导购人员管理培训
超市管理人员培训制度
超市管理人员培训制度1. 培训目标超市管理人员培训旨在提高管理人员的专业素养和管理技能，以适应超市行业竞争的需求。
培训的目标是培养管理人员具备良好的团队建设能力、销售技巧和客户服务意识，同时了解超市运作流程和相关法规。
2. 培训内容- 超市行业概述：介绍超市行业发展趋势、市场竞争形势和消费者需求特点。
- 产品知识培训：深入了解超市销售的各类商品，掌握商品特点、使用方法和营销策略。
- 销售技巧培训：培养管理人员的销售技能，包括产品推介、销售谈判和客户关系管理等方面。
- 团队建设与领导力：培养管理人员的团队合作能力和领导能力，提高团队绩效和员工满意度。
- 客户服务培训：加强管理人员的客户服务意识，提升服务质量和顾客满意度。
- 超市运营管理：了解超市运作流程和管理要点，包括人员调配、仓储管理和采购控制等。
3. 培训形式- 线下培训：组织专业讲师进行面对面培训，包括讲座、案例分析和角色扮演等形式。
- 在岗培训：通过实际工作经验积累和项目参与，提升管理人员的运营管理技能。
- 线上培训：利用互联网平台提供在线教育资源，包括研究视频、在线测试和研究社区等。
4. 培训评估与监督- 培训评估：对培训效果进行评估，包括学员满意度调查和知识技能测试。
- 培训监督：建立培训档案和跟踪制度，定期评估培训师资质和培训质量。
5. 培训计划与安排根据超市管理人员的需求和实际情况制定培训计划，包括培训时间、地点和内容安排。
保证培训的连续性和系统性，定期进行培训效果评估和调整。
以上是超市管理人员培训制度的内容和安排，旨在提升管理人员的专业素质和管理能力，为超市的发展提供有力支持。
销售管理人员技巧培训
销售管理人员技巧培训
销售管理人员技巧培训的目的是提高销售管理人员在销售团队管理、业绩监控、客户关系维护等方面的能力和素质。
以下是一些常见的销售管理人员技巧培训内容：
1. 团队建设和管理：培训中重点关注团队建设的重要性，包括如何激发销售团队成员的工作动力和合作精神，如何制定明确的销售目标和计划，并提供有效的团队管理工具和方法。
2. 销售技巧和沟通能力：培训中强调销售管理人员必须具备良好的沟通能力和销售技巧，包括如何与客户建立良好的关系、如何有效地进行销售谈判和演示、如何处理客户异议等。
3. 业绩监控和评估：培训中讲解如何有效地监控和评估销售团队的业绩，包括制定明确的绩效指标和考核标准，如何收集和分析销售数据等。
4. 客户关系管理：培训中介绍如何建立和维护良好的客户关系，包括如何了解客户需求、提供个性化的解决方案、处理客户投诉等。
5. 领导力和激励：培训中强调销售管理人员必须具备有效的领导力和激励团队的能力，包括如何激发销售人员的责任感和积极性，如何合理分配任务和资源等。
6. 销售技术和工具使用：培训中介绍一些常用的销售技术和工具，如CRM系统的使用、销售报告的撰写和分析等。
除了以上内容，根据企业的实际需求，培训机构还可以根据企业销售管理人员的具体情况，量身定制合适的培训内容和形式，以达到更好的培训效果。
超市从业人员培训管理制度
超市从业人员培训管理制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据本《超市从业人员培训管理制度》（以下简称“制度”）旨在建立和完善公司员工的培训体系，提升员工的专业技能和服务水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
依据包括但不限于中华人民共和国劳动法、职业教育法、以及公司章程等法律法规和公司内部规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
（1）明确公司员工培训的目标和要求，规范培训流程和内容；（2）提高员工的工作效率，降低操作失误，减少企业损失；（3）培养和储备各类人才，促进员工个人职业发展；（4）营造良好的学习氛围，提升公司整体素质。
2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部是培训管理的主管部门，其主要职责与权限如下：（1）制定、完善和组织实施公司培训管理制度；（2）负责培训需求分析，制定年度培训计划，并根据实际情况进行调整；（3）负责培训预算的编制、执行和监控；（4）组织、协调、指导各部门开展培训工作，确保培训质量；（5）建立内部讲师队伍，选拔、培养、评价和激励内部讲师；（6）对培训效果进行评估与考核，提出改进措施；（7）负责培训费用的报销审核与管理；（8）对违反培训管理制度的行为进行查处；（9）定期向公司领导报告培训工作情况，为公司决策提供依据。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段- 培训目的：使新入职应届毕业生尽快熟悉公司文化、基本工作流程和岗位基本技能。
- 培训对象：公司新入职的应届毕业生。
- 培训时间：一般为入职后的前两周。
- 培训方式：包括公司文化讲座、岗位技能理论培训、实地参观学习等。
- 培训内容及分工：人力资源部负责公司文化及规章制度培训，各部门负责本岗位专业技能培训。
- 培训要求：参训人员需积极参与，完成规定的培训课时，并通过培训考核。
（2）第二阶段- 培训目的：深化岗位技能，提高实际操作能力。
- 培训对象：完成第一阶段培训的新入职应届毕业生。
- 培训时间：入职后的第三周至第六周。
商场管理人员 培训计划
商场管理人员培训计划一、培训背景和目的随着商场管理的日趋复杂和多样化，对商场管理人员的要求也越来越高。
为了提高商场管理人员的管理素质和业务水平，确保商场运营的顺利进行，我们制定了以下培训计划。
培训目的：1. 提高商场管理人员的管理能力和专业素养。
2. 加强商场管理人员对市场趋势和消费者需求的把握。
3. 增强商场管理人员的危机应对能力和团队合作意识。
4. 促进商场管理人员的个人成长和职业发展。
二、培训内容和方式1. 培训内容（1）管理学基础知识商场管理人员需要掌握管理学的基本概念和原理，了解管理科学的发展历程和管理思想的演变，理解管理者的职能和角色。
此外，还需要学习企业组织结构、管理决策、沟通技巧等内容。
（2）市场营销知识商场管理人员要了解市场营销的基本理论和方法，熟悉市场竞争格局和营销策略，掌握市场调研、营销推广、客户关系管理等相关知识。
（3）人力资源管理商场管理人员需要学习人力资源管理的相关知识，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等内容，了解员工激励和团队建设的方法。
