物业工作的日常管理制度

第一章总则
第一条为加强物业管理，提高工作效率，确保小区环境的整洁、安全与和谐，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业公司所有员工，包括但不限于客服、安保、清洁、维修等岗位。

第三条物业公司全体员工应严格遵守国家法律法规、行业规范及本公司的各项规章制度，确保物业服务质量。

第二章岗位职责
第四条客服岗位
1. 负责接听业主电话，处理业主投诉、咨询、报修等事项；
2. 及时反馈业主需求，协助解决业主问题；
3. 负责小区公告、通知的发布及传达。

第五条安保岗位
1. 负责小区的安全巡逻，维护小区治安秩序；
2. 对进入小区的车辆、人员进行登记、检查；
3. 处理突发事件，确保业主人身、财产安全。

第六条清洁岗位
1. 负责小区环境卫生的清洁工作；
2. 定期对公共区域进行消毒、杀虫；
3. 保持小区绿化带整洁，及时清理绿化垃圾。

第七条维修岗位
1. 负责小区设施的维修、保养工作；
2. 及时处理业主报修，确保设施正常运行；
3. 对维修情况进行记录，定期上报。

第三章工作纪律
第八条上下班时间
1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；
2. 因特殊原因需请假者，应提前向部门主管申请，并按公司规定办理手续。

第九条考勤制度
1. 严格执行考勤制度，不得弄虚作假；
2. 每月考勤情况将作为员工绩效评定的重要依据。

第十条请销假制度
1. 员工请假需提前向部门主管申请，并经批准；
2. 请假期间，应保持通讯畅通，随时接受公司工作安排。

第四章安全管理
第十一条安全生产
1. 严格遵守安全生产法律法规，确保小区设施、设备安全；
2. 定期对小区进行安全隐患排查，及时整改。

第十二条防火安全
1. 加强消防安全意识，确保消防设施完好；
2. 定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。

第五章奖惩制度
第十三条奖励
1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励；
2. 对提出合理化建议，为公司创造效益的员工给予奖励。

第十四条惩罚
1. 对违反公司规章制度、造成不良影响的员工给予警告、罚款等处罚；
2. 对严重违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将解除劳动合同。

第六章附则
第十五条本制度由物业公司负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。