车险保险公司调查问卷模板

尊敬的受访者：
您好！为了更好地了解客户需求，优化车险服务，提升客户满意度，我们特开展此次问卷调查。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
（）男
（）女
2. 您的年龄：
（）18岁以下
（）18-25岁
（）26-35岁
（）36-45岁
（）46-55岁
（）56岁以上
3. 您的职业：
（）学生
（）企业员工
（）公务员
（）事业单位员工
（）自由职业者
（）其他
4. 您的月收入范围：
（）3000元以下
（）3000-5000元
（）5000-8000元
（）8000-12000元
（）12000元以上
二、车险购买情况
5. 您是否购买过车险？
（）是
（）否
6. 您购买车险的保险公司是：
（）XX保险公司
（）XX保险公司
（）XX保险公司
（）其他
7. 您购买车险的主要原因是什么？
（）保障车辆安全
（）应对交通事故
（）满足法律法规要求
（）其他
8. 您购买车险时，最关注的因素有哪些？（可多选）（）价格
（）服务
（）理赔速度
（）保险条款
（）其他
9. 您购买车险时，是否通过线上渠道购买？
（）是
（）否
10. 您认为线上购买车险的优点有哪些？（可多选）
（）方便快捷
（）价格透明
（）服务周到
（）其他
三、车险服务体验
11. 您对所购买的车险公司的服务满意度如何？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
12. 您认为所购买的车险公司在以下方面的表现如何？（1-5分，1分代表很差，5分代表非常好）
（）理赔速度
（）服务质量
（）客户服务
（）价格透明度
（）保险条款合理性
13. 您在办理车险理赔过程中，是否遇到以下问题？（可多选）（）理赔手续繁琐
（）理赔周期长
（）理赔金额与预期不符
（）理赔过程中存在不公平现象
（）其他
14. 您认为车险公司在以下方面的改进空间有哪些？（可多选）（）提高理赔速度
（）简化理赔手续
（）提高服务质量
（）优化保险条款
（）其他
四、其他建议
15. 您对车险公司的其他建议或意见：
感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。