上海岗位职责(定稿)

上海卡乐各部门组织架构和岗位职责一、岗位设定

一、市场管理中心

岗位：市场副总经理

工作要点：工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处理及时性、员工培训

一、加强市场总监的管理职能，提高市场部在工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处

理及时性、员工培训等方面的能力，以提高整个团队的水平

1、客服团队管理，包括人员培训和招聘、员工绩效考核等

（1）负责确定

（2）纳入到员工的人力资源档案，以便对后续的考核提供依据

（3）每月要对市场部所有员工进行KPI评比和考核，KPI要与工作量挂钩，考核与工资奖金挂钩；市场总监每月负责组织对员工的绩效评比工作，审核奖金额度，

与绩效差的员工进行面谈，对市场部的运作指标进行分析和宣贯。

2、负责调配市场部资源，达成客服设计一体化目标

（1）督促客服、设计相互融合，在不同阶段互相补位，在客户沟通、项目执行和后期服务上发挥更大的优势。

（2）在项目执行初期，市场总监需协调客服主管和设计主管对每天的工作列明计划，熟知每位员工的状态、分工

（3）市场总监要主动组织客服与设计的不定期沟通，共同去理解活动的变化，达成每一位员工对项目的理解

（4）在项目执行阶段，市场总监需组织主管对人员进行分配，在巡店、电话回访、照片审核、完工报告、收集单据等各项工作进行安排，打破客服部和设计部的

严格界限，让每个员工都参与到活动执行中，有利于提高员工的工作能力，扩

大视野

（5）建立客服与设计对工作结果的互查互检机制，对于设计排版、效果图、分层图，打样色稿客服要参与检查；对于客服计划、订单、设计参与检查

二、负责与阿迪总部高层客户对接

1、与阿迪市场部负责人对接，从总体把握项目特点，为公司在活动执行上提供信

息支持，及时处理各种重大投诉，维护客户关系

2、与阿迪采购部对接，负责整体业务招标及投诉，及时掌握采购政策的变化，以

便公司及时调整应对措施，监督公司收货报告、货运单等的提交，维护与采购

部负责人的客户关系

3、三叶草资深经理协调三叶草角活动投诉

4、 NEO 资深经理NEO印刷品及投诉

5、 Golf 资深经理golf部门POP业务投诉

6、 Golf 产品经理 golf印刷业务及投诉

7、销售部经理印刷品业务及投诉

8、市场部经理印刷品业务及投诉

三、每月客户项目承接和业务甄别

1、业务包括POP、印刷、道具、物流、订货会等

2、POP包括大活动、办公室、零散、小渠道店铺

3、印刷包括促销、册子、吊牌、鞋托等

4、道具包括活动道具和独立店道具

5、物流分活动物流、临时物流

6、设计工作中包括平面和3D

7、对于投诉要分清严重投诉和常规投诉，分别与主管副总和客服沟通

8、对于代购类需求直接交由协作采购专员

四、部门内工作分配、制定三地总体项目计划并跟进

1、根据以上业务类型分别对应客服岗位进行工作分配

2、业务甄别后要做出工作计划

3、客服总监和各区域负责人需制定总体工作计划

4、计划包括支持区域和管理区域两部分

5、支持计划包括需提供的清单和时间，包括色样、素材、订单、道具、排版确认、

重点店铺的支持计划

6、管理计划包括区域需提供的清单和时间，包括整体计划、橱窗排版、到店时间、

安装照片、完工报告

7、项目实施过程中，需组织团队每日对区域重点店铺、加急事项、安装进度、售后

服务、完工报告进行跟踪

8、活动完成后，市场总监需与各区域负责人共同对此次活动的时间、质量、问题、

投诉等进行总结

9、每次活动后要进行工作总结，并纳入各区域的考核

五、组织制定上海卡乐业务实施计划并跟进

1、POP业务计划要包含生产、安装、售后

2、道具和印刷计划包含重要的时间节点

3、订货会的pop和印刷道具纳入以上计划

4、每个项目需明确总负责人，每日跟进

阿迪活动工作计划模板

六、项目订单报价审核

1、报价包括POP订单报价、印刷和道具报价、新开店报价

2、POP订单通过数据主管制作完成后，根据合同单价和特殊事项等进行报价

3、印刷和道具业务，通过与协作部和供应商沟通，或测试确定报价

4、新开店报价是根据区域客服对新开店的物料进行评估的价格

5、对以上业务类型的报价，市场总监负责业务的检查和报价的审核

七、处理三地和上海重大投诉

1、重大投诉是指由于工期、质量的原因遭到客户的投诉，已经严重影响客户对我

公司的印象，需要及时公关的投诉

2、同时，公司内部客户是指三地间由于沟通问题、时间问题、质量问题等造成的

对市场部的投诉也必须及时处理

3、市场总监遇到投诉后要迅速组织团队成员进行补救，制定解决方案，并跟进

4、与客户要保持沟通，把最新的解决进展实时通报给客户

5、投诉解决后要组织进行反思，并提出改进方案

6、按照岗位责任制和责任认定，对于造成损失的责任人根据规定进行相应处罚

岗位：客服主管

工作要点：提升团队意识、管理意识和管理能力

一、负责客服部全面管理工作，加强部门工作计划性、提高组织能力和协调能力

（1）客服主管通过公司会议、邮件等了解知晓各个活动的每日进展和问题，每位员工的工作进展，进行工作计划的制定

（2）组织确定每位员工了解当天的工作安排，确定工作优先级和重要程度

（3）依据项目计划制定时间、监督组内客服、设计日常工作；及时解决项目执行中出现的难题，做好资源优化配置，提工作效率。

（4）安排效果图、排版的确认审核、样品方案的审核、样品的审核、客户方案的确认、总体计划的具体步骤等工作

（5）负责与公司内各部门的沟通协调，及时调配资源，支持其他部门的工作