导购员工作流程
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
导购一天工作流程
导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16•上班准备•接待顾客•销售技巧•售后服务•交接工作•下班总结上班准备01确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地面无污渍。
卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。
货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。
确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。
检查商品标签是否清晰、信息完整。
发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示效果。
掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。
对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。
配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。
了解库存情况接待顾客02微笑打招呼面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。
询问需求导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。
热情接待导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。
仔细倾听在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。
回应与确认倾听需求根据需求提供专业建议根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。
产品展示与介绍导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。
提供建议销售技巧03产品知识掌握导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。
导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。
导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提供专业的建议和解决方案。
了解产品特点掌握产品参数熟悉产品应用场景销售话术熟练熟悉销售话术导购需要熟练掌握一套适合自己的销售话术，包括开场白、产品介绍、推销说服等环节，以便在销售过程中流畅地与顾客沟通。
不断练习提高导购需要通过不断的练习和实践，逐渐提高自己的销售话术水平，以便更好地吸引顾客、引导顾客的购买决策。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
超市导购员的日常工作流程
超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。
日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。
如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。
2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。
3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。
二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。
2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。
三、商品销售L商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。
3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。
四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。
2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。
五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。
2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。
六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。
2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。
小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购员工作流程
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
导购的流程
导购的流程导购的流程是指在商场、超市或专卖店等场所为顾客提供商品推荐、介绍并协助购买的工作流程。
导购师通过专业知识和热情主动的服务，帮助顾客解决选择困难，提供优质的购物体验。
下面就是导购的一般流程。
第一步：接待顾客当顾客进入店铺时，导购员要迅速迎上前并向其问好，表达热情和关注，并主动询问顾客是否需要帮助。
第二步：了解顾客需求导购员要认真听取顾客的需求，探索顾客的购买意图，包括顾客喜好、款式、颜色、尺码等要求，并倾听顾客对于商品品质、性能、价格、售后服务等方面的需求。
第三步：引导顾客浏览商品根据顾客的需求，导购员要熟悉店铺内的商品种类、特点和摆放位置，并根据顾客的选择偏好引导其浏览相应的商品区域。
第四步：介绍商品特点和优势导购员要详细介绍顾客感兴趣的商品，包括其材质、制作工艺、功能特点等，并结合顾客的需求和喜好，突出商品的优势和适用场景。
第五步：解答顾客疑问顾客在选择商品过程中可能会有疑惑，导购员要根据自己的专业知识和丰富的产品知识，耐心解答顾客的问题，帮助顾客更好地理解和选择商品。
第六步：提供个性化推荐导购员根据顾客的需求和喜好，向顾客提供个性化推荐，如介绍适合顾客的品牌、款式或提供搭配建议，帮助顾客更好地选择出满意的商品。
第七步：营造购物氛围导购员要注意在购物过程中为顾客营造愉悦的购物氛围，通过微笑、热情的服务态度和友善的沟通，使顾客感受到店铺的温暖和关怀。
第八步：促成交易当顾客决定购买商品时，导购员要迅速提供商品的价格、支付方式和优惠信息等，并协助顾客完成支付和购买流程，确保交易顺利完成。
第九步：提供售后服务购买商品后，导购员要向顾客解释商品的售后政策和保修期限，并主动提供相关的售后服务及联系方式，以保证顾客在购买后的售后服务满意。
第十步：跟进顾客反馈导购员要及时记录顾客意见和反馈，并将其反馈给店铺的管理层，以改进和提升服务质量。
同时，导购员还可以主动与顾客建立联系，向顾客发送店内促销、新品上市等信息，保持与顾客的良好关系。
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程：
早上：
1.到店铺，清晨整顿店铺，确保产品展示有序、摆放规整。
2.查看货架上产品的库存及商品陈列情况，根据需求及销售情况调整陈列位置。
3.预备好商品样品、商品手册、样品清单等宣传资料，使得自己能够清晰地了解商品。
4.了解前一天销售情况、顾客反馈等，总结分析顾客需求及商品热卖情况，以便做好接待和售卖。
上午：
1.认真准备帮助顾客解决问题，为顾客提供专业的建议和完整的产品信息。
2.关注客流量，主动与进店的顾客打招呼，询问其购买意向并给予积极的反应。
3.根据客户需求，提供精准的方案和产品选择，尽可能满足他们的需求。
4.讲解产品使用方法、品牌故事，使得顾客在使用商品时得到最大的效益。
5.保持店铺整体环境的干净、整洁，随时清理展示区。
中午：
1.为顾客提供一定程度的午餐服务，提高消费者购买的体验。
2.保持积极乐观的心态，与同事或顾客聊天，缓解紧张的工作氛围。
下午：
1.根据客户需求的变化调整店内产品展示、推荐和销售策略。
2.研究竞品情况，了解市场动态以及顾客的购买心理，并及时回应顾客的意见和建议。
3.协助店员参与日常工作，如清点现金，整理商品，确保店内的整洁程度。
晚上：
1.统计一天销售数据，进行分析和总结，对商品规划、售卖策略进行调整。
2.协助店长制定或改善营销计划，推动店铺的业绩发展。
3.清点并安排所有的商品展示，管理店内的物流和库存情况。
4.在关店前，确保所有顾客的支付与结账程序得到正确处理。
5.离开店铺前，保持店内环境整洁。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
导购员一天工作流程
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
导购员一日工作流程
导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。
2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。
顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。
3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。
导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。
4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。
导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。
5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。
同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。
6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。
7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。
导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。
8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。
同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。
9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。
对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。
店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。
10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。
导购一天工作流程
如果客户遇到困难或疑虑，导购应主 动帮助解决，提供有效的解决方案。
提供准确答案
导购应具备专业知识，能够准确回答 客户的问题，并提供相关的解释和说 明。
04 销售技巧与策略
销售话术与演练
销售话术
熟练掌握产品特点和卖点，能够流利 地向顾客介绍产品，突出产品的优势 和价值。
演练
定期进行销售话术演练，提高表达能 力和自信心，不断优化销售技巧。
人员分工
安排次日导购人员的工作任务，明确岗位职 责，确保工作顺利进行。
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维护保养
根据商品的材质和特性，进行适当的维护保养，延长商品的 使用寿命。
03 客户服务与沟通
接待客户
热情问候
当客户进入店铺时，导购应主动 热情地问候，让客户感受到欢迎
和关注。
安排座位
根据客户需求，导购应引导客户到 适当的座位上，提供舒适的环境。
了解需求
在客户入座后，导购应主动询问客 户的需求，了解客户的购买意向和 预算。
促销活动与推广
促销活动
了解并掌握各种促销活动，如打折、满减、赠品等，能够根据顾客需求推荐合适的活动。
推广
利用社交媒体、线上平台等渠道，积极推广产品，吸引潜在客户进店。
客户心理分析与应对
客户心理分析
善于观察和了解顾客的需求和心理，能 够根据不同客户类型采取不同的应对策 略。
VS
应对策略
针对不同客户心理，灵活运用销售技巧和 策略，提高客户满意度和成交率。
陈列技巧与原则
01
02
03
突出重点
通过合理的陈列方式，突 出重点商品的特点和优势， 吸引顾客的注意力。
一般导购流程及注意事项
一般导购流程及注意事项作为零售行业中的一种销售手段，导购员的工作是将产品信息传递给顾客，并努力促使顾客购买。
下面将介绍一般导购员的流程及注意事项。
一、导购流程：1.顾客问候：导购员首先要主动向顾客问好，表达热情和友好。
这能够为后续的销售过程建立良好的基础。
2.需求了解：导购员应该询问顾客的需求，例如所需产品的种类、价格、功能等。
了解顾客的需求能够保证能提供符合他们需求的产品。
3.产品介绍：导购员应该对产品有全面的了解并清楚地向顾客介绍产品的特点、功能、优势等。
也可以提供一些实际的使用案例来帮助顾客理解产品。
4.解答问题：顾客可能会有一些疑问或困惑，导购员应积极回答顾客的问题并提供专业的建议。
解答问题能够增强顾客的信任感。
5.试用体验：导购员应鼓励顾客亲自试用产品，并给予指导和帮助。
试用体验能够让顾客更直观地感受产品的性能和质量。
6.促销和优惠：如果有促销和优惠活动，导购员应及时告知顾客，并向他们介绍相关的优惠政策和活动。
这有助于增加顾客的购买决策。
7.关注反馈：在整个销售过程中，导购员应该对顾客的反馈保持关注。
