售楼接听电话

电话追踪技巧
一、接听电话
1、接听电话应该达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途以及所需房型和面积，客户目前所在地区及现住房等情况，估计出该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便日后回访时方便联络或者当场约他来现场。

2、电话接听最重要的是留下对方的电话（不要单留固定电话）
3、留电话的几个方法：
（1）开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码，说法可为：“某先生/小姐，麻烦您给我留个联系方式，我们需要做下登记”或者：“某先生/小姐，近期我们公司会举办一些优惠活动，为了方便我们及时传递信息，您给我留个联系方式吧”。

（2）中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑的时间，本能的将电话号码脱口而出。

（3）最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当客户他最想了解的东西你还没介绍完之前发问：“您看还有没有不清楚的地方，您留个电话，以后要是有问题不方便来的话，我把问题查清楚后给您回电”
4、还有一些特殊的方法：
（1）假装电话听不清：“喂，不好意思，我们电话听筒声音太小，我换个电话给您打过去，您的电话号码是xxxxxxx吗？”
（2）故意说某个问题不清楚，需要查询，或者询问下领导，请留下您的联系方式，问题解决后给您联系。

（3）说自己不是置业顾问，置业顾问着会都在忙，您留个联系方式，等会给您打过去。

5、电话接听的注意事项：
（1）不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。

最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你的问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

（2）不要过分夸大赞扬自己的项目，要不瘟不火。

（3）如果来电量大的时候，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

（4）要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好的印象。

（5）不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力。

如果您想要进一步了解，您可以到现场来。

（6）要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。

可说：“您看，现在售楼部很忙，而我们这里线路也不多，您想了解更多，不访约个时间请到现场来。

”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积等。

可推说自己是新人，不是很清楚。

切记：凡公开的都可以介绍，而其他请到现场来。

6、约客户到现场
（1）约客户到现场基础在于：给客户留下好的印象。

（2）约客户到现场的注意事项：不要再提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

例：
不要问：“你看，XX先生什么时候过来（到现场）？”
他会回答你：“我有空就过去了”
而要问：“X先生你看，你星期六过来还是星期天过来？”（给他限定）
他可能会回答：“那星期天吧。

”你说：“那好，星期天早上我专门在售楼部等您。

”。