（4）财务管理商场管理人员要了解财务管理的基本知识，包括财务报表分析、成本控制、资金管理等内容。
（5）危机管理商场管理人员需要学习危机管理的相关知识和技能，包括突发事件处理、舆情管理、风险防范等内容。
（6）案例分析通过案例分析，商场管理人员可以学习实际管理案例，提高解决问题的能力和实际操作的技巧。
2. 培训方式（1）课堂讲授采用专业讲师授课，传授知识和经验，引导学员深入思考和讨论。
（2）小组讨论设立小组，组织学员进行问题讨论、案例分析等活动，促进学员之间的交流和合作。
（3）实地考察组织学员到其他成功商场进行实地考察，学习借鉴其成功经验和管理模式。
（4）培训案例编写案例，让学员通过分析、讨论，锻炼解决问题的能力。
（5）角色扮演通过角色扮演活动，锻炼学员的沟通能力、危机处理能力和团队协作能力。
（6）导师制度为学员配备导师，提供个性化的指导和帮助，促进学员的个人成长。
销售人员专业培训和管理内容
销售人员专业培训和管理内容一、销售人员的专业形象及礼仪A、仪容1、销售人员一律穿统一制服、制服必须清洁平整2、手上不能带手表以外的饰物3、随时保持鞋面的清洁、亮泽B、仪表1、头发要勤清洗和梳理，保持整洁，男性销售人员不能留长发，女士留长发的必须束起，不可披头散发2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛3、指甲应常修剪，不可留太长4、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油5、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑6、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新7、男员工发式（1）头发要前不过眉，旁不晕耳，后不盖衣领；（2）头发要整齐、清洁，没有头屑；（3）不可染发（黑色除外）8、女员工发式（1）刘海不盖眉；（2）自然、大方；（3）头发过肩要扎起；（4）头饰应用深色，不可夸张或耀眼；（5）发型不可太夸张；（6）不可染发（黑色除外）9、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主10、面容（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；（2）男员工不可留胡须；11、手（1）员工的指甲长度不超过手指头（2）女员工只可涂透明色指甲油；（3）只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；（4）经常保持手部清洁。
12、鞋（1）经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；（2）穿着公司统一配发的工作鞋。
13、制服（1）合身、烫平、清洁；（2）钮扣齐全并扣好；（3）衣袖、裤管不能卷起；（4）佩戴项链或其他饰物不能露出制服外二、仪态举止的要求姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。
站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前A、举止要求1、走路要轻，不能急躁，说话音量保持适中，举止动作要轻2、走路姿势要端正，脚步要轻稳，不要东张西望，摇头晃脑，遇到客户是应给客户让路，不于客户抢道3、站立时双手放于身前或身后，随时提供服务4、握手时应双目注视对方，微笑示意，不能冷漠5、谈话时面对对方，双目平视，站立位置不要过远或过近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方6、不能在人前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、抓头、伸懒腰7、遇到上司、客户应点头问候8、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部9、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件10、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方11、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯12、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐B、坐姿1、坐姿要端正2、不要前俯后仰、摇腿翘脚3、腰部要挺起，双脚不可之伸向对方4、双手不要做小动作、不能摇头晃脑、心不在焉C、语言的规范谈吐文雅、谦让、音量适中、吐字清晰、表达简洁准确1、彬彬有礼（1）主动同客人、上级及同事打招呼；（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等：（3）如果知道客人的姓各职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（4）讲客人能听懂的语言；（5）进入客房或办公室前须先敲门；（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门2、笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客；（2）保持开朗愉快的心情；●与客户沟通时应掌握的内容1、创造良好的第一印象（热情、亲切、微笑、口齿清晰、专业形象等）称赞客户（不可言过其实）2、吸引对方注意以对方关心的话题为中心对产品保持信念3、把握主要需求，投其所好4、市场区隔分明（产品优势、区别）5、提升客户对价格的暗合6、减轻购房压力（付款方式、价格分解）7、突出良好口碑8、善于制造SP及现场人员配合9、把握好销售时机10、成为客户的购房顾问专家·房产知识·房产法律、法规·对市场的了解及竞争个案的优劣分析·对自己产品的了解（有时可故意自露一些无关紧要的缺点，让客户对你产生信任感）·建筑知识11、认真做好客户档案（创造良好的第二营销渠道）12、房产销售淡旺季及各地风俗对售房的影响（如：清明、鬼月等）13、年龄差异对购房的影响（例：老年人：朝向青年人：景观）三、业务开展A、客户心理程序吸引力兴趣挑起客户购买欲望成交B、业务流程1、寻找客源：【电开、扫街、接受来电】目的：寻找目标客户2、接待：【指定位置让客户入座、交换名片、聆听、闲聊（了解客户需求量、用途、购买力、决策人）】平静客户心态、消除隔阂、增加信任感、成为客户购房顾问3、介绍参观：【模型、灯箱、裱板、海报、样品房】目的：产生购买欲4、选楼：【引导、锁定户型、鼓励、强调优势】5、逼定：【SP、人员配合、制造紧俏感】6、签约：交定金、填单、计算客户购房后应交纳的手续费用、预先告知、客户签合同时应提交的资料四、销售技巧●电话技巧A、接听电话步骤1、问候：“您好，------”2、了解：相互认识、客户所需产品3、产品介绍：语言简练、强调重点、模糊价格4、保持谈话，不可发生冷场。
