头脑风暴创新技法讲课文档
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第七页，共38页。
结构化的头脑风暴会
对于团队负责人或会议主持人提出的问 题，团队成员一个接一个地提出自己的见解 。每人每次只能提一个。当某个成员再也没 有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应 记录在白纸板上。
这种方式的一个变种可以用于比 较敏感的主题。这种方式要求成员在 规定的时间内安静地在小纸片上写出 自己的主意。当时间到时，所有的小 纸片都交到主持人手上，并粘贴或写 到大白板上。
问题 焦点
思路7
思路1 思路8
第三十五页，共38页。
收敛思维
什么是收敛思维？
例子
1. 追问到底。机器不转-保险断路-超负荷-轴 承不润滑-油泵吸不上油-油泵磨损
2. 隐藏的商机。南北战争结束-猪肉价格昂贵 ；杀马-战争停止-猪肉价格下跌；策略： 较低价格出售猪肉-推迟几天付货。
例问
原因的原因
结果的结果
•比拟
•把反映意见详细列举
•强制排序
•用可撕下的半粘贴纸张写上意见
Idea
×
1. …… 2. …… 3. …...
第二十一页，共38页。
摧毁一个意念的途径
1.我们从前试过无数遍 2.由于风险的关系，我们不能尝试
3.我们预算里没有这个项目 4.节省的部分并不能减低我的预算 5.谁负责费用？ 6.我没有人可做这样的调查 7.理论上好象不错，实际上却是另一回事 8.如果我们现在这样做，我们的进展未免太快了 9.这样做要先取得X的批准；我肯定他不会批准
发散思维的特点
•流畅性：发散思维“量”的指标。（更多结果） •变通性：发散思维“质”的指标。（更多方向）
•独创性：发散思维的本质
•独创性体现的是发散思维成果的新颖、独特、稀有的特点 ，是 发散思维的灵魂，属于最高层次。
第二十七页，共38页。
发散思维的形式
•立体思维
•平面思维 •逆向思维
•测向思维
• 不易在他人的基础上再发挥
• 团队能量的某些损失
暴
第八页，共38页。
头脑风暴的四大要求
1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。
4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
第九页，共38页。
规则一 越多越好！——重数量而非质量。
第十页，共38页。
第三十六页，共38页。
收敛思维的作用
第三十七页，共38页。
收敛思维练习
第三十八页，共38页。
第三十三页，共38页。
收敛思维
•是新思维的一种形式，也叫聚合思维、求同思维、集中思维 。
•为了解决某一问题，在众多的现象、线索、信息中，向着问题一个 方向思考，根据已有的经验、知识或发散思维中针对问题的最好办 法去得出最好的结论和最好的解决办法
第三十四页，共38页。
思路4
收敛思维
思路3
思路2
思路5 思路6
集思广益的基本规则之一
•四个集思广益的概念性规则
1.不要作任何形式的批评或评估 2.思考时不要墨守成规 3.以短时间搜集最多意念为目标
4.免费取得他人意念
•常规
1.依次提出意见 2.每次只说一个意念 3.轮到你时你可以让其他人说 4.不要为某些意念辩护
第十九页，共38页。
集思广益的基本规则之二
不要局限性思考 思考不要局限于框框 以内/考虑不同的方法
24.这是整家公司的问题
第二十二页，共38页。
头脑风暴的提示
•清楚地定义头脑风暴会的目标。
•在产生主意时不要评价、批评或质问成员所出的主意。
•求数量但不求质量。 •将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。 •当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。 •坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。
•清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。
•分析出他们最高的期望。 •将我们的表现与顾客的要求进行对照。
•将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。 •征求和分析顾客的投诉。 •将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 •关注竞争。
