实现和谐社会下的图书馆服务创新。
【关键词】创新服务服务图书馆图书馆是人类文明的结晶，它真实地记录和反映了人类自有文字记载以来改造自然、改造社会的历史、现状及其对未来的需求；图书馆是人类的知识宝库，它是通过搜集、整理、保藏和提供书刊资料来为广大读者服务的科学教育文化事业单位。
《中共中央关于深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》（以下简称，《决定》）指出，要加强文化馆、博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、纪念馆、工人文化宫、青少年宫等公共文化服务设施和爱国主义教育示范基地建设并完善向社会免费开放服务，鼓励其他国有文化单位、教育机构等开展公益性文化活动，各类公共场所要为群众性文化活动提供便利。
在科学技术迅速发展的今天，图书馆在人类发展史上的地位也越来越重要，人们都把图书资料看成一种“国家资源”，是无形的财富，它同材料、能源，是科学技术三大支柱之—。
许多生产科研人员通过利用图书馆收藏的大量图书资料，解决了生产关键问题，攻克了科研难关。
为国家作出了卓越的贡献。
服务是图书馆工作永恒的主题，是图书馆的立身之本。
要突破固有思维模式，积极运用新技术新方法，不断拓展服务内容、服务方式和服务方法，大胆进行探索与实践。
一、更新服务理念先进的服务理念是图书馆服务创新的思想基础。
在新形势下，要从图书馆传统服务观念中走出来，确立与新形势相适应的图书馆服务理念。
具。
１．树立服务大众的理念。
当前，图书馆已不再是个别文人的天地。
而应该是人民大众汲取知识的海洋。
要把服务对象进一步拓宽，以人民群众的需求为出发点，视读者为上帝，紧贴读者需求，把满足读者需要作为工作的出发点和落脚点，切实维护和保障读者的合法权益。
论高校图书馆和谐信息服务的创新工作
论高校图书馆和谐信息服务的创新工作于洪英(日照职业技术学院图书馆，山东日照276826)摘要：网络信息时代的到来使读者获取知识和信息的目的、渠道与要求发生了巨大的变化。
传统的读者服务工作已不能适应新的要求．和谐图书馆建设成为当前高校图书馆创新服务工作的唯一选择和发展契机。
关键词：高校图书馆信息服务和谐创新当人类社会进入信息社会．信息技术和网络技术的发展便为高校图书馆服务创造了巨大的发展空间。
在传统高校图书馆向信息环境下的图书馆转化时，新技术彻底改变了图书馆的服务方式，全方位、个性化的服务成为现代高校图书馆服务的重要特征。
正是因为这些变化，人们对文献资源内容、服务方式和传递速度的需求也超过了以往任何时代．这就对高校图书馆的服务提出了新的挑战和要求。
如何迎接挑战，建设高校图书馆和谐服务的创新体系，是摆在高校图书馆管理工作者和实际工作者面前的一个重要课题。
L丰富信息资源。
提供现代信息服务1．1开展网络信息服务在强大网络信息源的支持下．高校图书馆可以将读者服务延伸到人们的工作、学习、生活和娱乐等各个方面，只要有需求，都可开展服务，范围极其广泛。
配备现代信息设备、拥有掌握现代信息技术人员、开通信息网络的图书馆，能利用先进的网络信息检索技术和浏览技术代替传统的数据库联机检索的服务方式：为用户提供统一的界面来方便地检索、查询各种类型数据库；充分利用自动漫游技术、自动跟踪技术、自动统计技术、自动辨别技术、信息安全技术和语言翻译技术等高新技术，为读者提供专题信息服务、咨询服务以及电子邮件、信息检索、电子布告栏、文件传输、电视远程会议、广播会议、数据广播和图文电视等服务。
1．2开展网络参考咨询服务网络参考咨询服务是图书馆基于网络向用户提供的问答服务，也是一种新型的数字化服务模式。
