第一章第二节管理者的职责和技能
第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
周三多《管理学原理与方法》第-版完整版
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
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人类的管理活 动
管理的职能与 性质
管理者的角色 与技能
ü管理者的角色 ü管理者的技能 ü21世纪管理者面 临的挑战
管理学的对象 与方法
管理者的角色（续）
管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理 和方法作为研究对象的
管理学关系图
管理学
普通原理
企 业
学 校
医 院
科 研
新 闻
行 政
军 队
监 狱
工 会
其
管管管管管管管管管
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
它
专门原理
企 业
学 校
医 院
研 究 所
新 闻 机 构
政 府
军 队
监 狱
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人类的管理活 动
管理的职能与 性质
21世纪管理者面临的挑战
21世纪的管理将会面临以下四种趋势：
管理者的角色 与技能
ü管理者的角色 ü管理者的技能 ü21世纪管理者面 临的挑战
管理学的对象 与方法
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人类的管理活 动
管理的职能与 性质
管理者的角色 与技能
管理学的对象 与方法
ü管理学的研究对 象 ü管理学的研究方 法 ü本书的特点和结 构
管理学的对象 与方法
管理的职能（续）
决策：制定目标并确定为达成这些目标所 必需的行动
组织：管理活动的根本职能，是其它一切 活动的保证和依托
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学教学课件PPT管理与管理者
得到帮助和信息。
其他有外部人员参加的活动。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
信息角色
➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
结果等。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
决策角色
➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。
决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者
——路易斯等人（1998）
5
管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的概念(续)
国内学者定义：
➢ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。
——周三多
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
市场营销 创新 人力资源 财务资源 实物资源 生产力 社会责任 利润需求
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的职能
（1）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。 是管理的首要职能。
管理学原理课程综述
合纵
连横
连六国而事秦 片言之间取得六国相印
阴阳学派
主要代表人物：邹衍 主张：阴阳五行，阴
阳平衡。
兵家学派
代表人物：孙子 代表著作：《孙子兵法》 主要思想：“兵者国之大事，生
死之地，存亡之道，不可不察 也。” “一曰道，二曰天，三曰地，四 曰将，五曰法” 战争的最高境界：不战而屈人之 兵，用计谋取胜。
法家学派
主要代表人物：吴起、商鞅、 韩非子等
主张：使用客观的、具体的 强制的法律，通过铁面无私 的奖罚制度，进一步强化司 法的威严和检查的力量。
管理的核心：以奖惩的强制 性来求得公平并以此实现其 最高的社会理想。
墨家学派
创始人：墨子
主张：平等和兼爱，在工作中团结
合作是保证每个人获得成功的重要
2、在社会学家看来，管理是一个阶 级和地位系统。管理意味着权力
官本位 钱本位
人本位
思考题：1、为什么有些人认为“管理”是一种必备的 生活技能？
2、在世界500强前50名的公司里，高层管理者的平均总 收入是多少？
三、管理的本质
案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”
结论：从事管理工作的人通过他人并与 他人一起实现组织的目标
管理思想与管理理论之间的关系，管理 理论的演进史 [掌握]主要管理理论的代表人物、核心 内容与特点
第一部分 中国传统管理思想
一、中国传统管理思 想形成的社会文化背 景
二、中国传统管理思 想的要点
一、中国传统管理思想形成的 社会文化背景
中华传统文化
阴阳家 纵横家
法家 儒
道
释
兵家
墨家 农家 名家
董事长、CEO、总裁、副总裁 COO（首席运营官）、CFO、CIO
管理基础知识-第一章
第一章管理概述第一节管理的概念及特性一、管理的概念1, 管理是人类社会（协作劳动）和（共同生活）的产物。
2, 管理就是管理者在肯定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的（安排, 组织, 领导和限制）等社会活动。
管理的这肯定义具有如下含义：①管理是以管理者为主体进行的活动；②管理在肯定的环境和条件下进行的；③管理是为了实现特定的目标；④管理须要动员和配置有效资源；⑤管理具有基本的职能；⑥管理是一种社会实践活动。
3、管理的（目标）是管理的（动身点和归宿)，详细的管理活动具有不同的目标，为了实现（特定的目标）是一切管理活动的共性。
4、管理主体可以是以个人形式存在的领导者，也可以是以集体形式出现的决策者或领导者。