门店人员的培训及考核管理制度范本
门店人员的培训及考核管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店人员的培训及考核管理工作，提高门店人员的素质和专业水平，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店人员，包括店长、副店长、导购员等。
第三条门店人员的培训及考核管理工作要遵循公平、公正、公开的原则。
第四条门店人员的培训及考核工作由人力资源部门负责。
第五条门店人员的培训及考核管理工作应与员工的职业发展规划相结合。
第六条所有门店人员必须参加规定的培训和考核，否则将影响其职业发展和奖惩。
第二章培训管理第七条门店人员的培训分为新员工培训和在职员工培训两类。
第八条新员工培训内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务理念等。
第九条在职员工培训内容根据员工的具体岗位和职责确定，包括产品知识更新、销售技巧提升、团队协作等。
第十条培训方式可以包括内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。
第十一条培训计划由人力资源部门负责制定，并经过店长审核和确认。
第十二条培训必须有明确的目标和内容，并进行有效的评估和反馈。
第十三条培训完成后，门店人员需要参加培训成果考核，考核合格方可获得相应证书或奖励。
第三章考核管理第十四条门店人员的考核周期为一年，考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
第十五条定期考核主要侧重评估员工在一年内的工作表现和绩效。
第十六条定期考核的评估内容包括但不限于销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第十七条不定期考核主要针对员工在岗位上的专业能力和素质进行评估。
第十八条不定期考核方式可以包括考试、业务演练、个人面谈等。
第十九条考核结果将作为员工晋升、转岗、奖罚等的依据。
第二十条考核结果要及时反馈给门店人员，帮助他们了解自己的优势和不足，制定个人成长计划。
第四章培训和考核的重要性第二十一条培训和考核是门店人员职业成长和提升的重要手段。
第二十二条通过培训和考核，可以提高门店人员的专业水平，促进工作效率的提升。
第二十三条培训和考核可以帮助门店人员发现自身的不足，并在培训和考核的过程中进行弥补。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度第一章培训管理制度第一节培训需求分析1.1 需求分析的目的为了满足门店人员的工作需求，提高门店人员的服务能力和工作效率，需要进行培训。
培训需求分析可以帮助确定培训的内容和方式，提高培训的针对性和有效性。
1.2 需求分析的方法1.2.1 面谈法通过与门店经理进行面谈，了解门店人员的工作情况和需求，获取培训的关键信息。
1.2.2 问卷调查法发放调查问卷给门店人员，让其匿名填写，通过问卷结果了解门店人员对培训的需求和意见。
1.2.3 观察法通过观察门店人员的工作情况和表现，找出其工作中存在的问题和需要改进的方面，确定培训内容。
第二节培训计划制定2.1 培训目标的确定根据门店人员的需求分析结果，确定培训的目标，明确培训的方向和要求。
2.2 培训内容的确定结合门店的经营特点和需求，确定培训的具体内容，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的内容。
2.3 培训方式的选择根据培训的目标和内容，选择合适的培训方式，如讲座、研讨会、实操训练等。
第三节培训组织实施3.1 培训材料的准备根据培训计划和内容，准备相应的培训材料，包括PPT、手册、案例等。
3.2 培训师资的选择选择经验丰富、专业水平高的培训师资，确保培训的质量和效果。
3.3 培训的时间和地点安排根据门店的工作安排和人员的方便性，合理安排培训的时间和地点。
第二章考核管理制度第一节考核标准制定1.1 考核标准的目的通过考核，了解门店人员的工作表现和能力，为进一步提高工作质量和效率提供参考依据。
1.2 考核标准的内容包括门店人员的销售业绩、客户满意度、产品知识掌握程度、服务态度等方面的内容。
1.3 考核标准的权重分配根据不同指标的重要性和权重，合理分配考核标准的权重，确保考核的公平性和准确性。
第二节考核方法和流程2.1 考核方法的选择根据考核标准的内容和目的，选择合适的考核方法，如实操考核、口头评估、客户调查等。
2.2 考核流程的设计明确考核的时间点和流程，包括考核计划的发布、考核指标的确认、考核结果的汇总和反馈等环节。
导购新员工培训计划(三篇)
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。
3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
导购员年度培训计划
导购员年度培训计划
年度培训计划将包括以下内容：
1. 产品知识培训：为了更好地了解各类产品的特点和优势，我们将邀请相关厂商或专家来进行产品知识培训。
2. 销售技巧培训：我们将安排专业的销售培训师为大家讲解销售技巧和沟通技巧，帮助提升销售能力。
3. 服务意识培训：我们将邀请行业内的专家为大家介绍优质的客户服务理念和方法，提升服务意识和服务质量。
4. 团队合作培训：通过团队合作培训，提升团队协作能力和团队凝聚力，共同为公司的发展目标努力。
5. 行业动态分析：定期邀请行业内的专家为大家介绍行业最新发展动态和趋势，帮助大家及时调整工作策略。
6. 激励激励计划：为了激励大家的学习积极性，我们将设立各类学习奖励，鼓励大家更好地参与培训。
门店人员的培训及考核管理制度（4篇）