这种服务模式主要以浩如烟海的因特网资源以及丰富的图书馆馆藏资源为依托．以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾．通过服务系统，为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参考咨询服务，利用E—m ai l、W eb 表单、C hat等手段架起图书馆和远程用户之间的桥梁。
对参考咨询服务特点及其地位的再认识
２ ｏ （ ）２ ． ０ ５ ２ ：３
［ ］ 马玉荣． １ 构建 以人 为本 的高校 图书馆文化 ［］ 山东图书馆季刊 ， Ｊ． ［ ］ 石聿根 ． ２ 网络环境下的图书馆文化建设 ［］ Ｊ． 图书馆界 ， ０ （１：． ２ ５１）９ ０ （ 责任编辑 ： 王雅利 ） 第一作者简 介 ： 张胜全 ， ，９２ ９ 男 １６ 年 月生 ，９３ １８ 年毕业 于武汉化工 学院 自动化 系， 副教授 ， 现任武汉工业学 院图书馆副馆 长， 湖北省武汉市
中图分 类号 ： ２ ２ １ Ｇ ５． ６ 文献标识码 ： Ａ
业 和综合性搜索引擎等 ， 同时实现了用户咨询提交 、 解答咨询 、 信息 传输
１ 参 考咨询 服务 的新特 点
１１ 信息源的多样化和数字化 ．
的数字化 。 网络化 的信息源 ， 时空 的限制 ， 超越 加速了信息资源共享的进
说， 读者是 图书馆的主体 ， 读者服务是 图书馆赖 以存 在和发展的根本依 据 。印度图书馆学家阮冈纳赞曾提出“ 图书馆学五定 律”其 中前 四条充 ，
分体现了“ 以读者为中心” 的服务理念和人文关怀 。所 以， 高校图 书馆在 提供服务的过程 中， 就是要通过这种服务理 念， 想读者之所想 ， 为读者提
学科专业的多样化等 。
网络为参考 咨询服务对象的社会化提供了便利条件， 服务对象 不仅
限 于本馆用 户 ． 扩大到全社会 的每一 个用 户 ， 而是 扩大到全世界 的每一 个用户。 网络拉近 了全球用户之 间距离 ， 使得用户不受 国别 、 地区、 民族 、
职业 、 数量等 方面的限制 ， 通过网络实现 了信 息咨询服务 的社会化 、 全球
图书馆参考咨询服务的创新
图书馆参考咨询服务的创新作者：杨天解来源：《卷宗》2015年第10期摘要：图书馆参考咨询服务，承担着开发智力资源和进行社会教育的职能。
本文围绕图书馆参考咨询服务建设这一平台，如何为读者学习提供帮助和服务创新。
充分发挥图书馆参考咨询服务建设与服务创新。
关键词：图书馆建设；服务创新；参考咨询1 图书馆参考咨询服务建设图书馆参考咨询服务建设应当毫无阻碍为任何读者提供信息。
建设应该是最无私的知识传播机构和社会教育机构。
建设作为社会文化事业的一部分，具有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科技信息、开发智力和资源建设的重要职能，对保护读者平等获得信息的权益，传播社会主流文化，提高劳动者素质，推动社会进步发挥了重要的作用。
建设的存在使社会中每一个读者获取了知识或信息的权利，它所提供的文献信息应该无差别地由社会的每个读者共同享用。
建设是国民教育体系的重要组成部分，作为公益性教育文化机构，实现知识自由和知识平等责无旁贷。
建设的基本任务是满足读者需求，在此基础上实行免费开放。
因此图书馆参考咨询服务不能全方位，要有条件的建设。
1.1 图书馆参考咨询服务建设长期以来，人们总以为建设是为读者服务的。
这种观念导致建设缺少为社会读者服务意识。
所以，建设要想扩大免费开放，树立为读者服务的意识。
1.2 图书馆参考咨询服务改革和发展建设实行图书馆情报一体化的建设，建设的长处主要是有一个科学而严格的文献资料发展体系，而情报工作的特色是对新事物反应敏捷，善于在社会的发展过程中发现新的信息。
建设和情报机构联合起来，实行建设情报一体化发展。
1.3 实行图书馆参考咨询业务外包建设建设的业务外包，是通过委托外部企业或团体提供本来应该由建设内部操作的各种业务活动和服务，以起到降低成本，提高效率和改进质量的效果，在满足对读者服务的前提下扩大参考咨询服务。