5、围绕管理目标的实现而合理动员和配置有效资源是达到有效管理的必要环节。
二、管理的特性1, 管理的特性包括（两重性, 目标性, 组织性, 创新性）。
2, 管理的两重性首先是指管理的（一般性和特别性），也指管理的（科学性和艺术性）。
3, 管理及社会生产和公共生活相伴而生的特性就是管理的一般性。
4, 就管理的特别性，作为一种社会活动，管理都是在（特定的）社会经济政治关系中进行的。
5, 管理具有的目标性已成为现代管理中目标管理方式的重要依据。
6, （组织）在管理中起着关键枢纽作用，构成了管理的核心要素。
第二节管理的职能和类型一、管理的职能1、管理的四个基本职能是（安排, 组织, 领导和限制）。
2、安排是管理的（首要）职能，安排的工作程序和内容是（活动条件探讨, 制定业务决策, 编制行动安排）。
活动条件探讨包括（内部实力探讨, 外部环境探讨）。
3、安排方案须要组织工作落实，组织工作的程序和内容是（设计组织, 人员配备, 组织变革）。
4、限制工作过程包括（衡量组织成员的工作绩效, 发觉偏差, 实行矫正措施）三个步骤。
二、管理职能的发展1、管理职能的发展有（协调, 决策, 创新）。
三、管理的类型1、按不同领域及其主体组织形式，现代社会的管理可分为（公共管理和企业管理）。
2第1章管理与管理者
2011-9
问题：
袁平经理这样处理对不对？为什么？如果 你是经理你该怎么做？
2011-9
操作者——在组织中直接从事具体业务的人。 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者——在组织中行使管理职能、监督、 指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对 他人工作负有最终责任。
2011-9
一、管理者的分类
推论：管理本身不是目的
管理是一种工具
结论：不能为了管理而管理
管理的效果取决于 管理者的管理水平
2011-9
（2）管理是一个过程
由计划、组织、领导、控制一系列相互关 联、连续进行的工作活动构成；
2011-9
管理的主体
管 理 实 际 过 程 的 分 析 管理者意图 的确立 计划 管理者意图 信息的传递 组织 领导
2011-9
技术技能——运用某一作业领域有关的程 序、技术、知识和方法完成组织任务的能 力。 管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的 知识。（懂行）
2011-9
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能 技术技能
基层管理人员
2011-9
参考书目：
《管理学》，（美）斯蒂芬·罗宾斯著，人民大 学出版社 《管理学原理》，芮明杰，上海人民出版社 《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出 版社 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社 《管理学》，张德，赵平，清华大学出版社
责任：后果自负
2011-9
管理理论与管理绩效的关系 没有管理理论——只能靠碰运气 管理的科学性——管理是有客观规律的
管理的艺术性——仅仅有管理学条文也不
管理的基本职能
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第二节 管理的基本职能
为了完成既定的目标任务而开展的一系列活动，构成了管理的职能，通 常称之为管理职能。主要有计划（Planning）、组织（Organizing）、 领导（Leading）和控制（Controlling）组织的活动总是在某种环境条件下进行的，活动
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第三节 管理者及其技能
一、管理者的定义及分类
组织中有许多成员从事一线的操作工作，也有的从事生产辅助性工作， 还有的从事管理事务，各自有分工。通常，我们把从事管理工作，负有 领导、指挥和协调下级成员去完成组织目标的人员称为管理者。
如果我们按管理者在组织结构中的层次来区分的话，就可以研究不同的 管理者在组织管理过程中的地位和作用，而不会涉及具体的业务内容， 即管理者按层次划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者（如图12所示）。
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第一节 管理的概念
管理行为既讲效率，又涉及怎样使活动得以按计划完成，正确实现预定 的目标，即寻求活动的效果。当管理人员实现了组织的目的，我们通常 就认为他们是有成效的。因此，效率涉及手段，是活动的方式；而效果 涉及目的，是活动的结果。
管理的效率和效果相互转化，当考虑效率因素时要兼顾效果，同样，在 取得效果时同样要有效率的配合。因此，管理不仅关系到使活动达到目 标，而且要做得尽可能有效率，即多快好省。总之，在整个管理系统和 管理过程中，要把效益作为管理的根本目的和最终归宿。
（3）编制行动计划。确定了组织未来的活动目标和方案以后，还要详 细分析为了落实这种决策，组织需要采取哪些方面的具体行动，这些行 动对组织内各部门、各环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要 求。
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第二节 管理的基本职能
现代管理学：第一章
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㈡弗雷德·卢森斯的管理者行为理论 1、主要内容 弗雷德·卢森斯和他的副手从稍微不同的角度考察了
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目标之后,就开始制定计划,向各部门分派任务,雇佣 人员,对人员进行培训和激励。为了保证事情按既定 的计划进行,管理必须监控组织的绩效,必须将实际的 表现与预先设定的目标进行比较,如果出现了任何显 著的偏差,管理的任务就是使组织回到正确的轨道上 去。这种监控、比较和纠正的活动就是控制。
