加盟部总监工作说明书
哈尔滨名岛餐饮有限公司
（加盟部总监）工作说明书
岗位名称加盟部总监兼职岗位外事
所属部门加盟部职系总部职能
直接上级集团副总经理直接下级加盟店开业筹备经理、
运营督导部经理
工作概况：全面负责集团加盟部整体管理工作，配合企业发展规划和加盟店开展计划，制定工作目标，搜集和调研市场信息，开展连锁加盟招商整体工作；督导加盟店开业筹备工作，从硬件配置，管理系统导入落实，员工招聘、培训，开业策划等工作进行督导；对已经开业的加盟店的日常管理和经营进行督导、评价、管理改进，监督总部经营政策落实到位。
职责与任务
1、制定年度招商加盟计划，组织部门有效实施工作计划，确保加盟开店数量目标完成；
2、积极联系和拓展加盟招商渠道，策划并组织各种项目对接宣传活动，使品牌认知度迅速提升，促进加盟招商；
3、组织和制定加盟招商材料，不断完善与更新图册、文件内容；
4、搜集市场信息和业态信息，密切了解和关注连锁加盟业态，提供详细的调研报告；
5、负责整体加盟招商工作，对各项业务的洽谈、签约进行实施和管理、协调、指导、监督，审核各项业务合同的签署；
6负责加盟商资格审查和对新店选址的论证审查工作；
7、负责对加盟店的后续管理，了解招商加盟过程中出现的问题，并提出建议和意见，加以评审改进；
8、在招商加盟过程中，加盟店开店筹备过程中，加盟店开店后续服务过程中，负责协调和衔接加盟商与总部各部门（产品技术、人力资源管理、培训、电商企划、财务、基建等）工作，确保为加盟商提供及时的服务与支持；
9、商业活动中若出现与加盟相关的法律争议后，负责积极协调解决，配合集团法务顾问开展工作。
任职资格和条件
学历要求大专及以上学历；
工作经验年龄30岁以上，具有5年以上连锁企业管理或外联、加盟管理工作经验；
胜任力专业知识管理学、市场学、商业品牌推广学、连锁加盟管理学、经济合同法；专业技能word办公软件熟练操作、PPT课件编写和演示讲解、口才与演讲；
能力特质具有良好的沟通表达能力、商务谈判能力、培训能力、管理与执行力。
金融产品总监岗位职责
金融产品总监岗位职责 【篇一：融资专员、融资总监岗位职责与任职要求】融资专员 一、岗位职责 1、根据公司安排，开发潜在的客户资源； 2、了解客户财务状况和投资需求，根据资产状况、预期收益目标、风险承受能力，向客户出具专业的投资意见； 3、合理配置客户资产，在安全、稳健的基础上，实现客户资产的保值增值； 4、维护客户关系，跟踪基金项目，并定期与客户联系，报告项目的收益情况，向客户介绍新的金融服务、基金产品及金融市场动向，满足老客户的新需求。 5、及时向直属上司提交工作计划及工作成果报告； 6、完成公司安排的其他工作。 二、任职资格 1、专科及以上学历,金融、营销、法律专业优先； 3、具备一定的金融知识，了解财税、金融等有关政策、法规； 4、具有良好的沟通协调能力能力及优秀的谈判技巧和商务谈判能力 5、有一定的客户资源或渠道 6、有团队精神 融资总监、市场总监 一、岗位职责 1、根据行业动态随时向公司提出经营发展调整建议，协助公司确定公司的发展战略及规划； 2、负责公司年度投融资计划的制定及实施，确保年度投融资项目的进度实施和部门工作计划的完成 3、负责与项目公司、各外联金融机构、银行等相关机构的外联和拓展； 4、分析、评估项目公司的募资需求和市场条件，撰写融资项目可行性研究报告，负责部分项目的资产评估工作和抵、质押登记业务 5、根据公司战略及项目资金需求，制订相应融资解决方案与融资可行性分析报告。包装产品、设计合作模式，撰写融资项目建议书、商业计划书等；
6、负责公司与各大银行、知名企业、信托、协会、民间资本等融资 渠道建立良好的合作关系； 7、负责团队建设，管理、培训等相关工作。 二、任职资格 1、本科及以上学历，投资、金融、法律、管理等类相关专业； 2、基金、信托、证券、担保等行业五年以上工作经验。有丰富的资 本运作经验，能独立开发高净值个人客户及企业投资客户，有独立 完成项目融资的成功案例； 3、具有扎实的金融专业知识，了解相关的金融政策，熟悉融资业务 流程。具有良好的分析判断能力，具有一定的财务分析能力、行业 研究能力，具备敏锐的洞察力和较强的风险控制能力，熟悉和掌握 各种募资方案和最新渠道信息，有综合募资方案设计能力； 4、具有丰富的募资渠道，和业内广泛的人际关系 5、具备良好的书面及口头表达能力，能够公开演讲和组织培训，以 及出色的谈判能力 6、具备较强的部门管理和组织协调能力； 7、现有团队者优先。 【篇二：资本总监岗位职责】 岗位职责：岗位职责： 1、根据公司发展战略和发展目标建立适合 公司经营管理和发展需要的投融资和资本运营体系。 2、设计资本运 作策略，协助管理层进行投融资战略规划，并组织实施。 3、按照公 司总体规划进行拓展融资渠道，进行项目融资活动，满足公司项目 正常运作的资金支持，同时进行项目风险评估及财务分析预测，对 项目资金使用进行有效地监管； 4、做好公司在市场上募集资金的方 案研究、制定及具体实施等工作；投资后继续追踪监管在投项目的 业务，定期分析其运营情况并对风险评级及时预警； 5、负责公司财 务监控、分析、预测，组织实施公司资金运作。参与公司经营决策，统筹处理财务工作中出现的各种问题，参与财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等事项，保证财务工作正常有序运行任职 资格的具体描述：任职要求：1、大学本科以上学历，年龄：35-45，经济管理、投资管理、财经类相关专业； 2、熟悉投资项目管理、 财务、证券、法律等相关知识，良好的项目策划、投资决策分析和 运作能力； 3、 10年以上工作经验，8年以上投资或股权运作、企 业收购、并购项目操作经验，并有组织实施大型投资并购项目管理 操作的成功案例，具有国有企业资本运作经验或上市公司并购操作 经验者优先； 4、综合素养佳，良好的职业操守和组织协调能力，
