连锁药店质管部XXXX年工作总结及XXXX工作计划(模板)
医药公司质量部年终总结范文（通用5篇）
医药公司质量部年终总结医药公司质量部年终总结范文（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？下面是小编为大家整理的医药公司质量部年终总结范文（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
医药公司质量部年终总结1一、恪守工作职责，主动学习，掌握工作技能，更加胜任质管工作：(1)在质管部经理的领导下，具体负责药品质量管理工作。
(2)对本公司药品购进、验收、保管、养护、销售、运输等过程进行监督指导，促使本公司质量管理工作的规范运行。
(3)具体负责首营品种、首营企业的资料初审和建档工作。
(4)对已建档的供应企业包括其质量信誉、证照资质等进行有效管理，及时向质管部经理反应存在的问题，对资质过期、缺如的及时通知采购部索要。
(5)认真按照GSP实施日常工作。
(6)收集、整理最新药事信息，并上报质管部经理。
(7)做好药品不良反应的收集、上报工作。
(8)质管部经理和上级领导分配的其他工作任务。
二、努力提高工作效率，保质保量的完成工作。
首先，制定每日的工作计划，把每天工作按轻重缓急进行统筹安排，力求达到最佳效果。
其次，加强自身对突发事件的应对与解决能力。
最后，注重同事间的协调与沟通，疏通工作流程，避免协调不到位影响业务工作甚至造成损失。
三、存在的不足和今后努力的方向。
在看到进步的同时，我也清楚认识到自己的不足，在以后的日子里，要多与主管领导交流沟通，直面自己的不足，挑战自我，力求在20XX年的工作中有所突破。
四、明年工作计划在20XX年的工作总结基础上，20XX年我还要在以下几方面更要加强：1、加强药品经营质量管理规范；2、收集药品质量资料，认真对待每项反馈信息；3、做好公司质量培训工作；4、科学严格建立档案管理。
五、对公司发展和质量管理的建议在日常工作中，在药品的质量保证各个环节，我们也要着重突出绩效管理。
质管部年终总结和下年工作计划
质管部年终总结和下年工作计划尊敬的领导、同事们：首先，我代表质量管理部向大家致以诚挚的问候，并向大家汇报质量管理部今年的工作总结和明年的工作计划。
一年时间转瞬即逝，回首过去的一年，质量管理部经过全体员工的共同努力，取得了一系列的成绩，同时也遇到了一些挑战和问题。
在新的一年里，我们将继续发扬优点，改进不足，全力以赴，推动质量管理工作取得更大的突破。
一、今年工作总结在过去的一年里，质量管理部紧紧围绕公司发展战略和质量目标，以提升产品质量和企业竞争力为中心，开展了一系列的工作。
具体工作总结如下：1. 加强质量文化建设：通过组织质量培训和宣传活动，增强全体员工的质量意识和责任意识。
我们建立了一套完善的质量管理制度和流程，并进行了必要的修订和完善。
同时，加强和其他部门的沟通与合作，形成了良好的工作氛围。
2. 强化质量控制：我们统一了产品质量标准，并加强了原材料和生产工艺的把控。
通过建立质检评估体系，全面监控产品质量，并及时进行问题追踪和整改。
同时，建立了合理的质量指标体系和质量报告机制，为公司的决策提供了重要的数据支持。
3. 提高质量检测能力：我们引进了一批高精度的检测设备，提高了质量检测的准确性和效率。
并且，加强了内部质量检测团队的培养和能力提升，确保检测结果的可靠性。
4. 推动质量改进：我们针对产品存在的质量问题，进行了深入的分析和研究，并制定了相应的改进方案。
通过改进工艺、优化流程和加强员工培训，有效地解决了一系列的质量问题，提高了产品的质量水平。
5. 强化客户投诉处理：我们建立了健全的客户投诉处理机制，并设立了专门的客户投诉处理团队。
我们及时处理和回复客户的投诉，积极协调内外部资源，解决问题，赢得了客户的认可和信任。
二、明年工作计划在新的一年里，我们将继续努力，推动质量管理部的各项工作向更高层次、更高质量的目标发展。
具体工作计划如下：1. 加强质量管理体系建设：进一步完善和推广质量管理制度和流程，提高质量管理的标准化水平。
医药质管部工作总结6篇
医药质管部工作总结6篇篇1=================一、引言本年度，医药质管部紧紧围绕公司的总体战略和发展目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
本报告旨在全面回顾和总结医药质管部一年来的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施和未来工作计划。
二、工作内容概述1. 质量监管体系完善- 修订和完善质量管理体系文件，确保符合法规要求。
- 对生产流程进行质量监控，确保产品质量的稳定性。
2. 产品品质提升- 定期对产品进行质量检查，及时发现问题并解决。
- 优化生产流程，减少不良品率。
3. 监管政策研究- 跟踪国家及地方药品监管政策，及时传达给相关部门。
- 对行业发展趋势进行调研，为公司战略决策提供参考。
4. 内部培训与交流- 定期组织内部培训，提高员工的专业技能和职业素养。
