微笑礼仪课件PPT
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（一）经营管控
21X年工作回顾
21X-21X利润完成率比较
21X年完成经营收入5万元
利润构成来源
（一）经营管控
21X年工作回顾
（二）产品规模
同比增涨15%
3方
2方
21X
21X
新接管项目15个
对比21X年增长情况
21X年工作回顾
年度满意度
（三）服务质量
21X年工作回顾
作为片区的基础管理核心，管理人员的构成是竞争力的基础。截止21X年
2
微笑的礼仪
迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。
2
微笑的礼仪
无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。
1
2
3
4
1
微笑的价值
四、微笑对工作的益处
对主管的益处：
公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功
出类拔萃：个人能力、工作能力
融洽合群：良好的人际关系
公式：成功 = 2%能力 + 8%人际关系
人际关系：从微笑开始
1
微笑的价值
可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着酒店的微笑。
送别客人时的微笑：
服务中的微笑：
如 何 微 笑
PART
3
3
如何微笑
1、强化训练
员工面对面微笑练习。
用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。
1
微笑的价值
1
微笑的价值
总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。
1
微笑的价值
二、微笑的希尔顿
世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。
它是你失意时陿意的港湾， 沮丧时振奋的源泉， 悲伤时一缕温馨的阳光。 是的，你买不到微笑， 借不到微笑， 但只要去寻找， 他既是无处不在的无价之宝。 也许有人没有给你微笑， 那就把你的微笑给他们吧， 缺乏微笑的人最需要微笑， 让我们微笑吧！
微笑礼仪课件PPT
商务培训
礼仪培训
商务礼仪
培训课件
（四）团队建设
21X年工作回顾
共有员工6人
自有员工
劳务外包
21X-21X人数变化及增长率
（四）团队打造
21X年工作回顾
（五）重点工作
与园区建立大修基金使用机制，有效推进片区大修整改工作；
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
为提升片区环境形象，展开环境、绿化综合整治活动，使项目人居环境得到大幅提升，得到园区的一致好评。
微笑礼仪课件PPT
商务礼仪系列——
商务培训
礼仪培训
商务礼仪
培训课件
目 录
1
2
3
微笑的价值
微笑仪
如何微笑
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微笑的价值
PART
1
在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。
益处：
1
微笑的价值
微笑的十大理由
1.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看。
2.令别人心情愉悦。
3.令自己的日子过得更有滋有味。 。
4.有助结交新朋友。
5.表示友善。
6.留给别人良好的印象。
7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
8.令你看起来更有自信和魅力。。
4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
5． 筷子学习法。
2
微笑的礼仪
职业化微笑：
服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。
作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客，或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微笑，是我们必须具备的职业道德。
3
如何微笑
微笑诗二首
微笑虽然一文不值， 但只要给予， 就会使得到的人富有， 而你也不会因此而贫穷。 微笑只是瞬间， 但美好的回忆却能到永远， 没有人会因为富有而不需要微笑， 但微笑能使穷困的人得到充 实。 微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友谊中的纽带。
1
微笑的价值
三、人们对微笑的赞美和评价
微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。
1
微笑的价值
微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情。
微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
微笑是一种特殊的语言－－－“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温暖，有一种在家的感觉。
一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎” “谢谢”客人有宾至如归的感觉。
第一
第二
第三
2
微笑的礼仪
礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做作的。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开。
微笑要发自内心，
微笑要自然、心平气和，
争议：
－微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿）
－笑露八颗齿
2
微笑的礼仪
Smiling Pratie 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。
3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。
21X年工作思路
21X年工作思路
汇报完毕谢谢大家
——含内容·可借鉴·专业版式
对于个别冷脸于下班后单独训练。
对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。
让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。
1
2
3
4
5
3
如何微笑
练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。
自然微笑法
对 镜 微 笑 法
筷 子 微 笑 法
3
如何微笑
微 笑 颂
微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力， 受惠者成为富有，施予者并不变穷， 微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。 没有人会因为太多而不需要微笑， 有了微笑缺乏它的人亦会获益， 微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友， 它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。 微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药， 微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取， 因为它发自内心， 若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑， 你可否给他一个微笑， 因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。
对工作的益处
1
微笑的价值
微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。
微 笑 礼 仪
PART
2
2
微笑的礼仪
要对周围的人报有正确的思想态度，
谢谢观看！
唯美物业年终总结
——含内容·可借鉴·专业版式
21X年工作回顾
工作不足及改进措施
21X年工作计划
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产品3大卖点
Angles原创设计-7年PPT定制演示经验擅长数据图表分析PPT设计·长期服务多家上市公司（数据分析类）
21X年工作回顾
单位：万
21X-21X收入支出利润比较
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
工作不足及改进措施
21X年工作回顾
21X-21X利润完成率比较
21X年完成经营收入5万元
利润构成来源
（一）经营管控
21X年工作回顾
（二）产品规模
同比增涨15%
3方
2方
21X
21X
新接管项目15个
对比21X年增长情况
21X年工作回顾
年度满意度
（三）服务质量
21X年工作回顾
作为片区的基础管理核心，管理人员的构成是竞争力的基础。截止21X年
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微笑的礼仪
迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。
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微笑的礼仪
无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。
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微笑的价值
四、微笑对工作的益处
对主管的益处：
公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功
出类拔萃：个人能力、工作能力
融洽合群：良好的人际关系
公式：成功 = 2%能力 + 8%人际关系
人际关系：从微笑开始