客服部经理岗位职责说明书
客服部岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称经理标准编号 所属部门客服部职等职级六级 直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理 晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要 全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组 织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测 计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工 作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。
15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况） 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上的时间在办公室 危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险 使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机 五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 上级经常重要工作汇报 生产、计划、研 发、物流、品管 等部门 经常重要 产品到位的及时性和质量；新产品的研 发和推广；产品的库存管理和运送情况 组织外部沟通 公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构 和企业 偶尔普通法律政策咨询 六、任职资格 项目必备条件 教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训 工作经验 要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。 能力要求 良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划 执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。
房地产营销总监岗位职责说明书
房地产营销总监岗位职责说明书 房地产营销总监岗位职责说明书提要:市场研究与项目研究:组织定期开展收集、整理有关长三角区域政治、经济、市场等房地产相关资料～审核投资意向书呈上级领导 更多建筑学堂 房地产营销总监岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称营销总监所属部门营销中心岗位职等 直接上级营销副总直接下属项目营销策划部经理、企划专员、销管专员 岗位概要:负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控～落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展～负责客户服务质量与投诉的处理 职责描述 重点工作 1.计划制定:根据集团发展方向和远近期目标～组织拟订市调计划,参与项目总体规划和项目开发计划的拟订,根据公司品牌定位及项目定位～组织拟订和审核公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划～并提出相应的年度和分期的营销费用预算,根据项目进展情况～提出公司 1 / 6 营销部门人力资源的培养、储备计划,负责本部门年度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨,
2.组织领导:根据职能分工和部门工作计划～明确下属岗位职责和任务要求～并组织、指导下属开展工作,及时处理工作中出现的问题～确保本部门各项工作目标的实现,根据公司考核管理制度～负责及时做好对下属绩效考核管理工作, 3.品牌管理:根据公司经营理念及发展方向和规划～组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作～对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作, 4.市场研究与项目研究:组织定期开展收集、整理有关长三角区域政治、经济、市场等房地产相关资料～审核投资意向书呈上级领导,根据市调计划～负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析～提交可行性研究报告,组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作,根据项目总体规划及开发计划～对投资项目组织开展市场调研～进行市场分析～对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划～形成项目策划报告～为上级领导经营决策和产品设计提供依据,针对市场变化～及时作出判断～提出产品调整建议上报上级领导, 5.项目规划:组织拟订土地开发总体规划～并根据总 2 / 6 体规划～组织拟订项目开发计划～负责向项目公司移交前期策划的相关资料, 6.企划管理:参与设计方案讨论,根据品牌和产品推广计划～组织实施公司品牌策划及推广工作,组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作～协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系, 7.销售管理:审核销售进度～根据市场情况～指导下属及时调整销售策略, 8.物业管理:根据招投标管理制度～组织开展物业招投标工作～召集招投标委员会进行招标评审～审核物业管理合同, 一般工作