- 开展部门间的交流活动，促进信息共享和团队合作。
三、重点成果1. 成功通过GMP认证，获得行业内的高度认可。
2. 药品质量抽检合格率显著提高，增强了企业信誉。
3. 内部培训机制的完善，提高了员工的业务能力和团队协作意识。
4. 建立了完善的质量信息反馈系统，提高了质量管理的响应速度。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：质量管理体系运行中存在漏洞。
解决方案：组织专项检查，对发现的问题进行整改，并加强日常监管。
2. 问题：部分员工对质量管理的重要性认识不足。
解决方案：加大培训力度，强化全员质量管理意识。
3. 问题：应对监管政策变化的能力有待提高。
解决方案：加强政策研究，及时跟踪最新法规，组织专题学习。
五、自我评估/反思篇2一、引言本年度，医药质管部紧紧围绕公司战略目标，以高质量医药产品为核心，严格把控产品质量管理关键环节，扎实推进各项工作。
本报告旨在全面梳理医药质管部本年度的工作内容、成果与不足，并对未来工作进行展望。
二、工作内容概述1. 建立健全质量管理体系（1）完善质量管理制度，确保符合国家药品监管政策及公司发展需求。
质管部年度工作计划模板(5篇)
质管部年度工作计划模板新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。
保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作。
为确保计划，总结过去的经验，落实到实处。
特制定以下工作计划如下。
明确工作计划做好工作计划目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。
在工作中不能忽视每一个工作细节。
学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。
学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。
做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。
思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。
把公司产品配合社会共赢的局格。
产前样办标准认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。
在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。
跟踪品质货期善于用文字和语言与客户沟通。
预测加工客户的需求，生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排。
要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。
出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。
尾期检验要求1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到认证机构的检验报告;2、款式配色准确无误;3、尺寸在允许的误差范围内;4、做工精良;5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。
常规工作要求认真做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。
要细致严密及时改正工作的不足。
使品质能真实有效促进我司的品质要求。
树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。
工作理念对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。
知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。
认真做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。
品质沟通分析要求1：沟通表达能力：有口才、有技巧。
善于用文字和语言与客户沟通。
品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。
中小型连锁药店质管部工作总结(模板)
XXX
工作汇报
• 时间过的很快，一年又过去了，回顾这一 年经历，对我自己来说，收获还是挺大的， 从事一个完全不同的岗位，学习了很多， 自己感觉还是学到了挺多东西的，虽然离 专业两个字要求还有一段距离，在以后的 工作中，进一步学习，争取让自己满意。
工作汇报（下半年）
• 15家新店（2家没认证：XX广场路、XX中医 店）
储运部工作要求
• 二、药品验收： • 1、收货时应当核对运输方式是否符合要求，冷藏、冷冻药品到货时，
