2022年西华师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年西华师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基
础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源
分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划
2、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
3、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有
（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
4、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
5、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
6、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
7、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）
A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
8、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）
A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制
C．事业部制 D．矩阵制
9、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式
10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
二、名词解释
11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
12、程序化决策
13、竞争优势和竞争战略
14、强文化
15、人际关系角色
16、机械式组织和有机式组织
17、跨职能团队
18、权变理论
三、简答题
19、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

20、现在，有一些研究者声称简化工作任务的努力实际上给公司和员工带来了负面的结果。

你同意这种观点吗？为什么？
21、简述控制的必要性与控制过程。

22、简述群体决策的优点和缺点。

23、有人说，员工多样性已经成为“过去20年中最流行的商业主题之一，它与质量、领导、道德伦理等现代商业领域并驾齐驱”。

对此，你是否赞同？对员工多样性的管理为何
如此重要？
24、描述用来分配资源的四种技术。

四、辨析题
25、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
26、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
27、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

五、案例题
28、王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料。

厂里
工作进展出乎他的意料。

他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标，例如：为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低10%～15%，把运输费用
降低3%。

他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。

年终统计资料表明，
原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。

他找来有关负责人询问。

生产副厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以
为下面的人会按我的要求去做的。

” 而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很
正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%～4%。

”
王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产
部门一定要把原材料成本降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今
年的标准。

请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？
六、论述题
29、试述管理与组织环境的关系。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线性规划通过约束条件求解极值的方法。

该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图。

2、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

3、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

4、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

5、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受
到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素
是决策者的心理定位。

6、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

7、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

8、【答案】D
【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应
当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能
部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。

因此矩阵型组
织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。

9、【答案】B
【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消
息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参
与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。

组织成员的
高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

10、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指
挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了
职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能
完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

二、名词解释
11、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

12、答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。

因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。

决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。

因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现
出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

13、答：（1）竞争战略是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。

相较于竞争对手
拥有的可持续性优势，它包括优势资源、先进的运作模式、更适合市场需求的产品和服务。

①对于一个仅有某种业务的小型组织或者一个并没有多元化产品或市场的大型组织来说，它的竞争战略描述的是如何在其主营业务或主要市场上展开竞争。

②对于拥有多元化业务的组织来说，每一种业务都将有其自身的竞争战略，该竞争战略明确了它的竞争优势、所提供的产品或服务、目标顾客等。

当一个组织有几种不同的业务时，那些形成自身竞争战略的单一的、独立的业务就称为战略业务单元（SBU）。

（2）竞争优势是使本组织区别于其他组织的特征，即与众不同的优势或特征。

三种基本
的竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

竞争优势的来源包括：
①来自组织的核心竞争力。

即做一些其他组织无法做的事情，或者在某些事情上比其他组织做得更好。

②来自组织的资源。

组织拥有一些其他竞争者所缺乏的资源。

14、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的
强烈程度。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

（1）强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。

强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

而拥有强文化的
组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。

（2）强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。

其缺点
在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。

（3）强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理
者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。

15、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和
象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。

具体表现为：①在管理
实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾
客等，这时扮演着名义领袖的角色。

②管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组
织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。

③
管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的
人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好
的形象和外部关系网络。

16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。

（1）机械式组织
机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密
控制的组织设计。

其特点有：①高度的专门化；②严格的部门化；③清晰的指挥链；④较
窄的管理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。

（2）有机式组织
有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵
硬和稳定的程度。

其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流动；④较宽
的管理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人
为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：权变理论又称情境理论，其基本观点是：有效的领导方式取决于权变因素（情境因素），即一种具体的领导方式不会到处都适用，在特定的情境下应采取特定的领导方式。

这种关系可以用下式来表示：E＝f（L，F，S），其中，E为领导的有效性；L为领导者；F为被领导者； S为环境；f为函数关系。

主要有三种代表性的权变领导理论：①费德勒
的权变理论；②领导的生命周期理论；③路径—目标理论。

三、简答题
19、答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。

泰勒因在管理理论的创建上作出了突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。

泰勒在米德维尔钢铁公司工作期间，经过长期观察发现，落后的管理是导致劳动生产率低下、工人缺乏训练并“磨洋工”、劳资冲突不断的主要原因。

为了改进管理，他进行了大
量试验，并在此基础上创建了科学管理理论体系，其主要内容包括以下几个方面：
（1）工作定额
泰勒为了制定有科学依据的工作定额，进行了动作和时间研究，所采用的方法是：把工人
的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的
动作和不必要的时间，得出必要的工作时间并加上必要的休息时间，即完成该项工作所需
要的标准时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。

（2）标准化泰勒认为，要提高劳动生产率，必须用科学方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配、机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不
合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成最好的方法，这是管理当局的重
要职责。

