浅谈医院绩效管理对员工行为影响的初步研究

浅谈医院绩效管理对员工行为影响的初步研究
摘要】随着医疗制度改革逐渐深化，各级类别医院都取得了阶段性的长期发展。

医院的绩效管理工作更是取得了实践的成效，尤其是医院的绩效管理部分逐渐在
被医院内部管理体制所重视，且体现了阶段性的效果。

但总有特例现象，少部分
医院绩效管理体制还不够完善，需要重点研究绩效管理对员工行为的有利因素，
因而进一步改善医院绩效管理体制。

【关键词】员工行为；行为影响；绩效管理
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）15-0346-02
当前绝大数医院虽都执行了绩效管理体制，但仍存在部分医院缺少医院绩效
管理对于职工行为的重视程度，使得绩效管理方面存在一定程度的缺陷，致使医
院的绩效管理并没有发挥出真正的实效作用。

这时就需要各级医院在开展绩效管
理过程中，逐渐加深绩效管理对于职工行为的有利因素，从调动职工展开工作的
积极性、主动性的角度考虑，不断建立和完善医院绩效管理制度，使其发挥出最
大的效应。

1.医院绩效管理出现的问题
未能整体落实绩效管理。

全面的绩效管理工作主要是由绩效规划、绩效实施
改进、绩效考核和反馈等环节构成，只要几项中心环节都能有效的实施进行，且
形成持续全面的工作链，又能体现出绩效管理对于职工之间沟通交流和激发职工
积极性等方面，发挥出真正的实效作用。

相当一部分医院在开展绩效评价考核工
作中，将经济指标等同绩效管理，却忽视了绩效管理中重要环节的作用。

绩效管
理出现最严重的误区是将奖金核算与绩效考核、绩效考核与绩效管理结合起来。

绩效考核标准欠缺客观性。

虽然医院逐渐改进了主观的考核评价标准，但采
用方法和分项指标所占比例并不科学、针对性缺乏、指标不明确，不能真正体现
出绩效管理对职工行为的影响，或是考核项目过多，设置指标考核时并未全面考
虑到职工行为的各项影响因素，这成为绩效考评标准不客观的主要原因，也因此
可能产生绩效考核项目的不利效果。

绩效管理的目标不明确。

绩效管理的战略指标是实现医院目标的其中一项手段，医院在竞争中要获得竞争优势，就必须实现可持续发展、制定合理的战略指
标并积极实行。

医院的战略目标需要通过分层次的分解，形成部门指标或职工个
人目标。

使得职工的个人价值与医院战略目标达成一致，将医院的战略目标与员
工工作目标紧密的相结合，并转换成职工日常工作行为。

但还是存在一些医院被
误认为绩效管理属于人力行政部门的工作，使得各个职能部门分工不明确、责任
划分不清，医院管理人员与员工之间责任不清。

制约了员工有效的发挥。

管理者与员工之间缺乏有效的沟通，不但不利于员
工参与绩效管理的考核，还阻碍了员工专业能力的发挥及职工绩效的提升。

而且
还会给员工带来一些负面因素的影响，很容易就会让员工产生厌倦、烦感、懈怠
的情绪，很可能产生对立的情绪影响，直接导致了员工工作积极性和效率的降低。

绩效管理制度打破了医院传统的管理模式，这样就产生利益关系重新调整、责任
的重新分配等问题，使得员工传统上行为习惯、管理体制发生了改变。

进而在执
行绩效管理过程中可能会出现一定的矛盾冲突。

甚至会影响到职工工作的积极性
等现象，从而影响了绩效管理的实施力度。

2.解决医院绩效管理对员工行为影响的方案
强化绩效管理在医院的重视程度。

医院在展开绩效管理过程中，首先将绩效
管理规划到医院整体战略发展形势中，打破传统的管理方式，摒弃简单化、实用
化的绩效管理模式；坚持树立正确的绩效管理理念，重点注重引导员工行为影响，正确处理好绩效管理与医院持续发展、员工需求之间的和谐关系，规划设计科学
化的管理思维模式，主要是将职工的岗位价值体现当作成绩效管理的基础，增强
层次设计，让医院的绩效管理达到医院战略目标。

加强绩效管理科学严谨性。

绩效管理的科学严谨性对于调动员工积极主动性
显得尤为重要。

医院在开展绩效管理过程当中，需要加强管理制度的科学严谨性。

例如，医院职工的岗位绩效工资是彰显出劳动差异的工资单元，是以岗位劳动成
果作为评价结果的标准，依照医院经济效益、员工的付出、考核结果发放工资，
岗位级别判定工资多少，岗位变薪资变；在实际工作上要设置岗位级别、岗位系
数等。

坚持以人为本的理念。

绩效管理作为管理模式其中一项，也需要将以人为本
的思想灌输在绩效管理中。

医院在开展绩效管理方面，应该积极的促进员工行为
在绩效管理体系决策、执行上的效应。

比如，医院在做绩效管理规划时，就应考
虑到员工的意见，充分体现员工的合理意愿；医院还可以创建绩效管理系统，成
立绩效相关的申诉小组，这样既可以加强绩效管理的实际监督作用，还体现了“以人为本”的理念。

绩效管理体系公开公正。

公开公正是绩效管理最明显的优势，医院只有做到
公开公正的绩效管理制度，才不会让绩效管理失去它应有的作用。

医院在开展绩
效管理过程中，主要以公开公正性为主，多劳多得应加入绩效管理的首要原则中，尤其是在设置绩效指标时，更应体现出绩效管理的弹性。

例如，将绩效指标分成
几部分，分成基础性、创新性、艰巨性工作，不同类别的工作绩效指标考核标准
也不同，这样就可以充分调动普遍员工的积极性，同时也展现了公开公正的态度。

3.结语
以上可以看出，尽管国家的医疗制度体系改革还在进程中，各级医院也都普
遍加强了绩效管理制度。

从本质上说，绩效管理对于员工的行为影响产生了双重
效果，管理体系完善对员工行为的形成也会有有利的因素，反之就会对员工行为
产生不良的影响。

当然需要深化各级类医院改善医疗绩效管理制度对员工行为的
影响，加深医院的重要认识程度，以趋利避害、扬长补短角度考虑，使得医疗绩
效管理成为引导职工行为的重要构成因素，让员工的积极主动性大幅提升。

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