2001年-MBA试题(答案)

2001年全国攻读工商管理硕士学位研究生入学考试
管理试题解析
一、简述题
1．企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的。

环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑企业使命问题。

2．通常认为，组织变革过程包括解冻、变革、冻结三个阶段。

组织变革管理的主要内容包括确定“要不要变革、向何种方向变革、变革什么、如何变革”等。

3．组织的一项实际决策一般会受到以下因素的影响：决策目标及制约因素的明晰化程度、决策组织过程的有效性、参与人的能力、风险倾向及个性特征等。

4．概念技能是指综观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。

对于企业高层管理人员而言，概念技能决定他能否为组织确定正确的目标和战略。

概念技能也是高层管理人员有效地履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。

5．主要原因有：组织发展速度太快、一把手缺乏沟通意识、一把手跳跃性思维、下属成熟度较低等。

解决问题的方法在于加强培训、加强沟通、建立并实施目标管理制度等。

一、选择题
1．（C）解析：敢做别人不敢做的事并不能保证企业的发展，甚至会给企业带来极大的风险；积累能够满足客户“各类”需求的能力会浪费企业的稀缺资源，降低资源配置效率，所以，A、D可以排除。

这个企业的业务切入点并非企业主动选择的结果，而是客户主动找上门来的，所以，B也可排除；而答案C正好符合题意。

2．（A）解析：该企业目前面临的问题是一个迫切需要解决的眼前问题。

答案B、C、D是解决问题的方法，但都是相对长远一些的解决方法。

只有答案A是解决当前问题“最”关键的、“最”值得优先选择的手段。

3．（C）解析：由个别例子不能推出A、B的一般结论，D只是一种主观猜测，仅仅C 才是对题中情况的直接推论。

4．（D）解析：授权是管理者随着职责的委派而将部分职权委让给其直接下属的行为。

授权的实质是“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己做的事”。

案例中的20种紧急情况，最合适的解决人就是一线经理，或者说本来就是一线经理的职权，而不是授权。

所以，答案D正确。

5．（C）解析：管理者要履行计划、组织、领导、控制等多种职能，首先需要的也未必是作决策，善于决策并非是做好管理的充分条件；同样，管理的复杂性和挑战性也并非仅由决策的复杂性而引致。

所以，A、B、D可排除，正确答案为C。

6．（C）解析：判断一个问题可否通过制度化的方式处理，关键是看问题的产生是否可预期，问题产生的原因、影响因素等信息是否完备，问题用什么方法来解决导致的前景是否可以事前推断。

市场规模扩大导致的应收账款上升、人才引进增加导致经营理念多元化、企业上下人均收入提高导致的员工心态变差，皆可在一定程度上加以事前预期，信息也相对比较完备，因而可适当制度化处理。

市场变化的不确定性通常不是企业所能控制的，因而最没有必要且不可能制度化。

7．（D）解析：甲公司在购并乙公司后所采取的措施包括强化内部管理、质量控制和授权使用品牌等多方面，答案A、B、C仅仅从一个或两个角度描述了其采取的措施，只有D 涵盖了各个方面，是对购并成功相对充分的解释。

8．（A）解析：从逻辑的角度看，仅有答A是题干叙述内容的必然。

答案B、C、D的
陈述部分大致是题干的正确概括，但所做推断（“可以采取相同的办法来解决”、“可见企业性质并不重要”、“任何企业都能取得良好业绩”）或与题干无关，或者过于牵强，可以排除。

9．（B）解析：虽然在现实经济生活中需要适应和权变，但统一指挥依然是组织设计时应考虑的一个基本原则。

对于需要高度集权的组织而言，显然不能有多个直线领导核心，所以，答案D正确。

11．（C）解析：事前、同步、事后控制类型的区分是以控制信息获取时点的差别为基础而确定的。

股东对董事和监事人选进行表决，显然发生在偏差产生之前，属于事前控制；董事会对经理人员行为的监督则贯穿在企业日常管理活动中，属于同步控制；而检查和审计则发生在某一时期的经营活动结束之后，属于事后控制。

所以，答案C正确。

12．（B）解析：这里的“羊”是欲追求的目标，而“牢”则是达成目标的保障或条件。

根据这种关系，显然答案B正确。

13．（B）解析：决定企业职权分布的关键要素有外部环境的复杂性程度、业务规模、业务种类及空间分布、决策者的风格等。

显然，答案A、C、D与集权、分权的选择无关，答案B正确。

14．（C）解析：解决问题，必须对症下药。

人力资源部的工作人员通常素质较高、能力较强。

在工作初期，员工对业务熟练程度较低时，专业化无疑可以提高效率。

但随着员工业务熟练程度的提升，长期重复内容单调的工作会使员工感到乏味，从而影响积极性。

这种问题是不能通赤严格规章制度、调整领导班子、分离部门职能加以解决的。

以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计才是合适的选择。

所以，答案C正确。

15．（A）解析：决策者常常同时面临多种问题要解决，但由于时间和资源的限制，决策者不可能同时解决所有问题，必须为要解决的问题确定优先序。

由于市场需求已经发生了重大变化，重新确定公司的业务定位是公司必须作出的选择。

而业务定位又是公司设计组织结构、提升研发实力、强化人力资源管理的基础和前提，所以，公司必须“首先”作出的选择是A。

16．（A）解析：请参考情境领导理论。

17．（C）解析：正式组织是依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统；非正式组织则是依兴趣、爱好、利益关系等自发形成的社会交往系统。

