客服专员年度工作总结范文(5篇)

客服专员年度工作总结范文（5
篇）
篇一：客服专员年度工作总结范文
首先感谢各位领导的信任和支持。

你们的信任和支持给我的工作带来了热情和信心。

随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步增长，我们带着喜悦、体验、对现状的不满、对新一年的规划和希望进入了新的一年。

为了更好的收获，我会总结往年的经验和不足，不断改进和提高自己的治理水平，有效提高一些工作质量。

在我目前的工作中，我主要负责客户服务和咨询热线的管理。

根据拟定的工作计划和领导的安排，这部分工作是顺利的。

由于入职时间较短，我将工作3个月的主要工作进行总结，请大家批评指正。

具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。

通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾
客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

合作部分要克服一人一岗的困难，取消医生轮岗，也要支持其他部门的工作，比如护理部、企划部(发杂志)等部门。

为了工作，医生们克服了一个人不适合承担多项工作的辛苦，努力工作，毫无怨言地投入工作热情。

在处理患者投诉时，我以主动、热情、周到、耐心的工作态度和对医院、对患者、对自己负责的工作原则，认真接收每一个投诉并迅速转到院长办公室解答每一个咨询，最大限度地照顾医院和患者的相同利益。

针对我院口碑日益增长的新情况，客服部建立了相对规范的客户建议档案，认真了解客户情况，收集客户建议，最大程度的缓解了客户情绪，在为其他业务科室提供便利的同时优化了服务质量。

通过先接投诉的服务，缩短了医患间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为医院的第一窗口单位，工作繁重，事情复杂，线索多。

针对这一实际情况，我从严格规范执行入手，加大了治理力度。

在明确目标任务的基础上，率先垂范，以身作则，要求医生做的事，要求医生不做的事，果断去做。

在工作中，量化工作，明确奖惩，充分调动了所有医生的辛勤劳动，为我院带来了荣耀和热情，协调了科室间的工作，促进了我院整体工作质量和效率的提高。

篇二：客服专员年度工作总结范文
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

很幸运能加入这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。

此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇三：客服专员年度工作总结范文
时光荏苒，转眼虎年已过。

在这一年里，虽然我没有做出突出的成绩，但我也从这一年的工作中收获了很多。

在这一年里，我感受到了公司的学习、开放、和谐、创新，轻松和谐的工作氛围，团结向上的企业文化，以及客服部同事在工作中的不易和坚定。

特别要感谢同事们对我的帮助，对我工作中的错误的提醒和纠正。

在他们的关心和帮助下，通过他们的不懈努力，我在各方面也取得了一些进步。

现在我将我的工作总结如下。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。

产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。

一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的'关系是完成好本工作的关键。

在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。

自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服人员来说，做客服工作的感觉就像是在学习锻炼一个人的忍耐力。

整个过程感觉最多只有勤跑，多问，穷。

如果有一天你习惯了这种工作，不再厌倦，说明你是一个很有经验的老员工了。

作为一名客服专员，我在客服工作中探索了很多年，试图找到另一种可以化解和融化这种由用户引起的矛盾氛围的沟通方式。

这是客户服务专员。

毕竟大部分人都需要管理、控制和调节自己的情绪。

人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当
业主的抱怨大多是一些建筑上的缺陷，都是表面的皮毛。

当然，不能否认施工方的细节不到位。

偶尔会有突发的水电事件，无论什么问题都能让人改善进步。

以前处理过很多投诉，现在处理的方式和以前不一样了，我们的责任范围也不一样了。

我们总是以积极的态度对待房屋交付、交接和日常投诉。

通过公司各方和同事的共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。

已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。

最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。

现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。