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导购员一日工作流程

导购员一日工作流程导购员一日工作流程导购员一日工作流程直营店每日工作流程表时间8:00-8:30名称开铺前准备具体实行内容店铺执勤员工15分钟前到店铺，店长观察先观察店处有否损坏情况（门窗／墙身／灯是否完好无损）等候两位以上的同事才可开启大门。

开启必须的照明灯具开启空调。

关闭大门。

更换制服检查保险箱是否有被损坏，整理仪表，准备开早会（制定晨会内容）1.点名：检查各同事仪容仪表，制服2.检查昨日营业额，备用金，（晨会）3.当天跟进情况，（晨会内容）4.订立当天销售业绩及附加推销与主推款的个人销售任务）（晨会）和全店的目标5.工作分配（陈列／卫生／收银／仓库／新人跟进）等6.讲解通知内容，如（公司新政策／新推广内容）7.近期顾客服务存在问题8.介绍（复习）产品知识，并及时测试游戏／有好的销售技巧／角色扮演：1-2项9.总结：开门（按公司指定时间开门安排员工货场位置）1.开启电脑POS系统2.开启音响（禁止中文歌）3.收银同事负责收银台范围卫生清洁包括电脑，键盘，收银台，整理文件系统4.打电话通知公司昨日店铺营业额财务部销售件数，单数，换货数5.申请物料，补充收银台内物料（购物袋／销售小票／文具）1.仓库同事自行负责仓库范围的卫生2.指定同事搞货场，试衣间的卫生等3.负责各区的同事整理区位内货品（如必须整理，吊牌不得外漏）要求负责人店长资深店员店长店长店长先电源再主机流行轻快为主准确：清晰与电脑相符合（跟公司核对业绩金额）（必须经过直营部批准）（店长安排）（陈列的调整）（货品打搭配与补充）资深店长店长店长资深店员店长收银员8:30-9:00收银员8:00-9:30卖同整及场事理补仓库同事店长11:30之前充区位货品注意事项4.保证在正价期间每件货品能扣好纽（店长安排与监督）扣和拉上拉链，每件衣服整齐。

店员平时每人充电的时间标店长8:30-12:30准为30分钟，遇大型节假日充电时间为20分钟。

多全体员工10:00-11:30追销1.收银柜内现金不可多于1000元，售余的请立即锁进保险箱（2人以上）2:30-17:002.定时（约2小时）打印店员销售业绩根据定额追个人交销售业绩，员工18:30-21:00若两天未能达到公司要求标准须写检讨，列出问题所在3.静场时整理区位货品，挂件的补充4.若店铺没有客人，而其他店铺客流较多叫店员穿便装去了解情况。

导购员的日工作流程

导购员的日工作流程1、9:25 开始集合站队：1、全部着工装，戴好工牌；2、右手拎包，化妆包Logo一律向外；3、仪容，仪表必须到位；4、不能吃口香糖，不允许把食物带入卖场。

2、9:30 列队进场：保持进场秩序良好（听从总值安排）3、9:35 企业操（列队整齐，动作标准，保持安静）。

4、9:40 参加员工晨会：1、会场保持安静；2、礼仪站姿；3、手机调至振动或静音；4、做好晨会内容的收听。

5、9:50 打扫厅内卫生，清点货品，上交流动卡，开启二次照明。

6、9:55 准备迎宾（着好工装，仪容仪表整理到位，站于厅口开始迎宾）。

7、10:00 开始迎宾。

（要求：1、放下手中的所有工作，投入到迎宾工作当中，提醒专柜内其他员工尽快投入到迎宾工作当中；2、仪容仪表到位，礼仪站姿，站于专柜主迎宾位置；3、对所有经过自己面前的人员清晰、礼貌的喊出“早上好，欢迎光临盛世金华！”并行以15度鞠躬礼；4、不允许闲聊，不允许随意走动，不允许在迎宾期间随意走动，东张西望。