SD公司正式注册，有明确的目标，首先是一个正式组织。

两个人合伙办公司，在工作以外有可能存在基于共同兴趣、爱好等的社会交往关系，所以答案C正确。

18．（C）解析：广告公司的业务通常以项目为单位，但每个项目需要不同专业的合作才能完成。

所以，最适合的结构是矩阵制，即项目经理为最终结果（产品、质量、工期等）负责，项目组人员由创意、文案等各个专业部门的人员组成。

项目结束后，人员再回到各专业部门。

19．（B）解析：研究工作不确定性极高，无法将特定的结果与研究人员的努力、能力等联系在一起，不宜实行责权利挂钩考核。

研究机构的成功与研究人员（专家）的创造能力有密切关系，而创造力的发挥则与兴趣正相关；但研究机构有自己的目标，不同的研究人员有不同的兴趣、意见和专长，以兴趣、意见和专长为基础既无法形成共同的组织目标，也无法与组织目标保持一致。

所以，答案B正确。

20．（D）解析：四个选择都是企业从集权向分权的管理方式变革过程中可能遇到的挑战和问题。

但可能遇到的最大的、也是最首先要面对的是“如何使企业上下对分权管理的做法达成共识。

”这个问题的解决，是解决其他几个问题的基础。

所以，答案D正确。

21．（B）解析：判断领导风格属于民主型还是专制型，关键是看决策权的集中化程度，题干并未给出决策权分布方面的相关信息，所以，答案C、D可排除。

而在A、B两个答案中做出正确选择是很轻松的。

22．（D）解析：题干提供的信息表明教育程度与企业业绩是有关的（尽管需要分析），所以，答案A显然可以排除；把握机会固然重要，但谁大胆谁赚钱过于武断，有许多因大胆而失败的案例；答案C显然违背了统计学的常识。

23．（A）解析：分司所采取措施的核心是对外派业务员的岗位职责、工作程序做出规定，显然是组织措施，所以，正确答案为A。

24．（D）解析：此题使用排除法，显然（D）有问题。

25．（B）解析：企业信息系统未能正常发挥作用，不是硬件问题，所以，A可排除；信息是控制的基础，C也可排除；虽然有效开展管理控制工作会遇到阻力，但若实施过程是有效的，混乱不是不可以避免的；而B则是顺利开展控制工作所必须的，所以，B为正确答案。

26．（C）解析：这是一个由集权式管理向参与式管理转变的过程。

参与式管理虽然因为要在沟通方面投入更多的时间，降低了决策速度，但由于中层经理人员了解了更多的关于决策目标和影响决策因素的信息，并能够在决策过程中表达自己的见解，因而会提升其满意度。

所以，答案C正确。

27．（A）解析：参见“管理方格”论。

28．（B）解析：根据需求层次论，关键是要把握主导需求，这显然有助于提升期望理论中的效价。

而且这两种理论都认为不同的个人对主导需求及效价会有不同的看法。

所以，选答案（B）。

29．（D）解析：信息沟通是把特定内容的信息经编码后传递给接收者，接收者解码，并加以理解和接受的过程。

老吕与公司领导在质量管理问题上看法的不一致，基本属于从局部还是从整体的角度判断一个方案的价值的问题。

老吕从局部出发，头脑中事先存有偏见，所以解码过程便会受到影响。

30．（B）解析：根据领导的生命周期理论，随着下属成熟程度的提高，管理者应逐渐减少对下属工作的干预或指示，加强与下属的沟通和交流，给予下属更大的自主发挥的空间，但领导者决不能放弃对组织目标和方向的掌握，所以，答案B正确。

31．（D）解析：此题按管理学常识理解作答。

32．（D）解析：正式组织与非正式组织的最大区别在于是否具有明确的组织目标和相对清晰的组织结构。

从题干中给出的信息看，这些司机毫无疑问具有共同的目标，而且能够“在统一指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作”，所以，答案D是“最”合适的选择。

本题也可通过排除法求解：企业中的非正式组织形成的基础在于共同的兴趣、爱好、利益关系等，而且其形成需要时间来磨合，答案A可排除；当发生紧急事件时，可能出现的情形有两种：混乱或自动组织起来，仅强调后者，显然过于武断；员工的奉献精神固然重要，但招聘员工时在任何情况下都把奉献精神放在首位，一定会有问题，所以，B、C都可排除。

