《社群营销与运营》扩大社群规模的前提条件和策略

7.3 基于空间的地域社群链
7.3.1 设定明确的申请门槛
多数“分舵”社群并不是由主社群直接管理的，因而可能会出现管理混乱的情况。 为了保障“分舵”社群的运营和发展，主社群需要制订专业的申请章程，明确“分舵”社群的权限是什 么、“分舵”社群管理者必须具备什么样的条件、“分舵”社群的建立需要具备什么条件等。“分舵”社群 管理者必须按照主社群的要求填写申请书，主社群管理者需要判断申请书中的内容是否真实，“分 舵”社群管理者及其团队是否有足够的时间维护“分舵”社群、是否有组织活动的经验与能力，不合格 则不予批准。 这样的申请门槛和筛选机制可以让“分舵”社群管理者明确自身的权利与义务， 从而以专业的态度和 素养来运营社群。
7.2 基于时间的多期社群链
7.2.1 逐步发现核心运营人才
打造基于时间的多期社群链最好的策略是“以老带新，滚动发展”，而不是“积极宣传，快速增量”。 逐步发现核心运营人才的过程如下。 （1）先建立一个优质的社群，一边运营一边发现运营人才。 （2）通过社群成员的更新留下“同频”的人，让其加入运营群。 （3）在运营群中指导运营人才掌握社群运营技巧，培养其运营能力，并安排他们负责运营助理的 工作。
7.2 基于时间的多期社群链
7.2.1 逐步发现核心运营人才
（4）等到拥有足够多的运营人才，以及现有社群规模扩大到一定程度后，再带着他们中的一部分 人建立新社群。在新社群中，引导他们一段时间后，便可放手让他们独立负责运营。 （5）在新社群的运营过程中，如果发现了特别优秀的运营人才，要及时引导他加入核心运营群进 行培养。
7.2 基于时间的多期社群链
7.2.1 逐步发现核心运营人才
如此循环下去，就可以不断地从社群发展过程中发现运营人才，也可以不断地为运营人才提供成长 的环境。 例如，剽悍一只猫的“22 天行动训练营”就是先在剽悍一只猫的核心粉丝群里找到一批优质的社群成 员，请他们加入运营群，然后定期或不定期和这些社群成员分享、交流运营经验，逐渐将他们发展 成新的“22 天行动训练营”的班主任、组长，让他们带着新的社群成员一起学习，等在新的社群成员 中发现了运营人才，又将其导入运营进行培养。
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.2 做好扩大社群规模的资源准备
很多社群在扩大规模的过程中一般会遇到两大难题。 （1）没有合适的运营人才。社群规模一旦扩大，可能会马上引起社群运营失控，从而导致社群口 碑急剧下降。 （2）没有足够的管理人才。有的社群在扩张时为了有足够的运营人才，会在短时间内扩张运营团 队。而运营团队的快速扩张会导致管理成本增加，如果让没有足够的管理经验的人去管理运营团队， 他往往处理不好运营团队的内部冲突。
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.3 明确社群文化复制模式
任何组织想要持续存在就必须形成一套有鲜明特征、打上自己烙印的文化体系。因为资源会枯竭， 唯有文化才能生生不息，这是社群生命力的核心，也是社群得以复制的核心。
以秋叶 PPT 学员群为例，秋叶大叔带领运营团队先成立了第一个社群“和秋叶一起学 PPT 1 群”，等 社群运营进入良性循环后才开始启动第二个社群的建设。在第二个社群筹备期间，运营团队通过事 先沟通，转移了第一个社群的部分老社群成员到第二个社群，于是第二个社群刚建好就已经拥有了 一定的规模，这样，新人入群时就会对社群产生良好的第一印象。同时，老社群成员在群里自然而 然地就会按照第一个社群的规则把“自觉不刷屏”“禁言文化”传承下去，并引导新社群成员遵守这些 社群规则，这个过程几乎不需要运营团队的干涉和引导。
社群运营者可以换个角度思考一下：如果进入一个人数很多的社群，你做的第一件事是什么？是不 是立即开启屏蔽群消息功能，等自己有时间再去翻看群消息？ 在人数多的社群里，人和人之间的连接度较低，人和人之间相识及互相了解的成本也更高；能激发 每个人都参与讨论的话题很少，无用信息很多，读取信息和筛选有用信息的成本也很高。
有的人认为，社群规模越大越好。他们觉得，拥有几万个社群成员的群才是社群，社群成员少的群 就不能被称为社群。
