120接警的注意事项

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120急救工作流程

120急救工作流程急救工作流程是指在突发疾病或者意外事故发生时，为了保护生命和减轻伤害，进行的一系列紧急救援措施和程序。

下面将详细介绍120急救工作流程。

一、接警与调度1. 接警：当接到求救电话时，接警员应保持镇静，详细了解报警人的姓名、地址、病情描述等信息，并迅速记录在案。

2. 评估病情：接警员应根据报警人提供的信息初步判断患者的病情紧急程度，并决定派遣救护车的优先级。

二、救护车出车准备1. 装备准备：救护车应随时保持装备完好，包括急救箱、氧气瓶、心电监护仪等设备。

2. 人员准备：救护车应配备合格的医护人员，包括医生和护士。

三、现场急救1. 到达现场：救护车到达现场后，医护人员应迅速与患者及现场目击者沟通，了解病情发生的经过和现场环境。

2. 评估病情：医护人员应对患者进行全面的体格检查和病情评估，包括意识状态、呼吸、循环等方面。

3. 急救措施：根据病情评估结果，医护人员应即将采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血、固定骨折等。

4. 病情记录：医护人员应及时记录患者的病情变化、急救措施和药物使用情况等重要信息。

四、运送至医院1. 病情稳定：在急救过程中，如果患者的病情得到有效控制，医护人员应及时将其转移到救护车上，并确保患者的安全。

2. 运送医院：根据患者的病情和就近原则，医护人员应选择合适的医疗机构，并将患者安全运送至医院。

3. 与医院沟通：在运送途中，医护人员应与目的地医院联系，告知患者的病情和估计到达时间，以便医院做好接诊准备。

五、交接与记录1. 交接患者：医护人员将患者交接给医院的接诊医生，并详细说明患者的病情、急救措施和药物使用情况等。

2. 急救记录：医护人员应及时将急救过程中的关键信息记录在病历中，包括病情描述、急救措施和药物使用情况等。

六、后续处理1. 救护车清理：医护人员应将使用过的急救设备和废弃物清理干净，确保救护车的卫生和装备完好。

2. 急救报告：医护人员应及时向相关部门提交急救报告，包括患者的基本信息、病情描述和急救措施等。

120接警工作制度

120接警工作制度一、总则1.1 为规范120急救电话接警工作，提高院前医疗急救服务水平，保障人民群众生命安全和身体健康，根据《中华人民共和国急救医疗条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国范围内各级急救中心（站）120急救电话接警工作。

1.3 120急救电话接警工作应遵循及时、准确、高效的原则，确保患者得到迅速、合理的急救医疗救治。

二、组织机构与职责2.1 急救中心（站）应设立接警调度部门，负责120急救电话的接听、信息登记、调度指挥等工作。

2.2 接警调度部门应配备专业的接警员，具备较强的责任心、业务能力和沟通能力。

2.3 接警员的岗位职责：2.3.1 接听120急救电话，主动询问患者病情或伤情，了解现场情况。

2.3.2 准确记录患者基本信息、地址、电话等，按照调度原则进行分类处理。

2.3.3 根据患者病情或伤情，指导现场人员采取必要的自救互救措施。

2.3.4 迅速、准确地调度急救车辆、急救人员，确保患者得到及时救治。

2.3.5 做好接警记录和资料整理归档工作，确保信息的可追溯性。

2.3.6 参与急救中心的培训、演练等工作，提高自身业务水平。

三、接警流程与规范3.1 接警员在接到120急救电话时，应立即礼貌接听，主动询问患者或现场人员病情、地址等信息。

3.2 接警员应准确记录患者基本信息、地址、电话等，并根据病情或伤情进行分类处理。

3.3 接警员在了解现场情况后，应指导现场人员采取必要的自救互救措施，如心肺复苏、止血、骨折固定等。

3.4 接警员应迅速、准确地调度急救车辆、急救人员，确保患者得到及时救治。

3.5 接警员在调度急救资源过程中，应与其他相关部门（如110、122等）进行协调，共同完成紧急救援任务。

3.6 接警员应做好接警记录和资料整理归档工作，确保信息的可追溯性。

3.7 接警员应定期参加业务培训和演练，提高自身业务水平和应急能力。

四、质量控制与监督4.1 急救中心应建立完善的质量控制体系，对120接警工作实施全程监控。

120接警中心工作制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除120接警中心工作制度篇一：120急救员工作制度120急救员工作制度（一）、树立以病人为中心思想，急病人所急，准时上下班，严格做好交接班工作，凡下一班人员未到，上一班人员不得离开工作岗位。

