网点负责人心得体会

网点负责人心得领会
【篇一：基层机构负责人培训班心得领会】
基层机构负责人培训班心得领会
2011 年月日至 2011 年月日，我到培训中心参加了基层机构负责人培训班，在学习时期，学习了基层机构业务的发展要点、公司业
务经营模式的转变、我行业务发展战略及趋向、团队管理、基层机
构绩效管理等 16 门课程，还就如何做好基层机构负责人和学员进行了交流，此次培训使我深刻领会和感悟到基层机构和负责人的重要性，此刻金融同业竞争日趋强烈。

对外作为“营销战场”最前沿的指挥官，基层机构负责人的管理能力与工作能力高低，将直接影响本
机构的发展，对内既是政策贯彻的组织者和实行者，也是制定落实
政策的组织者；既要抓业务又是搞好队伍建设，所以好多的基层负
责人的感觉就是“两眼一睁，忙到熄灯”，可是既然在组织上相信派我们到了这个岗位，仍旧仍是要解决发展的问题，所以，此次培训
让我对如何做一名称职的基层机构负责人有以下的心得领会：
一、增强学习，提高自己综合素质
银行谨慎的公司治理构造，看管当局的严格管理，银行业竞争的高
压态势和外资银行日趋进逼的竞争压力，这全部都要求一个领导者
增强学习，适应业务发展和管理的需要，增添对上司行政策的履行
力和本行决议的科学性，这就要求我们需要不停提高自己综合素质，来带动自己所在团队整体
业绩的提高，那么增强学习就是提高个人素质最好的方法，对外要
注意宏观经济的变化，特别是国家的财政政策和钱币政策，由于银
行是国有大型商业银行，同时也担负了相当的社会责任，我们重要
跟国家的政策，履行国家的政策，而落脚点好多恰好就是我们的基
层机构，对内要增强专业素质的培育和道德涵养的提高，面对此刻
新产品、新要求不停发生变化的状况，更应当重申专业技术的学习，加快转变、加快提高，经过不停的履岗实践，提高履岗能力，同时
要言传身教，修身养性、以德服人，一定增强道德涵养的锻炼。

二、办理好几个关系
要办理好工作生活中的几个关系，包含：一是上下关系，也就是与
上司行和领导，与部下员工的关系，要提高交流协调能力，要做到想清楚、讲清楚、写清楚、干清楚。

二是左右关系，也就是与班子成员之间的关系，要多和班子成员交流，共同促进、共同发展。

三
是客户关系，银行与客户是互惠互利、共同促进的关系，这就要求
我们从客户的角度出发考虑问题、考虑业务，也就是“以客户为中心”。

四是家属朋友关系，“一个篱笆三个桩，一个豪杰三个帮”，亲人朋友间的相互关心、鼓舞、帮助，的确对我们的工作生活有很大
帮助，但这是有底限的，就是不可以违纪、违规、违纪。

三、努力
提高经营效益
银行是公司，是公司就得有效益，一个不可以盈余，不可以
创立价值的银行是最后要被裁减的。

所以增强客户营销，提高客户
整体质量，提高经营效益是我们生计和发展的基础。

基层负责人要
掌握时势动向，明确营销目标，配置科学策略，银企互利互惠提高
核心竞争力。

第一要细分客户市场，扩大客户基础。

依照成本效益
原则对现有客户进行分类，经过按期走访，深入交流，牢固老客户。

同时侧重关注市场讯息、投资动向，发掘潜伏客户，拓展优良客户
集体。

其次要采纳灵巧措施，丰富营销手段。

对推行垂直性管理或
规模较大的大型客户，实行分层营销；对地区性客户，组织展开联
动营销，发挥整体优势和网络优势，保证客户资本的内部流动。

三
要创新产品服务，增强营销成效。

基层负责人要常常剖析掌握，客
户对金融产品需求体现出的多样化、个性化的趋向，并勇于开发创
新，经过整合产品优势，为客户供给综合理财服务，降低客户经营
成本，增添客户投资利润，还要进一步发挥网络优势，用科技手段
不停优化对客户的服务方式、提高服务水平，进而博得客户，为全
行业务经营发展创立条件。