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研究表明,“平均”意义上的管理者花费32%的时间 从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20% 的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事网络 活动。
2、基本评价
这项研究提供了关于管理者知识的一项新的研究成果。 它表明：尽管从平均意义上来说,管理者在传统管理、 沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一 项,大约花费20%-30%的时间。但成功的管理者与有 效的管理者强调的重点不一样。事实上,他们几乎是 相反的。这项研究成果为管理者提供了一条晋升的途 径,同时它也对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑 战。它表明社交和施展政治技巧对于在组织中获得更 快的提升起着重要作用。
信息角色指所有的管理者在某种程度上,都从外部的 组织或机构接受和收集信息。
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决策角色,明茨伯格围绕制定决策又确定了4种角色： 一是作为企业家,管理者发起和监督那些将改进组织 绩效的新项目；
二是作为混乱驾驭者,管理者采取纠正行动应付那些 未预料到的问题；
三是作为资源分配者,管理者负有分配人力、物质和 金融资源的责任；
《管理学》教学大纲
第一章管理和管理者的工作一、学习目的理解管理的含义与管理者的工作内容及其性质。
二、本章内容第一节管理的含义一、管理的条件共同劳动；组织；组织目标二、管理的定义（教材第5页）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
第二节管理过程与管理职能一、管理过程（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第9页）管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。
它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式体现出来。
二、管理职能（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第7页）1、计划：设定组织目标并决定实现目标的最佳手段。
2、组织：决定资源和活动组合的最佳方式。
3、领导：激励组织成员为组织利益最大化而工作4、控制：监督和纠正当前活动以保证目标实现。
第三节管理者和管理工作一、管理者的定义（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第6页）管理者是以执行管理过程为职责的组织成员，负责计划、组织、领导和控制人力资源、财务资源、物质资源和信息资源以实现组织目标。
二、管理者的类型（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第9页）管理者依不同层次、不同职能分为高层管理者、中层管理者和基层管理者以及营销、财务、运营、人力资源和行政等专业管理者。
三、管理者的角色（教材第7页）1、人际角色：代表人、领导者、联络者2、信息角色：监督人、传播者、发言人3、决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者四、管理者的技能（教材第8页）1、技术技能2、人际技能3、概念技能五、管理工作的性质：科学与艺术相结合三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点掌握管理定义、管理职能、管理者角色与技能的结论。
二、本章难点提示从管理的产生条件理解管理定义的多样化。
从管理服务于经济组织的实际需要、从客观环境的变化特征和人主观认识的三个角度理解管理职能和管理者角色与技能的表现形式。
事业单位考试管理基础知识
第一章管理的概念第一节管理的概念及特性一, 管理的概念管理的概念。
管理就是管理者在肯定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的支配, 组织, 领导和限制等社会活动。
管理具有六点基本含义。
1, 管理是以管理者为主体进行的活动。
2, 管理是在肯定的环境下进行的。
3, 管理是为了实现特定的目标。
4, 管理须要动员和配置有效资源。
5, 管理具有基本的职能。
6, 管理是一种社会时间活动。
二, 管理的特性管理的特性是由管理活动自身性质而产生和形成的特点。
管理的基本特性是：两重性，即管理的生产力属性和生产关系属性（也指管理的科学性和艺术性）；目标性，管理目标是一个困难的综合构成；组织性，组织在管理中起着关键枢纽作用；创新性，管理具有相对稳定的形态和方式，但本质上却具有不断创新的特征。
第二节管理的职能和类型一, 管理的职能最早系统并明确分析管理只能的是法国管理学家亨利.法约尔。
自法约尔依靠有关管理职能划分的代表性学者及其观点。
20世纪初期法国管理学家亨利.法约尔提出，全部的管理者都履行以下五种管理职能：支配, 组织, 指挥, 协调和限制；另一个比较有影响和代表性的是美国管理学家孔茨在20世纪50年代提出的管理包括支配, 组织, 人员配备, 指导和领导, 限制五项职能；除此以外，还有七项职能等观点，如美国的古力克在20世纪30年代提出管理职能包括支配, 组织, 只会限制, 协调, 人事, 沟通等等。
管理管理智恩那个的比较流行的观点是将其划分为四个基本职能：支配, 组织, 领导, 限制。
二, 管理职能的发展从20世纪下半叶开始，决策和创新职能受到了管理界的一般充溢。
除了决策和创新之外，现代管理对协调职能也特别重视。
三, 管理的类型依据不同的标准，可以对管理活动进行不同的分类。
依据公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式，现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型。
