工商银行员工须知(同名41203)

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工行柜面员工工作制度

一、总则

第一条为了加强工商银行（以下简称“我行”）柜面业务管理，提高柜面服务质量，保障客户合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我行柜面业务从业人员（以下简称“柜面员工”）。

第三条柜面员工应遵守国家法律法规，严格执行我行各项规章制度，坚守职业道德，诚实守信，为客户提供优质、高效的服务。

二、工作内容

第四条柜面员工的主要工作内容包括：

（一）办理客户开销户、存款、取款、转账、汇款、结算、支付、外汇等业务；

（二）销售理财产品、基金、保险等金融产品；

（三）提供客户咨询、投诉处理、业务指导等服务；

（四）参与柜面业务培训、学习和考核；

（五）完成上级领导交办的其他工作。

第五条柜面员工应严格执行我行柜面业务操作规程，确保业务办理准确、及时、安全。

第六条柜面员工应熟练掌握各类业务系统、设备的使用方法，确保业务系统、设备的安全、稳定运行。

第七条柜面员工应主动了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

第八条柜面员工应积极参与业务创新，提高柜面业务办理效率，提升我行市场竞争力。

三、工作规范

第九条柜面员工应遵守工作纪律，按时到岗，着装整洁，态度热情，文明用语，礼貌服务。

第十条柜面员工在办理业务过程中，应严格遵守国家法律法规和我行相关规定，不得利用职务之便，为自己或他人谋取不正当利益。

第十一条柜面员工应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私，不得擅自使用、复制、销毁客户资料。

