房务部工作流程

房务部工作流程
1、客房清理工作流程（1）进房程序
①敲门二次，每次三下，并报“客房服务员”，在房门开启三分之一时，再次敲门报身份。

②进门后，在《客房服务员工作报表》上核对进房时间。

（2）脏房清扫程序
①拉开窗帘，检查有无污迹、破洞、脱钩。

打开窗户，房间进行通风。

②巡查检查房间的各种设施设备与否较完整，客人与否存有遗留物品。

③清理垃圾：把垃圾放入小垃圾筒内扔掉，同时清洁烟具，把烟缸放到卫生间。

④清扫脏布件：把床上所用的布草撤至布草车上，同时带入Fossat草。

⑤做床：按照做床步骤要求进行做床。

⑥做床完毕，撤掉盖杯和电热壶（饮托）。

（3）做床（中式做床法）
①砌床单：负面朝上，中线母葛氏，两边均张贴，床单平紧，四角包严，前、后包角90度。

②套被罩：四角饱满，中间平整。

③砌被时被子建议平坦，两侧自然弯曲。

④套枕头：枕头放于床中间，平整，封口封严。

⑤摆枕头：枕头置于床中间，枕头中线与床单等中线在一条直线上。

（4）清理卫生间
①拎不好工具：揩布四块，两把刷子，大地毯（防尘垫）。

②清扫垃圾：清扫垃圾的同时把可以利用的一次性物品废旧。

③清扫脏布草：把所用的四巾与口杯撤除。

a、将饮水机（饮托）、烟缸冲洗后放在房间。

b、刷洗卫生间托盘，绿植浇水（放于卫生间地面）。

④用浴缸清洁剂清洁面盆、浴缸（防滑垫）。

⑤洁净镜面，用干毛巾擦干净。

（5）清扫房间
①房间抹尘，用一干一湿两块抹布，从衣厨方向环房间至卫生间方向擦拭，同时把窗户关好，窗帘拉好。

②补上房间所须要物品，根据物品定位有关规定展开定位。

③房间地毯吸尘。

④巡视房间与卫生间，没有问题退出房间。

⑤在《客房服务员工作报告表中》上核对出房时间及物品消耗情况。

2、夜床服务工作流程
（1）搞好准备工作工作(报表、房态的抄录、物品的搭载等)。

（2）发推工作车至房
间外，按正常程序驶到规定边线。

（3）呼救两次，每次三下并报身份：“客房服务员”，在门打开三分之一时再敲打房门并报身份。

（4）开门后，先在《客房服务员工作报告表》上如实填写进房时间。

（5）打开灯具并检查与否正常。

（6）做房间小整理，简单收拾垃圾、洗涮烟缸、报纸摆放于服务指南上。

（7）扎不好贮藏帘，建议整齐、美观，不要存有空隙，中缝可向内八折，以看不出
边缝为宜。

（8）开夜床：
a、例如客人砌方格被，夜床不行角，将晚安卡斜放到二层床单与方格被的刀身处即
可（例如砌棉被，晚安卡的放置同下面第2条，床打开的方向）。

b、如客人盖棉被，则按以下程序开启夜床
a、如果房间居住2十一位客人，建议将床制成30度角对出式样，如果居住1十一位，单开靠卫生间一侧的床，建议床单、被子平坦，枕头细腻。

b、五人间，正对房门的两张床对开，靠西侧的三张床开启角度全部向着卫生间；三
人间，开启的角度全部向着卫生间。

c、如果床上客人的物品较多，可不开夜床，但必须记录确切。

（9）放置拖鞋：拖鞋
放到紧邻床体距床头柜30cm处为，建议整齐、
美观。

（10）整理卫生间：
a、地巾铺平放在位于浴帘杆中间紧靠浴缸的地面上；
b、将浴帘拉至浴帘杆中间位置，下沿垂在浴缸内侧；
c、四巾摆放整齐，三缸及云台面无水迹。

（11）环视房间，自查夜房情况，然后选择退出，在工作报表中核对出房时间。

3、客房检查工作流程住客房间检查：
（1）每日对每间住客房间展开检查，详尽记录房间卫生用品搭载与否符合标准。

（2）每日按规定次数检查房间消费品消费情况随时补充。

（3）每日按时收取客人洗
涤衣物，并检查客人是否违章使用或损坏电器等室内设备。

离店房检查：
（1）客人离店，服务员立即检查，查阅有没有遗留物品，并按规定处置。

（2）检查客人消费品消费情况及时通知前台收银处，防止漏帐事后补填消费清单。

（3）检查客房设备有没有损毁，物品与否缺乏，存有无不安全隐患。

ok房检查：
（1）房门门锁转动是否灵活自如，防盗扣、疏散示意图、门把手是否齐全完好。

（2）请勿打扰指示灯与否采用正常。

（3）屋顶、墙壁有无污损情况，需要维修要及时报告。

（4）窗帘与否洁净，轨道与否通畅，挂勾与否稳固，结尾与否气垫船。

（5）床头控制面板表面是否清洁，开关有无损坏，是否能正常使用。

（6）做床与否符合规定，床面与否洁净。

（7）桌、椅摆放是否到位，有无损坏，桌上用品、茶具是否清洁，摆放是否规范。

（8）搬运物与否规范，稳固。

（9）玻璃镜子与否光亮。

（10）衣橱轨道是否畅通，内外是否清洁，衣架、客用品是否齐整。

‘
（11）冰箱检查与否较完整，饮料放置与否齐全，有没有过期。

（12）电话与否准确，与否按时消毒，存有无故障。

（13）电视机图像是否清晰，开关是否无故障，节目顺序是否与节目单相符。

（14）灯具与否洁净桑利县，控制器与否正常。

（15）地毯吸尘效果，地面是否平整无损坏，边角是否清洁。

（16）客用品配备是否
齐全、规范、配套。

（17）空调出风是否符合标准，有无噪音。

卫生间检查：
（1）房门控制器与否气垫船，与否洁净，有没有损毁。

（2）检查墙面与天花板表面及地面是否清洁，有无损坏。

（3）检查台面的清洁程度，检查面盆、镜面、水龙头清洁光亮度，检查设备完好程度和台面上摆放的各种客用品的齐
全规范程度。

（4）检查马桶内外与否洁净，有没有异味，上岸与否畅通。

（5）检查浴缸内外边角
与否洁净，有没有污迹，浴帘与否洁净，各种棉织品与否放置规范，搭载数量与否符合要求。

（6）检查灯具照明效果，开关是否正常有无污损。

（7）检查地面清洁程度，地漏是否畅通。

（8）检查排风扇是否正常有无噪音。