2024年案场客服工作年终总结例文（二篇）

2024年案场客服工作年终总结例文随着岁月的流转，又至年终岁尾，本人担任客服中心副主管一职已满一年。

回顾这一年的工作历程，感悟良多。

作为副主管，我深知自己肩负的责任和使命已不同于培训师时期，需要从局部管理转向全面管理。

在杨主管离职后，我面临了前所未有的挑战，感受到了客服中心工作重心的突然转移，心中一度感到迷茫。

但我迅速调整心态，告诫自己必须冷静应对，逐一排查问题并解决。

在公司会议结束后，易总的勉励之言——面对问题不退缩，积极寻找解决之道，是关键所在——给了我莫大的鼓舞，坚定了我管理好客服中心的决心。

月中旬，王经理对客服中心的工作进行了及时跟踪和指导。

在王经理提出的五个针对性问题上，客服中心的每位管理人员都做了回答，并获得了反馈。

我对于王经理的指示印象深刻：“成为一名优秀的客服管理人员，既具挑战性，又充满成就感，快速执行力、敏锐的反应力、注重细节是关键。

”这些话一直激励着我，将压力转化为前进的动力。

在此，我衷心感谢领导的鼓励与指导，同时也感激各位同事的支持与协作。

我深知，唯有将客服管理工作做好，才是对大家最好的回报。

以下是我对过去一年工作的梳理和总结。

在客服管理工作中，我始终秉持“凝聚优秀人才力量，打造卓越团队”的理念。

根据每位管理人员的特长进行明确分工，并对各项工作进行及时跟踪督促。

在客服中心的管理上，结合业务提升和人员思想动态，制定了阶段性和长期性的目标，致力于整体形象的改善。

一、在业务技能提升方面，我采取了以下措施：
1. 从基础做起，提升座席人员的打字技能。

2. 运用新编客服培训手册，使新员工培训更加规范化。

3. 建立客服内部资料库，确保新活动及群发内容及时更新，方便座席人员查阅学习。

4.试行“首问负责制”，鼓励座席人员独立解决简单投诉问题。

二、在服务质量方面，我实施了奖罚分明的机制：
1. 设立服务标兵岗位，授予“服务之星”荣誉称号，以示精神鼓励。

2. 对出现问题的座席人员实施过失单扣罚，并要求质检人员和班长进行谈话，以期提升服务质量。

三、在提高一次接通率方面，我采取了以下措施：
1. 提出技术需求，优化接听模式，从而提高一次接通率。

2. 在话务高峰期，实施新的补班计划，并将一次接通率与每位员工的表现相结合。

四、在创建全面沟通文化环境方面，我选择了电子邮箱作为有效沟通工具，并鼓励员工积极表达自己的想法，从而营造了良好的沟通氛围。

自____月份以来，客服人员情绪稳定，人员流动率降至
0____%，对客服团队充满信任。

五、在文化建设方面，我组织了一系列活动：
1. ____月份举办了益智大比拼活动，缓解了员工的压力，增强了团队协作。

2. 成功举办“中秋晚会”，让员工感受到公司的关怀。

3. 鼓励员工参与公司文化建设活动，取得了丰硕成果。

六、在制度完善方面，我根据员工建议，借鉴了其他优秀客服的制度，并加以运用，如规范示忙制度、班长工作流程、考勤制度等。

通过上述六个方面的不懈努力，客服中心整体面貌得到了显著提升。

我深刻体会到，做好一名客服管理人员，虽不易但极具成就感。

个人的优秀不是真正的优秀，团队的整体优秀才是真正的卓越。

作为客服中心的主管，我将继续致力于凝聚团队力量，打造优秀团队。

这是我在____年度的总结，也是我对未来工作的展望。

2024年案场客服工作年终总结例文（二）自____年____月份加入____物业客服部以来，本人历经____个月的探索与实践，在工作的同时不断学习提升，每一步成长都得到了公司领导的悉心指导和同事们的热情帮助，以及广大业主的理解与支持。

在深入分析祥苑小区的具体情况后，我致力于优化服务流程、规范管理，推动小区前期物业客服管理向规范化方向发展。

以下是对物业客服部工作的系统总结：
一、行为规范，加强自我管理。

作为物业服务中心的核心部门，客服部承担着内外沟通的重要角色，客服的服务质量和专业水平直接影响着整个物业服务的品质。

我深入研读《物业管理条例》、《祥苑客服部服务手册》等相关资料，严格按照行业规范要求自我，力求使客服工作更加专业化和规范化。

二、服务标准化。

1. 认真记录各类来电来访事项，累计记录超过千次。

及时跟踪维修服务、投诉处理及回访工作，成功处理重大投诉200余件。

2. 积极耐心地催缴物业费，针对长期拖欠的业主采取深入了解、发放催款单、多次催缴等措施，取得显著成效。

____户，已缴纳物业费（含免缴）____户，未缴纳____户。

3. 每周六积极参与小区日常巡检和物业主管会议，及时发现并协调解决问题，特别是在蓝天维修工作中的协调与配合，累计处理维修单____份，工作联系单____份。

4. 建立完善的档案管理制度，对各类资料和文件进行分类归档，逐步构建业主信息电子档案。

5. 耐心为业主发放和更换门禁卡，力求为业主提供便利。

三、房屋管理细致入微。

1. 对正在装修的房屋，严格按照装修规定监督业主合规装修，对违规装修进行记录并发放整改通知单及保证书。

____户，发放整改通知单____份，保证书____份。

2. 对已入住房屋出现的渗漏等问题，及时为业主排忧解难，查明原因，协调处理并记录存档。

____户。

3. 全力推进房产证办理工作，在有限的时间内，成功办理房产证____户。

四、客服工作存在的不足与问题。

1. 维修协调工作存在不及时的问题，需进一步改进。

2. 服务专业化程度有待提高，建议参加更专业的物业管理培训和学习。

豪邦祥苑实施全封闭管理的道路充满挑战，尤其是地下车位管理，面对业主的不理解与不合理要求，保安和客服人员承受了巨大压
力。

但通过不懈努力，已取得一定成果。

我们还需继续努力，以用心和合理的方法，相信能够做得更好。

在____年的工作中，我面临诸多压力，克服重重困难，但感到十分愉快和充实。

这是因为身边有一群充满热情、愿意奉献的物业管理服务团队，他们陪伴我成长，取得了成绩。

只要用心，我相信未来能够做得更加出色。