(KPI绩效考核)医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
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总务科洗衣房班长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
洗后衣物抽检合格率
（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）x100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值母降低％，减 分，累计取低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
2
衣物发放、回收手续齐
全
衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相
应科室接收人员均要进行签字
登记不全，每缺壹项，减分，累计最低至50分
衣物交接手续
3
被服、衣物的制作
根据科室要求，及时完成所需被服、衣物的制
作
延迟壹天，减分，累计最低至50分
交付记录
4
被服库房管理
每季度对库房进行壹次盘点，做到帐物相符
出现壹处账物不符，减 _分，累计最低至50分
检查记录
5
出入库登记
对出入被服库房物品数量进行检查登记，确保 账物相符
维护保养记录，维
修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息
来源
1
严格执行洗衣规范
严格执行衣物洗涤流程及标准
直接领导
2
污染衣物回收，清洁衣
物发放
按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用
直接领导，关联记
录
3
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整齐平整
直接领导，检查记
录
4
临时性工作
按时完成上级交办的临时性工作，达到要求
直接领导，检查记
录
4
衣物质量
直接领导，检查记
录
5
污染衣物回收，清洁衣
物发放
按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用
直接领导，关联记
录
6
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整齐平整
直接领导，检查记
录
7
资料的上报
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息
来源
总务科洗衣房缝纫工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
衣物被服质量
不出现衣物被服缝制质量不合格，被退回现象
每出现壹次，减分
「，累计最低至50分
衣物退回记录
2
衣物被服质量抽检合
格率
（被检合格数/同批次缝制数量）x100%
1）=目标值，得100分
投诉的次数
每发生壹次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达_%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
9
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，
减 分，累计最低至50分
及时完成洗衣房工作总结及有关统计数据的上报工作
直接领导
8
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息
来源
1
库房管理（壹票否决）
发生库房被盗或失火
关联记录
总务科洗衣房洗衣工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
洗后衣物质量检查
不出现衣物不清净被退回现象
登记不全，登记错误，出现壹次，减—分，累计
最低至50分
检查记录
6
满意度
（患者及职工满意度调查结果良好数量/总调
查数量）X100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提咼%，加分，累计最咼至
120分
3）比目标值母降低%，减分，累计最低至
50分
4）介于其中按线性关系计算
调查方案
7
投诉次数
因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到
登记不全，每缺壹项，减分，累计最低至50分
衣物交接手续
4
满意度
（患者及职工满意度调查结果良好数量/总调
查数量）X100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高_%，加_分，累计最高至120
分
3） 比目标值每降低%，减 分，累计最低至50
分
4）介于其中按线性关系计算
调查方案
5
投诉次数
因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到
出现壹次考勤不准确，减 _分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息
来源
1
制订洗衣规范
根据实际工作，制订衣物洗涤流程及标准，且严格监督执行
直接领导
2
洗衣成本核算
根据洗衣量对洗衣粉消耗、水量的消耗、电能的消耗等方面进行成本核算，制订洗衣标准成本
直接领导
3
新制被服、衣物质量检
查
对新制被服、衣物质量进行检查，保证质量达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息
来源
每出现壹次，减分，累计最低至50分
衣物退回记录
2
洗后衣物抽检合格率
（被检衣物合格数/冋批次洗衣数量）X100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值母降低％，减 分，累计取低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
3
衣物发放、回收手续齐
全
衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相
应科室接收人员均要进行签字
2）比目标值母降低%,减_分，累计取低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
3
衣物被服缝制及时性
根据计划要求，按时完成
每延迟壹天，减分
「，累计最低至50分
衣物交付记录
4
布匹消耗量
缝制衣物及被服平均布匹消耗量不超过_
每超过标准 %，减 分，累计取低至50分
检查记录
5
满意度
（患者及职工满意度调查结果良好数量/总调
投诉的次数
每发生壹次投诉，减—分，累计最低至50分
投诉记录
6
设备完好率
完好率达_ %
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
7
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，
减 分，累计最低至50分
查数量）x100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每提高%，加 分，累计最高至120分
3）比目标值每降低_%，减_分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
调查方案
6
投诉次数
因衣物、被服质量差，服务态度和质量差，受
到投诉的次数
每发生壹次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
7
设备完好率
完好率达_%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低—%，减—分，累计最低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
8
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，
减 分，累计最低至50分
维护保养记录，维
修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息
来源
1
临时性工作
按时完成上级安排的临时性工作，达到要求
维护保养记录，维
修记录
10
绩效考核及时性
根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考
核指标的设定及考核
延迟壹天，减分，累计最低至50分
考核记录
11
绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考