第十二条柜面员工应严格执行反洗钱、反恐融资等相关制度，对涉嫌洗钱、恐怖融资等违法活动的客户，应及时报告相关部门。

工行员工行为守则

工行员工行为守则是工商银行制定并推行的一项管理规范，旨在保

障员工行为的规范性和职业道德，提高服务质量和客户满意度。本文

将从不同角度探讨工行员工行为守则的内容和意义。

一、保持职业操守

作为一家国有银行的员工，工行员工需始终保持良好的职业操守。

这包括遵守诚实、守信、公正、廉洁的原则，维护公司和客户的合法

权益。工行员工必须遵守法律法规，不得从事违法犯罪行为，不得利

用职务便利谋取私利。

二、保护客户利益

工行员工必须将客户利益放在首位。他们应当严守商业机密，不得

泄露客户的个人信息和财务状况，并且不得利用客户信息谋取私利。

员工在处理客户业务时，必须按照相关规定进行，确保公平、公正、

公开。对于客户投诉和纠纷，员工应积极处理，为客户提供优质服务。

三、诚信经营

工行员工应遵守商业道德和职业道德，秉持诚信经营的原则。他们

应当忠实地履行职责，不得参与倒卖产品、假冒伪劣商品等违法行为。员工需尊重竞争对手，遵守市场规则，维护良好的市场秩序。

四、转变服务理念

工行员工需转变服务理念，树立“客户至上”的观念。他们应主动适

应客户需求，提供周到、高效的服务。在与客户沟通交流时，工行员

工应注重语言文明，礼貌待人，切实解决客户的问题和需求。

五、规范员工行为

工行员工在工作中应遵守公司规章制度，服从上级领导的指挥和安排。员工需严格遵守工作纪律，保持团队协作精神，不得损害公司利

益和形象。员工也应当爱护和保管公司财产，防止损坏和滥用。

六、加强自我监督

工行员工应当不断加强自我监督，提高自身职业素养和业务水平。

他们应不断学习专业知识，积极参与培训和学习机会，提升个人综合

工行员工行为禁止规定

为了进一步规范中国工商银行员工的行为，确保员工崇尚职业道德，提高服务水平，维护银行形象，制定以下禁止规定：

1.禁止收受贿赂。工行员工不得接受任何形式的贿赂，包括但

不限于金钱、礼品、福利等。员工不得利用职权谋求个人私利，不得为个人亲友、同乡或其他特定关系人提供特殊优惠或服务。

2.禁止擅自私自泄露客户信息。员工应严格遵守工行的保密规定，妥善保护客户的个人隐私和商业机密，不得将客户信息用于个人或他人的非法行为。

3.禁止利用职务便利谋取不正当利益。员工不得利用职务之便

谋取私利，比如向客户推销自己或熟人的产品或服务，或以其他不正当手段获取私利。

4.禁止擅自挪用客户资金。员工不得擅自调用、挪用、冻结客

户资金，不得利用客户资金进行非法活动。

5.禁止虚假宣传和误导销售。员工不得故意夸大产品优势或隐

瞒产品缺陷，不得误导客户购买不符合其实际需求的产品。

6.禁止损害客户利益。员工应始终以客户利益为重，不得以任

何手段欺骗、误导客户，不得虚报收益、掩盖风险。

7.禁止违规行为。员工不得违反国家法律法规的有关规定，不

得在工作中从事违法违规行为，包括但不限于贩卖非法投资产品、赌博、侵害他人权益等。

8.禁止妨碍工作秩序和工作效率。员工应按照规章制度和程序

履行职责，不得故意拖延、拒绝或妨碍工作进程，不得与同事之间存在不良竞争、勾结、串通行为。

对于违反禁止规定的员工，工行将视情况采取相应的处罚措施，包括但不限于诫勉谈话、停职、调岗、降职、开除等，并根据情节严重程度追究法律责任。

工行以客户至上为核心价值观，员工是银行的“形象大使”，培养良好的职业道德和行为规范对于银行文化建设和维护公众信任至关重要。同时，工行也将积极提供培训、指导以帮助员工理解和遵守各项规定，共同建设更加规范和良好的金融市场。

工行员工行为守则

工行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的员工队伍。为了维护

银行的声誉和提升员工的职业素养，工行制定了一系列员工行为守则。这些守则不仅规范了员工的行为准则，还明确了他们应遵守的职业道

德和行业规范。本文将对工行员工行为守则进行详细的介绍。

第一章职业操守

职业操守是工行员工行为守则的核心内容。工行要求员工以专业、

诚信的态度履行工作职责，并始终坚持廉洁自律的原则。员工应当遵

守国家法律法规，自觉抵制各种形式的腐败和不正当行为。在与客户

交往中，员工应当保护客户隐私，绝不泄露客户信息。此外，员工还

应当秉持公平公正的原则，不得为亲属、朋友等特定人提供特殊待遇

或利益。

第二章服务标准

工行员工应始终以客户为中心，竭诚为客户提供高质量的服务。员

工应当积极倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户得到满意的

解决方案。同时，员工应当尊重客户的权益，诚实守信地履行银行与

客户之间的合同和协议。任何时候，员工都不得从客户那里获取不正

当的利益或寻求个人私利。

第三章信息保护

工行员工接触到大量的客户信息和银行机密资料，必须严格遵守信

息安全和数据保护的规定。员工应当妥善保管客户信息，采取有效措

施防止信息泄露和滥用。员工不得擅自使用、复制客户信息，更不允

许将这些信息透露给未经授权的人员。员工还应当积极参与信息安全

培训，提升自身的信息安全意识和能力。

第四章遵循规章制度

作为一名工行员工，必须熟悉并遵守工行的规章制度。员工应当遵

守工行的出勤制度，准时上下班，认真履行工作职责。员工还应当服

从工行领导的工作安排，执行所有合法合规的指令。此外，员工还应

中国工商银行员工行为守则

第一章、总则

第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。

第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德

第四条、爱国爱行，积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。工作作风扎实严谨，实事求是。

银行员工行为规范：中国工商银行员工行为守则银行员工行为规范

话题：银行员工行为规范合理化建议申请书心理素质工行

第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马

列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。——工作作风扎实严谨，实事求是。第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出