门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度门店人员的培训管理制度主要包括以下方面：1. 培训需求分析：门店需根据员工的工作内容和职位要求进行培训需求的分析，确定培训内容和范围。
2. 培训计划制定：根据培训需求分析，门店需要制定具体的培训计划，包括培训的时间安排、培训的内容和培训的方式等。
3. 培训资源准备：门店需要准备相应的培训资源，包括培训资料、培训设备、培训师资等，以确保培训的顺利进行。
4. 培训实施：门店需要根据培训计划，组织员工参加培训活动，并确保培训的内容完整、准确地传达给员工。
5. 培训效果评估：门店需要对培训活动的效果进行评估，以判断培训的效果和改进培训的方向。
6. 培训记录管理：门店需要对每个员工参加培训的情况进行记录和归档，以备后续的培训和管理需要。
二、考核管理制度门店人员的考核管理制度主要包括以下方面：1. 考核指标制定：门店需要根据员工的工作职责和工作目标，制定相应的考核指标，以便对员工进行绩效评估和奖惩管理。
2. 考核周期确定：门店需要确定考核的周期，一般可以按季度或年度进行考核，以便对员工的绩效进行全面的评估。
3. 考核方式确定：门店可以采取多种方式进行考核，包括绩效评估、考试、工作实例分析等，以确保评估的客观性和准确性。
4. 考核结果反馈：门店需要将考核结果及时通知员工，并进行绩效评估结果的解释和讨论，以便员工了解自己的工作表现和改进的方向。
5. 考核结果记录：门店需要对每个员工的考核结果进行记录和归档，以备后续的管理和决策需要。
6. 绩效奖惩措施：门店需要根据员工的绩效表现，采取相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作绩效。
以上是门店人员的培训及考核管理制度的基本要点，门店可以根据实际情况进行具体的制度设计和制度实施，以确保门店人员的培训和考核工作能够有效地进行。
门店人员的培训及考核管理制度（二）第一章总则第一条为规范门店人员的培训及考核管理，提高门店工作效率和服务质量，制定本制度。
销售部员工培训管理制度
第一章总则第一条为提高销售部员工的业务能力和综合素质，增强团队凝聚力，提升公司整体销售业绩，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部全体员工，包括新员工、在职员工和销售人员。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 需求导向：根据销售部工作实际需求，有针对性地开展培训。
2. 系统性：培训内容应全面、系统，涵盖专业知识、技能技巧、团队协作等方面。
3. 实用性：培训内容应贴近实际工作，提高员工解决问题的能力。
4. 持续性：建立长效培训机制，确保员工持续成长。
第二章培训内容第四条培训内容分为以下几类：1. 专业知识培训：包括产品知识、行业知识、市场分析等。
2. 技能技巧培训：包括销售技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
3. 团队协作培训：包括团队建设、沟通协调、跨部门协作等。
4. 综合素质培训：包括职业道德、心理素质、时间管理等。
第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 内部培训：由公司内部优秀员工或外部专业讲师进行授课。
2. 外部培训：组织员工参加行业内的专业培训课程。
3. 在职培训：通过工作实践、案例分析、经验分享等形式进行。
4. 网络培训：利用公司内部网络平台，提供在线学习资源。
第四章培训计划与实施第六条销售部每年制定培训计划，包括培训主题、培训时间、培训对象、培训方式等。
第七条培训计划应充分考虑以下因素：1. 员工个人发展需求；2. 部门业务发展需求；3. 公司整体战略目标。
第八条培训实施过程中，应做好以下工作：1. 指派专人负责培训工作的组织和协调；2. 确保培训时间、地点、师资力量的落实；3. 对培训效果进行跟踪评估，及时调整培训计划。
第五章培训考核与激励第九条培训考核分为过程考核和结果考核。
1. 过程考核：包括培训出勤率、课堂表现、作业完成情况等。
2. 结果考核：包括培训知识掌握程度、技能运用能力、工作业绩提升等。
第十条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，包括：1. 优秀员工称号；2. 荣誉证书；3. 奖金或实物奖励。
导购人员的管理制度
导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。
二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。
2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。
3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。
三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。
2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。
3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。
4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。
5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。
四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。
2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。
3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。
4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。
5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。
五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。
