00 形象仪表

• 不要打嗝、吐、嚼口香糖、盯人
• 问路；抽烟，太极老人 • 新潮青年 • 小偷
你的衣服往往表明你是那一类人 物，它们代表你的个性。一个和你会 面的人往往自觉不自觉地根据你的衣 着来判断你的位为人。 索菲亚·罗兰（意大利影星）
Clothing 穿着：
laid back colors, black, grey or dark blue 黑色、灰色、深蓝 safest color for shirts is white or light blue 衬衣：白色及浅蓝 nothing polyester or shiny不能涤纶、发亮 领带tie：not flamboyant， small patterns小图纹、不能艳丽 Jewelry： men should never wear it， women only little and discretely珠宝：仅限女士，少量 - Belts should be black黑皮带 - Women：a suit with a skirt, worn with a simple shell or neck scarf and minimal jewelry女士: 带裙正装，简单外套、披巾、 最少的珠宝 -
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
• 英德拉听了她的职业咨询顾问的意见，重新换上她从印度 带来的纱丽，一个充满印度风韵的女子一时变得明朗起来。 接下来英德拉投递了她的简历和求职信，她很快就获得面 试的机会。没想到穿上印度本土传统的纱丽，英德拉的风 采展现的是如此的自如，一点也不拘束，经过几轮的考核， 英德拉最终以卓越的才华和自信征服的面试官，她被任命 为波士顿咨询集团国际企业战略项目经理。 • 接下来，有一道独特的风景出现在各种场合，英德拉每天 都穿着纱丽去上班、开会、接受采访，她说：“这非常好， 永远不必隐瞒你的出身……做你自己。”在上个世纪80年代 的美国，即便人们已经能够接受多种多样的民族服饰文化， 但是在习惯清一色职业装的白领阶层眼中，英德拉的衣服 是那么地与众不同，以至于让英德拉招来无数异样的目光。 • “然而习惯就好，一天两天人们当你是火星人，一月两月 新鲜感过了之后，人们又把你打回地球人了。重要的是你 要努力克服开始的不适应，只要你坚持做你自己，你的上 司、同事、和客户会慢慢地接受你的。”当记者问道英德 拉作为一位移民的印度裔女性，在美国初涉职场所面临的 挑战时，英德拉是这样的回答。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作 和皮笑肉不笑。
①把手 举到脸 前：
②双手按箭头方向做“拉”的 动作，一边想象笑的形象，一 边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②一边上提，一边使嘴充 满笑意。
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
目录
• 引言 • • • • • • 拜访 餐饮 职场 相处 国际 关键时刻 总结
• 形象仪表
• • • • 仪态 接待 座次 电话
第一印象
• 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象。
• 并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后 双方交往的过程。 • 主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成。 • 在日常生活中是很普遍的，这种初次获得的印象往往是今后交 往的依据。 • “成见效应”与第一印象有着密切的关系，第一印象往往是形 成成见效应的基础，成见效应往往是第一印象的加深和拓宽。 • 在社会实践中，因第一印象在用人上造成失误，古今中外是不 乏其例的。
仪容、穿着
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
• 所以，管理者既要重视第一印象，又要尽量避免因第一印象而 造成的认识上和用人上的错误。
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
Smell： 气味 • all smells should be kept to a minimum • 控制到最小
Movement：动作 - Avoid ticks不要打响 - Avoid yawning别打哈欠 (or cover your mouth 或者捂住嘴) - Sneezing 打喷气is ok (better than sniffling总 比吸鼻涕 好), but in a tissue and away from people用纸巾远离其他人 • Do not belch, spit, make noise chewing gum (or chew gum at all during business encounters), stare
Cleanliness：整洁 • Men：face clean and shaven. 男士：面部干净 • Women： avoid excessive make up or too noticeable accessories. Shave，keep your hair tidy. • 女士：避免过度化妆、过多附加物。头发 干净
• 尽管当时美国人是见过世面的，但是当面试官看见如此装 束的英德拉，还是不约而同的倒吸了一口凉气。当面试官 见到英德拉这一超前卫的架势时，什么也没说，压根就没 看她的简历，直接就指着门说，这可不是修改衣服的裁缝 店，你可以走了。当然，这些面试官永远都不会想到，三 十年后有一种全新的时装潮流，会颠覆他们陈旧的衣着观 念，那就是混搭潮流。 • 回忆起那情景，英德拉幽默地说，“可真是一个彻头彻尾 的土包子扮相。” 英德拉当时感觉非常羞辱，面试官那切 中要害的一句话令她泪流满面。英德拉两泪汪汪地找到她 的职业发展咨询顾问，当她把这一经历说出来时，职业发 展办公室的人都笑了，这使得英德拉非常尴尬。 • 这时，她的职业咨询顾问说，“你在印度去参加面试的时 候，你穿的是什么服饰？”英德拉不假思索地回答：“我 穿的是纱丽。”这位职业咨询顾问微笑的说：“那你以后 找工作去面试时，你就穿上纱丽吧，如果他们没有聘用穿 上纱丽的你，那就是他们的损失，而不是你的损失。”
视 线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
距 离
• • • • • 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工 作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业 化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无 袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘 土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒 袜，袜子不要褪落和脱丝。
• 在此之前，英德拉从来都没有穿过短裙，她不知道该如何来展示她的腿 部，她觉得买裤装相对要好。英德拉左挑右选，最后选择了一身男性套 装。穿上上衣，英德拉感觉非常合适，跟她预想中的一样，正好比她的 身材大两号。其实现在看来，英德拉那时买的男性套装，上衣则太长， 裤脚则太短，不过在服装店老板看来，不管英德拉穿什么样的衣服都好 看。这是我们日常生活中，经常会遇到的场景。英德拉最终咬紧牙光， 艰难地付了45美元买了一套廉价的男性套装。对于一个刚毕业的，家庭 也不富裕的印度留学生来说，即使是45美元也是一个不小的数字。英德 拉买了这套男性西服，也就没有钱买一双合适的皮鞋。 • 第二天，英德拉穿着非常不合身的男性套装，配上一双从印度带来的、 颜色鲜艳的橘黄色靴子，满怀自信地去参加面试了。我们可以想象一下， 当一个身穿松垮的男性上衣，裤脚短得高过脚踝，搭配一双橘黄色靴子 的印度女人，出现三个西装革履、正襟危坐的面试官眼前，这是怎样一 个滑稽的场景。其实，英德拉自己也知道当时那套男性西服不合时宜， 但是她想不出还有比这更合适的衣服。“当我穿上长裤时，上衣跟大袋 子似的，裤脚比脚踝还高，我知道太可怕了，但那是我只有这件衣服了， 我需要这份工作，所以我就穿那身衣服去了。大家都在笑话我，我很清 楚。”英德拉在接受《杨澜访谈录》采访时曾这样回忆道。
百事可乐 董事长 首席执行官 英德拉· 努伊 Indra Nooyi 卢英德
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案例: 英德拉· 努伊 Indra Nooyi