山东省导游资格考试导游实务历年真题试卷汇编1_真题-无答案

山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编1
(总分190,考试时间90分钟)
1. 单选题
1. 公元前138年，张骞奉( )之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。

A. 汉武帝
B. 汉文帝
C. 汉景帝
D. 汉高祖
2. 明朝航海家郑和在( )下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。

A. 第一次
B. 第三次
C. 第五次
D. 第七次
3. 托马斯.库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是( )。

A. 为一切大众服务
B. 为所有游客服务
C. 为普通大众服务
D. 为一切公众游客服务
4. 出境旅游领队简称领队，是指接受( )批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

A. 国家旅游行政主管部门
B. 省级旅游行政主管部门
C. 市级旅游行政主管部门
D. 国务院
5. ( )是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。

A. 全心全意为旅游企业服务
B. 全心全意为旅游业服务
C. 全心全意为游客服务
D. 全心全意为国家服务
6. 地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有( )。

A. 着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份
B. 上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前
C. 尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣
D. 不要化浓妆，不用味道太浓的香水
7. 地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要( )。

A. 对旅游团表示欢迎
B. 对全陪作简要介绍
C. 表示提供服务的诚挚愿望
D. 预祝旅游愉快、顺利
8. 在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。

在大型旅游车内，导游员可以( )，手执话筒进行讲解。

A. 站在旅游车前部，面向游客
B. 站在旅游车中部，面向游客
C. 坐在旅游车后部，面向游客
D. 坐在旅游车前部，背对游客
9. 入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要( )。

A. 交住宿押金、领取住房卡
B. 协助领队或全陪分房
C. 请领队或全陪收集和归还游客证件
D. 直接向游客收取证件用于住宿登记
10. 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由( )的方针。

A. 国家集中管理、分散经营
B. 国家分散管理、统一经营
C. 国家分散管理、分散经营
D. 国家集中管理、统一经营
11. 对于不与导游员合作的领队，最好采用( )方式，使之有所领悟，最后走向合作。

A. 当着游客面责问
B. 针锋相对，以牙还牙
C. 当众羞辱
D. 伙伴间的交谈
12. 游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。

( )不属于需劝阻游客自由活动的情况。

A. 当地治安不理想
B. 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时
C. 游客已多次游览过计划内的景点
D. 游客要去不对外开放的地区游览
13. 行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但( )就不合适。

A. 唱当地名歌
B. 播放风光碟片
C. 讲带“颜色”的段子
D. 学说绕口令或方言
14. 地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的是( )。

A. 美容美发
B. 个人隐私
C. 情感问题
D. 购物知识
15. 因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑( )。

A. 双倍退还团款
B. 加菜
C. 加酒
D. 赠送小纪念品
16. 出境人员携带不超过等值( )美元的外币现钞出境的，无需申领《携带外汇出境许可证》。

A. 5000
B. 8000
C. 10000
D. 20000
17. 如旅游团在用餐前( )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A. 1／小时
B. 1．5／小时
C. 2／小时
D. 3／小时
18. 列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和***数字表示。

首字母为K的列车是( )。

A. 空调列车
B. 旅游列车
C. 快速旅客列车
D. 管内快速列车
19. 目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在( )的带领下进行。

A. 团长
B. 领队
C. 全陪
D. 地陪
20. 港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由( )签发，有效期10年。

A. 公安部
B. 香港移民局
C. 香港中旅
D. 广东省公安厅
21. 我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是( )。

A. 公务护照
B. 外交护照
C. 因公普通护照
D. 因私普通护照
22. 大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为( )。

A. 10年
B. 5年
C. 3年
D. 一次性有效
23. 出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早( )赶到出境口岸的集合地点。

A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
24. 领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填( )。