根据顾客的反馈调整销售策略，满足顾客的需求，为他们提供更好的服务。
8.完成交易：在顾客决定购买后，导购员应根据顾客的意愿完成商品的销售和结算等流程，确保交易的成功完成。
二、注意事项：1.形象仪容：导购员应以整洁、干净、专业的形象示人。
这不仅给顾客留下好的第一印象，也能体现导购员的专业态度。
2.产品知识：导购员需要对所销售的产品有全面的了解和掌握。
这包括产品的特点、功能、使用方法等。
只有充分了解产品，才能提供专业的服务。
3.服务态度：导购员需要热情友好地接待和回答顾客的问题。
提供良好的服务态度，能够增加顾客的满意度，提升销售效果。
4.沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系。
这有助于顾客更好地理解产品和服务，促使购买。
5.销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，例如主动引导、提出建议和推销产品等。
导购一天工作流程
导购一天工作流程导购是销售业中的一种型态，主要是负责为客户提供产品咨询、介绍，并引导客户完成购买行为的销售过程中的工作人员。
而作为一名优秀的导购，他需要具备良好的职业操守和出色的销售技巧，以便能够及时、高效地完成工作任务。
在进行日常工作时，他要时刻关注客户需求，并提供个性化的购物咨询，以增加客户粘性，提高服务满意度和购物转化率。
下面就是一名导购一天的工作流程，供大家参考。
8:30- 9:00：上班签到、准备物料首先，你需要于早上 8:30 到岗，并往柜台搬运产品及物资。
协助淘汰已过季之展示产品，让顾客看到具备品质且时尚的货品。
仪表整洁、仔细检查产品质量、价格标签是否标注清楚，准备好所要使用的宣传资料和产品说明，为客人提供专业的产品展示及咨询服务。
9:00- 10:00：进行早间推销活动每天早上，导购都需要参与与店长协调的促销活动，进行早间会议以了解当日促销方案及产品推介。
销售是任何店铺的灵魂，为了提高销售，导购需要在特定时间安排产品的推销活动，引导顾客来到店铺。
在推销活动中，要加强与顾客的互动，主动介绍活动内容，增强顾客的购买意愿，提高销售量。
10:00-11:00：全力招呼客人当交叉人流较多时，导购需要积极地招呼客户，以营造欢迎客人的氛围。
当客人进入店铺后，导购需要对客人进行问候，并询问客人是否需要帮助、哪些商品需要更多地了解。
了解客户的需求，为客户提供更加贴心的服务，从而提高客户的满意度并增加销售额。
11:00- 13:00：帮助客户进行选购在该时段，继续接受来自消费者的需求，展现所经营的商品的优势、特性、品质等等。
导购要耐心听取客户的反馈意见、解答他们的疑问，向客人介绍相应的产品功能及体验，赢得顾客的信任，斩断顾客的疑虑，促进顾客的购买行为。
13:00-14:00：自我反思、梳理导购工作在高峰期后，导购可以对自己的工作进行反思，总结经验，整理各项工作内容。
看自己一天的工作状态，是否准确地表达服务内容，是否制定了正确的销售方案和购买建议，为自己的工作添彩，并将自己不足的地方进行纠正。
导购员日常工作流程
导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员是商场、超市等零售业门店中的重要职位之一，其职责是协助顾客选择和购买商品，并提供专业的产品知识和服务。
导购员的工作流程包括以下几个主要环节：接待顾客、了解需求、介绍产品、解答问题、促销销售和售后服务。
首先，导购员的第一项任务是接待顾客。
当顾客进入店内时，导购员应主动接近顾客，微笑并问候，同时表示自己愿意提供帮助。
这一步是营造良好顾客体验的第一步。
其次，导购员需要了解顾客的需求。
这包括询问顾客的用途、预算和个人喜好等，以便能够为顾客提供精准的产品推荐。
导购员要细心倾听顾客的需求，并与之建立良好的沟通，以提供个性化的购物建议。
接下来，导购员需要介绍产品。
他们要对产品特点、功能和性能有深入的了解，以便能够向顾客提供详细的产品介绍。
同时，导购员要能够准确回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，帮助顾客做出明智的购买决策。
在介绍产品过程中，导购员还要根据销售目标进行促销销售。
他们要善于利用促销技巧，如组合销售、赠品搭配、限时折扣等，来吸引顾客购买更多的商品。
导购员的销售技巧和销售能力直接影响到店内销售业绩的好坏。
当顾客决定购买商品时，导购员需要完成销售。
他们要确保顾客选择的产品规格和数量准确无误，并及时进行价格结算。
同时，导购员要准确处理顾客的支付方式，如现金、信用卡、移动支付等，以及发票和退换货等相关事宜。
最后，导购员还需要提供售后服务。
这包括确保顾客对购买的商品满意，并解决顾客遇到的任何问题和困难。
导购员要与顾客建立良好的关系，使顾客对商店和导购员产生信任感和忠诚度，从而为店面带来更多的复购和推荐销售。