1.4 实行图书馆参考咨询业务流程重组建设在网络环境下，建设应改变传统建设以物化文献为单一对象的建设模式和工作流程，逐步形成以自动化为中心，以读者为中心，以知识为中心的发展模式和工作流程，从而提高工作效率和服务质量。
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论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式陈宗德（漯河医学高等专科学校，河南漯河462002）摘要：参考咨询服务工作作为图书馆工作的重中之重，在和谐文化环境下参考咨询工作更应该发挥其强大的功能为读者提供更好的服务。
本文主要介绍了网络参考咨询服务的几种模式并进一步分析了他们的优缺点。
关键词：和谐文化；图书馆；参考咨询；服务模式中图分类号：G250文献标识码：A文章编码：1672－6251（2015）07－0094－03Discussion on the Network Reference Service Model under the Environment of Harmonious CultureCHEN Zongde(Luohe Medical College,Henan Luohe 462002)Abstract:As the most important work of library,reference service should play its powerful role in providing readers with better service under the environment of harmonious culture.This paper mainly introduced several modes of network reference service and analyzed their advantages and disadvantages.Key words:harmonious culture;library;reference consultation;service mode作者简介：陈宗德（1964-），男，本科，馆员，研究方向：图书馆学。
收稿日期：2015-06-08农业网络信息AGRICULTURE NETWORK INFORMATION·信息资源建设与管理·2015年第7期建设社会主义和谐社会是我们在社会主义初级阶段的发展方向和奋斗目标。
而和谐文化的建设则是构建社会主义和谐社会的重要内容和发展的必由之路。
图书馆作为搜集、整理、保管和利用书刊资料，为社会公众服务的文化教育机构，是人类文化的存储中心，精神产品的聚集地，更是社会文化的传播窗口。
因此，图书馆在进行和谐文化建设中必须充分发挥其服务职能，不断转变服务方式，提高服务技能和水平，这既是人类社会不断向前发展的根本要求，同时也是图书馆自身进行可持续发展的必由之路。
参考咨询服务是图书馆读者服务工作的重要组成部分，是图书馆的“心脏”，是读者服务工作向专业化、系统化发展的必然结果。
而图书馆网络参考咨询服务是随着计算机技术、互联网技术的飞速发展，并进一步在图书馆中的广泛应用而逐步发展起来的。
网络参考咨询服务是基于图书馆的WEB 网页由图书馆的参考咨询员或专家以现实的或者虚拟的信息资源为参考源对读者提出的关于网络信息资源问题的进行解答的一种服务。
是图书馆在网络化、信息化发展的环境下专为特殊用户打造的特色化服务、个性化服务，也是为了适应和谐文化建设的重要措施之一。
这种服务方式主要是利用图书馆自身的网页建立虚拟的网络咨询台，对使用图书馆主页的读者开展虚拟咨询服务工作，且这种服务的对象将逐步社会化，服务的内容将逐步广泛化，服务的方式将逐步网络化，服务的工具将逐步走向现代化，这样不但进一步拓展了图书馆网页服务的功能和服务范围，而且图书馆的信息资源还将得到更加充分的利用。