标准化指的是要让工人在工作时采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。

（3）能力与工作相匹配
泰勒认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。

只要工作对他合适而且他
也愿意做这项工作，他就能够成为第一流的工人。

管理人员的责任就在于使工人的能力与
工作相匹配，为每项工作找出最适合这项工作的人选，并对其进行系统的培训和教育，用
科学的操作方法来提高经过科学选择的“第一流的工人”，使他们严格按照最佳方法进行
工作，激励他们尽最大努力去工作。

对那些体力和智力不适合做分配给他们的工作的人，
应重新安排到适合他们的工作岗位上去。

（4）差别计件工资制
泰勒发现，报酬制度不合理是引发工人“磨洋工”的重要原因。

在对原有计时工资、计件
工资等报酬制度的弊端进行剖析之后，泰勒提出了建立在科学工作定额基础上的刺激性差
别计件工资制，即根据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工资率来计算其应得报酬。

（5）计划职能与执行职能相分离
泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法。

所谓科学的工作方法，是指在实验和研究
的基础上制定标准的操作方法，采用标准的工具、设备。

泰勒提出，应该明确划分计划职
能与执行职能，所有的计划职能都由计划部门来承担，而执行职能则由部分工长和所有工
人承担。

（6）职能工长制
泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的。

一个工长
负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。

（7）例外原则日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项或重大事项保留处置权。

20、答：我同意这种观点。

过于简化的工作会导致枯燥，从而造成员工士气低下，生产率下降，甚至会给组织带来高昂的成本。

具体分析如下：
（1）简化工作任务，反映了员工承担比较少的工作职责。

而员工的职责与职权
是相联系的。

如果员工没有被授予职权来完成某项（些）工作，那么他对该工作就不承担
责任和职责。

承担的工作职责少，就意味着员工拥有的职权较少。

在现代社会，员工的知
识水平越来越高，具有权力的需要。

而工作任务简化，员工的职权减少，不能满足员工权
力的需要，会给员工带来负面影响，并可能降低员工的工作积极性，影响公司绩效。

（2）现代社会，员工的生活水平、知识水平越来越高，他们工作不只是为了满
足基本的生存需要，往往还追求更高层次的自我实现，追求工作的价值意义。

满足员工高
层次的需要要求工作具有一定的挑战性。

简化工作任务使工作的挑战性降低，可能会降低
员工的工作积极性。

简化工作任务，员工实际上承担的工作量减少，工作的专门化程度就会相对升高，专门化
可能带来非经济性——枯燥、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、更高的缺勤率和辞职率，给公司和员工都带来严重的负面影响。

（4）简化工作任务，每个员工承担的工作任
务减少了，但是组织的工作必须要有人承担，可能会造成组织员工增多，增加组织的人力
资源成本。

同时人员增多会增加员工管理的难度，影响组织管理的灵活性，增加管理成本。

21、答：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。

作为管理过程的最后一个步骤，控制建立了与计划的联系。

有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。

控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。

（1）控制的必要性
控制之所以重要，原因有三：①这是可以知道目标是否实现，如果没有实现，原因何在的
唯一方法；②控制提供了信息和反馈，因此管理者可以更方便地进行员工授权；③控制帮
助保护一个组织及其资产。

（2）控制过程
控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整
不合理标准的三步过程，具体如下：
①第一步：测量实际绩效
管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法是个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。

测量内容往往决定员工的工作内容，比测量方法更为重要。

管理者需要采用一些控制标准，如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。

大部分的工作活动都
能量化，但在必要的时候需要采用一些主观标准。

②第二步：比较实际绩效和标准
通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。

确定一个可接受的偏差范围（即实际绩效
与标准之间可接受的偏离程度）至关重要。

③第三步：采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。

a．纠正实际绩效。

根据问题的类型，管理者可以采取不同的纠正行动：
直接纠正行动，即为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。

彻底纠正行动，即首先探查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。

b．修改标准。

如果制定的标准过高或过低，则需要对标准实施纠正行动。

注意，当绩效没有达到标准时，不能轻易地质疑目标和标准。

22、答：（1）群体决策的优点
①群体能够带来更全面的信息和知识。

他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。

②群体拥有大量的多元化信息，可以产生更多多样化的选择方案。

③群体决策提高了解决方案的可接受度。

群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。

④群体决策提高了决策的合理性。

由群体共同制定的决策比个人制定的决策更合理。

（2）群体决策的缺点
①大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。

②处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。

③群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响。

④在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。

23、答：我赞同以上观点。

员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。

管理者和组织应该将员工看作拥有共同特质和个体差异的人群。

管理者应找到方法与整个员工队伍培养出深厚的关系，并利用好整个员工队伍。

拥有不同经历、文化背景、技能等方面特征的员工可以使组织的决策更合理。

管理员工多样性具有举足轻重的作用，原因是它能够给组织带来多方面的好处，具体内容如下：
（1）人员管理效益
①实现对员工才能的更好利用。

②提高团队问题解决的质量。