四、科学拟订查核制度
古语曰：“凡事预则立，不预则废”，基层机构负责人的主要职责就是经过监察激励，挖潜发挥员工能动性的能力，确立单位发展的初
级目标及长久目标，要发掘团队工作的踊跃性，就要拟订科学有效
的查核制度，奖罚分明，要针对不一样的岗位拟订吻合实质的工作目标，并拟订一套卓有成效的
赏罚体制，奖优罚劣，充足考虑业绩查核的价值链分派，并在履行
过程中，激发员工的踊跃性，成立一个充满活力的团队。

团结的集
体，是成功的保证。

我们要擅长发现、发挥员工的优点，发掘员工
的潜力，调换员工的踊跃性，做到“量才录用，物尽其用”，敢于放
权和蔼于放权，自己要着眼于全局，把该属于部下的事情有效的分
配给部下或员工，做到人人头上有担子，同时要敢于肩负责任，给
整个团队有敢于创新的空间和环境。

五、高度关注风险防备
一个管理破绽可能使全行的经营效益毁于一旦；一个案件可能使全
行员工的勤劳奋动付之东流；一个违规行为可能使一家银行遭到灭
顶之灾。

为对基层机构案件防控工作进一步深入展开，截止风险隐
患的发生，促进基层机构业务健康、迅速发展，创立安全银行，首
先要增强自己的业务学习，才能不停提高自己对风险的判断能力，
进而才能提高自己对风险防备工作的管理能力，而后要解决员工思
想和业务技术及履行制度的问题。

案件的发生都是员工思想在世界
观、人生观、价值观发生变化造成。

对每个案件的剖析无不存在作
案人的思想问题。

所以，增强对员工政治思想教育是我们不容忽略
的一项重要工作。

经过教育，踊跃倡议员工合规经营、从我做起，
从此刻做起，从点滴做起；指引员工“自律”，规范员工的职业行为，不停增强职业道德意识、风险意识、法
律意识和自我防备意识，仔细学习总、分行对案件防控的风险点，
促进员工在平时操作中，仔细进行比较检查和自我调整，不停提高
思想觉醒和职业修养。

总之，做为基层网点负责人，要不停提高自己综合素质，改良工作
方法、技巧，提高领导能力、艺术，充足发挥团队的协力，提高团
队业绩，时辰保持清醒脑筋抓案件防控，促进我行的健康发展，达
成我行的战略目标。

2011 年月日
【篇二：农信系统网点负责人培训心得领会】
5 月 23 日，福建省农信系统 2011 第三期营业网点负责人培训班的
集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地 219 名作
战在农信第一线的基层负责人齐集在一同，并以饱满的精神状态参
加了为期 8 天的半关闭半军事化的培训。

这 8 天的日子里，有人感觉是悲欢离合联合，而我以为这更是对我
们的一种磨练。

军营的生活好似磨刀石，而我们则是一把把待磨的
刀，只有经过磨刀石频频的打磨，我们才能变为一把把尖利非常的
利刃。

8 天的学习，我得益良多，同时也感觉肩膀上的任务重。

下边
我联合这段经历，说说自己的感觉。

1、内务
8 天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折
叠好，捋平。

刚开始的时候我还很不理解，感觉很费事很恼人很形式。

可是慢慢地我开始觉察这是在磨练我们的耐心。

试想一下，网
点负责人每天要面对各种各种的客户，要办理好多事情，甚至是棘
手的事情，同时还有解答客户各种各种的问题。

假如我们没耐心，
就没法让客户满意，这样必定会影响到工作。

此外基层网点的事情
比较琐碎，大到营业网点装饰，小到改换灯泡，都需要我们去办理。

假如我们缺乏耐心，我们是没法胜任负责人这个岗位的。

俗语说“古之立大事者，不唯有超世之才，亦必有坚毅不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚毅不拔意志的人。