33．（B）解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范，所以，答案B正确。

34．（D）解析：参见公平理论。

35．（D）解析：市场销售状况受多种因素影响，而不仅仅取决于员工的努力，尤其是不取决于与销售部门关联度较低的部门员工的努力。

由于信息非对称，他们对市场情况了解甚少，自己努力工作但收入降低，就会产生挫折感。

所以，公司面临问题的关键原因是缺乏系统的激励计划。

36．（A）解析：哪一种技能更重要，与所处的管理层次有密切的关系，不可以一概而论，所以，应选择A。

37．（C）解析：预计可出错的事显然并非突出事件，可在拟订计划时确定防范或应变措施，而不是问题出现后再亡羊补牢，所以，答案C正确。

38．（D）解析：制度的严肃性是制度有效性的基础，但领导者也需要在制度的实施过程中保有例外，只要例外处理的目的不是破坏制度，而是使制度的实施更为合理和有铲。

所以，答案D正确。

39．（B）解析：直接向厂长汇报工作的有车间主任和职能科长，计7人。

40．（C）解析：总公司的财务经理是其职能主管，而其直接上级是分公司经理。

三、案例题
案例1：
41．（D）解析：案例提供的信息表明，公司领导关于公司的战略目标、业务定位等已达成共识，所以，A可排除；案例中并未提供竞争格局巨变、分支机构负责人能力弱的信息，B、C可排除；而案例明确给出了公司内部在如何实施战略上存在着严重分歧的明确信息，所以，答案D正确。

42．（A）解析：选择A是上题答案的逻辑必然。

既然问题产生的原因在于战略实施过程中存在严重分歧，那么，加强上下沟通，建立信任与共识关系就是解决问题的“最”关键的手段。

43．（D）解析：从案例中提供的信息看，公司多角化的主要驱动力是分散经营风险，做到“东方不亮西方亮”，尽管在确定业务定位时也考虑到投资回报、业务潜力和公司特长。

44．（D）解析：根据案例中提供的信息，忆商公司在分析与评估电讯新的增值业务时，A、B、C三个方面均做了考察，所以，答案为D。

45．（A）解析：公司在战略实施过程中的重大转变，即加快各地节点建设力度，立即提供上网服务的决策，主要是基于短期财务因素的考虑，所以，答案A正确。

案例2：
46．（D）解析：案例虽然给出某些消费者认为产品具有治疗胃病、腰腿疼病以及调理人体内循环系统等功能，但并未经过临床研究验证，所以无法评价TA公司的产品及市场定位问题。

47．（C）解析：“销售回款提成制度”是一种即时性的激励制度，考核内容单一，见效快，但容易导致销售人员仅以短期销售业绩为目标，轻视对维护和开发市场的长期活动的投入，所以，答案C正确。

48．（D）解析：公司处于顺境时期，员工不仅没有危机感，而且会产生骄傲和得意的情绪，这时推动变革，尤其是由一个“空降兵”推动变革，极有可能招致内部的对抗。

所以，答案D正确。

49．（C）解析：毫无疑问，最关键的原因是方案本身正确。

如果方案有问题，即便拥有其他有利条件，变革依然会失败。

50．（D）解析：案例没有提供关于替代品和质量方面的信息，A可排除。

人力资源储备与培训是组织管理的一个方面，为D所涵盖。

组织经过初创和快速发展阶段，面临的主要挑战是如何建立系统、有效的运作机制和激励体系；TA公司能够持续发展，正是很好地解决了这一问题。

所以，答案D正确。

案例3：
51．（A）解析：公司在计划经济时代是为数不多的大型电光源产品定点企业，不大可能面对农村市场，向友好国家的出口也非常有限；另外根据专家对市场结构变化的诊断意见也可以推断，公司在战略调整前主要面对的是城市市场。

52．（B）解析：根据专家诊断意见和案例中的其他信息可知，企业遇到困难的主要原因在于市场需求结构的变化。

53．（B）解析：公司产品结构没有大的调整，只是在市场定位方面和销售网格方面有所转变，所以公司的传统，如质量意识、爱厂如家的精神、严格按规章制度办事等，依然是适用的，所以，答案D正确。

54．（B）解析：企业产品结构老化表明企业在人才方面的投资有限；案例中也未给出领导者偏好和政府相关政策方面的信息；但公司极具影响力的传统表明员工对公司（包括公司的历史及产品）有较强的忠诚感，而电光源制造企业的资产显然具有专用性，所以，答案B正确。

55．（C）解析：公司面临的最主要问题是市场份额下降，所以，能否有效开拓农村市场和维护已经获得的市场，是公司战略成功的关键。

所以，答案C正确。

四、分析题
本题产生冲突的原因关键在于，“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。

处理对策：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。

评分操作：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分。

1．一类卷9-----10分思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。

二类卷7------8分思路清晰，切中问题要害。

三类卷3------6分基本切中问题。

四类卷3分以下偏题，混乱，语句不通。

2．卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加1----2分。