除了以上的主要环节，导购员还要完成一些其他的常规工作。
例如，导购员要负责店内陈列和货架管理，确保商品的陈列整齐有序，并及时补充货物。
导购员还可以参与店内促销活动的策划和执行，提高店铺的知名度和销售额。
综上所述，导购员的日常工作流程包括接待顾客、了解需求、介绍产品、解答问题、促销销售和售后服务等环节。
导购日常工作流程
导购日常工作流程第一步：准备工作导购人员在每天开始工作之前需要先进行准备工作。
这包括检查和更新货品陈列，确保陈列牌、价格牌和宣传资料的准确性和完整性。
同时，还需要检查所需的销售工具和设备的正常运作。
第二步：接待客户当顾客进入店内，导购人员应主动迎接并礼貌地问候，并向其介绍店内的促销活动和商品优势。
导购人员要学会用亲切的态度和微笑来招待客户，给顾客留下好的第一印象。
第三步：了解顾客需求导购人员在与客户交谈时要聚焦顾客的需求和购买目的，细致了解顾客的个人偏好、预算和购买心理。
导购人员可以借助问询、察觉和观察的技巧来获取这些信息，并且要耐心倾听顾客的意见和需求。
第四步：推荐产品根据顾客的需求和购买目的，导购人员应为其推荐合适的产品。
导购人员要对店内的商品有足够的了解，包括产品的特点、优点和使用方法等。
通过适时的销售技巧和语言表达能力，以及示范和介绍商品的方式，导购人员可以增加顾客对商品的兴趣和购买欲望。
第五步：解答疑问当顾客对商品的性能、价格、质量或其他方面有疑问时，导购人员需要及时解答。
导购人员要针对顾客的疑问给予准确和明确的回答，帮助顾客了解和消除疑虑。
如果遇到无法解答的问题，导购人员应主动引导顾客寻求专业人士的帮助。
第六步：促成交易当顾客确认购买意向时，导购人员需要根据顾客的选择帮助其完成购买流程。
导购人员要熟练掌握店内的支付方式，包括现金、刷卡和电子支付等，并根据顾客的需求提供相应的支付方式。
同时，导购人员还需要向顾客介绍售后服务和退换货政策等。
第七步：关注顾客满意度导购人员在交易完成后要询问顾客对购买过程的满意度，并提供真诚的道谢和祝福。
导购人员可以借助顾客反馈的机会了解服务的优缺点，并根据顾客的反馈不断改进和提升自己的销售技巧和服务质量。
第八步：整理和备货当顾客离开后，导购人员需要对销售区域进行整理和清理工作，包括整理陈列货品、清理垃圾和清洁销售区域。
同时，导购人员还需要检查并及时补充货品，保持销售区域的充足供应。
导购员一日工作流程
• ②属于本人负责的各种帐务，要及时入帐， 对账，账物要相符。
• ③公司下发的各种通知，柜组人员在接到 后要熟读并签字，休班人员应在休班回来 后补读补签。并妥善保管。
• 四、下班 • 1、大堂广播提示闭店时，再有顾客离开商场时要
告知其走哪个出口（旋转楼梯）。 • 2、大堂广播送宾语时，仍有购物的顾客，要认真
• 二、早晨会
• 作，迅速跑到指定地点集合。
• 2、按规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神 饱满，情绪激昂。
• 3、主持人站在特定位置，负责检查员工仪表及证 章，主持早晨会（晨会议题按人资下发的早晨会 内容进行）。
• 4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言主 题突出，简明扼要。
导购员一日工作流程
• 一、上班前准备工作 • 1、准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。 • 2、整理仪表、穿工作服，戴上岗证，注意头发、
衣领、衣扣、指甲等细节。 • 3、整理擦拭商品、货架、柜组其他物品及地面卫
生（涮墩布时要用水桶或其他容器托好墩布）， 要求：及时、彻底、快捷。注意保持全天候的清 洁。 • 4、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；价 签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准 确、清晰。
• 五、纪律
• 1、对柜组所有票据妥善保管、不准他用。
• 2、在所有票据（含验收单、变价单、新品 单）及交接记录本、商品知识本等个人签 字栏目，一律不准代签他人姓名，违者视 情节轻重，对代签人给予降薪、降职，直 至除名的处分。
• 3、导购员或其亲属购买本柜组商品必须由他人经 手，严禁员工赊欠，尤其是以马上送钱来为由而 拿走商品，违者除追回欠款，另对经手人和购货 人各予以降薪的处分。
导购员工作流程
导购员工作流程导购员是商场、超市、专卖店等零售行业的常见职业。
他们的主要职责是向顾客介绍商品，协助顾客挑选商品，提供咨询服务，并促进销售。
导购员的工作流程是指他们在日常工作中执行的任务和步骤。
本文将重点介绍导购员的工作流程。
一、准备工作导购员在上岗前需要完成一些准备工作，以确保他们能够开展工作：1.了解商品信息导购员需要深入了解商品的各个方面，包括其功能、品牌、用途、优点、不足等。