•以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。
•与顾客发展长期的开放式的关系。
• 人们花费在评论上的精力未能用在 产生好意见的现实任务上
第十三页，共38页。
规则四
见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在 他人见解上进行发挥
集思广益，团队的叠加性！
第十四页，步 第二步 第三步
确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。
--选
--可能选
--不选
第十七页，共38页。
头脑风暴会中角色
推动工作人员
•控制流程 •鼓励提出意见和讨论 •驱使所有参与者参与 •把干劲保持在高水平 •不要作出判断
书记
•写下意念 •不要作出判断
专家
•澄清问题 •回答问题，补充资料 •不要作出判断
第十八页，共38页。
参与人士
•尽量提出意念 •发问 •不要作出判断
•多向思维
第二十八页，共38页。
多屏幕法
第二十九页，共38页。
第三十页，共38页。
多屏幕法手机图解模型
多屏幕法解决实际问题
•苹果树长得很高，果农摘苹果感到十分吃力。 •用多屏幕法分析问题，然后提出解决方案。
第三十一页，共38页。
第三十二页，共38页。
收敛思维
•是新思维的一种形式，也叫聚合思维、求同思维、集中思维 。 •为了解决某一问题，在众多的现象、线索、信息中，向着问题 一个方向思考，根据已有的经验、知识或发散思维中针对问题的 最好办法去得出最好的结论和最好的解决办法
与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
非结构化的头脑风暴
结构化的头脑风暴
第四步
个人任意地说出想法。
个人轮流地说出想法。
第五步 第六步
第七步
所出的主意一起记录在白板纸上。
所出的主意一个一个地记录在 白板纸上。
当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
原则
：
如果我们拥有的主意量越多 、种类越多，我们就越容易找到 我们所需的答案。
第四页，共38页。
头脑风暴会的用途
1、为团队工作找出问题和机会。
2、确定收集哪些材料。
3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。
4、找出潜在的问题或机会的答案。
5、找出实现答案的可能障碍。
第五页，共38页。
头脑风暴会举例
“我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？”
两种头脑风暴会的优缺点比较
优点
非
结
•未经雕琢的见解
构
•自然
化
头
•鼓励创造性
脑
•易在他人的基础上发挥
风
暴
•快节奏
缺点
•难以主持
•外向型成员易占主导地位 •当成员不思考而立刻发表 见解时易迷失方向
结 构
• 不易让某个人主导整个过程
• 难以等到一个人的轮次
化
• 强迫性地参与
• 慢节奏
头
• 易主持
脑
风
• 允许成员有时间考虑
规则二
异想天开！——说出能想到的任何
主意。
第十一页，共38页。
规则三
不许评价！—— 要到评估阶段才能
进行评价
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解 评 价
第十二页，共38页。
妄加评论的负面影响
• 如果进行评论，许多人就会变得更加 拘谨。他们未发表的意见或许非常好 ，或许可以激发别人的好意见
头脑风暴创新技法
第一页，共38页。
头脑风暴创新技法
第二页，共38页。
头脑风暴会
——意为：集思广益
—— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。
第三页，共38页。
头脑风暴会（ Brain Storming，又称BS法 ）
•是一种开发团队智慧的技术。 •是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。
化）
• 步 骤 四：团队回顾头脑风暴规则 • 步 骤 五：开始头脑风暴
• 步 骤 六：书记进行记录 • 步 骤 七：会后总结，评价。 • 步 骤 八：拿出解决方案
步骤一
步骤二
步骤三
步骤四 步骤五 步骤六