公共管理的含义及基本特点：公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。
管理学原理PPT全套课件
图1.1 管理职能关系图
2014.9.13
第一章 导 论
二、管理的性质
管理的性质可以从两个方面来考虑，一是从管理的属性来分析， 二是从管理的本质来研究。 (一)管理的自然属性和社会属性
一个组织的管理者可以按照其所处的管理层次区分为高层管理 者、中层管理者和基层管理者，同时，在管理者层次之下还包括一 个作业人员层。如图1.2所示。
高层管理者
中层管理者
基层管理者
作业人员层
图1.2 管理者层次分类图
2014.9.13
第一章 导 论
(二)管理者的领域分类 按其所从事管理工作的领域，管理者可以分为综合管理者和专业管
2014.9.13
第一章 导 论
第一节 管理的涵义与重要性
一、管理的涵义
所谓管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制 和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目 标。
这一表述包含以下几层含义： (1) 管理是一项有目标的活动。 (2) 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构
成的。 (3) 管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组
织资源的投入、产出的比较上。 (4) 管理的本质是协调。 (5) 管理工作是在一定的环境条件下开展的。
专栏1-1 源远流长的管理
2014.9.13
第一章 导 论
二、管理的重要性
(一)管理是人类社会最基本、最重要的活动之一 美国IBM公司创始人托马斯·J. 沃森(Tomas J. Walson)曾经用一个 故事生动地说明了管理在社会生活中的作用。
管理学原理1-3章知识点
第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。
管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。
三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。
四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
3.管理本身只是工具，不是目的。
4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。
第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。
2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。
效率和效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。
好的管理就是要能够做好对的事。
第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。
管理者的职责与技能
1/5/2019
一、管理者的概念
管理者 ——指履行管理职能，对实现组织 目标负有贡献责任的人。
1/5/2019
二、管理者的类型 1、高层管理者 （决策层） 2、中层管理者 （执行层） 3、基层管理者 （作业层）
1/5/2019
故事引入：
鱼
喜欢钓鱼的人都知道，如果把鱼 钓上来超过几个小时，放在鱼篓里的 鱼往往奄奄一息，所以，擅长钓鱼者 经常在鱼篓里放一尾土虱。由于土虱 生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持 续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即 使经过数个小时，钓上来的鱼还是很 新鲜。
可见：
组织里一片和谐也不见得是一件 好事，若有人能适当地扮演土虱，刺 激组织成员的生存力，也可能会起到 积极的作用。为了增强组织的战斗活 力，延续组织的生命力，领导者可以 在组织中安排一些“土虱”。只不过 鱼与土虱的比率一定要控制好，否则 反易弄巧成拙。
三、管理者的角色
1/5/2019
1/5/2019
四、管理者的素质与要求
（一）管理者的素质要求
1、政治与文化素质 2、基本业务素质 3、身心素质
1/5/2019
（二）管理者的技能要求
1、技术技能
1/5/2019
2、人际技能 3、概念技能 4、管理技能
五、现代管理者素质的核心
问题：
1．结合案例分析领导合理用人的艺 术主要包括哪些方面? 2．结合案例分析管理人员应具备哪 些条件？
1/5/2019
分析结果：
1、北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
(1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处， 没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件； (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
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每题按动机强弱从7-1给自己打分，7分为最强，1 分为最弱。
自我评估练习说明
加总分数，得分将在7-49分之间，评分标准
为： 7-21分＝较低的管理动机
27
22-34分＝中等
35-49分＝较高的管理动机
小结：管理者
管理活动的出发者、执行者 —— 管理者（管理
28
主体）。
管理者在组织内通常要扮演人际关系、信息传
平均的管 理者 成功的管 理者 有效的管 理者
32% 13%0% 11% 26%
19% 48% 11%
24
现代管理者素质的核心 ——创新
1．创新是现代管理者素质的核心。 2．创新素质主要体现：
P13案例
自我评估练习：你从事管理的动机有多强？
1. 2. 3. 4. 5. 6.
