办公室工作与文明礼仪

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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
5、文字综合能力。确保起草的文稿和办理 的公文层次清楚，文字通顺，表达准确，并 符合公文的规范。
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客 人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待 过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
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四、接待规格 接待礼仪
接待规格，指的是接待工作的具 体标准。它不仅事关接待工作的档 次，而且被视为与的对来宾的重视 程度直接相关。
某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需 要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方
必须先期告知接待对象，或与对方进行协商， 切勿单方面作主。
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3、接待的规格中的级别问题接：待礼仪 1）对等接待。是指陪同人员与客人的职
务、级别等身份大体一致的接待；
2）高规格接待。是指陪客比来客职务 高的接待。须有关负责人直接出面。
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接待礼仪
2、接待过程中的次序规范。
就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之
三、办公室工作注意事项： 强化六种意识、处理六个关系、抓好六项具 体工作。
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一是大局意识。 1、脑中要有一根弦。 2、心中要有一本账。 3、胸中要有一盘棋。
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接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份
的确定级别 ； 三是接待规模的大小；
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接待礼仪
1、接待规格的确定方法
在具体运作上，接待规格的确定有五 种方法可循：
第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。
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二、接待的类型 接待礼仪
1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间
的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待 活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系
而进行的接待。
如果陪客人、外宾参观访问，应提 前10分钟到达；参观过程中，陪同人员 应走在宾客的右前方，并超前两三步， 时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上 下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后， 应将客人送至宾馆，然后地告诉。
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（二）关系若对等，排列有方法
如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等 的，则可参考以下两种排列方法。
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二是发展意识。 三是服务意识。 四是参谋意识。 五是创新意识。 六是奉献意识。
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
4、开拓创新的能力。随着社会主义市场经 济的完善和改革开放的深入，办公室工作要 适应社会的发展，必须在工作理念、工作方 式、工作手段等方面进行改革创新。学习新 知识，树立新观念；注重研究分析新情况、 新问题、新形势，把握事物发展的规律和特 点，大胆探索，勇于创新；挖掘典型，推广 经验。
（二）、做好办公室工作必须遵循辩证唯物 主义基本原理，正确处理好六个辩证关系。
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一是正确处理好大局和局部的关系。 二是正确处理好政务和事务的关系。 三是正确处理好被动与主动的关系。 四是正确处理办公室内部与外部的关系。 五是正确处理大事与小事的关系。 六是正确处理“过”与“不及”的关系。
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
2、组织协调的能力。不断提高组织协调能 力才能正确处理好各种复杂的利益关系，把 各方面的积极性引导好、保护好、发挥好。 国办公室工作项目多、涉及面广，是一项综 合性的社会工程。要善于协调其他相关部门， 形成合力开展综合性工作；要领导、上级、 上级、各部门的支持，要善于赢大家关注和 理解，营造办公室工作的良好氛围。
先按第一个字母进行排列。 当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后
顺序排列。 当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后
顺序，以此类推。
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第三 按先来后到顺序排列（非正式交 往场合） 按报到早晚顺序排列（各种 例会、招商会、展示会）
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接待礼仪
接待概述
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一、接待的概念： 接待礼仪
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关 人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、 提高工作效率 ,交ห้องสมุดไป่ตู้感情、沟通信息的作用,同 样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
l、调查研究的能力。要把工作重心下移，了 解群众的真实需求，掌握第一手材料，为领 导提供有情况、有分析、有建议的调研报告， 解决工作中的矛盾和问题，提高科学决策水 平；要发现新情况，研究新问题，总结新经 验，以点带面，推动面上工作；要理论联系 实际，既善于在实践中找答案，又善于通过 理性思考提炼观点和方法，不断提高调查研 究的能力，努力提高自身的素质。
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一、 常见的礼宾次序接待礼仪
常见的礼宾次序有两大类：
一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等 方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重 和礼遇，表现主人的谦谦风度。
另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律 平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情 况酌定。
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接待礼仪
（一）不对等关系，排序有规则
有些公关活动，如一些庆典、纪念等 活动中的主席台座次，以及行走、坐车的 前后左右等等，是必须明确按照地位的高 低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长 幼，以及实力的强弱来排列的。
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1、主席台位次的一般规则：接待礼仪
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接待礼仪
2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在
自己的办公室、接待室对各种来访者的接 待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、 逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、 遵循的原则应大致相同。
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三、接待的原则 接待礼仪
每次的座位的窗口都朝着日本的圣 山——富士山。这件事件令那位德国 专家激动不已。
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接待礼仪
需要强调一点的是：
即使是为了让客人欣赏风景，也不要 让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、 澳、台地区和外国客人时更应注意这一 点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。
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如果接待两位贵宾，主人或接待人 员应先拉开后排右边的车门，让尊者先 上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一 侧打开左边的车门，让另一位客人从左 边上车；只开一侧车门让一人先钻进去 的做法是失礼的。
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么么么么方面
Sds绝对是假的
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案例5-1：
有一德国专家到日本工作，常往返于 东京、大坂之间，几周后他发现，他
后；
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接待礼仪
就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前 进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更 次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助 手、接待或陪同人员坐的。
当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一 座次之，前排最次。
如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊 位。
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无论采用何种接待规格，在操作中要 注意确定以下因素：
1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯 忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面 前。
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2、 接待费用。 接待礼仪
从总体上讲，接待工作的方方面面均受制 于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上， 务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规 定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡 少花钱，多办事。
3）低规格接待。是指陪客比来客职务低
的接待在这种接待中要特别注意热情、 礼貌，而且要审慎用之。
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第二节 接待中礼宾次序
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礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的 是在同一时间或同一地点接待来自不同国 家、不同地区、不同团体、不同单位、不 同部门、不同身份的多方来宾时，接待方 应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式， 对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具 体排列。
就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为 高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；
就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次 之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊， 左者为小、为次、为偏。
在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯 例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大 多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有 时用中国习惯操作。
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
3、联系群众的能力。办公室要发挥好各部 门联系群众的桥梁和纽带作用，把实现好、 维护好、发展好、服务好作为我们一切工作 的出发点和落脚点，做密切联系员工的模范。
第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪 活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的， 可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在 具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称 的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次 序排列
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第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一 般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言 的字母顺序排列。具体方法如下：
办公室工作与 文明 礼 仪
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对 外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各 部门、连接领导和基层的枢纽地位，是信息 中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指 挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把 关、督办等六大职能，
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一、办公室工作作用： 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽
二、人员素质要求： 这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏 锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和 丰富经验。不论是办文、办事、办会，还是 管理、服务、协调，任何一个环节出了问题， 都会产生很大的影响，甚至给整个企业带来 被动或造成损失。因此，做好办公室工作，