2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。
六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。
2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。
超市人员培训计划
超市人员培训计划一、培训目标本次超市人员培训计划旨在提高员工的服务技能和客户满意度，同时增强团队凝聚力，以确保超市运营的高效性和顺畅性。
二、培训内容本次培训将涵盖以下内容：1. 零售基本知识：了解超市运作机制、商品陈列、库存管理及促销活动等。
2. 沟通能力：培养员工与客户、同事之间的有效沟通技巧，提升人际交往能力。
3. 销售技巧：学习如何引导客户需求、促进销售及处理客户异议等。
4. 客户服务：强化服务意识，提升客户满意度，培养员工在面对客户时的应对能力。
5. 卫生安全：确保员工了解超市卫生及食品安全标准，保障顾客购物安全。
三、培训方式采用以下几种方式进行教学：1. 课堂培训：通过讲座、案例分析等形式传授理论知识。
2. 实际操作演示：组织员工进行模拟销售、陈列、客户服务等实际操作练习。
3. 案例分析：引导员工分析实际案例，培养问题解决能力。
4. 线上学习：利用在线教育平台，员工可自行安排时间进行自主学习。
四、培训阶段与时间安排本次培训分为三个阶段，每个阶段持续一周：1. 初级阶段：主要进行零售基本知识和沟通能力的培养，以理论学习为主。
2. 中级阶段：学习销售技巧和客户服务，结合实际操作演示进行学习。
3. 高级阶段：重点培养员工的卫生安全意识和应对能力，模拟真实销售环境进行实战演练。
五、考核与评价方法通过以下几种方式对员工的学习成果进行评估：1. 观察法：观察员工在实际工作中的表现，对其服务技能和客户满意度进行评价。
2. 测试法：对员工进行知识测试，检查其对零售基本知识的掌握程度。
3. 反馈法：鼓励员工相互评价，提供反馈意见，促进共同进步。
4. 成果总结法：对整个培训过程中的成果进行总结，分析并改进不足之处。
六、鼓励与激励机制为激励员工积极参与培训并取得优异成绩，我们将采取以下措施：1. 设立优秀学员奖，颁发荣誉证书，对表现突出的员工给予公开表彰。
2. 对表现优异者给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。
超市人员培训计划表
超市人员培训计划表一、培训目的本培训计划的目的是为了提高超市员工的服务水平和销售技能，帮助员工更好地适应超市的工作环境，提升工作效率和业绩，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1.客户服务技能培训2.产品知识培训3.销售技巧培训4.团队合作培训5.沟通与协调培训6.品牌文化培训7.超市政策与流程培训8.安全与急救培训三、培训对象所有超市员工四、培训方式1.线下集中培训：通过集中的培训课程，进行系统的知识传授和技能训练。
2.线上培训：利用互联网平台进行远程网络培训，通过视频、文档等形式进行知识传递和学习。
五、培训流程1.客户服务技能培训- 培训内容：客户导购服务、礼仪仪态、服务流程、客户投诉处理等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：理论学习、案例分析、角色扮演等2.产品知识培训- 培训内容：各类商品特点、功能、用途、产地、价格等。
- 培训方式：线下集中培训、线上培训- 培训时间：3天- 培训形式：讲座、案例展示、实地参观等3.销售技巧培训- 培训内容：销售技巧、客户协商能力、促销技巧等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：角色扮演、情景练习、案例教学等4.团队合作培训- 培训内容：团队协作、沟通、信任、协调等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：团队游戏、团队建设项目等5.沟通与协调培训- 培训内容：有效沟通技巧、冲突管理、问题解决等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：角色扮演、案例分析、小组讨论等6.品牌文化培训- 培训内容：品牌文化、企业价值观、企业文化等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：1天- 培训形式：企业文化展示、员工分享、音视频资料展示等7.超市政策与流程培训- 培训内容：超市政策、工作流程、员工规章制度等。
- 培训方式：线下集中培训、线上培训- 培训时间：3天- 培训形式：讲座、PPT展示、工作手册学习等8.安全与急救培训- 培训内容：安全意识、应急处理、急救知识等。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度一、总则第一条为了提高门店人员的业务素质和服务水平，规范门店人员的行为，确保门店的正常运营，提高企业竞争力，根据国家相关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的人员培训及考核管理工作。
第三条培训及考核管理的原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 以人为本，注重实效的原则；3. 考核与激励相结合的原则；4. 持续改进，不断提升的原则。
二、培训管理第四条培训内容：1. 门店业务知识培训；2. 门店管理知识培训；3. 门店服务技能培训；4. 企业文化和价值观培训；5. 法律法规和职业道德培训；6. 安全知识和突发事件处理培训。
第五条培训方式：1. 定期培训：按照公司的培训计划，定期组织门店人员进行培训；2. 在职培训：通过门店日常工作，由上级领导或有经验的同事对门店人员进行指导；3. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师，对门店人员进行培训；4. 自学：鼓励门店人员通过阅读书籍、网络学习等途径进行自学。
第六条培训时间：1. 门店人员每年参加培训的时间不得少于规定的时间；2. 门店人员根据岗位需求和个人发展需要，自行安排学习时间。
第七条培训效果评估：1. 门店人员培训结束后，进行培训效果评估，包括理论知识考试和实际操作考核；2. 根据评估结果，对培训内容、方式和时间进行调整，以提高培训效果。