（二）、接诊过程中注意个人安全，特殊情况及时与科主任联系申请，如参加大规模抢险活动、复杂高速车祸、病人家属极端情况等。

负责接受急救人员应准确记录救治人地址、病情以及出车时间，经复核无误后在一分钟内出车。

出车前必须向当班急诊值班人员说明。

出车时需按要求携带对讲机和急救箱。

接诊病人返程时需向急诊科说明情况，危重病人随时沟通病情并通知急诊科做好抢救准备。

（三）、急救人员执行任务时要主动、耐心、细致，积极抬抱病人，不准袖手旁观，在有家属的情况下指挥、协同抬抱病人。

患者的病情、死亡由医务人员鉴定，任何人不得擅自拒绝抢救送院。

（四）、急救人员随车救护时，确(120接警中心工作制度)诊为家中死亡的病人，须明确告知其家属或有关人员，病人家属坚持要送医院，随车救护人员不得拒绝送院。

（五）、急救人员值班时一律穿工作服，做到衣着整洁，坚守岗位，不随便离岗，不准饮酒，执行任务时不准无故停车或绕道行驶，不准带非值班人员及单位人员出车，不准穿拖鞋，不准听无线电音响及谈笑、吸烟等。

（六）、急救人员在任何情况下必须服从调度指挥，有问题待完成任务后向有关主管部门汇报反映，不得借故不出车，拒绝出车影响急救应对引起的后果负责。

在急救工作中，救护车的开、停应服从医疗需要。

（七）、急救途中不准擅自改变救护对象，若遇重大紧急情况，车遇阻挡，原则上不予改变，但应及时向调度室汇报，请求另派救护车，如新出现的救护对象确实危重，须经调度同意后，方可改变急救对象。

（八）、病家直接上门要车，应及时与调度室联系，经同意后方可出车。

凡病人要求送往外省市，应事先办理批准登记手续（夜间、节假日经总值班同意）由中心统一安排派车。

（九）、120急救员日常参加急诊科诊疗、抢救和其他活动，在上级医师指导下开展工作，遵守排班及规定，调换班提前申报相关领导并备案。

120接警员工作制度

120接警员工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120接警员的工作行为，保障紧急医疗救援工作的顺利开展，提高医疗服务质量，确保患者安全。

