足疗技师规章制度
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
资料管理
培训档案与资料管理
谢谢您的观看
THANKS
评估内容
主要包括员工的学习成绩、实际操作水平、客户反馈等方面。
反馈机制
对于评估结果应及时进行总结和反馈，以便技师本人和足疗店管理人员及时了解员工的学习情况和存在的问题，并针对问题进行及时的改进。
培训效果评估与反馈
为每位技师建立个人培训档案，记录员工的培训内容和考试成绩等信息。
档案管理
足疗店应建立完善的培训资料库，保存各类按摩技术、服务流程、安全制度等资料，以便员工随时查阅和学习。同时，应定期更新资料库的内容，以保证其有效性。
xx年xx月xx日
足疗技师规章制度
CATALOGUE
目录
足疗技师行为规范足疗技师服务规范足疗技师卫生制度足疗技师安全制度足疗技师培训制度
01
足疗技师行为规范
1
工作时间规定
2
3
准时上下班：足疗技师应按时上下班，不迟到、不早退，不无故缺勤。
工作时间保持手机静音：避免影响同事和顾客的体验。
工作时间不得从事与工作无关的活动：如玩手机游戏等。
技师自身也应不断总结经验，虚心接受他人意见和建议，提升自身服务水平。
服务质量评估与提升
03
足疗技师卫生制度
每日工作前需对工作区域进行全面清洁，包括桌面、椅子、按摩床等。
每日清洁时间
每周对房间进行深度清洁，包括清洗空调滤网、擦拭玻璃等。
每周清洁时间
每月对房间进行彻底清洁，包括清洗地面、清理排水管道等。
服务礼仪标准
不私自与顾客交流
不谈论与工作无关的话题
不
顾客接待流程
足部护理服务标准
技师应根据顾客需求和足部情况制定合理的护理方案。
技师应按照规范进行足部清洁、按摩、护理等操作。
使用的产品应符合国家相关质量标准，并经过严格筛选和检测。
服务过程中要保持卫生、安全、舒适的环境，关注顾客反应并随时调整服务内容。
03
在服务过程中要特别关注顾客反应，并及时做出相应的调整。
特殊顾客服务要求
01
对于特殊顾客（如残疾人、老年人、孕妇等），技师应提供更加周到的服务。
02
根据顾客身体状况和特殊需求，制定个性化的服务方案，并适当延长服务时间。
店家应定期对技师的服务质量进行评估，采用顾客评价、同行评价等多种方式。
根据评估结果，及时采取相应措施，如培训、奖惩等，以提高服务质量。
卫生清洁工具管理
标识区分
将清洁工具分别标识并妥善放置，避免混淆使用。
定期检查
定期检查清洁工具的使用情况和磨损程度，及时更换损坏的工具。
消毒处理
使用过的工具需及时清洗干净并进行消毒处理，以备下次使用。
01
02
03
卫生清洁检查制度
检查时间
每日、每周、每月需对卫生清洁情况进行检查，发现问题及时处理。
对于违反安全制度的行为，足疗店应严肃处理并追究相关责任。
安全检查与责任追究
05
足疗技师培训制度
岗前培训制度
要点三
培训内容
应包括足部按摩基础知识、常用按摩手法、服务流程、安全意识等内容。
要点一
要点二
培训时间
一般情况下，岗前培训应不少于20个课时，具体时间安排可以根据实际情况进行适当调整。
培训方式
采用理论教学与实践操作相结合的方式，以情景模拟、实际操作为主，以增强员工的实际操作能力。
要点三
主要包括新推出的按摩技术、新的服务项目、先进的按摩设备使用等。
培训内容
在职培训时间应根据技师的工作安排和技术更新情况进行合理安排，每年不应少于40个课时。