工行员工行为守则

在这篇文章中，我将讨论中国工商银行（以下简称“工行”）员工行

为守则。这份守则旨在规范工行员工的行为准则，促进员工的职业道德、诚信和责任感。下面将从几个方面介绍工行员工行为守则的内容

和要求。

一、职业道德与保密责任

作为工行的员工，我们应秉持高尚的职业道德，保持良好的工作态

度和行为操守。我们应遵守法律法规，维护公平竞争的市场环境。同时，我们应认识到客户的隐私和商业机密的重要性，严守保密责任，

妥善保护客户的个人信息和公司的商业机密。

二、诚信与廉洁原则

工行员工应坚守诚信原则，以诚实、正直和透明的态度对待客户和

同事。我们要追求真实、准确、完整的信息披露，杜绝虚假和误导性

陈述。同时，我们严禁以任何形式接受或索取贿赂，遵守反腐败法律

法规，保持廉洁的工作环境。

三、服务质量与客户关系

作为工行员工，我们应积极关心客户需求，提供高质量的服务。我

们要以客户为中心，倾听和理解客户的需求，尽力满足客户的合法合

理要求。同时，我们应建立良好的客户关系，保持客户的信任和忠诚。

四、信息管理与安全意识

工行员工应正确处理和管理各类信息资源，严格遵守信息安全管理

制度。我们要保护工行和客户的信息安全，加强信息技术的安全防范，预防信息泄露、篡改和滥用行为。同时，我们要不断提升信息安全意识，加强信息安全管理能力。

五、合规与风险管理

工行员工应遵守内外部规章制度，主动了解和遵守相关法律法规和

政策要求。我们要严格执行合规规定，加强风险防控，确保业务操作

的合规性和风险可控性。同时，我们要主动报告违规行为，建立健全

的内控机制，及时发现和解决风险问题。

工行员工行为守则

一、背景介绍

工行是中国最大的商业银行之一，拥有服务客户基础广泛、产品丰富、技术实力雄厚等优势。作为一家负责任的企业，工行一直致力于提供优质服务和维护客户权益。为了规范员工行为，增强企业内部管理和服务质量，工行制定了员工行为守则，以确保企业稳健可持续发展。

二、员工行为守则的重要性

员工是企业的重要组成部分，员工行为的规范与否直接关系到企业的声誉和形象，同时也会对客户和社会产生影响。员工行为守则是企业管理的重要工具之一，它能规范员工的行为，使其遵循规章制度，保证员工的行为符合企业的价值观和文化，确保企业的稳定和持续发展。

三、员工行为守则的内容

工行员工行为守则包括以下几个方面的内容：

1. 遵守法律法规

员工应当严格遵守国家法律法规和工行的规章制度，不得从事与工作场所无关的私人活动，不得违反安全生产规定。

2. 诚实守信

员工应该保守客户的商业秘密和个人隐私，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂，不得从事任何违法行为。

3. 服务客户

员工应该以客户为中心，积极为客户提供优质服务，尽量满足客户的需求和要求，维护客户的利益。

4. 维护企业形象

员工应该爱护工行的财产和财物，用好用足公共设施和资源，保持工作场所的卫生和整洁，维护企业形象和档次。

5. 互相尊重

员工应该彼此尊重，在工作中团结合作，相互支持，共同完成工作任务，不得互相攻击，诋毁或者泄露任何员工的隐私信息。

四、工行员工行为守则的实施与监督

为了保证员工行为守则的有效实施，工行采取了以下措施：

1. 培训教育

工行对新员工入职时进行行为守则与职业道德的培训，同时针对不同岗位进行

工行员工行为守则

在工商银行（以下简称“工行”）作为一家以提供优质金融服务为目

标的金融机构中，员工行为守则的制定至关重要。这些守则旨在指导

员工遵循职业道德、加强自我约束、保持良好的企业形象，并推动工

行持续发展。

一、诚信与责任

作为工行员工，诚信是我们做人和做事的基本准则。我们应坚守诚实、正直、公正、守法的原则，严格遵守法律法规和工行的规章制度。勇于承担个人责任，坚守职业操守，不得从事与工作职责相悖的活动，不得接受他人贿赂或从事其他违法行为。

二、保护客户权益

工行是一家以客户利益为中心的银行，员工应秉持服务至上的理念，始终将客户利益放在首位。我们要遵循客户隐私保护规定，妥善保管

客户信息，严禁泄露客户隐私。同时，我们要提供准确、及时、全面

的金融信息，确保客户做出明智的金融决策，并为客户解决问题提供

专业的咨询与帮助。

三、遵守行业规范

作为金融从业人员，我们应主动学习和宣传相关的金融法律法规和

监管规定，积极践行合规经营的原则。我们要遵守行业内的行为准则

和道德标准，不得从事违法、违规的行为，同时要保护行业声誉，竞

争公平、透明。

四、保护公司利益

员工应当始终把维护公司利益放在首位。在处理与工行相关的业务中，我们要做到公正、客观、中立，不得利用职务之便谋取个人私利，不得接受他人的礼品、款待或其他形式的利益。