三、考核管理第八条考核内容：1. 业务知识掌握程度；2. 工作态度和职业操守；3. 门店管理能力和团队协作能力；4. 客户服务水平和满意度；5. 安全意识和突发事件处理能力；6. 个人成长和能力提升。
第九条考核方式：1. 定期考核：按照公司的考核周期，对门店人员进行定期考核；2. 随机考核：在日常工作中，对门店人员进行随机考核；3. 顾客评价：通过顾客反馈，对门店人员进行评价；4. 自我评价：门店人员定期进行自我评价，反思和改进工作。
第十条考核结果处理：1. 考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级；2. 根据考核结果，对门店人员进行奖惩，包括奖金、晋升、培训机会等；3. 对考核不合格的门店人员，进行辅导和改进，如仍不能达到要求，将考虑调整岗位或解除劳动合同。
销售人员培训组织管理制度
第一章总则第一条为提高公司销售人员的业务水平、销售技巧和团队协作能力，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员及参与培训的相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 需求导向：根据市场变化和公司业务发展需求，制定培训计划。
2. 效果优先：注重培训效果，确保培训内容与实际工作紧密结合。
3. 持续改进：不断优化培训体系，提高培训质量。
第二章培训计划与内容第四条培训计划：1. 制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点和参加人员。
2. 根据销售人员的岗位、级别和需求，制定针对性的培训计划。
3. 定期对培训计划进行评估和调整，确保培训计划的合理性和有效性。
第五条培训内容：1. 市场分析：了解行业动态、竞争对手情况、市场趋势等。
2. 产品知识：熟悉公司产品特点、功能、优势、使用方法等。
3. 销售技巧：掌握沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理、销售流程等。
4. 团队协作：提高团队协作能力，培养团队精神。
5. 客户服务：提升客户满意度，提高客户忠诚度。
第三章培训组织实施第六条培训组织：1. 由人力资源部门负责培训的组织、协调和管理工作。
2. 各部门经理协助人力资源部门，落实培训计划，确保培训效果。
3. 培训讲师由公司内部优秀员工、外部专家或培训机构提供。
第七条培训实施：1. 严格按照培训计划执行，确保培训时间、地点、内容的准确性。
2. 培训过程中，注重互动交流，鼓励学员积极参与。
3. 对培训效果进行跟踪评估，对培训讲师进行评价。
第四章培训考核与评估第八条培训考核：1. 培训结束后，对学员进行考核，包括理论考试、实践操作、案例分析等。
2. 考核成绩作为评定学员培训效果的重要依据。
第九条培训评估：1. 定期对培训计划、培训内容、培训效果进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。
2. 对培训讲师进行评估，确保培训质量。
第五章奖惩与激励第十条奖惩：1. 对培训成绩优秀、表现突出的学员给予表彰和奖励。
超市从业人员培训管理制度
超市从业人员培训管理制度第一章总则第一条为规范超市从业人员的培训工作，提高从业人员的工作素质和水平，确保超市经营安全、稳定和高效，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有超市从业人员的培训工作。
超市从业人员包括但不限于收银员、导购员、理货员、保洁员、仓库管理员等。
第三条超市从业人员应按照本制度规定的培训要求参加培训，并接受考核，合格后方可上岗工作。
第四条超市应当建立健全培训机构或委托有资质的培训机构进行培训工作。
第五条超市应当加强对培训教师的管理，确保教师具备相关岗位技能和教学能力。
第六条超市应当加强对培训设施的管理，确保培训设施的安全、卫生和舒适。
第七条超市应当建立健全培训课程体系，不断更新培训内容，满足从业人员的不同需求和岗位要求。
第八条超市应当建立健全培训档案管理制度，记录从业人员的培训情况和成绩，作为评定从业人员岗位素质的依据。
第二章培训内容第九条超市应当根据不同岗位的工作性质和要求，确定相应的培训内容。
第十条培训内容包括但不限于商品知识、销售技巧、收银操作、仓储管理、保洁卫生、客户服务等。
第十一条超市应当根据实际需求，针对特定岗位开展专业技能培训，如食品安全知识培训、仓储管理技能培训等。
第十二条超市应当加强对从业人员的安全培训，包括防火、逃生、急救等相关知识和技能的培训。
第三章培训方式第十三条超市可以采取集中培训、现场观摩、实操操作等方式进行培训。
第十四条超市可以根据需要邀请行业专家或外部机构进行专题讲座和技能培训。
第十五条超市可以借助现代化技术手段，如电子学习平台、视频教学、在线直播等进行远程培训。
第十六条超市应当定期组织员工实地考察，让员工亲身体验商品、服务和工作环境，提高员工的实际操作能力和服务意识。
第四章培训管理第十七条超市应当建立健全培训计划制度，明确培训内容、培训对象、培训方式、培训时间等具体要求。
第十八条超市应当充分调动员工的参与积极性，鼓励员工提出培训需求，满足员工的个性化学习需求。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度1. 培训需求分析在制定培训计划之前，门店需根据业务需求和员工能力水平进行培训需求分析。
通过与员工和相关部门的沟通，了解员工的技术、知识和能力短缺，以及业务发展的需求，确定培训的内容和目标。
2. 培训计划制定根据培训需求分析的结果，门店制定详细的培训计划，包括培训的内容、培训的形式（例如课堂培训、岗位操作培训、现场实践培训等）、培训的时间和地点等信息，并确立培训的责任人。
3. 培训资源准备门店需准备培训所需的资源，包括培训教材、培训设备、培训师资等。
根据培训的内容和形式，确保培训资源的充足和适宜。
4. 培训实施根据培训计划，门店进行培训的组织和实施。
培训可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，既可以在公司总部进行集中培训，也可以在门店进行分散培训。
培训可以分为理论培训和实践培训两个环节，确保培训的全面性和有效性。
5. 培训评估培训结束后，门店需要对培训的效果进行评估，了解培训是否达到了预期的目标，并对培训计划进行调整和改进。