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.1 了解扩大社群规模的目的
其实，在现实中，小而优的社群往往生存得更久。由于社群的核心是情感归宿和价值认同，社群规 模越大，社群成员情感分裂的可能性也就越大。
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.1 了解扩大社群规模的目的
相反，在人数少的社群里，话题往往更有针对性，话题参与度更高。不习惯在群内发言的人也容易 被识别出来，社群运营者便可以通过一对一连接和有策略的引导，使他在社群中活跃起来，或者通 过其他方式提升他在社群中的活跃度。 可见，虽然人人都想组建人多的大社群，但是，人人都喜欢待在小社群里。 因此，扩大社群规模之前一定要弄清楚扩大社群规模的目的，并理性判断扩大社群规模能不能达到 该目的，即认真考虑以下两个问题。
7.3 基于空间的地域社群链
7.3.2 有明确的角色要求
成立“分舵”社群类似于成立实体企业的分公司，并不是仅仅招募一个管理者就可以使“分舵”社群正 常运转起来的。因此，主社群在制订建立“分舵”社群的计划时，也需要考虑“分舵”社群的运营需要 哪些角色，对各个角色各有什么要求。 例如，橙子学院实行“橙子合伙人制度”，每个城市有 3～20 名合伙人，大家做好角色分工，在合伙 人群中相互交流经验，定期分享观点。
7.3 基于空间的地域社群链
7.3.1 设定明确的申请门槛
一般情况下，申请书需要包括以下内容。 （1）“分舵”社群管理者的个人介绍。 （2）“分舵”社群管理者对主社群的了解。 （3）“分舵”社群管理者是否愿意接受主社群的监督，是否认同主社群文化。 （4）“分舵”社群管理者是否有足够的时间管理“分舵”社群。 （5）“分舵”社群管理者是否有组织线下活动的经验。 （6）“分舵”社群管理者是否在其区域内具有知名度。 （7）“分舵”社群管理者是否愿意接受培训。
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.3 明确社群文化复制模式
等第二个社群人数快满的时候，运营团队开始建设第三个社群，同样交叉引入老社群成员和新社群 成员。后续的第四个社群、第五个社群、第六个社群的建立和运营也都是如此。将新老社群成员结 合，会让入群的人一开始就感觉自己加入了一个人数较多的社群，容易形成“抱团”在线学习感，又 借助老社群成员自然传承下去的禁言文化，为社群管理打好基础，社群文化也就自然得到了复制。 就这样，社群规模以一种有序的方式逐渐扩大，虽然人数众多，但通过规范的运营，新老社群成员 都可以快速认同社群文化、遵守社群规则。
7.3 基于空间的地域社群链
7.3.2 有明确的角色要求
在“橙子合伙人”招募通知中，设定了“橙市长”“策划橙”“资源橙”“宣传橙” “微信群运营橙”等角色，各 种角色要求如表所示。
7.3 基于空间的地域社群链
7.3.2 有明确的角色要求
此外，橙子学院还要求各地合伙人社群成立后完成一些任务，具体如下。 （1）建立地方微信群和地方管理团队，学习社群运营的相关技巧，完善社群管理制度。 （2）若无特殊情况，每月至少组织一次线下活动并撰写回顾文（回顾文要求有照片、文字）。 （3）建立地方专属公众号，作为信息发布平台。 （4）配合主社群落地执行各项工作。 这样明确的角色要求以及职责要求，有助于吸引合适的“分舵”社群管理者，从而确保“分舵”社群正 常运转。
扩大社群规模的前提 条件和策略
7.1明确扩大社群规模的前提条件 7.2基于时间的多期社群链 7.3基于空间的地域社群链 7.4基于人群的主题社群链
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.1 了解扩大社群规模的目的
如果想要扩大社群规模，首先要考虑的一个问题：为什么想要扩大社群？在扩大社群规模之前，一 定要想清楚这个问题，否则，盲目操作可能会产生反作用。
7.2.3 收集反馈信息，快速迭代
在条件允许的情况下，可以模仿小米建立小米社区的模式，建立一个社群成员可以自由交流、自由 点评社群价值的意见小社群。在这样的小社群内，社群成员可以畅所欲言，谈论社群的价值、社群 的产品或服务、社群的品牌，社群运营者从中可以收集社群成员对社群真正的反馈，并根据反馈进 行迭代优化。 这样，当社群成员看到自己的反馈被采纳时，他就会受到激励，更愿意跟社群站在一起，为社群的 发展出谋划策，从而社群拥有较强的凝聚力。这样的凝聚力也是社群继续成长壮大的助力。