第二十五页，共38页。
头 脑 风 暴 会 —— 实 例
“ 铅笔的用途”
• 议题范围 ：
— 铅笔有多少种用途？
•及时地解决顾客的投诉。
•对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。 •保证我们所做的就象我们的广告所说的。
第六页，共38页。
头脑风暴会的类型
非结构化的头脑风暴会
非结构化的或自由滚动 式的头脑风暴为团队成员提 供了自由的提出见解和意见 的机会。这种方式鼓励成员 任意地贡献出尽可能多的主 意，直至没有人再有新东西 可增加了。
第二十三页，共38页。
头脑风暴的陷阱
•没有遵守头脑风暴会的基本规则。
•没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。
第二十四页，共38页。
头 脑 风 暴 会 —— 实 例
“ 铅笔的用途”
• 议题范围 ：
— 铅笔有多少种用途？
• 步 骤 一： 确定问题
• 步 骤 二：设定角色
• 步 骤 三：确定形式（结构化or非结构
第十五页，共38页。
头脑风暴会——准备和介绍
选取参与人士/布置
界定议题
•5-10个参与者
•具备的知识/经验组合
•最好不要挑选不同级别的人 •最终用户/专家 •活动挂图、可撕下的半粘贴纸 张等
•可改善的余地 •要够具体，以引发干劲
•要够广阔，让大家有发挥 创意的余地
•大家都觉得清楚
界定过程
•指定解决方案的限制 •创造开放的环境
10.那是长远的解决方案，我们却是活在短期的时空里面
11.那是短期的解决方案，我们必须放眼未来
12.我们已经做得比谁（公司）都好
13.客户一定不会同意 14.我们的竞争对手正在做其他的东西 15.这太复杂了，我们的员工一定不会理解 16.对，但这对其他部门有什么影响？
17.这违反了公司的政策
18.这对公司来说可能很好，但我们的情况不一样 19.我不可以叫我的员工做这个事 20.如果真是那么好，为什么从前来没有试过？ 21.一个工作天只有8个小时 22.我们的老板一天在这，一天都不会批准 23.你可用数字证明一切吗？
• 步 骤 一： 确定问题
• 步 骤 二：设定角色
• 步 骤 三：确定形式（结构化or非结构化）
• 步 骤 四：团队回顾头脑风暴规则
• 步 骤 五：开始头脑风暴
• 步 骤 六：书记进行记录 • 步 骤 七：会后总结，评价。 • 步 骤 八：拿出解决方案
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
第二十六页，共38页。
不要抛弃一个意念 •开始时当所有意念均 是好意念 •利用他人的意念改善 自己的意念
不要诉说战争故事 你根据过往经验作出 的抽象联想一般对讨 论没有帮助
MINE
避免将意念据为已有
Whining
不要发牢骚
在集思广益后才评估意 念
第二十页，共38页。
引发创意时可用的工具
•发问
?
•“凭空思考”
？
•决策树
•属性归类
•设定角色
•解释规则 •设定时间表
第十六页，共38页。
头脑风暴会——引发意念
主持会议
把会议结束
•控制流程… •而不控制内容
--录下意念
--用不同的方法
--留有混乱出现的余地
--驱使每个人都参与
--把注意力集中在意念而非 个别人士
•总结进度 •指出后续步骤是怎么样
•感谢参与者
后续工作
•把意念分类
•改进意念 •选取意念
结构化的头脑风暴会
对于团队负责人或会议主持人提出的问 题，团队成员一个接一个地提出自己的见解 。每人每次只能提一个。当某个成员再也没 有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应 记录在白纸板上。
这种方式的一个变种可以用于比 较敏感的主题。这种方式要求成员在 规定的时间内安静地在小纸片上写出 自己的主意。当时间到时，所有的小 纸片都交到主持人手上，并粘贴或写 到大白板上。
问题 焦点
思路7
思路1 思路8
第三十五页，共38页。
收敛思维
什么是收敛思维？
例子
1. 追问到底。机器不转-保险断路-超负荷-轴 承不润滑-油泵吸不上油-油泵磨损
2. 隐藏的商机。南北战争结束-猪肉价格昂贵 ；杀马-战争停止-猪肉价格下跌；策略： 较低价格出售猪肉-推迟几天付货。
例问
原因的原因
结果的结果
•比拟
•把反映意见详细列举
•强制排序
•用可撕下的半粘贴纸张写上意见
Idea
×
1. …… 2. …… 3. …...