评估可以采用问卷调查、考试、观察等方式，综合考虑不同的评估指标，如知识水平的提升、技能的掌握程度、工作表现的改善等。
二、考核管理制度1. 考核目标设定门店制定明确的考核目标，包括对员工的销售业绩、客户满意度、团队合作能力等方面进行考核。
目标应具体、量化，并与门店的整体战略和业务发展目标相一致。
2. 考核指标制定根据考核目标，门店制定相应的考核指标，如销售额、销售额增长率、顾客投诉率、员工满意度调查得分等。
考核指标应具体、可衡量，并与员工的工作内容和职责相对应。
3. 考核方式确定门店可以采用多种方式进行考核，如定期考核、不定期考核、实时考核等。
定期考核可以按季度、半年度或年度进行，不定期考核可以根据实际情况进行，实时考核可以通过日常观察和反馈进行。
4. 考核标准设定门店设定明确的考核标准，对不同层级和不同岗位的员工进行区分考核。
考核标准应公正、客观，并与考核指标相一致。
门店人员的管理与培训计划
门店人员的管理与培训计划一、引言门店人员是门店的核心资源，他们的素质和能力直接关系到门店的经营和服务质量。
因此，制定门店人员的管理与培训计划是非常重要的。
本计划旨在对门店人员的管理和培训提出有效的方案，以提高门店员工的素质和能力，实现门店经营的长期发展目标。
二、门店人员的招聘与选拔1. 招聘方式门店人员的招聘方式应多样化，包括通过线上招聘网站、社交媒体招聘平台、校园招聘活动等途径招聘人才。
同时，在门店内部可以通过员工推荐制度，提供激励措施来鼓励员工参与招聘。
2. 选拔标准门店人员的选拔标准应当包括以下几个方面：首先，应具备良好的职业素养和道德品质，能够为顾客提供优质的服务；其次，应具备一定的专业知识和技能，能够胜任工作内容；最后，应具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、门店人员的培训计划1. 培训内容（1）产品知识培训：门店人员需要了解自己所销售的产品的特点、功能、用途等方面的知识，以便为顾客提供专业的产品推荐和解答疑问。
（2）销售技巧培训：门店人员需要掌握销售技巧，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、客户服务技巧等，以提升销售效率和顾客满意度。
（3）团队合作培训：门店人员需要了解团队合作的重要性，学会团队沟通和协作的技巧，以确保门店整体服务水平的提升。
2. 培训方式（1）内部培训：门店可以通过内部培训课程、讲座、研讨会等形式进行培训，由门店管理人员或外部专业培训机构的专家进行培训。
（2）外部培训：门店可以邀请行业专家或培训机构进行外部培训，针对特定的业务和技能进行培训。
（3）在线培训：门店可以利用互联网资源，通过在线学习平台提供员工培训课程，方便员工随时随地进行学习。
门店应建立完善的培训评估机制，对门店人员进行培训效果的评估，以确保培训的有效性和实用性。
评估内容可以包括培训后员工的工作表现、顾客满意度调查、销售业绩提升等方面的评估指标。
四、门店人员的考核与激励1. 考核体系门店可以建立员工的绩效考核体系，包括定期的员工绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核等不同层次的考核，以评估员工的工作表现和能力。
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3、上岗的导购人员着装要求
每人佩戴耳麦1个（要求当地对导购收取相应金 额的押金，由于个人原因损坏由个人进行赔偿， 如果产品质量为题可由公司进行更换），上班 时间必须使用，检查过程中如有发现不使用的 每次50元进行处罚；如有特殊原因必须提交备 案。
公司提供导购服装及帽子（夏、冬各两套），导 购必须穿公司服装上班，有特殊情况的单店必 须提报向大区备档。
导购人员管理培训
（2）导购、理货人员到岗后必须进行岗前培 训：
岗前培训：区域市场系统负责导购（理货）人员 的日常工作、产品知识、促销活动等培训，没有市 场人员的市场，相应市场的业务人员必须担当起来 相应的培训工作。所有培训资料必须由区域市场系 统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排推销 技巧现场模拟、产品知识笔试考试，考试合格的方 可上岗；上班满3个月的人员人事主管进行一次综 合考试，考试通过者方能继续留任。
招募、工资计算：由人事主管部门
知识培训：由市场导购督导人员
日常管理：导购督导人员
当店业绩分配及导购排班表：由当店销售人员
导购督导工作：
导购员的日常考勤及店内客情维护情况；
日常考核，每月5日前汇总考核结果到OBU综合管理员；
协助业务管理日常订货和收货配合度；
公司促销活动告知及促销执行及导购员定期工作总结、培训。
270
270
450
450
达成工资（按 照实际业 绩达成） 如：达成 100％
300
300
500
500
5000件以上
5
（包括
1.5
600
900
5000件）
540
600
导购人员管理培训
B、销售考核工资：以低薪为基数，达成率为系数 （30天销售低于90%销售达成工资为0）；
C、日常考核不给额外奖励工资（日常工作是每个导 购人员必须要遵守及具备的，只要不符合要求每次 进行50元处罚）。
导购、理货的休息时间每周一天但周五、六、 日不能休息其他时间可以调整（如果业绩没 有完成临时人员可自行加班不做补休）
国家规定休息时间5.1-5.3；10.1-10.3； 春节初一到初四。具体可以根据市场不同进 行调整。
导购人员管理培训
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/18
导购人员管理培训
2020/11/18
导购人员管理培训
目录
导购基本要求（导购（理货）人员设置规定）
导购（理货）人员基本条件
导购（理货）人员的申请、聘用、上岗、变动、辞职/ 辞退流程
上岗的导购人员着装要求
导购的工作职责
导购管理
工资体系考核
导购人员的培养（朝营养师方向培养）
人员考核（晋升＋奖励）
导购人员归属管理单位
(1)导购（理货）人员设置条件
单店销售量达1000件以上（包括1000件）的,可以设 置导购人员；单店销售量不足1000件，但为了维护产 品的终端形象，或公司特殊时期的战略需求等目的， 经大区批准，可设置导购人员； 终端小型零售网点日常维护由经销商增加业务人员 负责，原则上各市场不得设置理货人员；需要配备理 货员的需要大区市场经理同意方可执行；
导购工资发放流程
导购人员管理培训
导购（理货）人员设置规定
1、导购（理货）人员基本条件：