应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况 进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收； • 2、验收时应查验加盖供货企业质量部原印章的同批号检验报告单， 对到药品逐批抽样验收，对同一批号的药品至少检查一个最小包装， 破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常以及零货、拼箱的，应当开 箱检查至最小包装； • 3、电子监管码管理的商品扫码上传，上传成功后方可入库 • 4、进口药品的检验报告单、保健品检验报告单按要求上传到内网 • 5、专管药品、冷藏冷冻药品专人负责，并做好记录 • 6、验收合格准确率100% • • 考核：随机抽查 一项不合格考核2分
• 1家变更（XX市场） • 58家门店认证（包括药业XX和XX） • 汇总：74家门店（70家门店认证、1家变更、
XX店、XX广场路、XX中医店验收）
质量情况公告
• XX建设路中药饮片花茶 • XX特区XX中药
存在问题
• 设施设备：空调维护无记录，部分门店不 能正常使用，部分门店冰箱温度控制不到 位（0度左右），灭蚊灯安装位置不合理， 处方柜未封闭现象，计量工具部分未年检 （戥子秤、温湿度计），安全设施不全。 拆零柜及麻黄碱柜设置不合理。
按照《中华人民共和国药典》规定的贮藏要求进行储存；（冷链、阴 凉、常温、药品、非药品分开） • 2、储存药品相对湿度为35%～75%； • 3、储存药品应当按照要求采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防 鼠等措施； • 4、药品与非药品、外用药与其他药品分开存放，中药饮片分库存放； • 5、药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于5厘米， 与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与 地面间距不小于10厘米；药品不得直接放在地下； • 6、整零分开； • 7、色标管理：区域管理，不合格商品放在不合格区 • 考核：现场检查 一项不合格考核2分
质管部年终总结和工作计划
质管部年终总结和工作计划质量管控部门年终总结和工作计划一、年终总结在过去的一年中，质量管控部门在公司的质量管理工作中付出了辛勤努力，取得了一系列显著的成绩。
通过全面深入的质量监控和改进措施的实施，我们成功提高了产品的质量水平，有效降低了质量风险，保证了公司的持续发展。
1. 强化质量管理意识我们在全公司范围内开展了一系列的培训和学习活动，加强了全员的质量管理意识。
通过提升员工对质量的重视程度，从而增强了工作责任感和问题解决能力。
2. 建立质量体系我们组织了质量体系的建设工作，完善了质量管理相关的流程和制度。
建立了一套完整的质量评价体系，通过指标的评估和跟踪，及时发现和解决潜在的质量问题。
3. 提高供应商管理水平我们加强了对供应商的管理，建立了供应商评估体系，明确了供应商的管理要求。
通过与供应商的密切合作，有效提高了供应链管理的稳定性和可靠性。
4. 实施质量改进措施我们针对产品质量问题进行了深入的调查和分析，制定了一系列的质量改进措施。
通过改进工艺流程、优化设备设置等手段，显著提高了产品的质量可靠性和稳定性。
5. 强化质量问题的整改当发现质量问题时，我们始终保持高度的责任心，立即采取行动进行整改。
通过建立责任追溯机制，确保质量问题不再重复出现。
二、工作计划在新的一年中，我们将继续加强质量管控工作，以进一步提升公司的整体产品质量水平和竞争力。
1. 建立完善的质量管理体系我们将继续完善现有的质量管理体系，进一步优化质量管理流程和制度。
加强对各项质量指标的跟踪和评估，及时发现和解决质量问题，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 强化供应商管理我们将加强对供应商的管理，建立更严格的供应商评估和监控机制。
通过与供应商的持续合作与沟通，实现供应链的优化，提升供应商的质量水平和配合度。
3. 持续改进产品质量我们将持续改进产品质量，重点关注产品在使用过程中可能出现的问题，通过改进工艺流程、改进材料选用等方式不断提高产品的性能和可靠性。
连锁药店年终总结和明年工作计划
连锁药店年终总结和明年工作计划全文共5篇示例，供读者参考连锁药店年终总结和明年工作计划篇1回首-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
医院药房质管年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，202X年即将画上句号。
在这一年里，我国医院药房在药品质量管理方面取得了显著的成果。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，分析取得的成绩和存在的不足，并展望未来，为202X年的工作奠定坚实基础。