）8、10:05 迎宾结束（1、填写店铺日志；2、整理前一天的各类票据；3、继续清理卫生，每三天更换一次模特出样；4、老顾客的维护，打生日电话，发信息等方式传递专柜货品，活动信息。

）9、10:50－12:10 开始换饭，每人40分钟（1、临对柜清点货品，并签字；2、帮临对柜看厅，只能站在通道上，临对柜有顾客时，才可去他厅；3、换饭时，在店铺日志上必须注明充电及离到店时间，以备核查；4、换饭结束后，必须整理仪容仪表。

10、营业期间，禁止导购员窜柜，聊天，保证货品安全。

11、17:00－18:20 下午班换饭12、19:00 开始洗拖把，没有顾客时，开始清理卫生，查检货品数量，价签都着手整理，临对柜点货签字，关闭二次照明。

13、20:25 送宾，召开夕会，撤离卖场。

(完整word版)导购员日工作流程(样板)

11
17：00－18:30
就餐时间，相邻照看● 保证正常的顾客接待；● 吃饭时间在30分钟之内，且保证“一看二”或“二看三”的对看制度；● 检查吃饭前后专柜内货品的大概情况并做好交接；● 检查自身仪表、妆容是否完好，并及时补妆（需在隐蔽处）；
12
18：30-20:30
接待顾客/整理商品● 积极的做好每位顾客的接待工作； ● 做好卫生维护工作； ● 对店铺当天实时销售进行小结并作出调整； ● 整理店铺商品陈列；
● 交接工作完成，做好相互鼓励后交办人离场；
10
16：00-17：00
接待顾客整理商品学习知识● 保证正常的顾客接待；● 做好卫生维护工作； ● 背熟早晚班交接内容并做好抽查的准备； ● 对店铺当天实时销售进行小结并作出调整； ● 检查店铺商品陈列整齐度，进行常规性补货； ●每日对商品知识进行了解和掌握（重点是新商品和主推商品）；
导购员日常工作流程
序号
时间段
工作内容
1
9：05-9：15
入场●入场前，检查自身工衣穿着规范、工牌佩戴规范；●进场并在早会地点集合；
2
9：15-9：35
员工晨会
●查看前一日的交接班内容，及柜台内办公用品等；
●检查自身仪容仪表是否符合标准；
●参加晨会考勤点名（或报数）；
●了解记录公司相关信息、通知和要求等；
●21：00营业结束，关闭商铺电源；
15
收市后（10分钟）
离场：
●相关服务、销售案例分享，及安全提示；
3
9：35—9：55
环境清洁
●店铺内环境清洁和整理，店铺外责任区环境保洁；●检查排面商品是否有异常，并及时维护；
● 检查店铺内促销氛围布置是否到位；

商场导购一日工作流程

商场导购一日工作流程第一篇：商场导购一日工作流程商场导购一日工作流程一)个人仪容准备1.到负4层更衣室换好制服，商场导购一日工作流程。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备1.柜长晨会每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备柜长晨会时间，营业员做卖场准备。

1)清理商品，如有遗失，及时上报柜长。

2)整理陈列货品，补充货品。

3)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4)确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

5)确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。

3.营业员晨会8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约5分钟)4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边，工作总结《商场导购一日工作流程》。

2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交接班1.晚班营业员在交接班之前打上班卡到楼面柜组签到2.上岗时间到，接班营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)3.班前会后，接班营业员迅速回到所在柜组接班4.交接班在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。

(六)下班1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。

2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:1)完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结2)邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认3)锁好平柜4)打扫柜台、货架的清洁卫生3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。

导购员日常工作流程

海晏堂导购员岗位工作流程1、岗前准备：●营业前10分钟到岗更换工装、整理仪态、调整情绪；●打扫店内及店前卫生，摆放好相关指示牌（如停车牌等），保证店内、外良好经营环境；●检查并确认各商品陈列及价签摆放情况；●准备并清点备用金；●对冰柜、计算机、收款机、刷卡机等机器及电子设备进行开机测试，确保其正常工作；●检查安全设施及通道、环境等，保证经营安全；●确认前日工作总结与当日工作安排，确认任务落实；●参加公司早课（晨会）后，开始正式营业。