五、团队合作与尊重

在工行，我们强调团队合作与彼此尊重。员工之间应相互支持、尊

重他人的意见，通过协作解决问题，共同实现工行的发展目标。同时，我们还要尊重多样性，不歧视或侵犯他人的权益。

六、社会责任

工行员工应积极履行社会责任，倡导环保意识，推动可持续发展。

工行员工行为守则

一、引言

工行是中国最大的商业银行之一，拥有广泛的业务范围和众多的员工。为了确保工行的正常经营和良好声誉的维护，制定和遵守员工行

为守则十分重要。本文将会详细介绍工行员工行为守则的内容和要求。

二、忠诚与诚信

1. 作为工行员工，应对工作忠诚，并将公司利益置于个人利益之前。绝不得从事丢失公司利益的行为，包括泄露机密信息、操纵内部交易等。

2. 员工应当遵守诚信原则，在与客户交往中保持诚实、真实和透明。不得故意欺骗客户或利用职务之便谋取不当利益。

三、职责与承诺

1. 员工应遵守相关法律法规和银行内部规章制度，保证责任的履行。将客户的利益和安全放在第一位，积极履行职责，提供高质量的服务。

2. 不得利用职务之便进行违法犯罪活动，如受贿、贪污、挪用公款等。一旦发现任何违法行为，应积极主动报告。

3. 员工在履行职责过程中应保护客户的隐私权，绝不得滥用客户信

息或泄露客户信息。

四、行为准则与规范

1. 员工应保持良好的职业形象，举止得体、言行合宜，并遵守工行的着装规定。

2. 严禁员工参与任何形式的赌博活动，严禁在工作时间和工作场所内进行非法或不适当的活动。

3. 员工应妥善使用和保护公司的资产，不得擅自处置公司财务或资产。

4. 禁止员工利用公司资源从事个人经营或与个人利益相关的活动。

五、违规与处罚

1. 工行将建立健全的内部监督机制，发现员工违规行为将进行调查和核实。

2. 对于违反员工行为守则的员工，工行将根据违规严重程度采取相应的纪律处分，包括口头警告、记过、降职、开除等。

六、总结

工行员工行为守则是确保公司经营和社会信誉的重要保证。作为工行员工，每个人都应遵循忠诚、诚信、职责和行为准则，自觉遵守相关规定，维护公司的利益和声誉。只有在合规与廉洁的基础上，工行才能继续稳定发展并为客户提供更好的服务。

工行员工行为守则

工行作为中国最大的商业银行之一，致力于提供高质量、高效率的

金融服务，并以规范、诚实、透明等价值观引领员工行为。为了确保

员工的行为符合公司的期望和要求，工行制定了员工行为守则。本文

将详细介绍工行员工行为守则的主要内容和实施方法。

一、尊重和诚信

作为工行员工，尊重是我们应有的基本素养，我们要尊重他人的权益、尊重公司的规章制度以及尊重客户的需求。同时，诚信也是我们

的核心价值观之一，我们要遵守法律法规，不得从事欺诈、虚假宣传、内幕交易等违法违规行为。只有通过尊重和诚信，我们才能建立可信

赖的企业形象，赢得客户和社会的信任。

二、保护客户利益

工行坚守“客户至上”的原则，始终将客户利益放在首位。我们要全

力以赴为客户提供优质的金融产品和服务，确保信息安全和资金安全。在与客户的交往中，我们要诚实守信，不得泄露客户的个人信息，不

得利用职务之便谋取私利。我们要尊重客户的选择权，不推销不适合

客户的产品，不进行任何不必要的附加费用。

三、合规经营

为了确保工行的可持续发展和经营合规，我们必须严格遵守国家的

法律法规以及公司的内部规章制度。不得从事违法违规的行为，包括

洗钱、偷税漏税、资金占用、贪污受贿等。我们要积极参与公司组织

的合规培训和考核，提高自身的合规意识和能力。如果发现同事或上级存在违规行为，应及时报告上级或内部举报机构。

四、勤勉尽责

工行要求员工保持高度的责任心和敬业精神，以客户需求为导向，尽职尽责地完成工作。我们要严格遵守工作纪律，准时到岗、离岗，不得违规处理、私自挪用公司资产。同时，我们还要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为客户提供更优质的服务。

工行员工行为守则

工行员工行为守则是指中国工商银行员工在工作过程中应当遵守的一系列规范和行为准则。这些准则旨在规范员工的工作行为，确保员工以诚信、专业和负责任的态度为客户提供优质的服务，维护银行形象，保护客户利益，推动银行的长期发展。本文将详细介绍工行员工行为守则的内容和意义。

