办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范

办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范

办公室文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的重要组成部分。为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。

文明礼貌用语

一、接待用语

1、“请进！”。“您好，请问您是。。。？”“请问您找谁？”

2、“对不起，我们XXX不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。”或”请您改日再来。”

3、“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这里没有这个人。”

4、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）。”

5、向来访者告辞：“请慢走，再见！”

二、接电话用语

1、“您好，伟创股份，请问有什么可以帮您？”

2、问明对方来意之后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示，或对方要求不能当场答复的“对不起，请您留下您的姓名和联系方式，稍会儿我请示后再给您回电话答复”。

3、“不好意思，您找的人不在或在忙，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知”。

4、通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上电话。

三、日常文明用语

1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐等。

2、您请坐、谢谢、对不起、请稍等、麻烦您了。

3、对不起让您久等了，这边请。

4、不客气，这是我们应该做的。

举止礼仪规范

一、统一着装，保持整洁

1、保持服装、鞋袜的洁净整洁，衣扣整齐。

2、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。

3、不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。

二、精神饱满，举止端庄

1、站姿要挺拔。挺胸收腹，不弯腰驼背。

2、坐姿要端庄

（1）女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上；

（2）男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于腿上。

（3）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

（4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

3、行姿要稳重

（1）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。（2）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

三、优雅的日常动作

1、握手

（1）眼睛要看着对方，且握手时不可把另一只手放进口袋里。

（2）不可太轻或太重，太轻给人敷衍的感觉，太重令人尴尬。

2、递物与接物

（1）必须用双手接、递物品，以表现恭敬与尊重。当对方接稳时，方能松手。（2）递名片时，可同时请对方关照；在接受名片时，不应该立即收起，应认真看一遍。

3、引领客人

（1）走在客人侧前方1-1.5米处，要合着客人的节奏走。

（2）路遇障碍，要回头招呼，以免客人受伤；拐弯时走在弯道外侧。

伟创股份驻常德办事处

2013年10月12日