信息部主管岗位说明
信息部主管岗位说明书 岗位名称信息部主管工号 姓名办公地点办公室 所在部门信息中心岗位定员1人 直接上级总经理工资等级 直接下级信息管理员、网络管理员、网络推广员薪酬类型月薪+年薪 晋升方向信息经理、信息总监任职日期 入职时间分析时间2011年9月6日 岗位核心价值：全面主持本部门的管理工作，全面负责和监督公司的信息化管理工作。 职责与工作内容 职责表述：负责拟定和执行公司信息化战略 1、负责制定公司信息化战略规划及实施计划。 职责一2、制定公司信息化管理制度、制定信息化标准规范，并监督实施。 工作结果3、负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT软硬件运行流程，制定网络安全、 信息安全措施并组织实施。 4、负责公司网站建设和总体规划。 职责表述：办公自动化系统开发与运行，ERP等信息平台的开发及实施。 1、根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管 理维护与更新、协助信息管理工作。 2、负责监督公司办公自动化设备的维护管理工作。 职责二 工作结果3、负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企 业管理现代化、信息化。 4、负责公司ERP系统项目的引进与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分 析，确保公司ERP系统的顺利运行。 职责表述：控制信息设备预算与日常管理 1、负责控制部门预算，降低费用成本 职责三 工作结果2、组织公司计算机相关设备的添置、验收、维护、发放与管理
3、管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护 职责四职责表述：负责信息化培训与考核 1、根据公司信息化战略，制定信息化培训计划，组织对公司员工进行培训 工作结果2、负责制定并实施公司信息化考核 3、指导公司信息化的使用（ERP、OA、QQ、E-MAIL、MSN等）
战略客户部经理岗位职责说明书
浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部 岗位层级 B 职族类别管理 直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员 岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效利用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持 工作任务职责与工作任务 市场分析与 策划?负责对业务模块进行界定，主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略； ?负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台； 客户开发与 维护?负责审核客户分级管理办法（编写工作文件），区分主次；?负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估； 销售实施与 管控?负责部门销售目标的制订、分析和下达； ?负责年度大类的编制与分解； ?负责销售进度的分析统筹和决策； ?负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告； 销售管理 ?负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等； ?负责组织特殊货品的评审及管理； 部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； ?制定本部门年度费用预算，提交公司审核； ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；?负责本部门员工业绩的考核工作； ?负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； ?负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； ?负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； ?负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； ?负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合； 任职资格
销售总监职务说明书
“销售总监”职务描述 职务名称：销售总监 直接上级: 总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、公关部经理 本职工作：负责公司的整体市场营销工作 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 5、负责重大营销合同的谈判与签订。 6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