所以别小瞧折被子，我感觉这是对我们忍受度的一种提高。

2、学习
8 天的日子里，一共有 5 位老师为我们讲课。

经过学习，我看到了
我们与大中型银行之间不小的差距，不单是在管理上，相同也存在
于服务意识上，这让我感觉到了亘古未有的学习紧急感。

农信的底
子薄，起步晚，造就了我们今日落伍了同行的场面。

而后在省联社
领导的率领下，经过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有
了很大的发展，好多电子产品的出现减小了与同行之间的差距，并
且发展了拥有农信特点的电子产品，比方居家银行。

固然我们仍是
存在一些单薄的地方，可是经过学习和借鉴，我们就能不停地完美
自我，超越自我。

俗语说“学如逆水行舟，不进就退”，在此刻竞争日趋强烈的金融环境中，假如你不努力进步，必定加剧与同行间的
差距。

3、宿舍安排
半军事化的培训不但是磨练了我们个人的意志质量，也培育了我们
的团队协作的意识。

我的宿舍 10 个人恰好来自福建各个不一样地市，刚开始几日挺压迫的，感觉很生分，也缺乏交流。

慢慢地我们开始
了从生分渐渐走向熟习，慢慢我们变得了默契，经过宿舍内务评选，我们学会了团结协作。

我终于理解了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，由于在此后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离
不开集体，我们需要团队协作。

宿舍的安排培育了我们之间的默契，这能在此后的工作中让我们相互帮助、共同进步。

4、后勤组
本次培训，后勤部做到了兼备兼备。

从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。

无论从生活上仍是学习上都给我们很大的帮助，安排得
有条不紊，让我们能够沉着地学习。

并且当我们碰到一些问题时，
他们立刻就帮我们解决了。

负责 200 多号人的起居和学习也是比较
深重的工作，而后他们做到了，并且做得很棒，也让我们学习了如
安在平时工作中分清主次，抓住要点，兼备兼备。

5、课程安排
省联社领导高度重视本次培训，安排课程特别到位。

第一鄢理事长
的开班动员发言大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下
心来仔细学习，学致使用、举一反三，更好地运用到平时工作中。

开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高
级培训师——酣畅老师为我们带来了一堂出色而又生动的课——如何提高农信营业网点的核心竞争力。

这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其特有的人品魅力和坦荡为人、办事的人生态度，感染着每
一位在场的学员，她对人生的视角，不停完美自我的诉求，不停勾
画出与我们福建省农信系统创立学习型组织的理念不约而同的宏图——培育出领导相信、员工相信、客户相信的网点负责人。

“品行+ 能力=相信”，相信不单是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推进力。

“客户发展，银行发展，个人发展”让我们理解了客户、银行、员工是共存双赢的关系。

客户是银行的衣食父亲母亲，员工的发展是成立在银行的发展的平台上。

接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了
《贷款订价》。

如何合理订价是银行长久以来颇感困扰的问题。

定
价过高，会驱遣客户从事高风险的经济活动以对付过于深重的债务
负担，或是克制客户的借钱需求，使
之转向其余银行或经过公然市场直接筹资；订价过低，银行没法实
现盈余目标，甚至不可以赔偿银行付出的成本和肩负的风险。

朱老师联合实质深入浅出地剖析目前贷款订价主要的四种模式等内容。

课
后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。

而后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开
好晨会。

表面纤弱的蔡老师在讲台上重新到尾都是充满激情，在她
的带动下，讲堂的氛围相当活跃。

蔡老师的课平常易懂，形象生动。

特别是联合晨会的表演解说晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。

最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理联合农信社的
实质给我们解说了电子银行及中间业务推行，平常易懂，让我们对卡业务有了更深的认识。

回首 8 天的学习，我学到了好多平时工作中学不到的知识，在此后的工作中我要举一反三，学致使用。

最后我想用鄢理事长的话作为
自己奋斗的目标：“学习上是标杆、业务上是专家、操守上市模范、敬业上是楷模。

”
【篇三：建设银行网点管理心得领会】
润物细无声
----浅淡网点基层管理
金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、竭尽全力。

而一个现代化的，有竞争力
的金融机构势必有一支高效率的员工队伍和高素质的管理队伍，才
能在竞争强烈的金融市场上立足并发展壮大。

毫无疑问，员工队伍
是基础，管理团队是要点。

基层网点负责人作为经营目标的直接实
践者，应当具备如何的修养和能力，才能更好的以点带面，充足发
挥和发掘团队的最大潜力？作为一名基层积蓄网点负责人，浅谈自
己的几点领会。

