客退流程

1.目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及
时、妥善的处置
2.范围：客户退回的所有成品，包括不良、报废、计划更改、客户呆滞等成品。

3.定义：无
4.职责
4.1、客服明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

4.2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，交接给售后服务。

4.3、品质部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4.4、生产部负责参加客户退货现场评审和责任认定，对可用产品由生产进行检查、返修、包装和重新入库。

4.5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案移交生产部，生产部根据返修单返修、包装、重新入库。

4.6、品质部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

5.业绩指标
5.1生产原因：纯作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；生产计划下达错误；
5.2品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；
5.3技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；
5.4采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；
5.5销售原因：订单下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当，订单变更、下达的订单未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型；
5.6特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。

6程序流程
7.相关记录
7.1《客户退货处理单》7.2《报废处理单》
7.3《返修单》
7.4《成品入库单》8．相关文件
8.1【报废处理流程】
8.2【仓库处理流程】
9.更改记录。