商超突发事件应急预案

一、总则
为有效预防和应对商超突发事件，确保人民群众生命财产安全，维护商超正常经营秩序，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，结合我商超实际情况，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于商超在经营活动中发生的各类突发事件，包括火灾、自然灾害、突发事件、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责
1. 成立商超突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督应急工作。

2. 应急指挥部下设办公室，负责应急工作的日常管理、信息收集、情况报告、物资保障、宣传教育等工作。

3. 各部门职责：
（1）安保部：负责突发事件现场安全警戒、人员疏散、应急救援等工作。

（2）客服部：负责接听报警电话、协调各部门应急工作、提供必要信息支持。

（3）物业部：负责现场应急物资保障、设施设备维护、环境清理等工作。

（4）人力资源部：负责组织员工应急培训、调配人员参与应急救援。

（5）其他部门：按照职责分工，协助应急指挥部开展应急工作。

四、应急响应
1. 火灾事故
（1）发现火情，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）安保部负责现场安全警戒、人员疏散。

（3）物业部负责现场应急物资保障、设施设备维护。

（4）客服部协调各部门应急工作，提供必要信息支持。

2. 自然灾害
（1）发现自然灾害，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）安保部负责现场安全警戒、人员疏散。

（3）物业部负责现场应急物资保障、设施设备维护。

（4）客服部协调各部门应急工作，提供必要信息支持。

3. 突发事件
（1）发现突发事件，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）安保部负责现场安全警戒、人员疏散。

（3）客服部协调各部门应急工作，提供必要信息支持。

（4）人力资源部组织员工参与应急救援。

4. 公共卫生事件
（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案，报告应急指挥部。

（2）安保部负责现场安全警戒、人员疏散。

（3）客服部协调各部门应急工作，提供必要信息支持。

（4）物业部负责现场应急物资保障、设施设备维护。

五、后期处置
1. 应急指挥部组织各部门对突发事件进行总结评估，查找不足，完善应急预案。

2. 对受伤人员及时进行救治，妥善处理善后事宜。

3. 加强与政府部门、媒体等沟通，及时发布相关信息。

4. 依法依规追究相关责任。

六、附则
1. 本预案自发布之日起施行。

2. 本预案由商超突发事件应急指挥部负责解释。

3. 本预案如遇国家法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应予以修订。