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.2 做好扩大社群规模的资源准备
这个社群也涌现了大量优秀的社群成员，他们先后被引入核心运营群，他们的角色也就从社群成员 转变为社群讲师去答疑、互动、引导，后来又转变为秋叶 PPT 系列课程的开发主力。 这样，随着社群的发展，社群的运营力量和师资力量也在不断地获得提升，此时再去扩大社群规模， 招募更多社群成员，就不会降低社群的服务质量或降低社群成员的体验。
运营
管理
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.2 做好扩大社群规模的资源准备
要解决以上难题，一个比较有用的方法是“先慢后快”。在社群运营前期，社群运营团队就要有意识 地去积累各种人才；等需要扩大社群规模时，就可以让人才各就其位、各司其职。 因此，如果找不到足够的运营人才和管理人才，也没有明显的盈利方式，最好不要轻易扩大社群规 模。 社群规模扩大的逻辑是，先从社群内部和社群外部找到一些社群运营人才，让他们成为社群运营团 队的核心成员，然后再让他们作为社群的种子用户逐步加入复制形成的新社群，并引导新社群往良 性的方向发展。这样形成的规模化社群才是可控的。
7.1 明确扩大社群规模的前提条件
7.1.3 明确社群文化复制模式
这样的社群文化复制经验也被其他社群运营团队用在其他社群的运营上。例如，在秋叶系高端社群 “个人品牌 IP 营”中，社群运营团队会在新一期开始时，优先邀请上一期的老社群成员加入，每一期 都有 50%的社群成员是“老社群成员”，他们很自然地把老社群的聊天氛围带到新社群。这样，新人 加入新社群后，会自然地去适应社群氛围，被同化后就很容易适应社群的内部交流风格。 只有确保社群的文化基因可以复制，社群的影响力才会随着社群规模的扩大而增强。
7.2 基于时间的多期社群链
7.2.2 在首期社群中打造社群的口碑
在实际运营中，可以采取以下 3 种方法打造社群的口碑。 首先，在社群建立之初，安排几名运营团队的成员在社群中不断引导社群成员关注有用的信息，关 注收获，关注技能的习得，关注自我提升，并引导其分享，从而让社群成员感知社群的价值。 其次，在首期社群以及前几期社群中，所有宣传文案只需要准确描述社群价值即可，甚至在宣传社 群价值时要有所保留。这样，加入社群的成员就会时不时地发现“惊喜”，从而愿意主动宣传社群。 再次，在新媒体平台提高社群曝光度。例如，阅读类社群可以引导社群成员阅读后通过思维导图、 PPT 或手绘制作一份高质量的读书笔记，并引导其将读书笔记分享到微博、微信朋友圈。这样一方 面可以让社群成员获得被关注、被赞赏的成就感，另一方面可以提高社群的曝光度。
7.2 基于时间的多期社群链
7.2.3 收集反馈信息，快速迭代
很少有社群从一开始就能做得完美。 很多社群都在实践中走过弯路，改进后才找到适合自己的发展路径。 因此，在首期社群运营时，社群运营者还需要定期或不定期地收集社群成员的反馈，根据反馈快速 迭代，逐渐完善价值体系，从而获得真正独特的竞争力。
7.2 基于时间的多期社群链
（1）希望通过扩大社群规模来解决什么问题？ （2）扩大社群规模是否真的能解决这些问题？
如果扩大社群规模不能真正解决想要解决的问题，那么，当下可能并不是扩大社群规模的最好时机。
7.1 明确扩大社ຫໍສະໝຸດ 规模的前提条件7.1.2 做好扩大社群规模的资源准备
扩大社群规模之前，还要考虑第二个问题：是不是真的有能力管理大规模的社群？ 要想扩大社群规模，就要从人力、财力、物力、精力等多个角度综合考量。规模的扩大意味着投入 的增加，要考虑相应的投入产出比是否能够支撑社群的新规模。 例如，某个号称有 20 万年轻人的社群曾尝试做一场 50 万人的线上发布会，但最后只来了 7 万人。 然而，仅仅 7 万人就导致局面失控了，这 7 万人中有争吵的、有发广告的……给品牌造成了很不好 的影响。社群运营团队复盘后，开始严格控制社群的规模和社群成员的质量。