二、202X年药房质量管理回顾1. 制度建设与执行（1）完善了《药品质量管理规定》和《药品质量管理手册》，明确了药房质量管理的各项要求。
（2）严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP），确保药品质量符合国家标准。
（3）建立健全了药品采购、验收、储存、配送、使用等环节的质量管理制度，确保药品从源头到终端的质量安全。
2. 人员培训与考核（1）组织药房全体人员参加药品质量管理知识培训，提高全员质量意识。
（2）对药房人员进行定期考核，确保其具备必要的药品质量管理知识和技能。
（3）选拔优秀人员参加省级、国家级药品质量管理培训，提升药房质量管理水平。
3. 药品质量管理措施（1）加强药品采购管理，严格执行“三统一”（统一采购、统一配送、统一价格）原则，确保药品质量。
（2）严格执行药品验收制度，对到货药品进行全面检查，确保药品合格。
（3）加强药品储存管理，确保药品在适宜的温湿度条件下储存，防止药品变质。
（4）加强药品配送管理，确保药品在配送过程中不受损坏。
（5）加强药品使用管理，严格执行处方审核制度，确保药品合理使用。
4. 质量监控与改进（1）定期开展药品质量检查，对不合格药品进行追回和处理。
（2）建立药品质量档案，记录药品质量信息，便于追溯。
（3）对药品质量问题进行分析，找出原因，制定改进措施，持续改进药品质量管理。
三、202X年药房质量管理取得的成绩1. 药品质量合格率达到了100%。
2. 药房人员质量意识显著提高，药品质量管理水平得到提升。
3. 药房在药品质量管理方面获得了上级部门的肯定和表扬。
四、202X年药房质量管理存在的不足1. 部分药房人员对药品质量管理知识掌握不全面，需进一步加强培训。
医药公司质管部年度工作总结（五篇模版）
医药公司质管部年度工作总结（五篇模版）第一篇：医药公司质管部年度工作总结医药公司质管部年度工作总结2014年个人工作总结时光荏苒，2014年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，2014年对于公司来说是一个业务量相对较少的年份，但对于公司的质量管理来说，2014年是一个艰难的年份，公司自开业以来一直是我承担药品质量管理工作及仓库药品养护等相关工作。
为了公司利益着想，在人员少，任务大的艰难时期，我坚持不懈的努力着，使公司规范化、系统化步入正轨，为各部门提供咨询服务，与各部门的积极配合取得显著成效，使公司加快正规化的发展步伐。
在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，质量管理部顺利完成了本年度各项工作。
现将一年以来的工作情况向公司领导做一个总结报告，请领导批评指证。
详细工作内容如下：1、在各部门的积极配合及共同协作下，在仓库的区域管理、商品分类、货位管理、标签标识出入库严格执行签字制度等方面做到了责任到人，统一管理的大好形势，为今后工作打下良好基础。
2、每月月底中、西药进行盘点的同时，对新进中药饮片也做了详细的规章制度，对近效期药品、滞销药品做详细归纳总结，与业务部门及时沟通，做好相应的催销工作以及近效期药品的重点养护。
3、参加食品药品监督管理局举办的“新版GSP培训班”的现场培训以及“药械监管会议”的开展，认真学习、贯彻实施新版药品GSP政策要求，对GSP新增条款加以重视，向各部门进行强调、讲解。
对医疗器械的流通环节严格把关，按照医疗器械监督管理条例开展业务。
4、协助监管部门完成本年度自查把关工作，协同业务部门处理药监部门查处的有关不合格药品自查自纠工作、实时温湿度监控记录、电子监管码上传等工作，使药品质量问题降到最低。
5、今年新增中药饮片厂家4个，品种近千种，中、西药品300多种，无不符合规定商品，拒绝采购部对不合格品购进，杜绝隐患。
6、公司共开辟新的上游客户共100多家，其中包括药品生产企业50多家；药品经营企业50家；下游新开客户400多家，其中包括药品经营公司、医疗机构、零售药店及连锁药店。
连锁药店质量管理部个人工作总结
尊敬的领导，同事们：大家好！在这一年里，我有幸担任质量管理部的一员，见证了公司的发展和变革。
在此，我向大家分享我的个人工作总结，以便我们共同进步，为公司的发展贡献力量。
一、工作回顾1. 完善质量管理体系过去的一年里，我积极参与了公司质量管理体系的完善工作。
通过学习国家相关法律法规，结合公司实际情况，我们对质量管理体系进行了梳理、修订和优化。
使得公司在质量管理方面更加规范化、制度化，为公司的稳健发展奠定了基础。
2. 严格质量控制在日常工作过程中，我严格遵守质量管理体系的要求，对药品的采购、储存、销售等环节进行严格把控。
同时，加强对员工的培训和指导，确保全体员工熟练掌握质量管理体系的相关要求，提高质量管理意识。
3. 落实质量检查为了确保质量管理体系的有效运行，我积极参与公司组织的质量检查活动。
对发现的问题及时进行整改，并对整改措施进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决。
