综合服务高级主管岗位职责

综合服务高级主管岗位职责
一、岗位概述
综合服务高级主管是企业中具备全面综合服务能力和管理经验的核心职位。

他们负责规划、组织和管理综合服务团队，确保企业内部各项服务工作的有序开展，包括但不限于设施管理、后勤保障、安全管理、客户服务等方面。

二、职责细节
1. 制定综合服务战略
综合服务高级主管应深入了解企业的业务需求和服务标准，制定并执行相应的综合服务战略。

他们需要与各部门合作，确保综合服务与企业整体发展相协调，为企业提供高效、优质的服务支持。

2. 组建和管理团队
在担任综合服务高级主管的岗位上，他们负责组建、培养和管理综合服务团队。

这包括招聘合适的人才、进行团队培训、设定员工KPI 并进行绩效管理等。

他们需要激发团队成员的工作热情，建立良好的沟通协作机制，确保团队整体运作效率。

3. 设施管理与后勤保障
综合服务高级主管需要确保企业的设施管理与后勤保障工作得以顺利进行。

他们负责制定和执行设施管理政策，包括设施维护、设备采
购与更新、清洁卫生等。

同时，他们还要组织并负责后勤保障工作，确保办公环境的正常运作，包括供水供电、废物处理、安全检查等。

4. 安全管理
作为综合服务高级主管，他们要确保企业内部的安全管理工作得到有效的推进。

这包括制定并实施安全制度和紧急预案，组织进行安全培训和演练，监督防火、防盗、防灾等安全设施的运行情况，及时处理各类安全事件与隐患。

5. 客户服务
综合服务高级主管需要保证企业客户的满意度，提供优质的客户服务。

他们负责建立并推动客户服务体系，确保服务水平达到或超过客户期望。

他们需要与客户进行有效的沟通，及时解决客户的问题和投诉，并积极跟进客户反馈，提供改进和优化建议。

6. 财务管理与预算控制
综合服务高级主管还需要参与财务管理和预算控制。

他们负责编制并执行相关综合服务预算，控制成本、优化资源配置。

同时，他们需要与财务部门密切合作，进行费用核对、报销审批等工作。

7. 进行绩效评估与改进
综合服务高级主管需要通过对综合服务工作进行绩效评估，发现问题并提出改进措施。

他们需要制定关键绩效指标，对综合服务团队及个人进行定期考核，发现团队成员的培训需求并提供必要支持。

三、岗位要求
1. 学历与经验：本科以上学历，相关领域工作经验不少于8年，其
中至少3年以上管理经验。

2. 综合素质：具备较强的组织协调能力、团队管理能力、人际沟通
能力和决策能力。

3. 行业知识：熟悉综合服务管理的各个领域，包括设施管理、后勤
保障、安全管理等。

4. 技能要求：具备良好的财务管理能力、问题解决能力和项目管理
能力。

熟练运用办公软件和相关管理工具。

结语：
综合服务高级主管是企业中负责综合服务管理的重要职位，他们的
工作涉及到多个领域，需要具备全面的管理能力和丰富的经验。

通过
合理规划和有效的组织，综合服务高级主管能够提供流畅高效的服务，为企业的发展提供有力支撑。