应急情况处理方法

应急情况处理方法

一、目的

确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行，保护客户人身及其生命财产安全，特制定本办法。

二、适用范围

公司各管理处区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等突发事件或异常情况均适用本办法。

三、职责

一）、管理处主任负责组织员工进行突发性事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。

二）、维修部人员负责水、电供应等的抢修工作。

三）、秩序维护员负责安全防范、消防等的处理工作。

四）、其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

五）、各部门负责人与该部门相关的应急情况处理的培训工作。

四、处理办法

一、盗窃、匪警应急处理程序

1）、秩序维护员在值班过程中遇到（或接到）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。

2）、当发生土法案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用通讯设备呼叫求援。

3）、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时视情节轻重向有关领导汇报。

4）、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告管理队长或管理处主任，重大案件要立即拨打110电话报警。

5）、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等。不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

6）、记录客户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问客户是否有任何线索。

7）、若是运动过程做案，无固定现场的，对犯罪份子留下的各种物品，做案工具等应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保

存交公安部机关处理，切不可将管理人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8）、事主或现场如有人员受伤，要立即送医院医治抢救并报告公安机关。

9）、管理队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处主任。

二、火警处理办法

1）、管理员接到火灾报警后，集合到指定地点，准备待命。

2）、各岗位值班管理员做好安全防范工作，以防不法份子混水摸鱼、趁火打劫；维修人员将电梯迫降至首层，以防出现电梯困人。

3）、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。

4）、现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处主任决定是否破门进入房间抢救，事后由管理服务中心向客户做解释工作。

5）、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6）、扑救完毕后，管理服务中心安排人员协助有关部门部门查明原因、查明损失、并做好安置工作。

7）、管理部长做好事故记录，并写出书面报告交管理处主任，总结经验教训，提出整改措施。

三、发现斗殴的处理程序

1）、执勤中（以及客户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2）制止原则：

劝阻双方住手、住口；

争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；

持有器械斗殴则应先制止持械一方；

有伤员则先送伤员去医院救治；

3）、迅速报告管理服务中心领导、主管领导。由管理服务中心出面调解，如个人势单力薄，应请求增援。

4）、在制止争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

四、执勤中发现可疑份子的处理。

1）、门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效政见或说不出政党理由的人员禁止进入本小区。

2）、巡逻执勤管理员如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公室进一步审查。

3）、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。对屡次趁隙溜进辖区的人员，如证件齐全，则把证件号码登记下，教育后放走，如无任

何证件，应留意其是否有可疑行为，并责令其离开小区。

4）、发现有做案嫌疑人时要严格审查，必要时和送派出所审查。

5）、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

6）、对于必须罚款的人由管理服务中心办公室决定。

五、发现客户醉酒闹事或精神病人等的处理。

1）、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人造成伤害，管理员应及时对其采取控制和监督措施。

2）、即使通知醉酒或精神病人的家属，让其带回。

3）醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为时，可上报队长或管理服务中心将其扭送公安部门处理。

六、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等行为，可采取以下方法：

1）、纠正违章时，要使用礼貌规范用语，以理服人。

2）、对不听劝阻者，要查清姓名，单位，如实记录并向管理队长报告。

3）、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理服务中心办公室，由管理服务中心办公室妥善处理。

4）、若有不法份子来本辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

7、触电事故的应急处理程序

1）、发现有人触点应马上赶到现场并关闭电源

2）、在未关闭电源前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的物品把线有或人拨开。

3）立即进行人工急救，拨打120。

八、突发性水浸事故处理程序

1）、当街道客户投诉或报告后，立即前往现场观察。

2）、抵达现场后，立刻查找出水原因，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞应立即疏通。

3）、观察现场附近的电开关。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

九、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1）、检查紧急应用工具并确定其性能良好

2）、将紧急应用电话表张贴于小区内显眼的地方。