A. 旅游
B. 学习
C. 公务
D. 其他
25. 领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币( )。

A. 4000元
B. 6000元
C. 8000元
D. 10000元
26. 黄皮书即《国际预防接种证书》。

它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起( )内有效。

A. 12年
B. 14年
C. 18年
D. 10年
27. 对于急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是( )。

另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。

A. 婴幼儿
B. 小学生
C. 青壮年
D. 老年人
28. 新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选( )。

A. Hotel
B. NotRequired
C. OwnResidence
D. ResidenceofFriend／Relative
29. 韩国入出境登记卡中的LastCity／PortofBoarding是指( )。

A. 目的地
B. 出发地
C. 游览地
D. 过境地
30. 根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生( )内以书面形式向承运人提出索赔申诉。

A. 7日
B. 14日
C. 21日
D. 28日
31. 世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中( )的做法较少遇到。

A. 免验
B. 口头申报
C. 填写海关申报单
D. 填写海关申报单并开箱检查
32. 小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于( )。

A. 旅游团最前面
B. 旅游团最后面
C. 旅游团中间
D. 导游员旁边
33. 游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。

“USED”表示( )。

A. 超期
B. 失效
C. 已使用
D. 作废
34. 当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。

通常在查找( )后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

A. 一周
B. 二周
C. 三周
D. 四周
35. 旅游签证属于普通签证，在中国为( )，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

A. T字签证
B. L字签证
C. B1签证
D. A1签证
36. 对于游客在景区景点进行**活动，如烧高香，导游员正确的做法是( )。

A. 立即制止
B. 热情向游客推荐优质香品
C. 不便过多干预
D. 热情地告知烧香的规矩并示范
37. 景区景点导游员在带领游客游览**景点时，下面做法不正确的是( )。

A. 遇到**活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动
B. 提醒游客不要触摸法器
C. 提醒游客很多**场所不允许拍照
D. 提醒游客尊重当地**信仰
38. 游客进入**景点要了解相关禁忌。

( )不属于游览**景点的禁忌。

A. 穿西服进寺庙
B. 围观并谈论**活动
C. 翻看神案上的佛经
D. 拍摄大型法会活动
39. 参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不( )。

A. 对旅游团表示感谢
B. 回顾、总结所参观、游览的内容
C. 表达良好的祝愿
D. 对游客在**景点捐献功德进行评说
40. 印有( )字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。

A. 工商行
B. 中行
C. 中信
D. 招行
41. 散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在( )上。

A. 人数
B. 服务项目
C. 服务方式
D. 报价形式
42. 若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前( )分钟到达机场；若是接火车，应提前( )分钟在出站口的醒目位置等候。

A. 2030
B. 3020
C. 3030
D. 3040
43. 德国人( )指出，“讲话的艺术在于适中”。

作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。

A. 卡尔.马克思
B. 哈拉尔德.巴特尔
C. 康德
D. 费尔巴哈
44. 姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。

下面不符合导游姿态语的情况有( )。

A. 根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿
B. 导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解
C. 导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重
D. 在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直
45. 游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是( )去找走失游客。

A. 地陪
B. 团长
C. 全陪和领队
D. 亲属和领队
46. 导游员要牢记紧急情况的呼救电话。

游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，
电话号码是( )。

A. 120
B. 110
C. 122
D. 114
47. 入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。

这起事故应按( )处理。

A. 地接旅行社责任事故
B. 境内组团社责任事故
C. 导游员责任事故
D. 旅游意外事故
48. 采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过( )。

A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
49. 游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是( )。

A. 趁游客能跑动时急忙跑到附近医院救治
B. 立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧
C. 立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口
D. 施行刀刺排毒
50. 游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由( )办理。

A. 火葬场
B. 民政部门
C. 医院
D. 地方检疫机关
2. 多选题
1. 导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了( )的含义。

A. 导
B. 游
C. 购
D. 娱
E. 行
2. 全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。

了解和充实客源国(地)的( )等方面的知识。

A. 地理位置
B. 历史沿革
C. 政治制度
D. 礼貌礼节
E. 生活习惯
3. 全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。

讲解的主要内容包括( )等等。

A. 介绍交通、住宿情况
B. 致欢迎辞
C. 简要介绍旅游行程
D. 调整时差
E. 介绍货币兑换知识
4. ( )在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。

A. 英国
B. 美国
C. 德国
D. 法国
E. 日本
5. 民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有( )。

A. 班期飞行
B. 不定期航班
C. 加班飞行
D. 季节性航班
E. 包机飞行
6. 中国的导游员按业务范围划分，分为( )。

A. 出境旅游领队
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游员
E. 散客导游员
7. 中文导游员的主要服务对象是( )。

A. 在国内旅游的中国公民
B. 入境的香港游客
C. 入境的澳门游客
D. 入境的台湾游客
E. 入境的外国游客
8. 外语导游员的主要服务对象是( )。

A. 入境旅游的外国游客
B. 入境的香港游客
C. 入境的澳门游客
D. 入境的台湾游客
E. 出境旅游的中国公民
9. 国外的国际出境导游员分为( )几种。

A. 兼职领队
B. 职业领队
C. 业余领队
D. 义务领队
E. 旅行社经理兼领队
10. 按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下( )几种。

A. 专业导游员
B. 业余导游员
C. 游览点的讲解员
D. 旅游车上的讲解员
E. 义务导游员
11. 未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。

新世纪导游服务发展趋势是( )。

A. 导游内容的高知识化
B. 导游手段的高科技化
C. 导游方法的多样化
D. 导游服务方式更加人情化
E. 导游过程的智能化
12. 导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。