1.2 本制度适用于我国各级120急救中心（以下简称“中心”）的接警员。

1.3 接警员应严格遵守国家法律法规、急救中心规章制度、本工作制度及各项操作规程。

二、工作职责2.1 接警员负责接听急救电话，受理患者的医疗救援需求，进行信息收集、登记、分类、处理和传递。

2.2 接警员应掌握急救知识和技能，为患者提供必要的急救指导。

2.3 接警员负责与患者、家属、医疗机构及相关部门进行有效沟通，确保医疗救援工作的顺利进行。

2.4 接警员应掌握急救车辆、设备、药品等资源情况，合理调配急救资源，提高急救效率。

2.5 接警员应参与急救培训、演练和科研活动，不断提高自身业务水平。

三、工作流程3.1 接警员接到急救电话后，应迅速询问患者或家属病情、位置、联系方式等关键信息，并进行记录。

3.2 接警员根据患者病情、地理位置等因素，进行分类处理，确定出动急救车辆及人员。

3.3 接警员应立即向调度室报告出动情况，并保持与现场急救人员的密切联系。

3.4 接警员在急救过程中，应根据需要提供必要的急救指导，如指导患者进行自救、互救等。

3.5 接警员在急救结束后，应对急救情况进行总结，收集反馈意见，不断提高工作质量。

四、工作规范4.1 接警员应具备良好的职业道德，尊重患者和家属，保护患者隐私。

4.2 接警员应具备较强的责任心，认真履行职责，确保急救工作的顺利开展。

4.3 接警员应具备良好的沟通技巧，语言表达清晰、准确，确保信息传递无误。

4.4 接警员应熟练掌握急救知识和技能，具备应对各种突发状况的能力。

4.5 接警员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

五、考核与培训5.1 接警员应定期接受业务培训，提高自身业务水平。

5.2 接警员的工作质量、态度、技能等方面应纳入绩效考核体系，定期进行考核。

120急救调度流程

120急救调度流程一、背景介绍急救调度是指在紧急情况下，通过电话接听员接收报警电话，并根据相关流程进行调度，将急救资源快速、准确地分配给需要的患者。

本文将详细介绍120急救调度流程，包括接警、信息录入、资源调度、指挥与协调等环节。

二、接警环节1. 接警电话接听急救调度中心设有专门的接警电话，由经过培训的接听员负责接听来电。

接听员应具备良好的沟通能力和应急处理能力，能够迅速判断来电的紧急程度，并进行相应的处理。

2. 信息录入接听员在接听来电时，需详细了解报警人的姓名、电话、报警地点、患者病情等信息，并准确记录在系统中。

同时，接听员需与报警人保持良好的沟通，引导其提供准确的信息，以便后续的资源调度。

三、资源调度环节1. 资源查询接警员将录入的信息输入系统后，系统会自动根据患者所在地点、病情等因素进行资源查询。

系统会根据预设的规则，选择最近的急救车辆和医护人员进行调度。

2. 资源调度系统根据查询结果，将急救车辆和医护人员的信息发送给调度员。

调度员根据患者的病情、距离等因素，进行资源的合理调配和调度安排。

调度员需具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够迅速做出决策。

3. 资源派遣调度员将调度好的急救车辆和医护人员的信息发送给相关人员，通知他们前往患者所在地点进行救治。

同时，调度员需与急救车辆和医护人员保持联系，及时了拯救援发展情况。

四、指挥与协调环节1. 指挥中心急救调度中心设有指挥中心，负责指挥和协调急救救援工作。

指挥员需具备丰富的急救知识和经验，能够迅速判断救援情况，并采取相应的指挥措施。

2. 与医院沟通指挥员与急救车辆和医护人员保持联系，及时了解患者的病情和救援发展情况。

同时，指挥员需与医院沟通，将患者的病情和救援需求告知医院，以便医院提前做好救治准备。

3. 协调其他资源在特殊情况下，可能需要协调其他急救资源，如直升机、船只等。

指挥员需与相关部门进行沟通和协调，确保患者能够得到及时有效的救治。

五、总结通过以上流程，急救调度中心能够快速、准确地响应报警，并将急救资源分配给需要的患者。

120急救工作流程

120急救工作流程一、背景介绍急救工作是指在突发疾病、意外伤害等紧急情况下，通过采取合理的急救措施，迅速救助患者，减轻病情，保护生命的工作。

120急救是我国医疗系统中的急救热线电话，是国内最常用的紧急救助服务。

为了提高急救工作的效率和质量，制定了一套120急救工作流程。

二、急救工作流程1. 接警当接到急救电话时，接警员应保持冷静，迅速获取以下信息：- 事发地点：详细了解事发地点，包括具体地址、楼层和房间号码等。

- 事发时间：了解事发的具体时间，以便判断病情的发展程度。

- 病情描述：询问报警人对患者的病情描述，如呼吸、心跳、出血等情况。

- 报警人联系方式：获取报警人的电话号码，以便需要进一步联系和沟通。

2. 评估病情接警员将收集到的信息传达给医护人员，医护人员根据传达的信息进行病情评估，包括：- 判断病情的紧急程度：根据报警人描述的病情，判断是否需要立即出动救护车。

