国际对外接待礼仪

国际对外接待礼仪
国际对外接待礼仪
一、维护形象
在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。

其中，尤其要注意下列两点。

1.国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。

那么怎么才是真正的维护国家形象呢?这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。

2.个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。

要做到仪表堂堂，落落大方。

在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。

二、不卑不亢
不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。

它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。

要做到从容得体、堂堂正正。

不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。

三、热情有度
待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。

但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。

四、尊重隐私
尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。

所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。

目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。

在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。

1.不问收入支出。

2.不问年龄大小。

3.不问恋爱婚姻。

4.不问身体健康。

5.不问家庭住址。

6.不问个人经历。

7.不问信仰政见。

8.不问所忙何事。

接待准备
1.了解客人基本情况为做好接待工作,首先要了解客人的姓名、性别、国籍、民族、职业、级别、年龄、生活习惯、宗教信仰等信息;其次要掌握其来访的目的与要求;第三要了解客人抵离的具体时间与地点。

2.制订接待方案接待方案是指接待规格和主要活动安排的日程。

接待规格的高低通常根据来访者身份、两国的关系等,按照身份对等的原则接待。

同时,为确保接待工作圆满顺利,承担接待部门须对本单位将完成的每一项礼宾活动制订具体、周密的计划。

3.布置接待环境根据已确定的礼宾规格,按照不同的接待性质布置会见、会谈场所。

4.做好迎宾准备除安排布置好来宾的下榻处和迎送车辆,预先为客人制定宴请清单并定座次等外,若有需要,还需落实保安工作,并对参加接待服务的人员进行专门的培训和操练。

会见、会谈
1.会见
会见,又称接见或拜会,是国际交往中常采用的礼宾活动形式。

凡身份高的人士会见身份低的,或是主人会见客人,一般称为接见或召见。

凡身份低的人士会见身份高的,或客人会见主人,一般称为拜会或拜见。

我国一般不作上述区分,统称会见。

接见或拜会后的回访, 称回拜。

2.会谈
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化和军事等共同关心的问题交换意见,或就具体业务进行谈判的活动。

—般来说会谈
的内容比较正式及专业,要特别注意保密。

3.会见的座次安排
会见在国际上通常安排在会客厅或办公室,一般是主宾、主人席安排在面对正门的位置,宾、主双方分别而坐,主人在左,来宾坐在主人右侧。

译员、记录员坐在主人和主宾后面。

主、客方陪见人分别在主人、主宾一侧按身份高低就座。

如图所示。

如座位不够,可在后排加座。

4.会见的服务规程
当客人到达时,服务员要利用主人到门口迎接的间隙,迅速检查并整理好各项物品。

然后,用茶杯上茶。

一般只备茶水和软性饮料。

宾主入座后,一般由两名服务员从主宾和主人处开始递毛巾,递给外宾的服务员动作要先于另一名服务员,递的同时须热情地道一声"请"。

客人用完毛巾,要及时收回,保持台面整洁。

如上冷饮,其礼宾程序与上毛巾相同。

上冷饮时,托盘上的冷饮品种要齐全,摆放要整齐,请客人自选。

会见结束后,要及时把会见厅的门打开,并送主要的首长及年长的首长上车。

在主人送走客人返回时,应及时递上一块热毛巾。

中世纪的骑士之风,是传统的欧美礼节的基础,后来成为国际社会公认的重要礼仪原则。

5.会谈的座次安排
正式会谈中的礼宾次序讲究双边或多边平等。

双边会谈常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐。

若会谈长桌横向摆放,则以正门为准,主人背门而坐,客人面门而坐,双方主谈人居中。

如图所示。

若会谈长桌纵向摆放,则以入门方向为准,右侧为客方, 左侧为左方。