通过不断的检查和改进，公司的质量管理水平得到了显著提升。
4. 客户满意度调查为了更好地了解客户需求，提高服务质量，我部门开展了客户满意度调查活动。
通过调查，我们发现客户对公司的服务质量整体满意，但在药品品种、价格、服务态度等方面仍有改进空间。
针对调查结果，我们已制定相应的改进措施，以提高客户满意度。
5. 参与新品开发在新品开发过程中，我积极参与相关环节的质量管理工作，从源头把控产品质量。
与研发、生产等部门密切配合，确保新品质量符合国家标准，满足市场需求。
二、工作反思1. 提升自身能力在过去的一年里，我意识到自己在某些方面的不足，如专业知识、沟通协调能力等。
在新的一年里，我将努力学习，提升自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献更多力量。
2. 加强团队建设质量管理工作需要全体员工的共同参与和支持。
在新的一年里，我将加强团队建设，提高团队凝聚力，带领团队共同为公司的质量管理贡献力量。
3. 优化工作流程在工作中，我发现部分工作流程仍有优化空间。
医药公司质管部总结和工作计划
医药公司质管部总结和工作计划质管部总结（Summary）：医药公司质管部在过去的一年里取得了显著的成绩。
我们致力于确保生产的药品安全和质量，遵循国家和国际相关法规和标准，并与监管机构保持良好的合作关系。
我们成功地完成了一系列质量管理项目，包括质量体系改进、风险评估、供应商评估等，并取得了以下成果：1. 完善质量体系：我们对现有的质量管理体系进行了全面审查和更新，并增加了一些新的程序和流程。
通过这些改进，我们能够更好地监督和管理生产过程中的质量问题，并及时采取纠正措施。
2. 引入新技术和方法：我们不断追求创新和改进，引入了一些新的技术和方法来提高药品质量的监控和管理能力。
例如，我们引入了数据分析技术来识别质量风险，并采用了先进的检测方法来确保产品符合质量标准。
3. 加强供应商管理：我们在过去的一年里，加强了与供应商的合作关系，并定期进行风险评估和质量评估。
这样做的目的是确保我们的供应链上的每个环节都符合质量标准，并保证我们所采购的原辅材料的质量稳定和可靠。
工作计划（Work Plan）：在接下来的一年里，我们将继续努力提高我们的工作效率和质量管理能力。
我们计划实施以下工作：1. 进一步改进质量体系：我们将继续对质量体系进行改进和完善，确保其符合最新的法规和标准，同时与其他部门密切合作，推动质量管理的整体提升。
2. 加强风险管理：我们将进一步加强质量风险的评估和管理，确保及时发现和解决潜在的质量问题，最大限度地降低质量风险对公司的影响。
3. 提高员工培训和素质：我们将继续加强员工的培训和教育，提高他们的质量意识和管理能力。
同时，我们还将积极提升员工的专业素质和团队合作能力。
4. 持续改进供应商管理：我们将继续进行供应商的评估和审查，确保我们的供应链安全可靠。
我们还将通过与供应商的合作，寻找持续改进的机会，并与他们建立长期稳定的合作关系。
5. 加强与监管部门的合作：我们将与监管部门保持密切合作，及时了解最新的法规和标准，并积极参与相关的行业交流和培训活动。
连锁药店年终总结和明年工作计划
连锁药店年终总结和明年工作计划全文共5篇示例，供读者参考连锁药店年终总结和明年工作计划1刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破万元，达到万元，创下历史新高，比去年增长%，药店店长年终工作总结。
现将20xx年的主要工作总结如下：一、销售情况20xx年产品总销售收入万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。
比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。
另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
药店年度质量工作总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间本年度的工作已接近尾声。
在过去的一年里，我店在质量管理工作方面取得了显著的成绩，现将年度质量工作总结如下，以便为下一年的工作提供借鉴和改进方向。
二、质量管理工作回顾1. 质量管理体系建设本年度，我店紧紧围绕国家药品管理法律法规，进一步完善了质量管理体系，确保药品质量得到有效控制。
具体措施如下：（1）加强质量管理培训，提高员工质量意识；（2）修订和完善质量管理制度，明确各部门职责；（3）开展质量风险评估，制定预防措施，降低质量风险；（4）定期对质量管理体系进行内部审核，持续改进。
2. 药品采购与验收（1）严格筛选供应商，确保药品质量；（2）严格执行采购流程，确保药品来源正规；（3）加强验收环节管理，确保药品质量合格；（4）对过期、失效、变质等不合格药品进行及时处理。
3. 药品储存与养护（1）严格按照药品储存条件进行管理，确保药品质量稳定；（2）定期对药品库房进行清洁、消毒，防止污染；（3）对药品养护进行跟踪，发现问题及时处理；（4）加强药品温湿度监控，确保药品储存环境适宜。