网络参考咨询服务可划分为以下几个类型。
1异步服务模式异步服务模式是目前网络环境下最简单、最流行的一种服务模式，同时也是图书馆在网络环境下所采用的参考咨询最早的模式。
其顾名思义就是：图书馆的用户提问的问题与参考咨询员回答的问题不是同时进行的。
目前异步服务主要通过常见问题解答（FAQ ）、电子邮件、BBS 公告板系统等方式综合使用来完成的。
1.1常见问题解答（FAQ）常见问题解答（FAQ）其实就是图书馆设计的一个有关读者常见问题解答的数据库。
在图书馆实际工作中，参考咨询人员经常会遇到很多用户出相同的问题。
为了方便读者能够及时方便的使用图书馆，图书馆的参考咨询人员将在日常工作中或者对用户进行调查时发现的共性问题或者用户在使用图书馆过程中最可能遇到的问题及其问题答案编辑成图书馆的专门网页，放在图书馆主页的显著位置上并进行网络连接。
一个检索方便、内容全面且问题解答清楚详细的FAQ 数据库是网络参考咨询服务的重要组成部分。
但这种服务方式在实际工作中显然有一定的局限性，读者只能被动的接受图书馆提供的这种服务，而在读者遇到没有FAQ提供的问题答案时就会无法处理。
1.2电子邮件参考咨询服务电子邮件参考咨询的服务方式是随着计算机技术和网络技术在图书馆的广泛应用而发展起来的，是图书馆参考咨询服务飞速发展的重要里程碑。
目前这种服务方式主要有两种形式，一种是基本的电子邮件咨询服务，一种通过电子邮件和咨询表格结合进行服务。
基本的电子邮件咨询服务一般是在图书馆网站的主页上设立一个电子信箱或者通过其他途径公布一个图书馆参考咨询的电子邮箱地址，用户可以通过电子邮件向参考咨询人员发送自己的基本信息和所要咨询的问题，然后咨询人员再以电子邮件的方式将问题的答案传送给用户。
另外一种是电子邮件和咨询表格结合的方式，可以直接向咨询专家进行提问，读者可以根据自己的需求，通过填写图书馆特定的咨询表格和咨询的问题，咨询专家会根据用户的需求在很短的时间内通过电子邮件把答案发送给用户。
1.3BBS电子公告板系统服务BBS的英文全称是Bulletin Board System，电子公告板是其中文翻译，类似于平时的各种公告板，是图书馆利用网络进行信息资源可显示交流的一种服务系统，是在网络上开辟了一块“公共”空间以供用户进行交流和讨论的平台。
BBS可以根据不同内容把图书馆需要服务的分成若干个公告栏，每个公告栏都以一个能够进行文本格式书写和录入的公共电子版面组成的，并且所有的用户都能够利用这个公告栏对自己需要的信息进行接收或者发布。
同时用户可以根据自己的主观需求随时进入所有的信息公告栏，进行发布相关信息和浏览其他读者对该问题的各种看法和观点，同时各个读者之间还可以进行单独或者群聊的方式对相同的问题或观点进行面对面的沟通和交流。
另外用户可以针对关于图书馆的所有任何问题及时和图书馆的参考咨询工作人员进行讨论、咨询、交流。
除此之外，图书馆还可以利用电子公告板系统发布各种新闻公告、举办各种文献信息知识讲座、提供各种在线帮助以及有相应针对性的培训。
电子公告板系统不但成为用户进行获取文献信息资源的重要渠道和中心，而且也进一步提高了用户和图书馆之间进行信息沟通交流和反馈的速度，同时也进一步缩小了读者和图书馆之间的距离，符合和谐文化建设的宗旨。
2同步参考咨询服务模式同步参考咨询服务模式也称实时交互式服务，是为了进一步提高服务效果、实现“面对面”交流的目的而提出的一种参考咨询模式。
这种服务方式真正达到了用户提问和咨询员回答的即时性，他不仅使参考咨询员更清楚的知道读者的需求，提供方便快速的服务，节约了用户的时间，而且也进一步拉近了读者和图书馆的距离，增加了图书馆的亲和力，扩大了图书馆在读者中间的影响。
