某酒店前厅部岗位规范

某酒店前厅部岗位规范
某酒店前厅部岗位规范
前厅部是酒店的重要部门之一，它是酒店与客人互动的主要场所。

因此，对前厅部员工的资质、能力、形象及礼仪等方面的要求都非常高。

为了让前厅部员工更好地完成工作，在服务顾客的过程中营造出良好的形象，某酒店制定了一系列前厅部岗位规范，以下将逐一介绍：
一、前厅部总监
前厅部总监是前厅部的负责人，担任着领导、管理、策划和营销等多种职能。

他需要具备高超的管理技能、出色的沟通能力和领导力，并能够掌握酒店管理的整个运营流程。

他的职责如下：
1. 管理整个前厅部的运营工作，确保酒店服务能够达到优秀水准。

2. 领导、培训、奖惩前厅部员工，对他们进行绩效评估。

3. 协助酒店经理或总经理管理酒店日常运营，做好服务工作组织和计划。

4. 审核并起草前厅服务方针、标准操作程序及其他相关工作规定。

5. 负责酒店紧急事件管理，维护酒店安全。

二、前台经理
前台经理是前台管理人员，是与客人最直接接触的工作人员之一。

他需要具备高超的人际沟通技巧、出色的客户服务态度，并能够快速解决客人问题。

他的职责如下：
1. 管理前台服务团队，确保前台服务及时、高效完成。

2. 协助酒店前厅部总监管理前台服务业务，确保工作流
程标准化、职能分工清晰。

3. 处理所有前台服务中出现的问题，及时解决客人的需
求或投诉。

4. 维护前台服务环境整洁、有序，确保相关设备、工具、资料等齐全。

5. 协助酒店前厅部总监管理与客人有关的预算和财务预测。

三、礼仪主管
礼仪主管是前厅部中的一名员工，主要负责酒店礼仪方面的工作。

他需要具备良好的礼仪修养、高超的沟通能力，并能够在不同的场合下恰当地表现出来。

他的职责如下：
1. 起草并执行酒店礼仪标准，确保客人得到高质量的服务。

2. 对岗位员工进行全面守则营养及礼仪修养的培训，并
进行考试以确保员工的业务能力和形象。

3. 指导客户礼仪的实践，实现对客户的服务交流
4. 定期检查前厅部员工的形象、仪表和情绪表现是否合适，发现问题予以解决。

5. 协助酒店营销部门开展相关活动，提高酒店服务及销
售水平。

四、前台文员
前台文员是前台部的基层员工，主要负责前台的基本工作。

他需要具备良好的沟通能力和计算机技能，并能快速应对各种突发情况。

他的职责如下：
1. 协助前台经理和礼仪主管完成与客人相关的各项事
务。

2. 负责房间预订、登记、审核、调整及退房等事宜的操作。

3. 根据客人需要，安排和协调其他酒店部门的服务。

4. 确保前台的设备、工具、资料等齐全，以及环境整洁
有序。

5. 积极处理前台服务中出现的问题，及时为客人解决。

综上所述，某酒店前厅部岗位规范的制定对于提高酒店服务质量、宣传酒店品牌具有重要的意义。

在今后的工作中，前厅部员工应该严格遵守相关规范，做好职责区分和分工合理。

只有这样，才能使“客人至上”这一服务理念得以贯彻落实，赢
得客人的信任和满意。