办公室工作与文明礼仪
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• 2 以接待场所为标准划分 • ①室内接待。是指机关团体的工作人员在
自己的办公室、接待室对各种来访者的接 待。 • ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、 逗留期间的陪访及送行时的接待。 • 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、 遵循的原则应大致相同。
三、接待的原则 接待礼仪
• 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人 能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过 程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
（二）、做好办公室工作必须遵循辩证唯物 主义基本原理，正确处理好六个辩证关系。
一、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一是正确处理好大局和局部的关系。 二是正确处理好政务和事务的关系。 三是正确处理好被动与主动的关系。 四是正确处理办公室内部与外部的关系。 五是正确处理大事与小事的关系。 六是正确处理“过”与“不及”的关系。
4、开拓创新的能力。随着社会主义市场经 济的完善和改革开放的深入，办公室工作要 适应社会的发展，必须在工作理念、工作方 式、工作手段等方面进行改革创新。学习新 知识，树立新观念；注重研究分析新情况、 新问题、新形势，把握事物发展的规律和特 点，大胆探索，勇于创新；挖掘典型，推广 经验。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
接待礼仪
接待概述
一、接待的概念： 接待礼仪
• 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关 人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
• 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、 提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同 样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
• 这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
3、联系群众的能力。办公室要发挥好各部 门联系群众的桥梁和纽带作用，把实现好、 维护好、发展好、服务好作为我们一切工作 的出发点和落脚点，做密切联系员工的模范。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
二、接待的类型 接待礼仪
• 1 以接待对象为标准划分 • ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间
的公务活动而进行的接待。 • ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待
活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 • ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系
而进行的接待。
接待礼仪
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
l、调查研究的能力。要把工作重心下移，了 解群众的真实需求，掌握第一手材料，为领 导提供有情况、有分析、有建议的调研报告， 解决工作中的矛盾和问题，提高科学决策水 平；要发现新情况，研究新问题，总结新经 验，以点带面，推动面上工作；要理论联系 实际，既善于在实践中找答案，又善于通过 理性思考提炼观点和方法，不断提高调查研 究的能力，努力提高自身的素质。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
2、组织协调的能力。不断提高组织协调能 力才能正确处理好各种复杂的利益关系，把 各方面的积极性引导好、保护好、发挥好。 国办公室工作项目多、涉及面广，是一项综 合性的社会工程。要善于协调其他相关部门， 形成合力开展综合性工作；要领导、上级、 上级、各部门的支持，要善于赢大家关注和 理解，营造办公室工作的良好氛围。
5、文字综合能力。确保起草的文稿和办理 的公文层次清楚，文字通顺，表达准确，并 符合公文的规范。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
三、办公室工作注意事项： 强化六种意识、处理六个关系、抓好六项具 体工作。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
四、接待规格 接待礼仪
•
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工
作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
• 接待规格的基本体现有三点： • 一是接待费用支出的多少 ； • 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； • 三是接待规模的大小；
办公室工作与 文明 礼 仪
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对 外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各 部门、连接领导和基层的枢纽地位，是信息 中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指 挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把 关、督办等六大职能，
一是大局意识。 1、脑中要有一根弦。 2、心中要有一本账。 3、胸中要有一盘棋。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
二是发展意识。 三是服务意识。 四是参谋意识。 五是创新意识。 六是奉献意识。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
二、人员素质要求： 这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏 锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和 丰富经验。不论是办文、办事、办会，还是 管理、服务、协调，任何一个环节出了问题， 都会产生很大的影响，甚至给整个企业带来 被动或造成损失。因此，做好办公室工作，
自己的办公室、接待室对各种来访者的接 待。 • ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、 逗留期间的陪访及送行时的接待。 • 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、 遵循的原则应大致相同。
三、接待的原则 接待礼仪
• 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人 能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过 程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
（二）、做好办公室工作必须遵循辩证唯物 主义基本原理，正确处理好六个辩证关系。
一、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一是正确处理好大局和局部的关系。 二是正确处理好政务和事务的关系。 三是正确处理好被动与主动的关系。 四是正确处理办公室内部与外部的关系。 五是正确处理大事与小事的关系。 六是正确处理“过”与“不及”的关系。
4、开拓创新的能力。随着社会主义市场经 济的完善和改革开放的深入，办公室工作要 适应社会的发展，必须在工作理念、工作方 式、工作手段等方面进行改革创新。学习新 知识，树立新观念；注重研究分析新情况、 新问题、新形势，把握事物发展的规律和特 点，大胆探索，勇于创新；挖掘典型，推广 经验。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
接待礼仪
接待概述
一、接待的概念： 接待礼仪
• 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关 人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
• 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、 提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同 样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
• 这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
3、联系群众的能力。办公室要发挥好各部 门联系群众的桥梁和纽带作用，把实现好、 维护好、发展好、服务好作为我们一切工作 的出发点和落脚点，做密切联系员工的模范。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
二、接待的类型 接待礼仪
• 1 以接待对象为标准划分 • ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间
的公务活动而进行的接待。 • ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待
活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 • ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系
而进行的接待。
接待礼仪
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
l、调查研究的能力。要把工作重心下移，了 解群众的真实需求，掌握第一手材料，为领 导提供有情况、有分析、有建议的调研报告， 解决工作中的矛盾和问题，提高科学决策水 平；要发现新情况，研究新问题，总结新经 验，以点带面，推动面上工作；要理论联系 实际，既善于在实践中找答案，又善于通过 理性思考提炼观点和方法，不断提高调查研 究的能力，努力提高自身的素质。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
2、组织协调的能力。不断提高组织协调能 力才能正确处理好各种复杂的利益关系，把 各方面的积极性引导好、保护好、发挥好。 国办公室工作项目多、涉及面广，是一项综 合性的社会工程。要善于协调其他相关部门， 形成合力开展综合性工作；要领导、上级、 上级、各部门的支持，要善于赢大家关注和 理解，营造办公室工作的良好氛围。
5、文字综合能力。确保起草的文稿和办理 的公文层次清楚，文字通顺，表达准确，并 符合公文的规范。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
三、办公室工作注意事项： 强化六种意识、处理六个关系、抓好六项具 体工作。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
四、接待规格 接待礼仪
•
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工
作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
• 接待规格的基本体现有三点： • 一是接待费用支出的多少 ； • 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； • 三是接待规模的大小；
办公室工作与 文明 礼 仪
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对 外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各 部门、连接领导和基层的枢纽地位，是信息 中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指 挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把 关、督办等六大职能，
一是大局意识。 1、脑中要有一根弦。 2、心中要有一本账。 3、胸中要有一盘棋。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
二是发展意识。 三是服务意识。 四是参谋意识。 五是创新意识。 六是奉献意识。
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
二、人员素质要求： 这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏 锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和 丰富经验。不论是办文、办事、办会，还是 管理、服务、协调，任何一个环节出了问题， 都会产生很大的影响，甚至给整个企业带来 被动或造成损失。因此，做好办公室工作，