8、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。 9、负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。 10、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
产品总监岗位工作职责范本
岗位说明书系列 产品总监岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27841产品总监岗位工作职责 Product Director job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:产品总监岗位职责 1、制订营销方针，由相关部门论证，经总经理批准后实施。营销方针是产品市场总监在所辖的业务范围以内，订定市场调研、品牌发展和管理、市场细分、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。权限范围:a、制订公司中期(2-3年)和短期(1年以内)的营销方针和政策b、监控销售部门的实施c、负责营销方针和政策的改进 2、全国市场产品营销计划的制订，包括产品说明、产品投放计划、市场调研计划、细分市场进入计划、销售费用方案、销售方法、广告和宣传计划、销售物料及专柜供给计划、产品投资回报计划等的广义计划。并负责达成经总经理批准的各项计划指标。权限范围:a、全国市场产品营销计划的制订b、销售部各区域市场营业计划的审核，并每月巡视市场
c、负责各项计划指标的达成 3、负责公司产品的发展和管理，确保产品线幅度和深度的合理以及在产品的不同生命周期采取相应的营销策略。权限范围:a、负责制订公司的产品发展方向和策略，并交总经理批准b、负责制订公司产品的营销策略，由相关部门论证，经总经理批准后实施。 4、根据市场状况和公司产品发展方向，负责产品价格策略的制订，由相关部门论证，经总经理批准后实施。权限范围:见相关流程 5、制订有效和可行的公司及产品的广告宣传策略和计划，产品的渠道促销方案，负责分配和监管广告、促销费用(见相关流程)，由相关部门论证，经总经理批准后实施，并负责评估。权限范围:a、制订公司及产品的广告宣传策略和计划b、制订产品渠道促销方案，具体实施计划由销售部门制订c、分配和监管广告、促销费用的使用，并评估效率。 职责二:产品总监岗位职责 产品总监是指直接向行政总裁或首席执行官报告的高级执行人员。执行并负责企业的产品营运，是公司内部高阶
客服部经理岗位说明书
客服部经理职务说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员客服部经理 运营中心 运营总监 客服职员、VIP客服 职责与工作任务： 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期1本职： 在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一： 客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议 工作任务
2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行 职责二： 部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作 工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效 职责三： 客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时 工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要 求并监督执行； 职责四：
客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信 工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化 的服务要求并监督执行； 工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理 职责六： 客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关 工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级 参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
物业公司客户服务部主管岗位职责
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
信息部部长岗位职责说明书