目前主要采用的形式有：网络聊天室、网络白板、网络视频会议、QQ、OICQ、网络电话等。
这种实时在线参考咨询服务的方式缩短了咨询时间，加速了读者与馆员的相互交流，在一定程度上实践了和谐文化建设的精神内涵。
同时虽然能够使读者快速获得自己所需要的信息，但是却受到网络带宽以及文字输入的限制，实时效果具有一定的局限性。
2.1聊天式参考咨询这种服务方式主要是利用网络聊天技术或者网页呼叫中心技术实现的，现在有很多图书管理人员利用这种服务方式在虚拟空间内能够做到“直接”和读者面对面进行实时的或者同步的交流、咨询提供服务。
这种服务方式不但打破了传统的参考咨询服务对于时间、地点、空间和环境的限制，而且用户也可以利用这种方式可以随时随地的发布或者查找所需信息。
虽然最初的聊天软件只能做到传递一些简单的、纯文本方式的文件，但是随着多媒体技术的不断发展，现在的聊天软件已经能够做到声音、图片、视频同步传输，而且有的聊天软件还支持多人同步对话、上传文件、视频等功能。
2.2即时短信服务这是网络聊天软件的升级版也是一种拓展服务方式，它给双方提供了可以共享信息的网络环境，方便读者和图书馆咨询人员同时浏览和使用网络信息资源，但是它的缺点是使用者双方必须同时安装这种软件才能获取这种服务。
2.3网络呼叫中心服务这种服务方式主要是通过电话或者是通过聊天软件和读者进行交流、沟通，同时传递相关文献信息资源。
这种服务方式给读者和图书馆参考咨询员提供了一种能够同时在同一种网络环境中进行浏览文字、图片、视频、音频文件时及时进行沟通、交流、讨论的环境。
目前有专门为图书馆的参考咨询服务设计的网络呼叫中心服务转件，例如虚拟参考服务孵化器，它全天24小时不间断地提供即时信息的同步参考咨询，为图书馆的参考咨询开辟了一个崭新的天地，是拓展参考咨询服务时空的一个便利而有效的方式。
3网络化协作的参考咨询服务网络化协作的参考咨询服务是随着网络技术的飞速发展和读者咨询问题的层次及难度增加，再加上受咨询人员能力的影响，单个图书馆感到要完全满足读者的咨询需求已经有点力不从心了，为了适应和谐文化建设的需要和为读者提供更好更优质的服务，一个图书馆利用网络和其他图书馆或相似的科研机构进行网络协作，共同为读者提供服务，以达到优势互补、共同担责的目的。
在这种模式中读者无论何时何地只要是图书馆的合法用户，他都可以享受到图书馆提供的专业咨询服务。
而图书馆的咨询人员无论你是哪一个图书馆或者科研机构，无论是在家或者是在办公室，只要能够上网就能为分派的用户解答咨询问题。
网络化协作的参考咨询服务的口号就是“全世界的图书馆员联合起来”，在全球范围内进行协作，为所有用户提供7*24小时不间断的服务。
4结束语目前我国大多数图书馆都已经设立了参考咨询部门，同时也开展着网络参考咨询服务工作。
但是有很多图书馆读者还是感觉到自己咨询的问题得到答复的时间间隔比较长，咨询服务质量不高，而且有的图书馆服务对象还仅仅局限于自己本馆的用户，这些问题都需要下一步进行解决，以便逐步达到和谐文化建设的要求，为建设和谐图书馆、和谐社会而努力。
参考文献[1]张晓雁.中美高校图书馆数字化参考咨询服务研究[D].成都:四川大学,2003.[2]秦波,兰芬.Library2.0条件下的个性化信息服务模式探讨[J].图书情报,2009,(5).[3]程欢,戴起伟.My Library系统特点及其应用于网络教学的模式研究[J].农业图书情报学刊,2008,(3).[4]杨华.My Library———数字图书馆个性化服务新趋势[J].农业图书情报学刊,2006,(8).[5]张天俊.基于My Library的学科数字资源个性化服务研究[J].情报探索,2006,(11).[6]陈菁菁.浅探网络环境下高校图书馆参考咨询服务社会化模式[J].内蒙古科技与经济,2014,(16).[7]刘勇.浅谈网络参考咨询服务模式[J].中小企业管理与科技,2013,(34).。