什么是服务读后感

什么是服务读后感（一）如今中国航空领域飞速发展，不少新型航空公司正在悄悄崛起，面对强大的市场竞争压力，如何在市场竞争中占主导地位成为每个航空公司面临的重要问题。

作为一名乘务员，想要提升公司的品牌价值，首先要从自身服务做起。

服务是一种工作，就是为集体（或别人）利益或为某种事业而工作，以满足他人需求的价值双赢的活动。

在保证航班安全运行的前提下满足旅客的需求是乘务员的工作，首先要提升自己的服务意识，服务是主动的，是发自内心的。

如果没有正确的服务意识，再多的服务技能培训都只能是饮鸩止渴。

有了良好的服务意识，才能在客舱服务中做到主动服务、主动沟通，第一时间满足了乘客的不同需求，航班中要善于观察，及时发现旅客的潜在需求，想旅客之所想，把服务做在前面，及时主动的满足旅客的需求，对旅客而言，被重视的感觉将是旅客莫大的幸福。

乐于为别人服务，并给他们带来欢乐，旅客下机时脸上露出满意的笑容同时也是对自己航班上工作的肯定。

用心服务最大的受益者是自己，用心做服务才能把服务做好。

航班中自己全身心的投入到服务工作当中。

遇到问题多动脑筋，多想办法，即便旅客提出苛刻的要求，也要努力找到解决问题的最佳方案，要知道抱怨不能解决任何问题，只要用心，站在旅客的立场和角度来思考问题，学会换位思考，一定
会找到解决问题的方法，既满足了旅客的需求，又能使旅客感觉到服务的温馨、体贴。

有效沟通是通往卓越服务的第一步。

航班中要主动沟通、善于沟通。

主动沟通可以第一时间了解旅客对航班服务的意见或建议，有助于更好的提升航班服务。

也可以第一时间化解了乘客对服务的不满，有效的进行服务补救，可以弥补由于准备不足而导致的遗憾。

主动沟通可以化解矛盾，避免引起误会，还可以将危机消灭在萌芽状态。

作为一名乘务员，航班中会遇到各种各样的旅客，每一个旅客的喜好和需求千差万别，有效沟通要求我们包容旅客的挑剔，学会倾听了乘客的不满，倾听旅客的需求，思考旅客的潜在需求。

安全、服务是航空公司的立足根本，在未来市场竞争中，拼的就是服务，做好服务才能在旅客心中提升品牌价值，真正做到顾客首选，价值领先，而提升服务需要每一名员工的不懈努力。