- 评估患者的生命体征：包括呼吸、心跳、意识等，以便判断患者的病情和采取相应的急救措施。

3. 指导急救措施根据病情评估结果，接警员或医护人员会向报警人指导急救措施，如：- 人工呼吸：指导报警人对患者进行人工呼吸，以维持患者的呼吸功能。

- 心肺复苏：指导报警人进行心肺复苏操作，以保证患者的心脏正常跳动。

- 止血处理：指导报警人对出血伤口进行简单的止血处理，以减少出血量。

4. 出动救护车根据病情评估和急救措施指导的结果，如果患者需要进一步的医疗救助，接警员将安排救护车前往现场，同时通知医院做好接诊准备。

5. 医护人员到达现场救护车到达现场后，医护人员将立即对患者进行综合性评估，包括：- 详细询问病史：了解患者的基本情况、既往病史和过敏史等。

- 进一步评估生命体征：通过体温、血压、血氧饱和度等检查，综合评估患者的病情。

6. 急救处理根据患者的病情评估结果，医护人员将采取相应的急救处理措施，如：- 继续心肺复苏：对心跳停止的患者进行心肺复苏，包括胸外按压和人工呼吸等。

拨打110、120、119电话注意事项

拨打120电话注意事项1、拨打120电话时,切勿惊慌,保持镇静,讲话清晰、简练易懂。

2、讲清病人所在的详细地址。

如“××区××路×号×单元×室”,不能因泣不成声而诉说不全,也不能只交待在某商场旁边等模糊的地址。

3.说清病人的主要病情或伤情,诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等,使救护人员能做好相应的急救准备。

4.提供畅通的联系方式,一旦救护人员找不到病人时,可与呼救人继续联系。

5.若是成批伤员或中毒病人,必须报告事故缘由,比如楼房倒塌、毒气泄漏、食物农药中毒等,并报告罹患人员的大致数目,以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。

6.挂断电话后,应有人在有明显标志处的社区、住宅门口或农村交叉路口等候,并引导救护车的出入。

拨打110报警电话注意事项一、就近及时报警。

一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。

任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。

二、准确陈述情况。

报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。

此外还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。

三、协助配合处置。

无特殊情况，报警后应在报警地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况，并积极协助警方开展调查工作。

有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。

除了营救伤员，不要让任何人进入。

四、最忌表述不清。

有时报警人在特别紧张的情况下会言语不清，报警时最忌讳报警人对当时事件的情况说不清楚。

说地点的时候要先说出哪个区，再说出如某街道、胡同具体等地点。

报警时一定要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。

报警应如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲。

五、珍惜110资源。

非公安部门管辖或超出上述范围的事项，请勿拨打110，可直接与有关部门联系。

120急救工作流程

120急救工作流程一、背景介绍急救工作是指在突发疾病、事故或者其他紧急情况下，为了保护患者的生命安全和健康，及时采取有效的医疗救治措施。

而120急救工作是指由专业医护人员组成的急救队伍，通过电话指导、现场救治等方式，对患者进行紧急救治。

二、120急救工作流程1. 接警与呼叫中心（1）接警人员接到急救电话后，应迅速记录患者的基本信息，如姓名、年龄、性别、病情描述等。

（2）接警人员将患者信息输入到呼叫中心系统中，系统会自动派遣最近的急救车辆前往现场。

（3）同时，接警人员应通过电话与患者或者其家属保持联系，提供急救指导，匡助他们进行基本急救措施。

2. 急救车辆出发（1）急救车辆接到呼叫中心的指令后，应即将出发，前往患者所在地。

（2）急救车辆上的医护人员应做好准备工作，包括准备急救药品、设备和器械等。

（3）急救车辆应按照交通规则，尽快到达现场，确保安全。

3. 现场救治（1）急救车辆到达现场后，医护人员应迅速评估患者的病情和生命体征。

（2）根据患者病情的严重程度，医护人员应采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血、氧气吸入等。

