导购员一天的工作
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导购员一天的工作内容
一、营业前
1、8:30-9:00到店接受早训,由商场经理、主管布置当班所需完成工作内容及注
意事项。
2、9:00-9:30到自己店面进行点货工作,发现货品异常及时找原因,未果的情况
下通知商场负责人。
A、点货的同时发现货品陈列缺少及时补货,并整理其他货品;
B、查看前一天销售情况及当天库存是否满足当天的销售,对比差距。
C、发现缺货及时与公司沟通进行补货工作;
D、查看交接纪录本是否有客订、维修、投诉等纪录及时与顾客联系。
3、9:30-10:00做基本的卫生清理工作,并检查设施设备的安全性及正常使用,
有安全及设施损坏的要及时通知管理人员进行处理。
二、营业中
1、10:00-10:10迎宾,听到迎宾音乐响起,导购员站在指定位置进行迎宾,顾客
光临本店用礼貌用语“欢迎光临(国家)XXX,我店有新到的XXX货品,顾客进店后,我们主要经营的男士XXX装,价位在XX元-XX元,想选什么我来帮您推荐(要求主动拿货品向顾客推荐)”
2、10:10-10:35全面打扫卫生,地面是否干净,道具是否摆放到位,顾客所能触
及的地方是否清理,镜面、玻璃是否干净无污物。
3、10:35-11:00清点每日所需物料,零售小票是否充足,购物手提袋是否备齐,
操作台是否干净整洁。
4、11:00-12:00主动迎接顾客开始正常销售工作,遇店面之间调货一定按商场正
规流程办理。
5、12:00-12:50用午餐,时间20分钟两批用餐,并确保用餐时导购之间的相互
交接工作。
6、12:50-15:00接待顾客按销售流程进行工作。
7、15:00-15:30午会,下午班的员工进行午会,管理人员讲解上午发生的案例及
注意事项,并布置当班所需完成工作内容及上午班未完成工作的延续。
8、15:30-15:45交接班前上午班导购需简单处理店面卫生及补货整理工作
9、15:45-16:00导购员进行货品清点工作,并将商场所布置的工作内容及注意事
项进行交接签字确认。遇销售中所遇到的特殊案进行交接,保持工作的延续性,完整性。交接完毕上午班导购迅速离店以免店面人员太多顾客不进店。
10、16:00-16:15下午班导购员根据上午班交接情况进行下午班销售任务的布
置,同时进行卫生及货品整理的处理工作,并检查设施设备的安全性及正常使用,有安全及设施损坏的要及时通知管理人员进行处理。
A、点货的同时发现货品陈列缺少及时补货,并整理其他货品;
B、查看上一班上销售情况及当班库存是否满足当班销售,对比差距。
C、发现缺货及时与公司沟通进行补货工作;
D、查看交接纪录本是否有客订、维修、投诉等纪录及时与顾客联系。
11、16:15-18:00接待顾客按销售流程进行工作。
12、18:00-18:50用晚餐,时间20分钟两批用餐,并确保用餐时导购之间的
相互交接工作。
13、18:50-20:50接待顾客按销售流程进行工作,并随时整理店面卫生及货品。
三、营业后
1、20:50-21:00XX准备营业结束时的整理工作,导购员清点货品,理整货品确认
无误签字,并简单进行卫生的清理工作。
2、21:00-21:10送宾,听到送宾音乐响起,导购员站在指定位置进行送宾,遇顾
客时要面带微笑,并用礼貌用语“光迎再次光临”,遇店面有顾客,以先接待顾客为主,无顾客的导购需送宾。不得催、赶、因下班而不理采顾客。
3、21:10-21:30晚会的进行,商场主管进行晚会,通报当天工作的完成情况及当
天工作中所遇到的案例,并鼓励导购员士气。晚会结束导购离店。
注意事项:导购离店前检查电源是关闭,库房门是否上锁,有无落重要物品,有无他人留店等是否存在安全隐患。