与时俱进，提高学习能力。

建设银行在经历了六十年的发展过程中，其业务的范围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化，这就要求基层网点负责人要第一转变观点，与时俱进，增强自己学习，娴熟掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，跳出原
有的思想模式，改良原有的工作方法，适应目前建设银行的发展要求，更为富裕创立性的、高效率的、科学化的引领基层团队实现全
局战略目标。

我行现除传统金融产品外，还有有电子银行、利得盈、贵金属、保险等多种产品，产品更新也快，作为主任，我第一一定
熟习认识各种产品的特点、功能，每天晨会上同员工们一同学习讨论，在员工办理业务过程中有不到位的地方也能踊跃参加，仔细做
好领头羊，做到言传身教。

以客户为尊，提高营销能力。

客户是银行赖以生计和发展的基石。

作为一名基层网点的管理者，第一要建立客户至上的服务意识，围
绕客户需求，不停创新服务的理念，调整服务的内容、拓展服务的
广度和深度，以优良、高效的服务吸引顾客。

其次要拟订多样化的
营销措施，依据营业网点实质和客户特点，实行分类的客户管理，
有针对性的拟订稳固高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓
展新客户的营销措施，因户施策，讲究营销策略，不停提高自己营
销的水平易能力。

三是有针对性的确定客户愿景，实现双赢。

以“共
创价值，互动双赢”的理念拓展优秀法人客户；以“做大做强”为目标主攻个人优良客户；以“创新”为手段打造服务品牌。

临危不乱，具备应变能力。

管理是一门实践性的科学，需要管理者
在各种新问题、新状况、新矛盾层见迭出中，灵巧、机智、临危不
乱的面对突发状况实时对付，妥当处理。

特别建设银行的大多金融
网点扎根于乡村，远离县城，案防工作是其短处，也是难点。

这就
要求网点负责人拥有办事不
惊，临危不乱的应变能力，具备危机意识，在忽然发生、关系安危
的突发事件中，灵巧沉着、临机能断的选择最优方案，尽可能减少
损失，控制影响。

关于已发生的事件，基层负责人要擅长总结，举
一反三，正确找到突发危机的症结，完美制度，根绝破绽，标本兼
治。

融通内外，提高协调能力。

第一要博得员工的认同与支持。

我在日
常生活和工作中注意不停地增强个人涵养，以明理解白做人，实实
在在做事为信条，扎实做事，诚实待人。

网点负责人的任职目标靠
员工的行为来直接实现，只有博得部下集体或个体的支持，才可使
部下员工自觉达成既定目标。

在生活上关心、体谅员工，常常问寒
问暖；在平时工作中，网点负责人要擅长协调员工关系，以员工利
益为重，要大事讲原则，小事讲风格，做到以理服人，以情服众，
工作上言传身教，严于律己，抢先垂范；要擅长调换和发掘员工潜
能，采纳合理的目标激励，进而有效提高团队的向心力、凝集力和
战斗力。

其次，作为营业网点负责人，要鼎力拓展业务，和睦各方
关系，包含与上司之间、员工之间、社会各单位和部门之间、营销
客户之间的交流与协调，优秀的公关协调能力是其必备的能力要求。

在平时工作中，做到灵巧运用协调与交流的技巧与方法，进行优秀
的交流与富于感染力的表达，进而奇妙的达到业务营销、融通关系
的目的。

开辟进步，增强创新能力。

跟着乡村金融体系改革的深入，建设银
行将逐渐走向商业化，要在金融市场的强烈竞争中立于不败之地，
建设银行网点负责人一定拥有必定的开辟进步、自主创新的能力，
在业务拓展、清收不良等工作中，能擅长依据市场变化和地区特点
拟订新措施、新方法；要放眼将来，擅长抓住机会，敢于决议、敢
冒风险，勇敢负责。

这样才能够适应时代发展的要求，在创新中进
取，在创新中发展，才能把建设银行的事业不停推向行进。