第二十一页，共38页。
摧毁一个意念的途径
1.我们从前试过无数遍 2.由于风险的关系，我们不能尝试
3.我们预算里没有这个项目 4.节省的部分并不能减低我的预算 5.谁负责费用？ 6.我没有人可做这样的调查 7.理论上好象不错，实际上却是另一回事 8.如果我们现在这样做，我们的进展未免太快了 9.这样做要先取得X的批准；我肯定他不会批准
发散思维的特点
•流畅性：发散思维“量”的指标。（更多结果） •变通性：发散思维“质”的指标。（更多方向）
•独创性：发散思维的本质
•独创性体现的是发散思维成果的新颖、独特、稀有的特点 ，是 发散思维的灵魂，属于最高层次。
第二十七页，共38页。
发散思维的形式
•立体思维
•平面思维 •逆向思维
•测向思维
• 不易在他人的基础上再发挥
• 团队能量的某些损失
暴
第八页，共38页。
头脑风暴的四大要求
1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。
4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
第九页，共38页。
规则一 越多越好！——重数量而非质量。
第十页，共38页。
第三十六页，共38页。
收敛思维的作用
第三十七页，共38页。
收敛思维练习
第三十八页，共38页。
第三十三页，共38页。
收敛思维
•是新思维的一种形式，也叫聚合思维、求同思维、集中思维 。
•为了解决某一问题，在众多的现象、线索、信息中，向着问题一个 方向思考，根据已有的经验、知识或发散思维中针对问题的最好办 法去得出最好的结论和最好的解决办法
第三十四页，共38页。
思路4
收敛思维
思路3
思路2
思路5 思路6
集思广益的基本规则之一
•四个集思广益的概念性规则
1.不要作任何形式的批评或评估 2.思考时不要墨守成规 3.以短时间搜集最多意念为目标
4.免费取得他人意念
•常规
1.依次提出意见 2.每次只说一个意念 3.轮到你时你可以让其他人说 4.不要为某些意念辩护
第十九页，共38页。
集思广益的基本规则之二
不要局限性思考 思考不要局限于框框 以内/考虑不同的方法
24.这是整家公司的问题
第二十二页，共38页。
头脑风暴的提示
•清楚地定义头脑风暴会的目标。
•在产生主意时不要评价、批评或质问成员所出的主意。
•求数量但不求质量。 •将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。 •当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。 •坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。
•清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。
•分析出他们最高的期望。 •将我们的表现与顾客的要求进行对照。
•将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。 •征求和分析顾客的投诉。 •将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 •关注竞争。
•以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。
•与顾客发展长期的开放式的关系。
• 人们花费在评论上的精力未能用在 产生好意见的现实任务上
第十三页，共38页。
规则四
见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在 他人见解上进行发挥
集思广益，团队的叠加性！
第十四页，步 第二步 第三步
确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。
--选
--可能选
--不选
第十七页，共38页。
头脑风暴会中角色
推动工作人员
•控制流程 •鼓励提出意见和讨论 •驱使所有参与者参与 •把干劲保持在高水平 •不要作出判断
书记
•写下意念 •不要作出判断
专家
•澄清问题 •回答问题，补充资料 •不要作出判断
第十八页，共38页。
参与人士
•尽量提出意念 •发问 •不要作出判断
•多向思维
第二十八页，共38页。
多屏幕法
第二十九页，共38页。
第三十页，共38页。
多屏幕法手机图解模型
多屏幕法解决实际问题
•苹果树长得很高，果农摘苹果感到十分吃力。 •用多屏幕法分析问题，然后提出解决方案。
第三十一页，共38页。
第三十二页，共38页。
收敛思维
•是新思维的一种形式，也叫聚合思维、求同思维、集中思维 。 •为了解决某一问题，在众多的现象、线索、信息中，向着问题 一个方向思考，根据已有的经验、知识或发散思维中针对问题的 最好办法去得出最好的结论和最好的解决办法
与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
非结构化的头脑风暴
结构化的头脑风暴
第四步
个人任意地说出想法。
个人轮流地说出想法。
第五步 第六步
第七步
所出的主意一起记录在白板纸上。
所出的主意一个一个地记录在 白板纸上。
当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
原则
：
如果我们拥有的主意量越多 、种类越多，我们就越容易找到 我们所需的答案。
第四页，共38页。