培训时间
可采用定期集中培训、技术交流会议、在线学习等方式进行。
培训方式
在职培训计划
评估方式
采用定期考试、实际操作考核、客户满意度调查等方式进行。
应急处理流程
消防安全知识培训
足疗技师应接受消防安全知识培训，掌握消防器材的使用方法。
了解火警、地震等应急疏散程序，确保客户和员工的安全。
定期组织消防演习，提高员工的消防安全意识和自救互救能力。
足疗店应设立安全检查小组，定期对店内设施、产品等进行检查。
足疗技师有责任对工作区域进行安全巡查，及时发现并消除安全隐患。
足疗技师应穿着统一的制服和鞋袜，体现职业形象。
统一着装
发型得体
面部整洁
头发应整洁、得体，不染发、不留奇特发型。
保持面部清洁，化淡妆上岗。
03
仪容仪表要求
02
01
使用礼貌用语，热情主动地与顾客打招呼。
礼貌待客
尊重顾客的意愿和需求，不过度推销。
尊重顾客
随时清理操作区域，保持整洁有序的环境。
保持环境整洁
04
足疗技师安全制度
安全操作规程
操作过程中需遵循卫生标准，保持工作区域的整洁和卫生。
使用合格的产品和仪器，不得私自更换或更改操作程序。
足疗技师必须接受过正规培训，熟练掌握基础护理和专业技能。
足疗技师应掌握常见突发情况的应急处理流程。
如遇过敏、疼痛等不良反应，应立即停止操作并汇报上级领导。
熟练掌握急救知识和技能，确保客户在发生意外时能够得到及时救治。
每月清洁时间
卫生清洁时间安排
卫生清洁标准流程
使用清洁剂和消毒剂前需先准备好清洁工具，如抹布、扫把、拖把等。
准备清洁工具
将垃圾桶内的垃圾及时清理掉，保持垃圾桶的清洁卫生。
清理垃圾
使用清洁剂和消毒剂对房间内的桌面、椅子、按摩床等表面进行清洁。
清洁表面
每月对排水管道进行清理，确保排水管道畅通无异味。
排水管道清理
培训档案与资料管理
谢谢您的观看
THANKS
评估内容
主要包括员工的学习成绩、实际操作水平、客户反馈等方面。
反馈机制
对于评估结果应及时进行总结和反馈，以便技师本人和足疗店管理人员及时了解员工的学习情况和存在的问题，并针对问题进行及时的改进。
培训效果评估与反馈
为每位技师建立个人培训档案，记录员工的培训内容和考试成绩等信息。
档案管理
足疗店应建立完善的培训资料库，保存各类按摩技术、服务流程、安全制度等资料，以便员工随时查阅和学习。同时，应定期更新资料库的内容，以保证其有效性。
xx年xx月xx日
足疗技师规章制度
CATALOGUE
目录
足疗技师行为规范足疗技师服务规范足疗技师卫生制度足疗技师安全制度足疗技师培训制度
01
足疗技师行为规范
1
工作时间规定
2
3
准时上下班：足疗技师应按时上下班，不迟到、不早退，不无故缺勤。
工作时间保持手机静音：避免影响同事和顾客的体验。
工作时间不得从事与工作无关的活动：如玩手机游戏等。
技师自身也应不断总结经验，虚心接受他人意见和建议，提升自身服务水平。
服务质量评估与提升
03
足疗技师卫生制度
每日工作前需对工作区域进行全面清洁，包括桌面、椅子、按摩床等。
每日清洁时间
每周对房间进行深度清洁，包括清洗空调滤网、擦拭玻璃等。
每周清洁时间
每月对房间进行彻底清洁，包括清洗地面、清理排水管道等。
服务礼仪标准
不私自与顾客交流
不谈论与工作无关的话题
不
顾客接待流程
足部护理服务标准
技师应根据顾客需求和足部情况制定合理的护理方案。
技师应按照规范进行足部清洁、按摩、护理等操作。