一、诚信与廉洁

1. 保持诚信：工行员工应树立正确的职业道德观念，保持真诚、正直、庄重的态度与客户交往。不得从事任何损害客户利益、违反法律法规和道德规范的行为。

2. 遵守法律法规：工行员工必须遵守国家法律法规，维护国家利益和社会公共利益。不得从事违法犯罪活动，不得参与洗钱、诈骗等违法行为。

3. 防止利益冲突：工行员工应以保护客户利益为首要任务，不得为个人或他人谋取私利而损害客户利益。在处理私人事务和与客户利益相关的业务时，要遵守行规，避免利益冲突的发生。

二、专业与奉献

1. 学习与提升：工行员工应根据银行业务的发展需求和个人职业规划，不断学习和提升自己的专业知识和能力。通过持续学习，不断适应银行业务发展的要求，并为客户提供高质量的服务。

2. 保守商业机密：工行员工必须保守客户和银行的商业机密，不得

泄露客户信息和商业秘密。在办理业务过程中，要妥善保管客户资料，严禁将客户信息用于个人谋利或违法违规活动。

3. 热心服务客户：工行员工应以客户为中心，积极主动地为客户提

供满意的服务。要全面了解客户需求，认真解答客户咨询，及时处理

客户反馈，帮助客户解决问题，树立良好的客户形象。

三、规范与纪律

1. 遵守规章制度：工行员工应遵守银行的规章制度，严格执行各项

工行员工行为守则

一、概述

本守则旨在规范工行员工的行为准则，确保员工遵守法律法规，尊

重职业道德，维护工行良好形象，提升服务质量，保障客户权益。所

有员工都应遵守和落实本守则，以身作则，做到行为合规、服务至上。

二、工行员工的基本要求

1. 必须具备扎实的专业知识和技能，不断提升综合素质；

2. 必须忠诚、守信、诚实，维护银行的商业机密和客户的隐私；

3. 必须遵守国家法律法规、银行制度和业务操作规程；

4. 必须积极服务，以客户利益为先，提供优质的金融产品和服务；

5. 必须保持良好的工作态度和职业操守，不参与违法违规行为。

三、员工行为准则

1. 诚信守法

(1) 遵守国家法律法规，不得从事任何违法犯罪行为；

(2) 不得利用职务之便谋取私利、索取贿赂，不得参与非法集资等

违法活动；

(3) 不得干预司法活动，不得参与行贿、受贿、贪污等腐败行为；

(4) 严禁利用职务之便泄露客户信息和银行商业机密。

2. 服务优先

(1) 坚持以客户为中心，满足客户需求；

(2) 保护客户权益，确保信息安全，不得泄漏客户隐私；

(3) 提供专业、高效、热情的服务，及时解答客户疑问；

(4) 不得向客户隐瞒或歪曲产品信息，不得变相推销不良产品。

3. 公平公正

(1) 公平对待每个客户，不搞特权、不偏袒；

(2) 不得参与利益输送、权钱交易等不正当行为；

(3) 合理配置资源，确保各项权益与机会公平分配；

(4) 在招聘、晋升、培训等方面不歧视性别、年龄、种族、宗教等因素。

4. 保守银行机密

(1) 每位员工都有保守银行商业机密的责任；

(2) 不得私自外泄、散布有关银行业务、内部管理信息；

工行员工行为守则

工行员工行为守则是为了规范工行员工的行为准则和职业道德，维

护银行的声誉和形象，保护客户权益而制定的一系列规定。本行为守

则适用于所有工行员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。员工必

须严格遵守以下行为准则：

第一章诚信尽责

工行员工应本着诚实守信、廉洁奉公的原则，维护金融市场的公平、公正和透明。员工必须恪守职业道德，不得参与利用职务之便谋取不

正当利益的行为，并始终以客户利益为先。

第二章保守秘密

工行员工必须保守客户信息和银行内部信息，除非符合法律法规规

定或者经客户同意，不得擅自泄露，不得利用这些信息谋取私利，不

得滥用职权或违规操作。

第三章拒绝贿赂

工行员工严禁以任何形式收受或索取贿赂，不得参与利用职务地位

敛财或违法行为。员工应始终保持清正廉洁的工作态度，做到清白自律、公私分明。

第四章公平竞争

工行员工应本着诚实守信、公平竞争的原则，不得从事违反竞争法

和相关法律法规的活动，不得泄露银行的商业秘密，不得利用职务之

便损害其他金融机构的正当权益。