这里的“TPO”是指( )。

A. Time(时间)
B. Place(地点)
C. Person(对象)
D. Opportunity(机会)
E. Occasion(场合)
13. 地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。

下列方法中正确的是( )。

A. 地陪要尊重全陪和领队的权限
B. 地陪和全陪要多同领队协商
C. 导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
D. 必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突
E. 无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
14. 因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括( )。

A. 适当减免团费
B. 制定应变计划上报旅行社
C. 做好游客的工作
D. 适当给予物质补偿
E. 满足游客额外要求
15. 旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现( )等情况。

A. 缩短在一地的游览时间
B. 取消在一地的游览时间
C. 延长在一地的游览时间
D. 分两次游览一地
E. 在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替
16. 若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有( )。

A. 让游客呆在宾馆休息
B. 重新落实该团用餐、用房、用车安排
C. 调整活动日程，酌情增加游览景点
D. 适当延长在主要景点的游览时间
E. 晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实
17. 若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有( )。

A. 尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成
B. 制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点
C. 如果提前离开，要及时通知下一站
D. 向旅行社领导及有关部门报告
E. 与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜
18. 地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是( )。

A. 定时定点购物
B. 如实介绍商品
C. 不强劝客人购物
D. 带游客到自己熟悉的文物店
E. 带游客到质量可靠的大药店消费
19. 除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括( )。

A. 宴请
B. 品尝风味
C. 会见
D. 舞会
E. 观看文娱节目
20. 地陪导游员的送行服务包括的内容有( )。

A. 致欢送辞
B. 提前到达离站地点
C. 办理离站手续
D. 与司机结账
E. 与领队结账
3. 判断题
1. 1841年7月5日，托马斯.库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。

( )
A. 正确
B. 错误
2. 1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。

( )
A. 正确
B. 错误
3. “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。

( )
A. 正确
B. 错误
4. 目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。

( )
A. 正确
B. 错误
5. 地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

( )
A. 正确
B. 错误
6. 按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

( )
A. 正确
B. 错误
7. 导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

( )
A. 正确
B. 错误
8. 境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。

( )
A. 正确
B. 错误
9. 目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。

( )
A. 正确
B. 错误
10. 地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门
自由活动，自己火速寻找。

( )
A. 正确
B. 错误
11. 导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。

( )
A. 正确
B. 错误
12. 热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。

( )
A. 正确
B. 错误
13. 遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。

( )
A. 正确
B. 错误
14. 实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。

( )
A. 正确
B. 错误
15. 导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。

( )
A. 正确
B. 错误
16. 导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。

( )
A. 正确
B. 错误
17. 导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。

( )
A. 正确
B. 错误
18. 导游人员树立良好形象有助于缩短导游人员与旅游者的心理距离。

( )
A. 正确
B. 错误
19. 语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。

( )
A. 正确
B. 错误
20. 接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。

( )
A. 正确
B. 错误
7. 案例分析题
小孔是取得导游证不到半年的新导游，2013年12月19日是他第一次带团。

头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。

旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。

小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。

然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。

可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。

他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。

于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。

这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。

工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。

小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。

小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。

1. 从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是( )。

A. 出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间
B. 提前与全陪电话或短信联系询问
C. 抵达接团地点后立即与司机联络沟通
D. 提前向司机询问天气情况
E. 抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
2. 小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。

请指出小孔的不妥之处( )。

A. 没有向计调问清火车的车次
B. 没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站
C. 没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题
D. 没有向司机交代清楚火车停靠济南东站
E. 没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况
3. 小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于( )。

A. 空接
B. 误接
C. 错接
D. 漏接
E. 晚接
4. 小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是( )。

A. 当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
B. 实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
C. 向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化
D. 提供更加热情周到的服务
E. 采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容
5. 吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。

具体包括( )。

A. 接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对
B. 接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更
C. 接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间
D. 与旅行社计调一起去接团地点接团
E. 与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。