集团公司岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称部长标准编号 所属部门信息部职等职级七级 直接上级职位行政中心直接下属职位部门内成员晋升方向信息总监轮转岗位管理类岗位 二、岗位概要 负责规划集团的信息体系建设、信息系统组建、日常信息系统维护等工作，确保集团经营活动的正常进行。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.建立健全信息化管理制度和工作流程，并监督执 行。 2.负责制定信息化发展规划和年度工作计划，并组织 实施。 3.根据集团公司发展需要及各单位需求，及时导入匹 配的信息化系统，配备相应的软、硬件设施，加 快集团的信息化建设步伐。 4.负责管理公司计算机系统，确保其合理、有效、安 全运行。 5.负责集团网络系统及设备的日常维护和管理，不 断更新和完善网站信息。 6.负责通讯系统及设备的日常维护和管理。 7.负责集团公司数据标准化、信息安全运行系统的建 立，并监督运行。 8.配合相关部门、子公司改进和优化信息化流程； 9.负责开展信息化培训工作，指导员工熟练使用网 络、信息和通讯设备，全面提升全员的计算机操作水平。组1.对集团的信息化建 设有建议权； 2.对计算机终端使用 人员有监督权，对网 络设备、通讯设备、 维修配件的申购有 建议权； 3.对下属人员有招聘、 任免、调配、奖惩的 建议权； 4.对所属下级工作有 监督、检查权和考核 审批权。
织制定本部门工作制度，规范工作流程，监督落实情况。 10.负责对本部门人员进行目标管理和业绩考核。 11.负责编制本部门费用预算和集团信息化专项费用 预算，并控制使用。 12.完成上级交办的其他工作任务。 KPI指标 1、内部客户投诉次数； 2、工作计划完成率； 3、网络运行安全性。 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述办公室 危险性描述危险系数低 使用工具设备电话、网络设备、电脑、空调五、工作沟通 类别沟通对象沟通频率沟通能力沟通内容 组织内部沟通 总裁办主任经常重要工作汇报 各子公司/职能部 门负责人 经常重要工作配合、服务与支持集团各部门员工经常重要工作配合、服务与支持 组织外部沟通 政府有关部门经常普通工作交流与支持信息机构等合作 单位 经常重要业务合作 六、任职资格 项目必备条件 教育培训背景 学历本科 其他计算机相关专业 培训经历目标与绩效管理、高效执行力等培训。 工作经验要求工作经验 7年以上工作经验，3年以上信息管理工作经验，2年以上大中型 企业部门管理工作经验。
信息部主管岗位说明书
信息部主管岗位说明书 岗位核心价值： 全面主持本部门的管理工作，全面负责和监督公司的信息化管理工作。 职责 职责表述： 负责拟定和执行公司信息化战略 工作结果 1、 负责制定公司信息化战略规划及实施计划。 2、 制定公司信息化管理制度、制定信息化标准规范，并监督实施。 3、 负责公司信息化网络规划、 建设组织、制订IT 软硬件运行流程，制定网络安全、 信息安全措施并组织实施。 4、 负责公司网站建设和总体规划。 职责二 职责表述： 办公自动化系统开发与运仃， ERP 等信息平台的开发及头施。 工作结果 1、 根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管 理维护与更新、协助信息管理工作。 2、 负责监督公司办公自动化设备的维护管理工作。 3、 负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企 业管理现代 化、信息化。 4、 负责公司ERP 系统项目的引进与实施，组织 ERP 系统与企业状况之间关系的分 析， 确保公司ERP 系统的顺利运行。 职责三 职责表述： 控制信息设备预算与日常管理 工作结果 1、 负责控制部门预算，降低费用成本 2、 组织公司计算机相关设备的添置、验收、维护、发放与管理 3、 管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护 职责四 职责表述：负责信息化培训与考核 工作结果 1、 根据公司信息化战略，制定信息化培训计划，组织对公司员工进行培训 2、 负责制定并实施公司信息化考核 3、 指导公司信息化的使用（ERR OA QQ E-MAIL 、MSN 等） 岗位名称 信息部主管 工号 姓名 办公地点 办公室 所在部门 信息中心 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 信息管理员、网络管理员、网络推广员 薪酬类型 月薪+年薪 晋升方向 信息经理、信息总监 任职日期 入职时间 分析时间 2011年9月6日
客服经理岗位说明书
客服经理岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理 定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管 岗位职责 职责概述： 负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据 给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协 作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。 岗位任职资格要求 年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正 专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先 工作技能与工作态度要求 入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。 工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00
企业网络信息部岗位职责、制度和表单汇编【含2份制度+5份表格】
企业网络信息部岗位职责、制度 和表单汇编
