2020{客户管理}客户来电登记表
【客户管理】客户跟进记录统计excel表格
2020/2/12020/4/25成交户数统计跟进日期跟进方式跟进进度客户意向A001客户1一般客户2020/2/1现场跟进45%有意向徘徊犹豫成交2020/2/2业务员1A002客户2优质客户2020/3/2微信85%有意向徘徊犹豫成交2020/3/2业务员2A003客户3一般客户2020/4/3电话65%确定购买意向成交2020/4/4业务员3A004客户4优质客户2020/4/4现场跟进75%确定购买意向成交2020/4/5业务员4A005客户5一般客户2020/4/595%有意向徘徊犹豫未成交2020/4/6业务员5A006客户6优质客户2020/4/635%确定购买意向成交2020/4/7业务员6A007客户7一般客户2020/4/725%有意向徘徊犹豫成交2020/4/8业务员7A008客户8超级VIP客户2020/4/875%有意向徘徊犹豫成交2020/4/9业务员8A009客户9超级VIP客户2020/4/988%有意向徘徊犹豫成交2020/4/10业务员9A010客户102020/4/1036%确定购买意向成交2020/4/11业务员10A011客户112020/4/11100%未成交2020/4/12业务员11A012客户122020/4/1245%成交2020/4/13业务员12A013客户132020/4/1345%2020/4/14业务员13A014客户142020/4/1445%2020/4/15业务员14A015客户152020/4/1545%2020/4/16业务员1545%业务员1645%客户跟进记录统计表查询日期（起）查询日期（止）10跟 进 情 况 记 录编号姓名客户类型跟进结果成交日期业务员。
(客户管理)2020年谈如何搜集潜在客户名单
内部训练课程训练大纲一、搜集潜在客户名单的原因二、搜集潜在客户名单的作法三、如何处理自己上门的不速之客四、讨论及沟通一、搜集潜在客户名单的原因⏹搜集潜在客户名单的最重要目当然是希望有机会成交。
但是，进一步剖析后，其原因为：⏹在我们这个行业里，潜在客户的经营是必要的。
因为计算机化的投资，除了软，硬件的成本外，客户本身所投入的人力、物力、时间及相关皂配合，往往令经营者考虑良久。
、⏹此投资偏又不像购买其它机械设备般立竿见影，其效益很难量化。
⏹投资金额动辄数十万、上百万。
在企业中，往往都属中型甚或大型采购。
在计算机化失败率偏高的情形下，亦使经营者踌躇再三。
⏹信息业与制造业平时无哈交集，即老板平常所关心的市场，合作的厂商中，不见得跟信息业扯上关系。
一旦他想计算机化，不见得知道你。
⏹潜在客户的经营就好比农夫播种，妥善照顾才能丰收。
你平常就让你的客户知道你，建立公司形象，一旦老板痛定思痛，决定花钱时，你才不致丧失商机。
⏹由于我们所销售的商品属于无形商品，其成交前提是建立他对你的专业信任，若丧失先机后才企图扳回情势往往事倍功半。
二、搜集潜在客户名单的作法潜在客户，其实就是你的市场，一个业务员必须随时随地对市场动向进行了解掌控常用的方法有下列几种：⏹工商名录现在如中华征信所，每隔一段时间，就会将厂商数据，包括公司名称，负责人，电话，地址，主要产品，登记资本额，员工人数……打印成册销售。
⏹旧客户介绍另一个有效来源，即旧客户介绍。
在你做客户服务时，请不要忘记提醒他介绍客户给你，有时我们同仁售后服务做得很好，但始终不曾说『总经理，我们正在找寻像您这样的客户，不晓得在您所认识的企业中，有那些是您觉得以他们的规模应该要进行计算机化的？能否麻烦您告诉我？』这句话必须讲，且必须常讲。
因为，这件事对他而言不重要，他不可能记住，也不可能主动想起，自然有您不断提醒，方有可能。
⏹路过⏹外界所举办的研讨会及展览会。
不妨到场取得名单，搜集名片。
客户来电登记表.doc
客户来电登记表
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过。
2020年(客户管理)昆仑银行客户投诉处理指导案例
目录前言 (1)第一章投诉处理技巧 (2)第1节倾听客户的基本技巧 (2)第2节控制客户情绪的基本技巧 (4)第3节询问顾客的基本技巧 (5)第4节寻找解决方案的基本技巧 (6)第5节处理客户投诉的基本技巧 (8)第6节无法满足客户要求时的基本技巧 (9)第7节感谢客户的基本技巧 (10)第二章投诉处理示例 (11)案例1：人员服务—业务技能不熟：业务办理速度过慢 (11)案例2：人员服务—服务态度不佳：首问责任执行不到位 (14)-2-案例3：业务差错—业务操作差错：汇款办理出错致客户损失.. 17 案例4：制度规定—现金不足无法大额取现 (19)案例5：硬件问题—自助设备取钞与假币 (22)案例6：特殊人群—少数民族：民族“歧视”惹争议 (25)第三章人员服务 (28)案例7：人员服务—业务技能不熟：回答错误 (29)案例8：人员服务—业务技能不熟：服务引导不一致 (31)案例9：人员服务—服务态度不佳：未耐心沟通指导 (34)案例10：人员服务—服务态度不佳：员工微博不当言论激怒客户38 案例11：人员服务—人员资源不足：插队引起争议 (41)案例12：人员服务—人员资源不足：提早关门导致不满 (44)案例13：人员服务—沟通协调不畅：与客户沟通不到位 (47)案例14：人员服务—第三方人员营销误导 (51)案例15：人员服务—业务技能不熟：未能婉拒客户 (54)第四章业务差错 (57)案例16：业务差错—业务操作差错：客户账户被清零 (58)案例17：业务差错—业务办理出错：卡费扣取 (60)案例18：业务差错—业务操作差错：客户操作错误至交易失败62 案例19：业务差错—系统差错：理财产品到期日有误 (65)案例20：业务差错—未兑现办理抵押贷款承诺 (68)第五章制度规定 (71)案例21：制度规定——复印还要收费 (72)第六章硬件问题 (75)案例22：硬件问题—短信平台问题：交易提示短息接收不到 (76)案例23：硬件问题—短信平台问题：理财收益短信错发，让客户不满 (79)案例24：硬件问题—手机银行问题：收款方20个远远不够 (82)案例25：硬件问题—网上银行问题：网银兼容性差影响交易 (85)案例26：硬件问题—硬件使用故障：ATM机出错吞钱 (87)案例27：硬件问题—硬件使用问题：代客户存款，金额产生差异-4- (90)案例28：硬件问题—硬件使用故障：客户被锁自助服务区 (93)案例29：硬件问题—环境卫生问题：离行自助服务区环境差 (96)第七章特殊人群 (98)案例30：特殊人群—客户特殊需求：老弱病残幼特殊需求 (99)案例31：特殊人群—重点关注客群：大客户及特权人群要“关照” (101)案例32：特殊人群—特殊关注人员：精神问题客户出难题 (104)编后语 (107)前言银行客户投诉其实并不可怕，我们如果可以正确的对待和处理，不仅有助于留住顾客，还能够赢得顾客对我们银行的信任。