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微笑的价值
可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着酒店的微笑。
送别客人时的微笑：
服务中的微笑：
如 何 微 笑
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如何微笑
1、强化训练
员工面对面微笑练习。
用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。
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微笑的价值
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微笑的价值
总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。
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微笑的价值
二、微笑的希尔顿
世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。
它是你失意时陿意的港湾， 沮丧时振奋的源泉， 悲伤时一缕温馨的阳光。 是的，你买不到微笑， 借不到微笑， 但只要去寻找， 他既是无处不在的无价之宝。 也许有人没有给你微笑， 那就把你的微笑给他们吧， 缺乏微笑的人最需要微笑， 让我们微笑吧！
微笑礼仪课件PPT
商务培训
礼仪培训
商务礼仪
培训课件
（四）团队建设
21X年工作回顾
共有员工6人
自有员工
劳务外包
21X-21X人数变化及增长率
（四）团队打造
21X年工作回顾
（五）重点工作
与园区建立大修基金使用机制，有效推进片区大修整改工作；
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
为提升片区环境形象，展开环境、绿化综合整治活动，使项目人居环境得到大幅提升，得到园区的一致好评。
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商务礼仪系列——
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礼仪培训
商务礼仪
培训课件
目 录
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微笑的价值
微笑仪
如何微笑
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微笑的价值
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在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。
益处：
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微笑的价值
微笑的十大理由
1.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看。
2.令别人心情愉悦。
3.令自己的日子过得更有滋有味。 。
4.有助结交新朋友。
5.表示友善。
6.留给别人良好的印象。
7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
8.令你看起来更有自信和魅力。。
4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
5． 筷子学习法。
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微笑的礼仪
职业化微笑：
服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。
作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客，或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微笑，是我们必须具备的职业道德。
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如何微笑
微笑诗二首
微笑虽然一文不值， 但只要给予， 就会使得到的人富有， 而你也不会因此而贫穷。 微笑只是瞬间， 但美好的回忆却能到永远， 没有人会因为富有而不需要微笑， 但微笑能使穷困的人得到充 实。 微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友谊中的纽带。
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微笑的价值
三、人们对微笑的赞美和评价
微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。
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微笑的价值
微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情。
微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
微笑是一种特殊的语言－－－“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温暖，有一种在家的感觉。
一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎” “谢谢”客人有宾至如归的感觉。
第一
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第三
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微笑的礼仪
礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做作的。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开。
微笑要发自内心，
微笑要自然、心平气和，
争议：
－微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿）
－笑露八颗齿
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微笑的礼仪
Smiling Pratie 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。
3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。
21X年工作思路
21X年工作思路
汇报完毕谢谢大家
——含内容·可借鉴·专业版式
对于个别冷脸于下班后单独训练。
对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。
让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。
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如何微笑
练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。
自然微笑法
对 镜 微 笑 法
筷 子 微 笑 法
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如何微笑
微 笑 颂
微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力， 受惠者成为富有，施予者并不变穷， 微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。 没有人会因为太多而不需要微笑， 有了微笑缺乏它的人亦会获益， 微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友， 它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。 微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药， 微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取， 因为它发自内心， 若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑， 你可否给他一个微笑， 因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。
对工作的益处
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微笑的价值
微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。
微 笑 礼 仪
PART
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微笑的礼仪
要对周围的人报有正确的思想态度，
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21X年工作回顾
工作不足及改进措施
21X年工作计划
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Angles原创设计-7年PPT定制演示经验擅长数据图表分析PPT设计·长期服务多家上市公司（数据分析类）
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单位：万
21X-21X收入支出利润比较
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
为确保片区安全运行，定期组织安全排查，加强安全培训工作，实行安全责任到人，有力确保生产有序开展。
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