2、营业中：待机：●面带微笑，在距离收银台或柜台后方10cm处以标准站姿站位；●随时关注店前顾客进店情况，当看到顾客预进门时，及时将门打开，请顾客进店；●顾客进店后，店内员工（除正在服务顾客的人员外）一律暂停手中事物，按标准站姿，面向顾客致15°问候礼，并面带微笑，亲切大声问候：“您好！欢迎光临海晏堂！”；介绍产品（接待顾客）：●保证店内随时有两名（以上）导购人员（专柜可有一人）：三人时：一人负责讲解接待，一人负责收银，一人负责掌控全局；二人时：一人负责讲解接待，一人负责收银并掌控全局；●接待顾客时，面带微笑，注意语速与语气，照顾客户的理解度；●接待顾客时，尤其是请顾客等待过程中，可请客户在休息区入座休息，并为其倒水（将水杯放到桌上顾客面前，杯把儿朝向顾客方向）；●接待顾客过程中，要随时注意顾客的言行，随时为其提供方便服务及帮助（如面巾纸、烟灰缸、打火机、热水、帮助顾客提重物等）；●店内导购人员全面处于接待顾客情况下，如有新顾客进入，导购人员一定要注意请后入店顾客先行休息等待或自行浏览，但要随时兼顾其动态，以随时提供服务，避免慢待。

收银：●面带微笑，向顾客问好“您好！”●询问顾客是否有会员卡，如有请出示；●为新会员办理会员入册信息登记；●把商品的金额逐项计算，并做好会员消费登记；●结算商品总金额，帮助顾客再次确认商品（数量、品种、保质日期、生产日期及包装完整性），并向顾客唱票做核对，再收取顾客钞票；●收到顾客钞票时，要进行检验，以防止伪钞；●如遇刷卡顾客，请顾客核对金额并签字；●找回顾客零钱、会员卡与小票时，再次向顾客唱票；付货：●为顾客将产品装入包装盒与手提袋；●当为顾客收银结算完毕时，将装好的产品双手交与顾客手中，并致：“请拿好，欢迎下次光临！”登记客户信息：●在为顾客收银时，另一名导购人员同时可为顾客进行信息登记（普通会员信息登记、会员注册、消费信息记录等）；●客户登记完信息后，导购人员要复查，如发现所填写内容不完整或不清楚，要及时提示并确认，注意语气要客气委婉；●如顾客不愿意登记信息，可以积分和优惠政策为依据进行劝导，但如顾客十分排斥信息登记，也不要勉强顾客。

超市导购员的日常工作流程优质文档

超市导购员的日常工作流程优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市导购员的日常工作流程1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。

2.进入卖场的准备工作（1）出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时,应提前半小时到岗，清点产品。

如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假.如果不准假、不得擅自更改出勤时间。

（2）营业前的准备工作。

1，检查，准备好补充产品、检查标签2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。

将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换.3.营业中的注意事项.缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。

到货时拆包验货,保证单货相符,数量准确,质量完好，加货时记帐。

验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上.变价时制作产品价签。

及时做好销售订单记录。

交接时货帐要清点.随时保持好标准化陈列和整洁.搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则.为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。

不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。

顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客,不使顾客久等.4。

营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品.（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会5.导购员的职责（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。

（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

导购员工作流程范文

导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。

2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。

3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。

二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。

2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。

3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。

1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。

2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。

3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。

四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。

2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。

3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。

五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。

2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。

3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。

六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。

2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。

3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。

七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。

3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。

总结。

导购日常工作流程

手机壳创业计划书范文一、企业基本情况公司名称：XX手机壳有限公司公司性质：有限责任公司注册资金：100万元注册地点：XX市营业范围：手机壳设计、生产、销售及售后服务二、市场分析1. 行业概况目前，随着智能手机的普及和更新换代速度的加快，手机壳作为手机的附属品也得到了广泛的应用，市场需求持续增长。