第一节网络信息管理岗位职责 一、网络主管岗位职责 网络主管的主要职责是协助部门经理编制企业网络信息管理制度，组织协调企业网站程序的设计、网页制作、网站信息的收集、加工和编辑，以及企业网络的维护和安全检查工作，保证企业网络的良好运行及网络信息的安全。其具体职责如图8-1所示。 图8-1 网络主管岗位职责 二、网络专员岗位职责 网络专员的主要职责是在网络主管的领导下，负责网站和设施设备的维护、管理和故障排除等日常管理工作，保证网络运行通畅。其具体职责如图8-2所示。
图8-2 网络专员岗位职责 第二节网络信息管理制度 一、计算机管理制度 计算机管理制度 第1章总则 第1条为保证公司内计算机软硬件的安全与正常运行，保证员工顺利进行工作，特制定本制度。 第2条本制度适用于公司内所有使用计算机的部门。 第2章职责 第3条网络中心是公司电脑软、硬件专责归口管理机构，其职责如下。 （1）负责计算机软件的引进，硬件购置的申请立项，并负责引进、购置的全过程。 （2）负责组织计算机软硬件的测试、鉴定工作。 （3）负责全公司计算机网络、软件、硬件维护和管理。 第4条使用部门职责。 （1）负责本部门计算机设备的保管和日常表面清洁。 （2）注意计算机程序、资料、数据的保密。 （3）注意计算机设备在使用时的通风散热。
第3章计算机的购置、维护与报废 第5条凡购置的计算机，应在充分调研的基础上，由使用部门提出书面申请，说明购置原因，经部门经理签字确认后方可报至网络中心。 第6条网络中心负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准，只有符合这种标准的设备方可使用。 第7条公司计算机软、硬件及相关服务的供应商由网络中心进行挑选。公司所有软、硬件及相关通讯线路的安装和连接由网络中心监督实施。 第8条计算机设备到货后，由网络中心开箱检验，并进行全面测试，测试结果记录于计算机设备登记卡。如发现损坏或与原有性能不符的情况，应由网络中心与供货方交涉处理。 第9条计算机设备验收后，交由使用部门保管使用，网络中心负责登记、移交，并履行签字手续。 第10条网络中心根据档案保管要求保管计算机软、硬件设备的原始资料，包括光盘、说明书及保修卡、许可证协议等。使用者必需的操作手册由使用者长借、保管。 第11条计算机设备发生故障时，应先由网络中心派员检查，必要时请供应商上门维修。网络中心应对每台设备的维修情况、零件更换等进行登记，记录在电脑设备登记卡上。 第12条对损坏无法继续使用的电脑设备或技术性能无法满足使用部门要求的设备，由使用部门提出报废申请，填写《固定资产报废明细表》，交网络中心进行鉴定，并将鉴定结果记录在《固定资产报废明细表》中，报人事行政部经理批准。报废后的计算机设备应由设备负责人到财务备案，以注销固定资产。 第4章计算机的软件管理 第13条凡购买的软件和自编的软件，均应列入电脑软件清单，并做备份。通用的软件由网络中心负责保管，各部门自用软件由该部门负责保管。系统软件和通用软件的使用权限由网络中心统一管理。 第14条当需要引进软件时，由申请部门填写申请报告，并经申请部门经理签署意见后送交网络中心，经网络主管签署意见，再由人事行政部经理审批后方可购买。 第15条各使用部门需使用的软件必须经网络中心核准后，由网络中心安装并记录在各部门软件使用清单，不允许相关使用人员私自安装、使用其他软件。 第16条需更换软件时，由使用者直接向网络中心提出，由网络专员更换。网络专员应遵循以下操作，同时记录新程序的功能、更换日期、旧版软件备份位置和经手人。 （1）把旧版软件备份。
产品总监岗位说明书
产品技术部xxx岗位说明书 一、基本职位信息 职位名称所属部门直属上级汇报名称填写日期产品总监产品部2017-12-19 二、职位概述 负责产品技术两个部门，推进项目落地，配合公司战略，协调解决业务技术难题。 三、职责任务 工作职责具体工作任务 1、制度建设1、建立并维护产品技术运作、协同、推进体系； 2、制定产品技术部各项规章制度、业务流程、操作流程； 3、建立产品技术应急反应机制，产品需求处理进度及反馈汇报机制； 4、管理推进项目的运作、实施、落地，及时汇报项目，难题等情况 2、部门工作计划管理1、拟定部门年度、季度、月度、周、工作计划，分解计划并组织实施； 2、对产品技术团队成员、培训、激励、引导、评价和考核； 3、设定长期目标，设定产品路标。灵活调整产品战略，不断解决潜在业务难题，消除潜在系统风险。 4、配合公司战略，为各项业务难题提供专业支持解答及解决。 3、职责细则1. 负责完成产品的规划和设计，完成产品原型、业务流程和交互界面设计、撰写产品需求文档，协助开发团队理解和掌握需求；跨部门协调和沟通，推动UI、开发、运营等人员紧密合作达成产品目标 2.不断完善产品的用户体验和功能，提升产品黏度，提升用户体验； 3. 负责建立产品业务模型，包括收入、成本与利润的规划，与资产、财务、风控团队共同制定产品风险收益模型；根据市场及用户需求，组织协调各相关部门进行产品、政策、流程的设计，并完成规范完整的互联网理财产品方案； 4. 收集同行产品信息及市场情况，并进行统计与分析；敏锐把握互金行业和循环消费信贷业务的动向，并及时掌握市场最新信息和提出可行性方案；对用户需求、市场需求和业务需求进行调研分析，不断优化产品 5. 全面参与管理新产品的需求调研、研发、推广、数据分析和日常运营等整个产品生命周期的相关工作；配合公司要求制定运营计划，持续改善产品，促进产品市场化，提炼产品卖点、活动上市及相关市场推广方案； 6. 参与拓展公司流量入口战略合作，负责与业务方的合作对接，根据公司自身业务模式，探索新合作形式。 4、产品管理1、深入分析行业市场竞品数据及各项关键指标，有计划地组织产品调研分析，论证； 2、设定长期管理目标，不断打磨优化三端产品，提升用户体验，提升用户友好，增加黏性，增强用户信任认可； 5、技术管理1、培训，沟通，引导技术工程师树立良好的职业观，培养良好的职业习惯； 2、建设建立技术节假日值班制度、AB岗、迭代管理、调休等制度； 3、涉及资金，交易，流水操作流程，审批流程等各项审批制度； 6、工作例会1、定期组织部门例会与工作述职会，检测评估本部门的工作成果；
