前厅作业手册-客房电话留言服务规程
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4程序要求
4.1接听
4.1.1三声铃响内，话务员拿起话筒，按“应答〞键。
4.1.2话务员以热情的声音，咨询候来电者，并讲明身份。
外线：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大饭店〞。
内线：“0PERAT0R，您好，总机〞G00DM0RNING一00：00一12：00；G00DAFTERN00N一12：00一18：00：G00DEVENING—18：00—00：00
5记录
?留言单?
?留言登记本?
名称：客房留言效劳规程
编号：HZF059：XXXX
公布部门：房务部
XXX
生效日期：XXXX年1月9日
XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
XXX
页码：共2页
1目的正确快捷地为客人提供来自言效劳。2范围本规程适用于前厅总机。
3职责
3.1将客人的留言完整及时的传达。
3.2通知礼宾部将留言单送房,并做记录。
4.1.3提供关心。依据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供效劳。
4.2重复要求，以防止误解。
4.3核对客人姓名
4.3.1话务员从来话者处询咨询客人全名。
4.3.2话务员在电脑中输进房号与电脑核对。
4.4.认真倾听，记录要素〔来电者姓名、联系号码、留言内容〕。
4.5重复要素，确保所记内容正确无误。
4.6结束来电
4.6.1感谢来电者。
4.6.2待对方挂机后，再接“释放键〞。
4.7填写留言
话务员依据留言单栏目，填写留言单。
4.7.2话务员填写留言信封
4.7.3话务员在留言本上记录房号、时刻、话务员姓名
4.8递交留言
4.8.1话务员打给礼宾部，告知有留言
4.8.2请礼宾部职员在留言本上签名
4.9话务员把留言存档
4.1接听
4.1.1三声铃响内，话务员拿起话筒，按“应答〞键。
4.1.2话务员以热情的声音，咨询候来电者，并讲明身份。
外线：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大饭店〞。
内线：“0PERAT0R，您好，总机〞G00DM0RNING一00：00一12：00；G00DAFTERN00N一12：00一18：00：G00DEVENING—18：00—00：00
5记录
?留言单?
?留言登记本?
名称：客房留言效劳规程
编号：HZF059：XXXX
公布部门：房务部
XXX
生效日期：XXXX年1月9日
XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
XXX
页码：共2页
1目的正确快捷地为客人提供来自言效劳。2范围本规程适用于前厅总机。
3职责
3.1将客人的留言完整及时的传达。
3.2通知礼宾部将留言单送房,并做记录。
4.1.3提供关心。依据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供效劳。
4.2重复要求，以防止误解。
4.3核对客人姓名
4.3.1话务员从来话者处询咨询客人全名。
4.3.2话务员在电脑中输进房号与电脑核对。
4.4.认真倾听，记录要素〔来电者姓名、联系号码、留言内容〕。
4.5重复要素，确保所记内容正确无误。
4.6结束来电
4.6.1感谢来电者。
4.6.2待对方挂机后，再接“释放键〞。
4.7填写留言
话务员依据留言单栏目，填写留言单。
4.7.2话务员填写留言信封
4.7.3话务员在留言本上记录房号、时刻、话务员姓名
4.8递交留言
4.8.1话务员打给礼宾部，告知有留言
4.8.2请礼宾部职员在留言本上签名
4.9话务员把留言存档