河北省第五届导游大赛题库案例

2021年河北省第五届导游大赛题库（案例）
案例分析题
1.导游小王带团游览海南，当旅行团即将离开海口赴三亚时，旅行团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的平安尽力劝阻客人随团一路活动，但客人主意已定，若是小王坚持不同意其停留，他就马上退团。

在这种情形下，小王只好同意了客人的要求。

请问：你以为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？
答案要点：
（1）让客人留下临时离团的书面申请；
（2）给客人留下自己的，导游也要留下客人和其亲属的联系；
（3）留下三亚住宿酒店的名称、；
（4）帮忙客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时刻等；
（5）嘱咐客人注意平安等。

2.地培小刘所带的旅行团中，有一个客人不遵守集合时刻，常常显现全部客人等其一个人的情形，而且在游览进程中，这位客人时常不随着旅行团而“落伍”，这让小刘感到很头疼。

请问：若是你碰到这种客人，你一样会如何办？
答案要点：
（1）对待这种游客，在游览中把他们带在自己身旁或故意靠近，时常讲些他们感爱好的情形来设法吸引他们，避免其走散；。