信息部总监岗位职责(共7篇)
篇一：信息部岗位职责 一．信息部文员岗位职责 信息部文员：刘银萍 1.负责收集、整理、鉴定、保管档案室公司档案。 2.将各部门需要扫描至电脑的资料扫描至电脑存档。 说明：由于所要扫描的资料牵涉到各个部门、各个时期、各个方面，有些是很重要的资料， 也有些资料出现破损和不清楚等情况，所以扫描的时候，需要特别的小心，尽量不损坏原文 件和注意扫描至电脑的资料尽量清楚，以方便以后的查阅和整理。扫描至电脑的电子文档， 注意要条理清晰，分门别类存好档，方便以后的查阅和整理。注意资料的保密性，不可随便 让别人翻阅资料，及时扫描好，及时放入档案袋。及时放入档案室。 3.协助各部门兼职档案员完成档案相关事务。 新增档案建立、档案移交登记、档案借阅等手续。 4.在信息部部门负责人的监管协同下，每月底对档案室工作集中进行一次检查验收，做到与 电子档案同步、完整，借阅档案的归档。 5.保持档案室环境整洁和整齐，室内要经常打扫，文件柜要定期擦试。 6.严格遵守执行档案室各项制度，认真细致地做好档案相关工作，充分发挥公司电子档案资 料的作用。 7.完成公司领导和办公室领导交办的其它任务。 8.档案室文员日常工作忙碌时可由主管协助。 岗位要求：高中及以上学历，熟悉操作office软件，有较强条理性。 二．各部门兼职档案员岗位职责 坚持部门收集、管理文件材料制度。各部门均指定兼职档案员，负责管理本部门的文件材料， 并保持相对稳定。人员变动应及时通知信息部。 1.了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。 2.认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归卷，并向档案室提交。 3.承办人员借用文件材料时，应积极地提供利用，做好服务工作，并办理临时借用文件材料 登记手续。 4.严格遵守档案室各项制度。 三．信息部网管助手岗位职责 信息部网管助手：董仕骏 1 网管为网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理 2 负责系统软硬件的调研、采购、安装、升级、保管、维护等工作 3 负责软件有效版本的管理 4 负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份 5 internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理
产品部各岗位工作职责
职务名称：副总经理 直接上级：常务副总经理 直接下级：产品总监、大客户部总监 管理权限：主管互联网和移动应用事业部，负责将公司的传统业务与当下移动互联网发展趋势相结合，制定公司的移动应用发展战略，并组织实施，进而培养大客户忠诚度。 管理责任：负责制定公司的移动应用发展战略，监督产品部门设计出用户体验最佳的（移动）互联网产品，以及监督大客户部的销售进度。 具体职责： 1.参与制定公司整体发展战略，按照公司总体战略部署，探索将传统展会业务与信息化 参展服务相结合，将公司业务逐步转化到以移动互联网产品和信息化解决方案为主。 2.确定年度产品研发计划，监督产品的设计和改良，组织技术支持以及产品创新工作。 3.确定产品营销方案，发现潜在客户、发展大客户，并培养客户的忠诚度。 产品部工作职责 1.根据公司总体战略规划及年度经营目标，制定公司新产品的年度产品开发计划，并按计划完成任务； 2.对公司现有互联网及移动应用产品与销售部沟通，进行销售跟踪，根据市场反馈情况，及时对产品进行更新维护，使产品适应市场需求，保证公司的领先地位； 3.负责组织产品设计过程中的设计评审，设计验证和设计确认； 4.建立公司新产品开发流程及管理制度； 5.负责与信息化参展服务有关的新理念、新技术、新趋势等信息的收集、整理、归档。 一、产品部编制 总监1人，产品主管1人，产品经理1人，首席设计师1人，设计师1人，前端开发工程师1人。 二、产品部各岗位职务说明
（一）产品总监 1.职务名称：产品总监 2.直接上级：副总经理 3.直接下级：产品主管、首席设计师； 4.管理权限：受公司委托，行使对产品规划业务的指挥、协调、审核权和对本部门员工的管理权。 5.管理责任：对产品部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任； 6.具体工作职责： 参与公司产品战略与目标制定，负责公司新产品的定位、形象、风格的制定，对产品规划的组织实施，对公司新产品的质量负重要责任； 与各部门进行有效的沟通，根据公司目标要求贯彻执行，确保产品需求、按质、按量、按时上线； 关注业界动态和客户对于产品各项功能的反馈，研究产品发展趋势，提出建设性的创新项目提案，对现有产品持续优化改进升级； 负责组织本部门员工对专业知识和新技能的学习，不断提高整体水平； 负责制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、工作规章制度，并负责检查、考核； 及时解决产品上线后的各项业务运行问题，对业务部门运行提供指导和支持。 （二）产品主管 1.职务名称：产品主管 2.直接上级：产品总监 3.直接下级：产品经理、前端开发工程师 4.管理权限：受总监委托，全面负责产品部门的日常工作管理任务； 5.管理责任：对产品设计、用户体验及工作完成情况负主要责任； 6.具体工作职责： 负责制定产品规划并组织实施； 负责对产品经理的培训、考核；
营销总监岗位职责(1)