只有充分了解商品的信息，才能更好地向顾客介绍和推销商品，并回答顾客的问题。
2.掌握销售技巧导购员需要熟练掌握销售技巧，包括如何与顾客建立良好的关系、如何引导顾客进行购物决策、如何回答顾客的疑问等。
只有熟练掌握销售技巧，才能提高销售业绩。
3.熟悉店内布局导购员需要熟悉店内的布局和产品摆放位置，以便能够迅速找到商品并向顾客介绍。
此外，他们还应该了解店内的促销活动和特价商品，以向顾客提供更多的购物选择。
二、接待顾客导购员接待顾客是其工作的重中之重。
接待顾客的方法和步骤如下：1.客套寒暄当顾客进入店内时，导购员需要主动上前进行问候。
导购员需要热情友好地与顾客建立联系，这有助于创造一个舒适的购物环境，并增加顾客的购物体验。
2.介绍商品当导购员发现顾客对某个商品感兴趣时，他们应该详细介绍商品的特点和优点。
导购员需要了解顾客的需求，并向其推荐最适合的商品。
3.解答疑问顾客有时可能会对商品有一些疑问，导购员需要协助顾客解答所有的问题。
导购员需要充分了解该商品的特点才能回答顾客的问题。
三、促进销售导购员的目标是促进销售，提高业绩。
为了达到这个目标，他们需要采取一些具体的措施：1.提供建议当顾客对商品有些犹豫时，导购员需要提出建议，帮助顾客进行决策。
2.推销相关商品当顾客已经选定某个商品时，导购员应该向其推销一些与该商品相关的商品，例如配件、保修等。
3.展示新商品导购员的工作之一是展示新店铺，新产品或新线条。
这有助于向顾客展示品牌和商品不断发展的一面，激发顾客的购买动力。
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导购员工作流程编辑：肖波审核：苏辉祥导购员的工作流程一、商品部（食品及百货部门）1、工作职责：（1）作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任务。
（2）能自觉完成每日工作。
（3）诚实，有责任心，进取心，与公司一同成长。
2、形象规范：（1）注意个人卫生①保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油。
②保持头发干净，女同事扎起长发，男同事不能留长发。
③保持口气清新，严禁上班时咀嚼口香糖。
（2）保持服饰整洁①工作服保证清洁、平整、无破损。
②禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋。
③禁止佩带夸张首饰。
3、早班导购员工作事项着装刷上班卡，开始一天工作。
（1）营业前准备事项①检查晚班工作交接。
查看交接本，明确昨日晚班交代的注意事项。
检查遗留商品：本部门商品应放回正确位置，遗留商品放回指定区域。
观察货架陈列。
②及时到信息部领取价格变更单和新的价格牌，并更改。
领取价格变更单和新价格牌。
更换价格牌。
1）价格牌使用原则：黄色为促销价格牌（暂定）；白色为非促销价格牌。
2）价格牌摆放原则：·不超过层板高度。
·放在起始商品左下方。
·价格牌摆放保证形式统一、美观规范。
③定期清洁分为普通清洁和深度清洁。
·普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签。
·深度清洁是把商品、价格标签和层板内部的所有角落都擦干净。
④检查价格每周做价格检查，保证自己所负责的区域内所有商品：·价格正确。
·条形码能清楚识别。
⑤安全检查保持过道通畅。
保证商品堆放稳定。
棱角商品放置妥当，不能刮伤顾客。
消防栓周围不堆杂物。
消防喷淋水龙头和商品之间留有一定距离（50公分）。
（2）营业中注意事项①专业化补货导购员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货。
观察并记录缺货情况·在商品缺货大约1/3时，就可以开始预估它的补货量。
但注意：ａ、不是一种商品缺到1/3时，就要立即去补，只有当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程度后，才开始安排合理时间段去补货。
ｂ、去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位。
仓库配货原则·补货时取货顺序满足加货顺序，保证正式加货时商品一次加完。
·同种单品先取已开箱的后取未开箱的。
·所有要补的货物从货架取下后一定要放在垫仓板上不能直接放在液压板车上，且堆放时不能超高，超重，超过视线。
·补货工具有两种，一种是液压板车，用于运送大而重的商品；一种是加货车，用于运送重量轻，体积小，又比较干净的商品。
上货注意事项·出货时人在前、车在后。
·过道拥挤时，要用礼貌用语请顾客让路。
·到了上货地点，车一定要停放在货架两端，不能阻碍顾客购物。