6、发言人
向外界发布有关组织的 举行董事会，向媒 计划、政策、行动、结 体发布消息 果等信息
6
决策制定方面的角色
7、企业家
寻求组织和环境中 制定战略，检查执行 情况，开发新项目 的机会，制定方案， 督促策划
制定危机时的战略
8、混乱驾驭者 当组织面临重大问 题时，负责采取措 （干扰对付着） 施 9、资源分配者 10、谈判者
行管理者选拔，而且要加强管理者的素质培养。
课后技能训练
案例分析：升任公司总裁后的思考
【实训目标】 1.增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识； 2.加强自身素质与技能的训练与培养。 【实训内容与方法】 1、阅读案例，并分析下列问题： （1）宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总 裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的 趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能与技能进 行分析。 （2）你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理 技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。 2.个人阅读并分析案例，写出发言提纲下节课分享交流。
案例：一个企业中层经理的角色
企业的中层经理，既是企业高层的下属，又
是下属的上级，同事与平行部门又是同级关 系，另外还是外部的供应商和客户。
上 级 其他经理
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供应商 职业经理 客 户
下 属
管理混乱——角色错位
Q：当你认为上级的指示 不正确时，你该如何办 ？ Q：当高层管理者看到某 一员工工作不当时，该 如何办？
递以及决策制定等多方面的角色。
组织对于不同层次、不同工作岗位上的管理者
都有一定的素质和能力方面的要求。
小结：管理者
管理者需要具备特殊的素质，不是任何人通过学
习都可以成为一名合格的管理者。 的素质。
一个组织要提高管理水平，关键是要提高管理者
因此，我们不仅要注重根据管理者的素质要求进
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三种基本技能间的关系
层次 高层管理者
概念技能 人际技能
中层管理者 技术技能 基层管理者 重要性
管理情景
二车间的新主任
二车间来了一位新主任——钱广言。他长期从事思 想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任， 就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造 团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想 工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而 且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况， 研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是， 唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技 术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主 任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或 缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深 深的痛苦之中。
人际关系角色(Interpersonal 信息传递角色(Informational
role) role)
4
决策制定角色(Decisional
role)
人际关系方面的角色
角色 描述
象征性的首脑，必须履 行许多法律性的或社会 性的例行义务
负责激励和动员下属， 负责人员配备、培训和 交往
特征活动
这一现象的主要原因之一——是管理者的错位，主 要表现为： 高层管理者——喜欢事必恭亲 中层管理者——热衷于上传下达 基层管理者——经常与上面对着干 谁是造成管理错位的根源？解决这一错位的最佳途 径是什么？
一、角色定位
多面手==事无巨细?
趣味阅读：缺口给别人
明茨伯格的管理者角色理论 （MANAGEMENT ROLES）
我希望与我的上级建立积极的关系 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争 我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争
26
我希望以主动和果断的方式行事
我希望吩咐别人做事并用规则对别人施加影响 我希望在群体中以独特的方式和引人注目的方式出人 头地 我希望完成通常与管理工作有关的例行责任。
7.
8.