4. 药品销售与服务（1）严格执行药品销售政策，确保药品质量；（2）提供专业、热情的服务，提高顾客满意度；（3）积极开展用药指导，帮助顾客正确用药；（4）加强售后服务，及时解决顾客问题。
三、质量管理工作成效1. 药品质量合格率100%。
2. 顾客满意度调查结果显示，顾客对药品质量和服务满意度较高。
3. 未发生因药品质量问题引起的投诉和纠纷。
4. 质量管理体系运行良好，持续改进效果显著。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工对质量管理体系理解不够深入，执行力度有待提高。
改进措施：加强质量管理培训，提高员工质量意识；加大考核力度，确保质量管理体系得到有效执行。
2. 存在问题：药品储存环境有待进一步优化。
改进措施：升级药品库房设施，提高储存环境稳定性；加强库房管理，确保药品储存安全。
五、结语过去的一年，我店在质量管理工作方面取得了一定的成绩，但仍存在不足。
连锁药店工作总结和计划
连锁药店工作总结和计划近年来，连锁药店行业迅速发展，市场竞争日益激烈。
作为一名连锁药店的员工，我们必须时刻保持学习和改进的态度，以适应和应对这个充满挑战的行业。
本文将总结我在过去一年的工作中所取得的成绩，并提出为来年制定的计划。
一、工作总结1. 客户服务作为连锁药店的一员，提供优质的客户服务是工作的核心。
我始终保持微笑和耐心，主动与顾客沟通，了解他们的需求并提供专业的建议。
我积极参与各类培训，在专业知识和服务技巧上不断提升自己。
通过这样的努力，我能够为顾客提供准确、快速和满意的服务。
2. 库存管理在过去的一年里，我负责库存管理工作。
我认真核对进货和销售记录，及时调整库存，确保药品的有效管理和安全使用。
我积极与供应商合作，掌握市场动态，根据销售情况调整库存量。
通过合理的库存管理，我成功降低了药品过期损失，提高了库存周转率，为公司节约了成本。
3. 团队合作作为一个团队，我们相互支持、协作并共同努力。
我积极参与团队讨论和会议，分享自己的经验和见解，同时也从团队中学习。
我与同事建立了良好的沟通和合作关系，共同面对工作中的挑战。
通过团队的力量，我们提高了工作效率，为公司争取了更多的利润。
二、工作计划1. 学习新知识药店行业处于不断发展和创新的过程中，新的药品和医疗技术不断涌现。
为了更好地服务顾客，我计划加强对新药品的学习和了解，不断提高自己的专业知识水平。
我会参加相关培训和学术讲座，关注行业动态和最新研究成果，不断更新自己的知识储备。
2. 提高销售技巧作为一名药店员工，销售是我们工作的重要内容。
为了提高销售业绩，我计划进一步提升销售技巧。
我将学习销售心理学和沟通技巧，加强与顾客的互动与连接，推销产品和服务。
同时，我也会关注市场需求和竞争对手，不断调整销售策略，提高销售效果。
3. 强化团队合作团队合作是我们工作中的关键因素。
为了更好地发挥团队的力量，我计划加强与同事之间的合作与沟通。
我将尊重和倾听他人的意见，积极分享自己的经验和知识，共同解决问题和应对挑战。
连锁药店工作总结和计划
连锁药店工作总结和计划在过去的一段时间里，我们的连锁药店在经营管理、服务质量、药品供应等方面都取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
在此，对过去的工作进行总结，并对未来的发展制定计划。
一、工作总结1、销售业绩过去，我们通过优化店面布局、加强促销活动以及提升员工销售技巧等措施，使得销售额稳步增长。
特别是在一些季节性疾病高发期，我们提前做好了药品储备和宣传推广，满足了顾客的需求，从而带动了相关药品的销售。
然而，在某些月份，由于市场竞争激烈和部分药品供应不足，销售额出现了一定程度的波动。
2、药品管理在药品采购方面，我们与多家优质供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了药品的质量和供应稳定性。
同时，加强了库存管理，通过定期盘点和信息化系统的运用，有效减少了积压和缺货现象的发生。
但在部分特殊药品的管理上，还存在一些漏洞，需要进一步加强监管。
3、员工培训为了提高员工的专业素质和服务水平，我们定期组织内部培训和外部进修课程。
员工在药品知识、销售技巧和客户服务方面都有了显著的提升。
但仍有少数员工在服务态度和应急处理能力上有待加强。
4、客户服务我们一直致力于为顾客提供优质的服务，设立了专门的咨询窗口和投诉渠道。
顾客满意度有了一定的提高，但在处理顾客投诉的及时性和有效性方面，还需要进一步改进。
5、店铺拓展成功开设了几家新的连锁店，扩大了市场覆盖范围。
在新店选址和装修方面，我们进行了充分的市场调研和精心的规划，使得新店能够快速融入当地市场。
但在新店开业初期，由于人员调配和管理经验不足，出现了一些运营上的问题。
二、工作中存在的问题1、营销策略有待创新虽然我们进行了一些促销活动，但在营销方式上较为传统，缺乏创新性和个性化。
在如今竞争激烈的市场环境中，难以吸引更多的新客户和留住老客户。