（3）在进行急救措施的同时，医护人员应与呼叫中心保持联系，及时报告患者的病情和救治发展。

4. 患者转运（1）在现场救治结束后，医护人员应将患者转移到急救车辆上，并做好固定和监护工作。

（2）急救车辆应尽快将患者送往最近的医疗机构，确保患者能够得到进一步的救治。

（3）在转运过程中，医护人员应密切观察患者的病情变化，并及时采取相应的处理措施。

5. 医疗机构接收（1）急救车辆到达医疗机构后，医护人员应将患者交接给医院的急诊科医护人员。

（2）医院急诊科医护人员应及时对患者进行进一步的诊断和治疗，确保患者的生命安全和健康。

6. 急救记录和报告（1）医护人员应及时记录患者的急救过程，包括病情描述、急救措施、用药情况等。

（2）医护人员应将急救记录整理成报告，并提交给相关部门，以便后续的统计分析和研究。

三、120急救工作的注意事项1. 必须具备相关医学知识和急救技能，且持有相关的急救证书。

“120”急救管理制度

“120”急救管理制度引言随着社会的发展和人们对健康的关注度不断提高，急救服务已成为保障人民生命安全的重要一环。

作为急救服务的重要组成部份，“120”急救中心在应对突发事件、保障公众健康方面发挥着至关重要的作用。

本文将详细介绍“120”急救管理制度，以确保急救服务的规范、高效运行。

正文一、接警调度制度确保24小时接警，快速响应，准确记录报警信息。

根据病情进行分级调度，优先派发急危重症患者。

确保与报警人保持通讯畅通，及时更新患者状况及位置信息。

二、急救人员培训制度定期对急救人员进行专业技能培训，提高急救水平。

培训内容包括急救技能、应急处理、沟通技巧等。

培训结束后进行考核，确保培训效果。

三、急救车辆管理制度定期对急救车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。

车辆应配备必要的急救设备和药品，并定期检查更新。

对出车、收车进行登记，确保车辆使用情况可追溯。

四、急救患者转运制度对需转运的患者进行风险评估，确保转运安全。

转运过程中保持患者生命体征稳定，与接收医院保持沟通。

转运后及时清理、消毒急救设备和车辆。

五、急救药品管理制度对急救药品进行严格管理，确保药品质量安全。

对药品库存进行定期盘点，及时补充缺损药品。

特殊药品应设专人管理，确保使用合规。

六、服务质量监督制度对急救服务过程进行全程监控，确保服务质量。

定期采集患者及家属的反馈意见，持续改进服务质量。

对服务中浮现的问题进行调查分析，采取有效措施予以纠正。

七、人员与物资调配制度根据急救需求动态调整人力资源，确保高峰时段服务能力。

120急救文案

120急救文案【最新版】目录1.120 急救的重要性2.120 急救的服务内容3.如何正确拨打 120 急救电话4.120 急救响应流程5.社会对 120 急救的期望和要求正文一、120 急救的重要性120 急救作为我国紧急医疗救援的服务热线，对于维护人民群众的生命安全和身体健康具有重要的作用。

在突发疾病、意外事故等紧急情况下，及时拨打 120 急救电话，能够为病患争取到宝贵的救治时间，挽救生命，减轻伤害。

因此，普及 120 急救知识，正确使用急救服务，是每个公民应具备的常识。

二、120 急救的服务内容120 急救服务主要包括以下内容：1.提供现场急救指导：在拨打 120 急救电话后，接警员会根据您的描述，为您提供现场急救指导，帮助您在等待救护车到达前，对病患进行初步救治。

2.调度救护车辆：120 急救热线会根据您提供的地址信息，调度距离最近的救护车前往现场，确保病患在最短时间内得到救治。

3.通知家属：在救护车出发后，120 急救热线会尽快通知病患家属，告知其相关情况，以便家属及时做好准备。

4.跟进救治情况：120 急救热线还会对病患的救治情况进行跟进，确保病患得到及时、有效的救治。

三、如何正确拨打 120 急救电话在遇到紧急情况时，正确拨打 120 急救电话至关重要。

以下是拨打120 急救电话的注意事项：1.保持冷静：在遇到紧急情况时，首先要保持冷静，不要慌张。

2.提供详细地址：在拨打 120 急救电话时，请提供详细的地址信息，以便救护车快速到达现场。

3.描述病情：请简要描述病患的病情，以便接警员为您提供现场急救指导。

4.提供联系方式：请提供您的联系方式，以便 120 急救热线与您保持联系。

四、120 急救响应流程120 急救响应流程主要包括以下步骤：1.接警：当您拨打 120 急救电话后，接警员会接到您的电话，了解相关情况。

2.调度救护车：接警员会根据您提供的地址信息，调度距离最近的救护车前往现场。

救护车出警规章制度

救护车出警规章制度为了确保救护车在紧急情况下能够快速、安全地到达事故现场，及时将伤员送往医院救治，提高救援效率，保障受伤者的生命安全，有必要建立健全救护车出警规章制度。