然而，随着市场的饱和和竞争的加剧，传统的手机壳生产和销售模式已经难以满足消费者多样化的需求。

2. 市场需求随着人们对生活品质的提升，他们对手机壳的要求也愈发严苛，不再仅仅满足于其保护功能，更注重其外观设计、材质质感和个性化定制。

因此，市场需要一家能够提供创新设计和高品质手机壳产品的公司。

3. 竞争分析目前手机壳行业的竞争主要集中在大型电子产品配件供应商和一些小规模的手机壳设计公司。

由于市场饱和和同质化严重，传统的生产销售模式难以为这些公司带来稳定增长。

而且，这些公司对创新设计和产品质量的投入不足，难以满足市场对多样化和个性化的需求。

三、企业定位1. 目标市场XX手机壳有限公司的目标市场主要是年轻人群，特别是大学生和白领群体。

这些人群对个性化定制和时尚设计有更高的追求，他们更倾向于购买独特又具有质感的手机壳产品。

2. 产品定位公司的手机壳产品主要以创新设计和高品质材质为主要卖点。

以此满足目标市场对个性化和品质化需求。

3. 服务定位公司在提供高品质产品的同时，将注重售后服务和用户体验。

通过建立健全的售后服务体系，弥补传统手机壳生产厂家在服务方面的不足。

四、市场营销1. 产品推广公司将通过线上和线下多种方式进行产品推广，包括在社交平台上开展品牌宣传和广告推送，与线下零售商合作进行产品展示和销售。

2. 渠道建设公司将与电商平台合作建立线上销售渠道，并与一些手机店、数码城合作建立线下销售渠道。

3. 价格策略针对目标市场的消费水平和需求特点，公司将制定合理的价格策略，使产品在满足市场需求的同时能够保持一定的市场竞争力。

导购员一天工作流程

导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。

导购员一日工作流程

导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。

2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。

顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。

3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。

导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。

4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。

导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。

5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。

同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。

6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。

7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。

导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。

8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。

同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。

9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。

对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。

店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。

10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。

导购员一天的工作流程

信息构建模块
收
未主动引导客户到收银台结帐
银
服
务
收银员未主动询问客户有无VIP卡
常
见错
收银员现金找付时，未唱收唱付
误
结帐后，未进行售后服务说明
结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求
信息建构模块
客
户
*资料卡由导购自己填写
记
*主动索取名片
录
*不可太过与制式化 *资料卡填写完整，并及时存档
晨会
▲仪表规范，立正姿势，站成一排，点名； ▲ 调整心情状态，调动积极工作心态 ▲ 了解前日的工作情况及问题分析检讨 ▲ 了解公司政策及活动布达 ▲ 明确今日工作事项安排及业绩目标 ▲ 学习产品信息及陈列分享
站立姿势，自然端正，做到两手交叉，相握腹前，双脚站立与肩同宽，前不趴柜、后不靠橱；
站立神态，精神饱满：思想集中，面向顾客，眼观六路，耳听八方，微笑待客。
货品清点
核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录
门口
天顶死角
洗手间员工休息室
仓库
休息区
卫生清理
货柜模特
玻璃
收银台
地板
卖场整理
清洁工具、物料道具等归位摆放
仪容仪表
● 着规定统一服装，保持干净整洁 ● 头发干净整齐，不可有夸张发型发色 ● 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆 ● 不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰 ● 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油 ● 穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋
*要主动、积极，不能任由顾客挑选，懂得适时进行推荐
*介绍附加物品的优点、好处和特性
效益提升模块
销货组合常见错误

导购员工作使命和职责

导购员工作使命和职责1．导购员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。

赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。

”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。

”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。

”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。

【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。

张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。

”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。

”等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。

”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位导购员在送客。

伴着导购员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。

两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。

案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客；案例二中的商场则不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。