直观表象富有大众亲和力，干净整洁，面目清秀，身体健康，口齿伶俐， 机智勤劳。
热情大方，主动推销能力强，善于营造推销气氛；
高中及以上文化程度（特殊情况可放宽条件），良好的语言表达能力及 人际沟通能力,（视市场需要，招聘理货、导购人员要具备当地方言能 力）；
导购人员管理培训
由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注： 协议一般由店方提供），并带领导购员办理进店、 上岗手续；
导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由 店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导 购员上岗通知单》（一式三联）书面通知OBU综合 管理员备案，导购（理货）人员上岗即造发工资， 时间按OBU综合管理员“收到”书面通知之日起生 效，OBU综合管理员没有收到书面通知单而由业务 人员“自作主张”安排上岗的人员，公司一律视为 “义工”，不纳入正式员工管理，不予造发工资；
工资造表的抬头是以经销商的名义执行，工资造表必 须经销商签字确认。工资发放由经销商财务部门负 责。
结案中的工资表必须是原件，造表依照财务规定要规 范，审核签字要齐全（OBU综合管理员造表、OBU 市场主管、OBU经理、经销商负责人签字）；工资 表上的数字有添加或涂改的一律不予报帐。
导购人员管理培训
所有的工资的发放不能以现金形式执行，使 用银行卡。
导购人员管理培训
协助当店业务作好订货工作（主要是帮忙提供缺 货信息，有特殊情况可以业务沟通帮忙取得订 单）；关注产品新鲜度，临期产品情况要及时反 馈给上级主管（导购督导）并协助及时处理。
与店内建立良好的客情关系，熟悉商超的各个环 节、流程及主管。
准时参加公司组织的相关会议或活动，认真填写 《导购员周报表》；每周一上报给促销督导，促 销期间按公司要求认真填写、反馈各项报表。
导购员信息反馈资料、相关报表的收集汇总
每季度前将业绩量分配每个导购。
导购督导归属管理部分为区域市场部。
导购人员管理培训
导购工资发放流程
OBU综合管理员根据备档的任务指标和本月业务上报 的理货导购人员的实际销量核定相应的理货导购人 员的工资。经OBU市场主管、OBU经理、经销商负 责人签字后交由经销商财务部门人员发放
导购人员管理培训
导购人员管理培训
没有销量指标、没有排班表、不进行业绩考 核的市场，不予以发放销售考核工资，此工 作由人事主管及市场主管共同监控，问题出 现由责任方承担所有公司的损失（比如已发 放的人员工资）；
人事主管根据城市提供的排班进行市场走访 抽查
第一、二季度各城市的导购的业绩分配表由 各人事主管汇总后提交销售处备案。
及时、快速、准确的向公司上报店内发生的问题，
并协助公司处理。
导购人员管理培训
工资考核体系
保证当地最低工资保证；原则上：鼓励优秀、拉 开差距、末位淘汰，劳动价值在低薪中体现，在 保证总体工资水平不超预算的前提下，最好的与 最差的工资差异可拉大到一倍。 （1）工资组成： A、基本工资，由2部分组成： 1、基本工资（按照销量不同所带来的低薪不同）； 2、劳动力系数（按照销售数量来体现不同的系 数）；
导购人员管理培训
试用期及工资考核办法：导购（理货）人员试用期为 1个月，如无奖罚，则工资按试用期考核标准按基本 工资的80%发放，试用期间工资的发放必须与门店销 量目标挂钩。
区域业务人员必须合理对单店进行业绩分配，分配原 则必须按照区域每月业绩增长的方向进行，做到公 平公正，保证区域业绩高达成。
以城市为单位，在3、6、9、12月20日前将导购人员任务量汇总交 OBU综合管理员；如有特殊调整，每月25日将调整表交OBU综合管 理员；每月5日前必须把区域内所有导购排班表给综合主管备档。 要求： 1）2—9月单店销量指标必须连续增长，且单店销量增长 必须与市场增长率保持一致；）如果工资表中出现6月实际达成 5000件，7月业绩分配4000件结果7月达成120％，此现象者公司 将给相关业务人员进行处罚。
训1次（公司提供同一的教材《情景模拟》 《产品知识》《愿景规划》等，区域参与区 域实践性的案例进行分项。并到卖场进行现 场指导。
导购人员管理培训
人员考核（晋升＋奖励）
每年公司会组织一次全国优秀导购理货人员
的培训，进行工作经验的交流。
对导购人员实行末位淘汰制，连续三个月未
达成，将不予继续聘用；
每年第四季度进行星级导购评选（按照单店
销售贡献率为主体），主要是综合全面的销
Байду номын сангаас
售及表现；金牛、明星导购将享受公司提供
5oo元/年的旅游费用及薪资的提高，金牛导
购基本工资增加150元/月的奖励。明星导购
基本工资增加100元/月在次年的12个月内体
现。
导购人员管理培训
每年度，各大区进行理货、导购人员工作考 核及业绩贡献率来进行评选优秀人员或晋升 为三级销售代表；方式理货、导购人员自己 提出申请，但须经过OBU经理直接面试，并 按照公司规定程序申报；
导购人员管理培训
４、导购的工作职责
了解公司、熟悉产品、熟悉价格、熟悉公司 陈列知识，了解相关竟品信息。
保持店内产品清洁，陈列标准、整齐；货架、 端架、堆头上不得有污物、灰尘，每日必须 清理；陈列按照“先进先出”的原则，降低 损耗量
熟悉同规格单包产品的货架位置及整箱产品 的存放位置，能够引导消费者快速、准确的 找到所需产品。
必需具有相关工作经验，工作态度端正，有极强的爱岗敬业精神，有与 公司荣辱与共的责任感；
有效证件齐全：身份证、健康证、学历证、暂住证等
必须有自己随身携带的通讯工具（手机或小灵通均可）
能力确实突出者，条件可适当放宽；
性格外向，具有主动推介的能力； 能力突出的下岗女工优先考虑；
导购人员管理培训
2、导购（理货）人员的申请、聘用、 上岗、变动、辞职/辞退流程
D、年限工资：导购通过相关考试合格后成为伊利的 临时队伍满1年以后的人员都可以享受年限工资。 满1年额外奖励50元；满2年奖励100元；满3年奖 励150元
电话补助：满1年以上的员工每月的花费可以补贴
50元。如果月抽查发现不是本人或出错等，以后
将不再给补助。
导购人员管理培训
（2）工资计算样本（满1年1000件的点与5000 件的点100%达成）计算分别如下： 应发工资=基本工资（底薪）+销售考核+年 限工资＋其他补助－代扣税 A员工：（1000件）300×1＋300×100%＋50 ＋50＝700元 B员工：(5000件)600×1.5＋600×100％＋50 ＋50＝1600元