核不公平等原因向上级投诉次数
每投诉 _次，减 _分，累计最低至50分
考核记录
12
洗衣房人员的考勤
严格进行洗衣房人员的考勤
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
洗后衣物抽检合格率
（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）x100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值母降低％，减 分，累计取低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
2
衣物发放、回收手续齐
全
衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相
应科室接收人员均要进行签字
登记不全，每缺壹项，减分，累计最低至50分
衣物交接手续
3
被服、衣物的制作
根据科室要求，及时完成所需被服、衣物的制
作
延迟壹天，减分，累计最低至50分
交付记录
4
被服库房管理
每季度对库房进行壹次盘点，做到帐物相符
出现壹处账物不符，减 _分，累计最低至50分
检查记录
5
出入库登记
对出入被服库房物品数量进行检查登记，确保 账物相符
维护保养记录，维
修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息
来源
1
严格执行洗衣规范
严格执行衣物洗涤流程及标准
直接领导
2
污染衣物回收，清洁衣
物发放
按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用
直接领导，关联记
录
3
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整齐平整
直接领导，检查记
录
4
临时性工作
按时完成上级交办的临时性工作，达到要求
直接领导，检查记
录
4
衣物质量
直接领导，检查记
录
5
污染衣物回收，清洁衣
物发放
按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用
直接领导，关联记
录
6
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整齐平整
直接领导，检查记
录
7
资料的上报
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息
来源
总务科洗衣房缝纫工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
衣物被服质量
不出现衣物被服缝制质量不合格，被退回现象
每出现壹次，减分
「，累计最低至50分
衣物退回记录
2
衣物被服质量抽检合
格率
（被检合格数/同批次缝制数量）x100%
1）=目标值，得100分
投诉的次数
每发生壹次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达_%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
9
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，
减 分，累计最低至50分
及时完成洗衣房工作总结及有关统计数据的上报工作
直接领导
8
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息
来源
1
库房管理（壹票否决）
发生库房被盗或失火
关联记录
总务科洗衣房洗衣工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
洗后衣物质量检查
不出现衣物不清净被退回现象
登记不全，登记错误，出现壹次，减—分，累计
最低至50分
检查记录
6
满意度
（患者及职工满意度调查结果良好数量/总调
查数量）X100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提咼%，加分，累计最咼至
120分
3）比目标值母降低%，减分，累计最低至
50分
4）介于其中按线性关系计算
调查方案
7
投诉次数
因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到
登记不全，每缺壹项，减分，累计最低至50分
衣物交接手续
4
满意度
（患者及职工满意度调查结果良好数量/总调
查数量）X100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高_%，加_分，累计最高至120
分
3） 比目标值每降低%，减 分，累计最低至50
分
4）介于其中按线性关系计算
调查方案
5
投诉次数
因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到
出现壹次考勤不准确，减 _分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息
来源
1
制订洗衣规范
根据实际工作，制订衣物洗涤流程及标准，且严格监督执行
直接领导
2
洗衣成本核算
根据洗衣量对洗衣粉消耗、水量的消耗、电能的消耗等方面进行成本核算，制订洗衣标准成本
直接领导
3
新制被服、衣物质量检
查
对新制被服、衣物质量进行检查，保证质量达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息
来源
每出现壹次，减分，累计最低至50分
衣物退回记录
2
洗后衣物抽检合格率
（被检衣物合格数/冋批次洗衣数量）X100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值母降低％，减 分，累计取低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
3
衣物发放、回收手续齐
全
衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相
应科室接收人员均要进行签字
2）比目标值母降低%,减_分，累计取低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
3
衣物被服缝制及时性
根据计划要求，按时完成
每延迟壹天，减分
「，累计最低至50分
衣物交付记录
4
布匹消耗量
缝制衣物及被服平均布匹消耗量不超过_
每超过标准 %，减 分，累计取低至50分
检查记录
5
满意度
（患者及职工满意度调查结果良好数量/总调
投诉的次数
每发生壹次投诉，减—分，累计最低至50分
投诉记录
6
设备完好率
完好率达_ %
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
7
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，
减 分，累计最低至50分
查数量）x100%
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每提高%，加 分，累计最高至120分
3）比目标值每降低_%，减_分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
调查方案
6
投诉次数
因衣物、被服质量差，服务态度和质量差，受
到投诉的次数
每发生壹次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
7
设备完好率
完好率达_%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低—%，减—分，累计最低至50
分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
8
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，
减 分，累计最低至50分
维护保养记录，维
修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息
来源
1
临时性工作
按时完成上级安排的临时性工作，达到要求
维护保养记录，维
修记录
10
绩效考核及时性
根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考
核指标的设定及考核
延迟壹天，减分，累计最低至50分
考核记录
11
绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考
核不公平等原因向上级投诉次数
每投诉 _次，减 _分，累计最低至50分
考核记录
12
洗衣房人员的考勤
严格进行洗衣房人员的考勤