头脑风暴会的用途
1、为团队工作找出问题和机会。
2、确定收集哪些材料。
3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。
4、找出潜在的问题或机会的答案。
5、找出实现答案的可能障碍。
第五页，共38页。
头脑风暴会举例
“我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？”
两种头脑风暴会的优缺点比较
优点
非
结
•未经雕琢的见解
构
•自然
化
头
•鼓励创造性
脑
•易在他人的基础上发挥
风
暴
•快节奏
缺点
•难以主持
•外向型成员易占主导地位 •当成员不思考而立刻发表 见解时易迷失方向
结 构
• 不易让某个人主导整个过程
• 难以等到一个人的轮次
化
• 强迫性地参与
• 慢节奏
头
• 易主持
脑
风
• 允许成员有时间考虑
规则二
异想天开！——说出能想到的任何
主意。
第十一页，共38页。
规则三
不许评价！—— 要到评估阶段才能
进行评价
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解 评 价
第十二页，共38页。
妄加评论的负面影响
• 如果进行评论，许多人就会变得更加 拘谨。他们未发表的意见或许非常好 ，或许可以激发别人的好意见
头脑风暴创新技法
第一页，共38页。
头脑风暴创新技法
第二页，共38页。
头脑风暴会
——意为：集思广益
—— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。
第三页，共38页。
头脑风暴会（ Brain Storming，又称BS法 ）
•是一种开发团队智慧的技术。 •是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。
化）
• 步 骤 四：团队回顾头脑风暴规则 • 步 骤 五：开始头脑风暴
• 步 骤 六：书记进行记录 • 步 骤 七：会后总结，评价。 • 步 骤 八：拿出解决方案
步骤一
步骤二
步骤三
步骤四 步骤五 步骤六
第二十五页，共38页。
头 脑 风 暴 会 —— 实 例
“ 铅笔的用途”
• 议题范围 ：
— 铅笔有多少种用途？
•及时地解决顾客的投诉。
•对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。 •保证我们所做的就象我们的广告所说的。
第六页，共38页。
头脑风暴会的类型
非结构化的头脑风暴会
非结构化的或自由滚动 式的头脑风暴为团队成员提 供了自由的提出见解和意见 的机会。这种方式鼓励成员 任意地贡献出尽可能多的主 意，直至没有人再有新东西 可增加了。
第二十三页，共38页。
头脑风暴的陷阱
•没有遵守头脑风暴会的基本规则。
•没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。
第二十四页，共38页。
头 脑 风 暴 会 —— 实 例
“ 铅笔的用途”
• 议题范围 ：
— 铅笔有多少种用途？
• 步 骤 一： 确定问题
• 步 骤 二：设定角色
• 步 骤 三：确定形式（结构化or非结构
第十五页，共38页。
头脑风暴会——准备和介绍
选取参与人士/布置
界定议题
•5-10个参与者
•具备的知识/经验组合
•最好不要挑选不同级别的人 •最终用户/专家 •活动挂图、可撕下的半粘贴纸 张等
•可改善的余地 •要够具体，以引发干劲
•要够广阔，让大家有发挥 创意的余地
•大家都觉得清楚
界定过程
•指定解决方案的限制 •创造开放的环境
10.那是长远的解决方案，我们却是活在短期的时空里面
11.那是短期的解决方案，我们必须放眼未来
12.我们已经做得比谁（公司）都好
13.客户一定不会同意 14.我们的竞争对手正在做其他的东西 15.这太复杂了，我们的员工一定不会理解 16.对，但这对其他部门有什么影响？
17.这违反了公司的政策
18.这对公司来说可能很好，但我们的情况不一样 19.我不可以叫我的员工做这个事 20.如果真是那么好，为什么从前来没有试过？ 21.一个工作天只有8个小时 22.我们的老板一天在这，一天都不会批准 23.你可用数字证明一切吗？
• 步 骤 一： 确定问题
• 步 骤 二：设定角色
• 步 骤 三：确定形式（结构化or非结构化）
• 步 骤 四：团队回顾头脑风暴规则
• 步 骤 五：开始头脑风暴
• 步 骤 六：书记进行记录 • 步 骤 七：会后总结，评价。 • 步 骤 八：拿出解决方案
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
第二十六页，共38页。
不要抛弃一个意念 •开始时当所有意念均 是好意念 •利用他人的意念改善 自己的意念
不要诉说战争故事 你根据过往经验作出 的抽象联想一般对讨 论没有帮助
MINE
避免将意念据为已有
Whining
不要发牢骚
在集思广益后才评估意 念
第二十页，共38页。
引发创意时可用的工具
•发问
?
•“凭空思考”
？
•决策树
•属性归类
•设定角色
•解释规则 •设定时间表
第十六页，共38页。
头脑风暴会——引发意念
主持会议
把会议结束
•控制流程… •而不控制内容
--录下意念
--用不同的方法
--留有混乱出现的余地
--驱使每个人都参与
--把注意力集中在意念而非 个别人士
•总结进度 •指出后续步骤是怎么样
•感谢参与者
后续工作
•把意念分类
•改进意念 •选取意念