·开箱时，不易损坏的货物用专用美工刀开箱；易破损的货物开箱小心，要从箱子四边开口，轻轻开箱，用完的刀必须收好。
·加完货的空纸箱应拆除压扁放在身边。
·尚未加完货的商品应封入小箱，贴上商品明细标识归还仓库。
·高处商品加货时应使用加货梯，绝对不能站在货物或购物车上。
·上货遵守“先进先出”的原则，将最近生产的商品放在最里面，而最接近保质期的商品放在最外面。
·最后将所有压扁的纸箱整理好后送入收货区纸箱处统一处理。
·货架端头（N架）货物要优先补足。
加货商品检查·要求：商品条码与价格牌标明的条码一致；商品要与价格牌标明的商品一致。
·注意价格牌摆放的整洁规范。
清洁负责区域·刚加完货，要马上清洁加货现场，不留任何杂物。
·如果有些区域清洁问题严重时，及时通知清洁公司的人员协助处理。
排面陈列及整理·不能改动排面陈列原则：指我们不可擅自改变任何商品的固定陈列位置。
·不能拉排面原则：指我们不可任意拉长或缩短某商品的排面，尤其不可用其他商品掩盖缺货。
·要及时取出没有条码或掉了价格标签的商品，贴上条码或新标签继续出售；而破了包的商品，如果可以重新包装就重新包装，再打上新标签出售 可重新销售。
·要及时取出质量存在问题而不能销售的商品；包装污损而影响销售的商品；高度滞销品 可作退货处理。
·对无法销售又无法退货的商品按程序销毁 可作报损处理。
②早班交接工作处理好所有遗留商品保证满货架陈列4、中班导购员工作事项（1）二次开店①经过一上午的营业，整个卖场购物环境已经受到一定程度的影响，为了让下午来卖场购物的顾客有一个如同早上开店一样整洁，舒适的购物环境，所以我们要进行二次开店的工作。
②二次开店时间通常是下午4：00。
（2）检查遗留商品为恢复卖场的整齐有序，保证第二次开店的质量，要再做一遍遗留商品的检查，将各遗留商品及时放回正确位置。
（3）观察货架陈列及时补满所有货架，引发顾客的购买欲望。
（4）营业中补货①处理缺货问题缺货不为零时，把商品前移，使货架前端显得丰满充盈。
缺货为零时，向主管反映，并放置“此货暂缺”的告示牌。
尽快订货：订货分为自动定单和手工定单。
·自动定单：又称电脑定单，是电脑系统根据库存、销量等参数，通过预先设置的订货公式自动生成订货数量，它适用于大部分商品。
·手工定单：与理货员关系密切，要熟练掌握。
！范围（定货对象）：a、海报商品，新品以及促销商品的续订单b、季节性商品c、缺货商品d、正常商品②处理退货问题退货商品主要包括：·质量存在问题而不能销售的商品·包装污损而影响销售的商品·高度滞销的商品！所有退货的商品必须填写不合格品报告单交索赔组。
(不包含滞销品)报损商品主要包括：既无法销售又无法退货的商品。
要尽快登记并销毁（5）排面陈列及整理坚持“不能改动排面陈列”和“不能拉动排面”的原则，再检查陈列情况，保证所有排面都规范。
（6）清洁负责区域清洁工作不断进行，尤其是每次加货后要清洁相关区域，保证为顾客创造一个愉快的购物环境。
（7）中班交接工作作好遗留商品的检查。
作好满货架陈列，包括整理好货架端头（N架）的促销商品。
整理好仓库。
填写好交接本。
5、每日工作注意事项（1）顾客服务①热情解答顾客咨询。
②现场帮助顾客。
③注意服务中心有关自己部门的广播，协助服务中心工作。
（2）盗窃处理注意分寸，及时通知防损员处理。
（3）休息安排暂时离岗应找其他导购员兼顾自己的工作区域。
6、每周工作注意事项（1）市场调查①目的：了解市场价格的趋势，使我们在激烈的竞争环境中占据优势。
公司会根据调查所得数据制定价格策略。
②方法：a、按照主管要求进行市场调查；b、及时填写市场调查表格交还给主管。
（2）深度清洁①目的：保持门店整洁舒适的购物环境。
②方法：a、主管安排清洁计划表；b、彻底清洁自己所负责的区域。
-全部取下排面上的商品-擦干净层板内部的所有角落-擦亮每件商品后再放回二、生鲜部：1、工作职责：（1）作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任务（2）能自觉完成每日工作（3）诚实，有责任心，进取心，与公司一同成长2、形象规范：（1）注意个人卫生①保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油②保持头发干净，女同事扎起长发,远离肩膀和脸部，男同事不能留长发, 并经常修剪，长度位于衣领以上，整齐梳理。
③保持口气清新，经常刷牙，避免口臭,严禁上班时咀嚼口香糖.④在饭前、便后，进入工作间前，接触食品前，接触过脸部、头部后要清洁双手（2）手部清洁步骤：①清水冲洗：将手置于水龙头下，冲掉油污和杂物；②取洗手液并双手反复搓洗，用刷子刷洗指甲缝（注意必须洗到手腕处）；③清水冲洗：将手上的泡沫冲洗干净；④消毒：将双手浸泡于消毒水中30秒（方法：心里默数1-30）；⑤烘干：先将双手清水冲洗干净后用擦手纸擦干双手或烘手机烘干。