2、信息化建设不足在药品管理和客户信息管理方面，信息化系统的功能还不够完善，数据的分析和利用不够充分，影响了决策的科学性和及时性。
3、人员流动较大部分员工因为工作压力、薪酬待遇等原因选择离职，导致人员流动较大。
医药公司质管部总结和工作计划
医药公司质管部总结和工作计划一、前言医药公司质管部是保证医药公司产品质量和安全的重要部门，其工作内容涉及公司的所有业务领域。
为了总结过去的工作经验，进一步完善管理制度，我们对质管部的工作进行了归纳总结，并提出了未来的工作计划。
二、过去的工作总结在过去的工作中，质管部主要围绕着以下几个方面开展了工作。
1.质量体系建设医药行业对于质量的要求极为严格，因此质量体系的建设非常重要。
质管部在过去的工作中，主要是通过不断完善和优化各项标准和规范，对公司的质量体系进行了建设和优化。
在每个环节中，质管部都注重对于细节的重视，以保证每一个步骤的可追溯性和有效性。
2.品质监控医药产品的品质监控是质管部非常重要的一项工作，我们的目标是确保产品在生产、运输、销售的过程中始终保持稳定的品质。
在过去的工作中，我们建立了多种检测和控制措施，包括从原材料采购到成品制造、包装、物流配送等各个环节中的监控，形成了一整套完整的品质监控体系。
3.指导生产流程质管部不仅仅是要保证产品的质量，还要指导生产流程和操作规程。
在过去的工作中，质管部不断优化生产流程，提高生产效率，同时确保产品质量的不断提升。
4.持续改进持续改进是质管部工作的核心，我们不断探索优化工作流程的方式，为公司提供更高效、更可靠的服务。
我们深入了解市场需求和客户反馈，加强对市场变化的敏感度，针对性地开展工作改进。
三、未来的工作计划在过去的工作经验的基础上，我们提出了以下几个未来工作计划。
1.进一步优化质量体系我们将继续优化和改进质量管理体系，推行全流程的质量管理，完善和优化各项标准和规范，确保质量管理体系的可持续性。
2.提高品质监控水平品质监控是质管部的核心工作之一，我们将继续探索正向控制和负向控制相结合的监控模式，并在现有的品质检测基础上，不断拓展新的品质监控手段。
3.加强员工技能培训我们将加强对员工的技能培训，提高员工对于质量管理的认知和素质，进一步提升团队的整体能力。
医药质管部工作总结
医药质管部工作总结本年度，医药质管部积极贯彻落实公司战略，在公司安全和质量管理的全面指导下，全体员工努力工作，取得了良好的成绩。
以下是本年度医药质管部的工作总结：一、质量管理1.加强质量监控：建立了全面的质量监控体系，严格按照标准操作规程进行生产，确保产品的质量稳定和合格率的提高。
2.优化质量检验：制定了新的质量检验流程，推行自动化检验设备，提高了检验效率和准确性，减少了人工操作的误差。
3.不良品管理：加强了不良品的分类记录和处理，及时采取措施处理不良品，降低了不良品率，提高了产品的可靠性和有效性。
二、安全管理1.制定安全管理制度：制定了安全管理细则，明确了各岗位的安全责任和安全防范措施，提高了员工的安全意识和责任心。
2.开展安全培训：定期组织安全培训，包括危险品的识别和应急处理等，提高了员工的安全意识和应急反应能力。
3.加强现场管理：对生产现场进行了全面的安全检查和隐患排查，及时整改了存在的安全隐患，确保了生产环境的安全和员工的身体健康。
三、质量改进1.开展质量问题分析：对生产过程中出现的质量问题进行了深入分析，找出了问题的根本原因，提出了相应的改进方案。
2.推行质量改进方案：根据质量问题分析的结果，制定了相应的改进方案，并在生产过程中加以推行，有效地解决了质量问题。
3.加强质量意识教育：通过内部培训和知识分享，提高了员工的质量意识，使质量管理成为每个员工的自觉行为。
四、团队合作1.加强部门协作：与其他部门建立了良好的沟通机制，共同制定和推行公司的安全和质量管理政策，提高了团队的协同效率。
2.加强员工培训：根据员工的需求和岗位要求，开展了各类培训，并定期组织知识分享会，提高了员工的专业能力和综合素质。
3.加强团队建设：组织了部门内的团队活动，增进了员工之间的交流和互动，促进了团队的凝聚力和归属感。
通过团队的共同努力，医药质管部在本年度取得了很多成绩，但也存在一些问题和挑战，需要进一步努力和改进。
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药业公司认证工作
药业公司的医疗器械也与XXXX年10月1日到期，9 月底也相应的提交了器械验收资料，10月14日通 过验收，拿到新的医疗器械经营企业许可证。 接XX区食品药品监督管理局通知，保健食品和食 品流通许可证两证合一，XXXX年12月23日提交了 食品及保健食品的换证资料，到目前为止还没有 到现场来验收。
药业公司日常工作
收集医疗器械的不良反应及电子版上报，（20例）； 公司执业药师的报名，共计67人，（包括外挂的人员），考试已经通过 的有5人，电话已经联系放到我们公司用，其他的人员成绩不理想； 参加了市局的3次培训，（批发及零售的GSP学习，药品基础知识的学 习）； 资质人员的招聘及执业药师的注册工作，（主管药师17人，药师2人， 执业药师30人，备用的执业药师还有1人未注册）； 配合市场开发部办理了一批药师证，（证件还在办理中）；