第五章遵守法律法规

工行员工必须遵守国家法律法规及工商行业的规定，尊重劳动合同，维护员工合法权益。员工在开展业务活动时，必须了解和遵守相应的

规章制度和操作规范，做到合规经营。

第六章社会责任

工行员工应本着积极回报社会的原则，参与公益事业，关注社会热

点问题，积极发挥金融机构的作用，履行企业社会责任。员工需建立

正确的社会贡献观，推动社会和谐稳定的发展。

第七章纠风之责

工行员工应积极参与反腐倡廉宣传教育，发现和举报违法违纪行为。员工在工作中如发现其他员工涉嫌违法违纪，应及时向上级汇报，配

工行员工行为守则

作为工商银行的员工，自觉遵守良好的职业道德和行为规范，是维护公司形象、提升服务质量、促进行业发展的重要保障。为了确保员工规范行为，工商银行制定了员工行为守则。以下是工商银行员工应当遵守的行为规范：

第一章：基本规范

1. 诚实守信

员工应恪守诚实守信的原则，不得从事任何损害公司利益、客户利益或造成不正当竞争的行为。

2. 工作责任

员工应尽职尽责地完成工作任务，不推卸责任，不敷衍塞责，确保服务质量和客户满意度。

3. 决策透明

员工在处理工作中的决策和操作应公开、透明，不得以个人利益或私下交易的方式进行违法违规活动。

4. 保护客户隐私

员工应严格保守客户信息，不得泄露或滥用客户隐私，确保客户信息的安全和机密性。

第二章：行为准则

1. 不涉及非法活动

员工应遵守国家法律法规，不参与任何非法活动，不利用职务之便牟取私利。

2. 拒绝贿赂和受贿

员工不得以任何形式接受或提供贿赂，不得参与利益输送或接受不正当的回报。

3. 公平公正

员工在处理业务过程中应坚持公正、公平的原则，不偏袒或歧视任何客户。

4. 尊重客户权益

员工应尊重客户的知情权、选择权和撤销权，不得擅自侵犯客户权益。

第三章：职业操守

1. 保守商业秘密

员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露商业机密或利用商业秘密谋取个人利益。

2. 正当竞争

员工在市场竞争中应遵守公平竞争原则，不得进行虚假宣传和不正当竞争行为。

3. 遵循职业道德

员工应遵守职业道德规范，尊重职业操守，不得从事损害公司形象

和声誉的行为。

第四章：行为管理

1. 执法合规

员工应遵守公司制定的内部规章制度和法律法规要求，不得以任何

工行员工行为守则

一、引言

员工行为守则是工商银行为规范员工行为、提升企业形象与文化建设而制定的一系列准则。每位工行员工都应深刻理解、遵守和积极践行，以确保员工行为的合规性和道德性。本文将为您介绍工行员工行为守则的重要内容。

二、员工行为准则

1. 诚信守法

工行员工应坚持诚实守信、遵纪守法的原则。他们应严守商业秘密和客户隐私，并遵守相关法律法规、组织规定以及道德准则。员工不得参与任何违法犯罪活动，勿对客户提供虚假信息或误导客户。

2. 敬业奉献

工行员工应以高度的责任心和敬业精神履行工作职责。他们应保持良好的工作态度，不逃避责任，不落下工作中的任何细节。员工应积极学习、不断提升自己的业务能力，为客户提供高效、优质的服务。

3. 公正公平

工行员工在处理客户之间的业务关系时，应保持公正公平的原则。他们禁止接受任何形式的贿赂、回扣和私人利益冲突。员工不得歧视任何客户，应平等对待每个客户的需求，并且不得泄露他人的商业机密。

4. 保护客户利益

工行员工需要时刻将客户利益放在首位。他们应以客户为中心，积

极提供专业的金融服务，合理设计金融产品，确保客户资金的安全性

和投资的可行性。员工需要教育客户了解产品风险，并提供适当的风

险管理建议。

5. 团队合作

工行员工应保持良好的团队合作精神，尊重和信任团队成员，并与

他们合作，共同实现团队目标。员工应相互支持，协作配合，分享信

息和经验，做到相互尊重、互相帮助，创造良好的工作氛围。

6. 社会责任

工行员工应肩负起社会责任，积极参与公益事业，并为社会作出贡献。他们应关心环境保护，遵守环保法律法规，推进可持续发展。员

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