通过以上这两个案例可以显明地看出，导购员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。

顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。

导购一天工作流程

如果客户遇到困难或疑虑，导购应主动帮助解决，提供有效的解决方案。
提供准确答案
导购应具备专业知识，能够准确回答客户的问题，并提供相关的解释和说明。
04 销售技巧与策略
销售话术与演练
销售话术
熟练掌握产品特点和卖点，能够流利地向顾客介绍产品，突出产品的优势和价值。
演练
定期进行销售话术演练，提高表达能力和自信心，不断优化销售技巧。
人员分工
安排次日导购人员的工作任务，明确岗位职责，确保工作顺利进行。
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感谢您的观看
维护保养
根据商品的材质和特性，进行适当的维护保养，延长商品的使用寿命。
03 客户服务与沟通
接待客户
热情问候
当客户进入店铺时，导购应主动热情地问候，让客户感受到欢迎
和关注。
安排座位
根据客户需求，导购应引导客户到适当的座位上，提供舒适的环境。
了解需求
在客户入座后，导购应主动询问客户的需求，了解客户的购买意向和预算。
促销活动与推广
促销活动
了解并掌握各种促销活动，如打折、满减、赠品等，能够根据顾客需求推荐合适的活动。
推广
利用社交媒体、线上平台等渠道，积极推广产品，吸引潜在客户进店。
客户心理分析与应对
客户心理分析
善于观察和了解顾客的需求和心理，能够根据不同客户类型采取不同的应对策略。
VS
应对策略
针对不同客户心理，灵活运用销售技巧和策略，提高客户满意度和成交率。
陈列技巧与原则
01
02
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突出重点
通过合理的陈列方式，突出重点商品的特点和优势，吸引顾客的注意力。

导购每日工作规范及服务流程

导购每日工作规范及服务流程作为一名导购员，工作规范和服务流程对于保证工作的顺利进行、提升服务质量和客户满意度非常重要。

下面是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程。

一、工作规范1.准时上岗：确保按照规定时间到达工作岗位，做好开店前的准备工作。

2.身着整齐：穿着干净整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象。

4.高效沟通：与顾客进行有效沟通，倾听并理解他们的需求，能够提供专业的建议和解答问题。

5.提倡真诚：服务过程中坚持真诚待人，为顾客提供真实、专业的建议，不使用虚假宣传手段。

6.讲究卫生：保持工作区域的卫生和整洁，确保顾客在购物过程中有良好的体验。

7.保护商品：妥善保管和陈列商品，避免损坏或者遗失。

8.严格执行规章制度：遵守企业、商店的规章制度，确保工作的正常进行。

二、服务流程1.顾客接待：主动迎接顾客，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。

如果顾客有特殊要求，及时作出回应。

2.产品介绍：根据顾客的需求，向其介绍适合的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。

3.产品展示：将产品清晰地展示给顾客，让顾客可以直观地了解产品的外观、材质等。

4.解答疑问：耐心解答顾客的问题，提供准确的信息，并尽可能满足顾客的需求。

5.功能演示：如有需要，向顾客演示产品的功能或使用方法，让顾客更好地了解产品的性能。

6.促成销售：通过有效的沟通、推销和协商技巧，引导顾客进一步了解产品并促成销售。

7.赠品及优惠：根据企业政策，向顾客提供相关的赠品或优惠活动信息，增加顾客的购买欲望。

8.结算和服务收尾：与顾客一起前往收银台进行结算，确认付款方式并提供相应服务。

购物完成后，告知顾客其他相关服务（如售后服务）。

9.提供售后服务：根据企业规定，向顾客提供售后服务，包括退货、维修、换货等。

以上是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程，每一步都非常重要，可以根据具体情况进行调整和完善，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升客户满意度。