使用的产品应符合国家相关质量标准，并经过严格筛选和检测。
服务过程中要保持卫生、安全、舒适的环境，关注顾客反应并随时调整服务内容。
03
在服务过程中要特别关注顾客反应，并及时做出相应的调整。
特殊顾客服务要求
01
对于特殊顾客（如残疾人、老年人、孕妇等），技师应提供更加周到的服务。
02
根据顾客身体状况和特殊需求，制定个性化的服务方案，并适当延长服务时间。
店家应定期对技师的服务质量进行评估，采用顾客评价、同行评价等多种方式。
根据评估结果，及时采取相应措施，如培训、奖惩等，以提高服务质量。
卫生清洁工具管理
标识区分
将清洁工具分别标识并妥善放置，避免混淆使用。
定期检查
定期检查清洁工具的使用情况和磨损程度，及时更换损坏的工具。
消毒处理
使用过的工具需及时清洗干净并进行消毒处理，以备下次使用。
01
02
03
卫生清洁检查制度
检查时间
每日、每周、每月需对卫生清洁情况进行检查，发现问题及时处理。
对于违反安全制度的行为，足疗店应严肃处理并追究相关责任。
安全检查与责任追究
05
足疗技师培训制度
岗前培训制度
要点三
培训内容
应包括足部按摩基础知识、常用按摩手法、服务流程、安全意识等内容。
要点一
要点二
培训时间
一般情况下，岗前培训应不少于20个课时，具体时间安排可以根据实际情况进行适当调整。
培训方式
采用理论教学与实践操作相结合的方式，以情景模拟、实际操作为主，以增强员工的实际操作能力。
要点三
主要包括新推出的按摩技术、新的服务项目、先进的按摩设备使用等。
培训内容
在职培训时间应根据技师的工作安排和技术更新情况进行合理安排，每年不应少于40个课时。
培训时间
可采用定期集中培训、技术交流会议、在线学习等方式进行。
培训方式
在职培训计划
评估方式
采用定期考试、实际操作考核、客户满意度调查等方式进行。
应急处理流程
消防安全知识培训
足疗技师应接受消防安全知识培训，掌握消防器材的使用方法。
了解火警、地震等应急疏散程序，确保客户和员工的安全。
定期组织消防演习，提高员工的消防安全意识和自救互救能力。
足疗店应设立安全检查小组，定期对店内设施、产品等进行检查。
足疗技师有责任对工作区域进行安全巡查，及时发现并消除安全隐患。
足疗技师应穿着统一的制服和鞋袜，体现职业形象。
统一着装
发型得体
面部整洁
头发应整洁、得体，不染发、不留奇特发型。
保持面部清洁，化淡妆上岗。
03
仪容仪表要求
02
01
使用礼貌用语，热情主动地与顾客打招呼。
礼貌待客
尊重顾客的意愿和需求，不过度推销。
尊重顾客
随时清理操作区域，保持整洁有序的环境。
保持环境整洁
04
足疗技师安全制度
安全操作规程
操作过程中需遵循卫生标准，保持工作区域的整洁和卫生。
使用合格的产品和仪器，不得私自更换或更改操作程序。
足疗技师必须接受过正规培训，熟练掌握基础护理和专业技能。
足疗技师应掌握常见突发情况的应急处理流程。
如遇过敏、疼痛等不良反应，应立即停止操作并汇报上级领导。
熟练掌握急救知识和技能，确保客户在发生意外时能够得到及时救治。
每月清洁时间
卫生清洁时间安排
卫生清洁标准流程
使用清洁剂和消毒剂前需先准备好清洁工具，如抹布、扫把、拖把等。
准备清洁工具
将垃圾桶内的垃圾及时清理掉，保持垃圾桶的清洁卫生。
清理垃圾
使用清洁剂和消毒剂对房间内的桌面、椅子、按摩床等表面进行清洁。
清洁表面
每月对排水管道进行清理，确保排水管道畅通无异味。
排水管道清理