办公室文明礼仪六十条

办公室文明礼仪六十条

一、用语规范

1、讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强

学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。

2、提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文

明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

3、称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵

等，不应称兄道弟。

4、见面要相互问候。见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头

和微笑。说话声音不能太低或太高。

5、麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表

明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。

6、迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。当被问及

迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。

7、受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事

情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”

等。

8、分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、

“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

二、举止规范

9、站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用

力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。

10、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放

的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。

11、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不

摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。

12、蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝

下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。

13、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。

14、克服不良习惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习

惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词；

别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。

15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走

在前面。在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。

16、禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，

以免造成同事间关系不和。

17、控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛

盾。

18、做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握

分寸，既不过分亲昵，也不要冷漠。

19、认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应该

注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交叉在胸前听人讲话。

20、充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充

分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。

21、掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人

充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。

22、出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误，不要进行辩解；责任

不在自己的，也要容忍，日后另找机会加以解释说明。

23、汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了当、简洁、提纲挈领。领导想听你个人想

法和意见时应该陈述。

24、不乱动别人的东西。进入别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要

随手借用。

25、应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范，严禁在执行公务活动中态度蛮横。

26、手机、寻呼机的使用切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将呼机、手机关闭或调

至静音状态。

27、吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。

28、要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确

属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别人，没有礼貌的表现。

29、爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。

三、仪表规范

30、穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰

品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。

31、出席重要场合要穿正装。参加重要宴会、签约仪式、洽谈项目，应穿西装，配带领带，

不要穿便装和休闲装。

32、化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆，不能浓装艳抹，染彩发，涂指甲，

女同志不应穿太露、太透的衣服。

33、注意个人卫生。适时理发，经常梳理，不留胡须,衣着净洁得体。工作期间，最好不要

吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生异味。

34、注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落大方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所

不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐。

四、接挂电话规范

35、电话铃响后马上接。在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。

36、通电话后要问好。接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。如：

“你好，XX单位XX科小李”。

37、通话时要和气、亲切、得体。通话要融入笑容的声音，带着微笑说话。若对方讲话粗野、

脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。

38、语速要适中。电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清；语速过缓也不好，容

易使受语方产生厌烦情绪。

39、答复找人电话。当来电话的人说明找谁后，刚好是本人接电话，应说：“我就是，请问