营销总监岗位职责 职务描述 职务名称：营销总监 直接上级：总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、公关部经理 本职工作：负责公司的整体市场营销工作 工作责任 一、业务职责 1参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 2 ?负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 3?定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 4?根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 5?负责重大营销合同的谈判与签订。 6?主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 7?制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 &协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。 9?负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。10?定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 11代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1组织建设 (1)参与讨论公司部门级以上组织结构； (2)确定下级部门的组织结构； (3)当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2.招聘及任免 A.用人需求 (1)提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认； (2)确认直接下级提交的用人需求(含岗位职责和任职资格) ，并提交总经理确认。 B .面试 (1)进行直接下级岗位的初试； (2)进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； (3)组织参与面试的人员。 C?不合格员工处理 (1)提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； (2)、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。 3.培训 (1)提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
营销策划部总监岗位职责
营销策划部总监岗位职务职责 一、岗位标识信息 岗位名称：营销总监隶属部门：营销部 岗位级别：行政二级直接上级：副总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、推广部经理、招商部经理、客服部主管 二、岗位工作概述 全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。 三、工作职责与任务 1、全面了解国家的宏观政策走向，负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依 3、全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。 4、负责拟定销售预测及行销计划。 5、负责督促拟订销售与推广行销方案。 6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行 7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系 8、负责公司营销费用的审核。 9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。 10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。
11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。 12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。 13、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。 14、负责审核销售佣金内部分配方案的执行。 15、领导、规范、考核直接下级的工作。 16、完成直接上级委派的其他作务。 17、负责对分子公司行销计划的审核及管控。 18、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。 四、工作绩效标准 1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。 2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。 3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。 4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。 5、营销员的整体素质满足业务开展需要。 6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理。