药业公司的药品经营许可证与XXXX年4月1日到期，GSP 认证证书与XXXX年5月7日到期，经公司申请，延期至 XXXX年6月30日，又由于省局的工作积压，顺延至XXXX 年9月30日，前7个月基本上都在准备药业公司的GSP认 证工作。 整理药业公司的首营品种、首营企业，药品养护资料、药 品质量档案，认证资料的制度、职责、程序、文件、人员 档案等。基础信息资料的电脑录入，电子监管的上传及录 入，仓库货位的调整及标识标牌的制作。与XXXX年6月 份提交GSP认证及药品换发的资料，XXXX年8月份顺利 完成现场检查工作，通完成麻黄碱的申报工作； 每月完成药品、保健食品检验报告书的整理，（每月药品3本，保健 食品2本）； 每月完成进口药品的整理及电子版的录入；（将近500个批次的检验 报告书） 每周完成电子监管的上传工作； XXXX年药品质量信息整理，政策的学习，配合药监部门的日常监管
及抽样工作（日常监管3次、抽样2次、投诉举报1次）；
连锁药店 XXXX年工作总结及XXXX工作计划
质 管部 XXXX年X月XX日
XXXX工作总结
XXXX年已圆满结束，无论我的工作怎样，我都坚持下来了。XXXX是 挑战的一年，也是收获的一年。
XXXX年工作总结
药业公司认证工作 药业公司的日常工作 零售门店的证件办理 零售门店的日常工作
药业公司认证工作
药业公司日常工作
安排人员到相关单位去做体检，（仁和体检中心已经合作，每个人80 元）；
负责组织了几家店的盘点工作，（XX，XX路，XX，XXX等）；
药品首营品种及首营企业的审核，非药品的资料审核。
零售门店的证件办理
虽说今年公司前半年一直在忙于认证，但公司今年还是开 了19家店，（15家新开办，4家重组企业），19家店到目前 为止还没有进行GSP的认证工作；
XXXX年质管部对门店的要求
质管部下发的通知或者要求，必须做到有回复，有配合； 对质管部下发的内容要求必须清晰；
质管部要求做的各项质量记录表格，必须清晰，整齐，做 到人人都会做，及时店长不在的时候，每一位员工都要清 楚的知道记录在哪里放着，行政单位检查的时候，随时都 能找出来；
商品的陈列必须做到六大原则，药品与非药品分开，处方 与非处方分开、口服与外用分开，按药品的特性陈列，危 险品单独陈列，中药饮片单独陈列；
组织门店店长去市局培训两次；
零售门店的日常工作
协助XX合理的做好各店标识标牌的制作；（食品， 保健食品制度等） 配合行政单位到各门店去日常监管的事宜，做好 对接工作，日常抽检等，日常检查中有不好的地 方，还是需要质管部们去协调写申请整改； 门店的质量培训XXXX年是空白； 关注药品的单品信息，以防药品质量问题的出现。
XXXX年质管部对门店的要求
行政单位到门店去检查的时候，必须认真接待，就像自己家里来客人 一样，起码要先倒一杯水，搞清楚对方来的目的，人员的姓名，什么 单位，检查什么内容。
XXXX年工作计划
XXXX年工作计划 XXXX年质管部对门店的服务 XXXX年质管部对门店的要求
XXXX年工作计划
零售连锁公司的筹建、验收及认证； 零售门店的GSP认证及新店的筹建（gsp认证38家店）； 资质人员的招聘工作，（预计招执业药师30人，连锁成立 之后，一个门店只需要一个执业药师就可以了，开新店快的 话需要人事部协助）； 做好行政部门的对接工作；
XXXX年工作计划
严格审核药品的品种及企业的资质，核对供货商的资质都 在效期之内；
指导药业公司夏季做好冷藏药品的验收工作，保证药品的 质量和有效性；
及时报告给上级单位的药品及器械的不良反应报告； 新政策的学习及传达。
XXXX年质管部对门店的服务
计划明年质量方面和（中、西医）专业知识方面的培训3次； 零售连锁成立之后，质管部每个星期至少下店2次跟踪检查； 跟踪门店的效期检查； 新店店长的带教工作，包括商品的陈列，药品与非药品的区分，质量 方面的记录表格； 门店店长对质管部的要求，无论再忙，都要做到有回复；有时间节点。
老店到期换证的有药品及GSP（XX店、XX店、XX店、XX 路店、XX店、XX路店、XX店、XX店、XX店、XX店、XX店、 XXX店），共计12家。
医疗器械到期换证的8家；三家已经全部完成，还有五家正 在办理中，（XXX店、XX店、XX店、XX路店、XXX店）；
零售门店的证件办理
食品及保健食品的办理，接XX区食品药品监督管 理所通知，原在十堰工商行政管理局办的到区局 从新办理，XX区的已经全部完成，但证件目前还 没有拿到手。XX区的食品和保健食品还在申请当 中，政策还没有正式公示；
新店的证件办理，目前还有几家没有办理下来 （XX妇幼店，XX西街店、XX店），一家正在准 备验收（XX院店），还有一家准备筹建中。
零售门店的日常工作
门店日常的质量管理记录，跟踪检查（处方抄录 单、XX碱登记表，拆零药品、温湿度登记表、进 口药品登记、中药饮片入库登记、中药饮片装斗 复核记录等）；
门店的商品陈列，要求必须按照陈列的商品原则 摆放，冷藏药品必须在相应的温度规定之内，中 药饮片到了夏季常翻看，通风（新店开业的商品 分区）；