导购日常工作流程

导购日常工作流程第一步：准备工作导购人员在每天开始工作之前需要先进行准备工作。

这包括检查和更新货品陈列，确保陈列牌、价格牌和宣传资料的准确性和完整性。

同时，还需要检查所需的销售工具和设备的正常运作。

第二步：接待客户当顾客进入店内，导购人员应主动迎接并礼貌地问候，并向其介绍店内的促销活动和商品优势。

导购人员要学会用亲切的态度和微笑来招待客户，给顾客留下好的第一印象。

第三步：了解顾客需求导购人员在与客户交谈时要聚焦顾客的需求和购买目的，细致了解顾客的个人偏好、预算和购买心理。

导购人员可以借助问询、察觉和观察的技巧来获取这些信息，并且要耐心倾听顾客的意见和需求。

第四步：推荐产品根据顾客的需求和购买目的，导购人员应为其推荐合适的产品。

导购人员要对店内的商品有足够的了解，包括产品的特点、优点和使用方法等。

通过适时的销售技巧和语言表达能力，以及示范和介绍商品的方式，导购人员可以增加顾客对商品的兴趣和购买欲望。

第五步：解答疑问当顾客对商品的性能、价格、质量或其他方面有疑问时，导购人员需要及时解答。

导购人员要针对顾客的疑问给予准确和明确的回答，帮助顾客了解和消除疑虑。

如果遇到无法解答的问题，导购人员应主动引导顾客寻求专业人士的帮助。

第六步：促成交易当顾客确认购买意向时，导购人员需要根据顾客的选择帮助其完成购买流程。

导购人员要熟练掌握店内的支付方式，包括现金、刷卡和电子支付等，并根据顾客的需求提供相应的支付方式。

同时，导购人员还需要向顾客介绍售后服务和退换货政策等。

第七步：关注顾客满意度导购人员在交易完成后要询问顾客对购买过程的满意度，并提供真诚的道谢和祝福。

导购人员可以借助顾客反馈的机会了解服务的优缺点，并根据顾客的反馈不断改进和提升自己的销售技巧和服务质量。

第八步：整理和备货当顾客离开后，导购人员需要对销售区域进行整理和清理工作，包括整理陈列货品、清理垃圾和清洁销售区域。

同时，导购人员还需要检查并及时补充货品，保持销售区域的充足供应。

导购员一日工作流程

• ①柜组不忙时，员工应深入学习商品知识（包括掌握库存）。
• ②属于本人负责的各种帐务，要及时入帐，对账，账物要相符。
• ③公司下发的各种通知，柜组人员在接到后要熟读并签字，休班人员应在休班回来后补读补签。并妥善保管。
• 四、下班 • 1、大堂广播提示闭店时，再有顾客离开商场时要
告知其走哪个出口（旋转楼梯）。 • 2、大堂广播送宾语时，仍有购物的顾客，要认真
• 二、早晨会
• 作，迅速跑到指定地点集合。
• 2、按规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神饱满，情绪激昂。
• 3、主持人站在特定位置，负责检查员工仪表及证章，主持早晨会（晨会议题按人资下发的早晨会内容进行）。
• 4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言主题突出，简明扼要。
导购员一日工作流程
• 一、上班前准备工作 • 1、准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。 • 2、整理仪表、穿工作服，戴上岗证，注意头发、
衣领、衣扣、指甲等细节。 • 3、整理擦拭商品、货架、柜组其他物品及地面卫
生（涮墩布时要用水桶或其他容器托好墩布），要求：及时、彻底、快捷。注意保持全天候的清洁。 • 4、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；价签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准确、清晰。
• 五、纪律
• 1、对柜组所有票据妥善保管、不准他用。
• 2、在所有票据（含验收单、变价单、新品单）及交接记录本、商品知识本等个人签字栏目，一律不准代签他人姓名，违者视情节轻重，对代签人给予降薪、降职，直至除名的处分。
• 3、导购员或其亲属购买本柜组商品必须由他人经手，严禁员工赊欠，尤其是以马上送钱来为由而拿走商品，违者除追回欠款，另对经手人和购货人各予以降薪的处分。

超市导购员的日常工作流程

超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。

日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。

如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。

2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。

3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。

二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。

2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。

三、商品销售1商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。

3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。

四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。

2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。

五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。

2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。

六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。

2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。

小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。

导购员日常工作流程

导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。

6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。

（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。

10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：1、接待客人应注意：①精神充沛②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；2、区域卫生①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；②灯光是否完好；③缺货是否补上；产品有无损坏；④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。