售后服务工费管理制度20121219

售后服务工费管理制度20121219 售后服务工费管理制度
公司售后服务人员工费由当月售后维修服务工费和台车安装服务工费两部分组成.售后维修服务工费根据每月维修工天当月核算、发放，台车安装服务工费则在台车安装结束后由安装人员把台车交付给工地并把台车验收合格证等文件资料签收回来，售后服务部根据台车出厂磅重核算该台车安装工费。

台车安装工费在台车安装结束当月核算发放安装工费的50％，另50%工费作为台车后续服务工费于6个月之后结算。

针对目前台车市场情况，公司将售后服务工费结算方式重新调整，具体情况如下:
1(每位售后服务人员在公司存放一部分服务风险基金,金额元.
2(台车安装工费取消原来安装工费发放50％，后续服务工费另50％于6个月后发放方式，调整为安装完毕后一次性全部发放.
3(每次结算台车安装工费，从台车安装工费中预留台车守模费用1000元，给付该台车守模售后服务人员。

台车守模时间原则上不超过15天,若由于台车安装方面原因导致守模时间超过15天,超期部分按售后维修工费标准从该台车安装人员工费中给付；若由于工地方面原因导致守模时间超过15天,超期部分由公司按售后维修工费给付;若守模人员在现场不配合客户工作、不作为、不处理台车问题，甚至和客户制造矛盾，则视情节严重程度，处罚100-1000元。

4(由于台车安装缺陷导致台车使用过程中出现故障，产生售后
服务派遣的，售后服务工费从该台车安装人员工费中给付，而因台车设计、生产加工、客户使用不当、台车液压配件、行走配件正常损耗等原因出现故障需售后维修服务派遣则不在此范围。

5（台车安装人员严格按照台车安装流程，做好安装工作,在安装过程中应主动发现台车设计、生成加工过程中出现的问题，第一时间上报公司备案并拍照留底和安装派遣单、台车验收合格证等资料一并上交公司,并在安装过程中及时协助处理；安装人员在工地现场修改因台车设计、生成加工失误的台车配件所产生的工时，按照售后维修工费标准结算维修工费；若安装人员疏忽未予处理，导致台车后续使用中产生售后服务服务派遣情况，售后服务维修工费从该台车安装人员工费中给付，该台车安装人员视情况严重程度，处罚500—2000元罚款，作为后续售后服务人员处理问题补偿。

6（台车加宽段安装工费结算建议,台车加宽段安装工作繁杂，在隧道洞内拆卸、安装环境恶劣,安装工作量大、危险性也较台车安装高。

目前售后服务人员台车换加宽段服务工费多数是按售后维修结算，售后服务人员提出台车加宽段安装工费按吨位算(吨位由拆卸吨位+安装吨位，由技术部出具合理吨位）。

7（售后维修工费标准调整，售后服务人员建议由目前的标准项目一级二级三级四级级差 95-100分 80—95分 70—80分 70分以下日薪 140元 120元100元 80元
调整为
项目一级二级三级四级级差 95-100分 80-95分 70-80分 70分以下日薪 170元 150元 100元 80元
8（建立售后服务人员月基础工资
项目一级二级三级四级级差 95—100分 80-95分 70-80分 70分以下
日薪 900元 800元 600元 400元
售后服务人员月基础工资根据售后服务人员级别不同而不同。

售后服务人员月基础工资的发放与售后服务人员当月表现挂钩，具体如下：
1) 考勤，售后服务人员当月正常出勤，月基础工资满额发放;有办
理请假手续，7天内扣除相应天数的基础工资，7—15天扣除50%
的基础工资，15天以上扣除当月基础工资;未办理请假手续擅自
离岗、无故离岗、无故旷工人员,取消当月基础工资，并视情节
严重程度处以50-500元罚款.
2）出发时效性，服从安排并第一时间出发，月基础工资满额发放；
服从安排但无故拖延1天，扣除基础工资100元;服从安排但无
故拖延2天，扣除基础工资300元；服从安排但无故拖延3天，
扣除基础工资500元;服从安排但无故拖延3天以上，取消当月
基础工资;不服从安排者取消当月基础工资,并视情节严重程度
处以300—3000元罚款，当月不服从安排累计达3次及以上者，处
以2000-5000元罚款，并开除岗位、没收押金。

3) 劳动态度,售后服务工作主动意识强、积极配合工地解决问题，
月基础工资满额发放；售后服务中在现场不配合客户工作、不作
为、不处理台车问题者取消当月基础工资，甚至和客户制造矛盾，
损坏公司形象，降低客户满意度的,则视情节严重程度,处以
200—2000元罚款。

9(售后服务奖励:售后服务人员在售后服务中克服困难、服务客户表现优异，受到客户好评、表扬者，经公司核实后视情况给予奖励100-500元；售后服务人员在售后服务中发现台车设计、生产加工存在的缺陷，并提出良好的改进建议，为公司后续台车设计、生产加工改善、提高台车质量，成绩突出,为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，公司给予奖励500-5000元。

售后服务部
2008年12月18日。