思考：对一名管理者来说，哪种技 能最重要？
基 本 技 能
含
义
内
容
指 管 理 者 掌握 与 运 技 术 用某一专业领域内 专业知识、经验；技术、技巧；程 的 知 识 、 技术 和 方 序、方法、操作与工具运用熟练程 技 能 法的能力 度
人 际 指 管 理 者 处理 人 事 关系的技能 技 能
概念技 能（构 想技能 ） 指 管 理 者 观察 、 理 解 和 处 理 各种 全 局 性 的 复 杂 关系 的 抽 象能力
身心素质
三、管理者的基本技能
——管理者把各种管理知识和业务知识
用于实践中所表现出来的能力
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技术技能
Technical skills
人际技能
概念技能
Human skills
Conceptual skills
案例：王先生来了，主人李某招呼他坐下，随口问
：“喝点什么东西？”王先生循惯例回答“随便， 随便！”李某明白对方的心意，便暗自思量：家里 还有半瓶XO，但是讲好张总经理下一次来的时候 要好好喝几杯，当然不能拿出来，而李某跟王先生 论交情很不错，于是断然决定泡一壶乌龙茶请他， 王先生很高兴。李某与王先生谈着谈着，门铃响了 ，开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张宗 经理。“欢迎，欢迎！请进”李某嘴上嚷着，心里 却忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这 下该怎么办才好？ 思考：你认为李某应该拿出那瓶XO吗？如果要拿 出XO，该如何圆场？
观察人，理解人，掌握人的心理规律的 能力；人际交往，融洽相处，与人沟通 的能力；了解并满足下属需要，进行有 效激励的能力；善于团结他人，增强向 心力、凝聚力的能力等 对复杂环境和管理问题的观察、分析能 力；对全局性的、战略性的、长远性的 重大问题处理与决断的能力；对突发性 紧急处境的应变能力等。其核心是一种 观察力和思维力
迎接来访者，签署法 律文件
1、代表人
2、领导者
实际上从事所有的有 下级参与的活动
3、联络者
维护自行发展起来的外 部接触和网络，向人们 提供恩惠和信息
发感谢信，从事外部 委员会工作，从事其 他有外部人员参加的 活动
5
信息传递方面的角色
角色
4、监听者 5、传播者
描述
特征活动
寻求和获取各种特定的 阅读期刊和报告， 信息，以便透彻了解组 保持私人接触 织与环境 将从外部人员和下级那 举行信息交流会 里获得的信息传递给组 织的其他成员
第一章 管理活动与管理者
第二节 管理者的职责和技能
管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂 贵的，而且是最易消逝的资源…！
-------德鲁克
千军易得，一将难求 。-------中国古语
导入：管理者干什么？课本P13，案例1.
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍
有业务员们来处理？
在实际工作中，管理常常会出现混乱局面。而造成
管理者的类型按管理层次划分
高层 管理者 中层管理者
负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向 执行企业组织政策 ，指挥一线管理人 员或操作人员工作 一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 99 挥其他管理人员
第一线管理者（ 督导人员）
不同层次管理者管理活动内容的差别
（一）高层管理者的管理活动内容 制定组织的战略计划和发展目标，同时协 调中层管理者的活动。 （二）中层管理者的管理活动内容 将高层管理者的战略计划转变为可执行的 行动计划，同时协调基层管理者的活动。 （三）基层管理者的管理活动内容 将中层管理者的行动计划变为具体的作业 计划，同时监督、协调操作者的业务活动。
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问题：请对照管理者的角色，分析这四个人各扮演
什么角色？
二、管理者的基本素质
基本素质
政治与文 化素质 基本业务 素质
含
义
内
容
指管理者的政治 政治坚定性、敏感性； 思想修养水平和 事业心、责任感；思 文化基础 想境界与品德情操 指管理者在所从 专业知识、管理知识、 事工作领域内的 相关知识、创新素质 知识与能力 指管理者本人的 身体状况与心理 条件 健康的身体；坚强的 意志；开朗、乐观的 14 性格；广泛而健康的 兴趣等
负责分配组织的各 调度、询问、受权， 种资源 从事预算的各项工作 在主要谈判中作为 参与工会进行的合同 组织的代表 谈判
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管理者角色的变动
组织中的管理层次：通常呈现金字塔式，分为决策 层、执行层和操作层。
管理者角色的变动：组织中的管理者由于处在不同
的管理层次，因此在组织运行中角色扮演的频率、
程度是不同的。
思考： ⑴你认为作为一个管理者应具备哪些技能? ⑵你可以向这位钱主任提出一些建议吗？
四、管理者道德规范要求 五、管理者的人格要求
问题：
Q：品质、能力、知识三者相比，哪个更为重要？
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Q：德与才，孰轻孰重？