（3）保持服饰整洁①工作服保证清洁、平整、无破损②禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋③禁止佩带夸张首饰④穿有干净的工作服，方便每日清洁、消毒，严禁穿着工作服外出或上洗手间（针对加工间人员）（4）注意事项①接触食品时需戴上一次性手套；②制作或拿取直接入口的生鲜商品时需戴上干净的一次性手套③在操作间工作或售卖商品时要戴上一次性口罩，口罩要戴上鼻尖之上④手上有伤口要注意清洁双手,药水消毒,然而进行包扎或暂时调离岗位避免污染食品3、早班导购员工作事项着装刷上班卡，开始一天工作。
（1）营业前准备事项1、检查中班工作查看交接本，明确昨日中班交代的注意事项检查遗留商品：本部门商品应放回正确位置，遗留商品放回指定区域2、冷库中产品的存放冷库产品摆放应标示退货区、存货区。
散装商品要使用保鲜膜 生、熟、半成品严格分开冷藏时要遵守“先进先出”原则，最接近保质期的商品先出售，保质期最长的商品后出售生鲜商品不能直接放在地板上，要使用专用卡板所有商品存放冷库都必须标有生产日期、保质期损耗应放在专用容器中，不得放入冷库并密封3、准备商品每个部门都要按照生产计划制作,订购商品生产计划表上需标明DM商品（促销商品）的开始时间和结束时间准备商品过程需有资深员工（或主管）在旁边指导4、及时检查价格变更单和新价格牌，并更改领取价格变更单和新价格牌更换价格牌价格牌使用原则：黄色为促销价格牌（暂定）；白色为非促销价格牌价格牌摆放原则：·不超过层板高度·放在起始商品左下方·价格牌摆放保证形式统一、美观规范5、定期清洁分为日清洁和周清洁日清洁主要是擦拭操作工具,陈列柜,陈列架,陈列框,标价牌等 周清洁是把所有设备,设施和层板内部的所有角落都清洁一次6、安全检查保持过道通畅保证商品堆放稳定棱角商品放置妥当，不能刮伤顾客消防栓周围不堆杂物消防喷淋水龙头和商品之间留有一定距离“小心烫伤、小心路滑”等标识的检查7、电子称检查营业前进行电子秤校验去皮要统一调整到规定的克数（2）营业中注意事项①排面陈列所有商品均应分类陈列且排列整齐包装用的盘子尺寸要适当，薄膜包装要与产品适合包装商品保证包装完好，无破损商品陈列应根据商品特有的色彩、形状搭配和谐、美观的排面 每种单品均有一个醒目的价格牌或价格标签价格标签上必须标明产品名称、单价、重量、价格、包装或生产日期、保质期、保质方法、包装时间所有货架、展示柜、风柜等均应随时保持内外清洁，每星期盘点,记录情况商品陈列不能堵住冷藏、冷冻设备的出风口进出仓库，随手关门②营业中补货导购员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货“不能改动排面陈列”是指每样商品都有固定的陈列位置，除非主管允许，不可以擅自的变动陈列位置营业中根据商品品种、营业时段和商品销量的不同做好陈列补货上货遵守“先进先出”的原则，将最近生产的商品放在最里面，而最接近保质期的商品放在最外面如有纸箱须压扁整理好后送入收货区纸箱处统一处理促销商品要优先补足商品要与价格牌标明的商品一致③价格牌/价格标签放置商品标签必须贴在小包装商品的右上角，并保持清洁可识别④促进销售技巧我们可通过营造现场气氛，向顾客全面展示商品、邀请顾客免费品尝和热情叫卖来吸引顾客购买节假日和购物高峰时适度加强叫卖力度⑤遗留商品的处理符合新鲜标准的要立即送回没变质的蔬菜或水果尽快做成净菜或果汁质量好的蔬菜或水果撕掉包装与价格标签继续出售变质的熟食、鱼肉、面包等遗留商品立即作出损耗处理⑥清洁工作区整个营业过程中应准备好合适的清洁用品，保证数量充足，设备良好，随时有洗涤液,消毒水供清洁使用每完成一次操作、工作台、工具和抹布都要按规定进行清洁、消毒冷库、仓库、展示柜、风柜和岛柜要定期清洁保持地面清洁,垃圾桶清洁加完货，要马上清洁加工现场，不留任何杂物如果有些区域清洁问题严重时，及时通知清洁公司处理⑦早班交接工作处理好所有遗留商品保证满货架陈列再次整理好仓库，保证垫仓板和液压板车放至规定位置，保证过道通畅保持区域整洁到货待处理商品未到货情况4、中班导购员工作事项（1）二次开店①经过一上午的营业，整个卖场购物环境已经受到一定程度的影响，为了让下午来卖场购物的顾客有一个如同早上开店一样整洁，舒适的购物环境，所以我们要进行二次开店的工作②二次开店时间通常是下午3：30（2）检查遗留商品·恢复卖场的整齐有序，保证第二次开店的质量，要再做一遍遗留商品的检查，将各遗留商品及时放回正确位置（3）观察货架陈列·及时补满所有货架，引发顾客的购买欲望（4）营业中补货①参照早班补货部分②处理缺货问题③缺货不为零时，缩小商品陈列面位，使陈列显得相对丰满充盈，同时尽快向主管反映，联系供货商二次补货④缺货为零时，向主管反映，联系供货商询问缺货原因，同时知会相关采购员，采取补救措施（5）处理退货问题①退货商品主要包括：质量存在问题而不能销售的商品包装污损而影响销售的商品高度滞销的商品注：所有退货的商品在次日收货时直接与供应商退货，先办理退/换货，后收货。