一、出警准备1. 每辆救护车出车前，应当进行全面的车辆检查，包括启动发动机、检查车辆轮胎、制动系统、车灯、警报器等，确保车辆状态良好，随时待命。

2. 救护车车辆中应储备充足的医疗急救用品和药品，包括急救箱、急救药品、呼吸设备等，以应对各种突发情况。

3. 救护车出车前，人员应进行应急救护培训，了解各类紧急情况的处理方法，提高处置效率和抢救技能。

二、接警与出发1. 救护车接到报警后，应尽快核实事故发生地点、伤员情况等信息，快速做出出车决策。

2. 出车前，救护车应根据报警信息选择最短、最安全的路线前往事故现场，尽量避开交通拥堵、高峰期等影响行车的因素。

3. 出车前，救护车人员应进行车辆通信设备的测试，确保能够顺利与指挥中心、医院等进行沟通协调。

4. 在出车过程中，救护车人员应始终保持警惕，注意交通状况，遵守交通规则，确保自身和车辆的安全。

三、到达现场1. 救护车到达事故现场后，应第一时间与现场工作人员取得联系，了解伤员情况以及现场情况。

2. 救护车人员应迅速展开急救工作，尽快将伤员转移至救护车，进行初步的抢救和处理。

3. 救护车人员应与医院、指挥中心等保持及时的通讯协调，及时报告伤员情况，以便做出进一步处理。

四、返回医院1. 伤员在救护车接受急救治疗后，应尽快将其送往医院进行进一步救治，尽量避免时间耽搁。

2. 返回医院的路线应选择最短、最安全的道路，尽量避开交通拥堵、高峰期等影响行车的因素。

3. 在返回医院过程中，救护车人员应继续对伤员进行监护，确保其病情稳定。

五、事后总结1. 救护车出警后，应及时总结交流，分析急救过程中存在的问题和不足，以便不断提高急救技能和处置效率。

2. 救护车人员应定期接受培训和技能提升，不断提高应对紧急情况的能力。

120接警中心工作制度

120接警中心工作制度一、总则1.1 为了规范120接警中心的工作流程，提高院前医疗急救工作的效率和质量，保障人民群众的生命安全和身体健康，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国各级120接警中心的工作管理和操作规程。

1.3 120接警中心工作人员应严格遵守本制度，遵循职业道德，认真履行职责，确保院前医疗急救工作的顺利开展。

二、组织结构与职责2.1 120接警中心设有一个主任、若干名调度员、录入员和辅助工作人员。

2.2 主任负责120接警中心的全面工作，组织实施各项工作制度，协调各部门之间的关系，确保工作的顺利进行。

2.3 调度员负责接听急救电话，收集、整理、记录患者信息，根据病情和急救需求调度救护车和急救人员，指导患者或报警人进行初步自救和互救。

2.4 录入员负责将调度员收集的患者信息录入电脑系统，确保信息的准确性和完整性。

2.5 辅助工作人员负责120接警中心的日常事务管理，包括设备维护、文件归档等工作。

三、工作流程3.1 接听急救电话调度员接到急救电话后，应立即礼貌接听，询问患者或报警人的具体情况和位置，耐心倾听，不要随意打断对方讲话。

3.2 收集、整理、记录患者信息调度员根据电话中的描述，收集患者的姓名、年龄、性别、地址、病情等信息，并立即录入电脑系统。

3.3 调度救护车和急救人员根据患者的病情和急救需求，调度员应及时调度最近的救护车和急救人员，确保患者能够在最短的时间内得到救治。

3.4 指导患者或报警人进行初步自救和互救调度员应根据患者的病情，指导患者或报警人进行初步自救和互救，如进行心肺复苏、止血等急救措施，等待救护车的到来。

3.5 跟踪救护车行驶情况调度员应随时跟踪救护车的行驶情况，了解患者病情变化，根据需要为救护车提供导航和协调相关部门的工作。

3.6 归档和统计救护车到达现场后，调度员应对患者的救治情况进行记录，并将相关资料归档。

同时，对急救情况进行统计分析，为改进工作提供依据。

四、工作规范与要求4.1 120接警中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者和报警人的权利和尊严。

120调度注意事项

“120”调度注意事项1、调度交接班，人机轮流交接。

即：一人先交接，离席状态，账号登出，接班者登录工号，试拨，保证线路通畅；接着，另一人再进行交接。

（交接过程中，前提是必须保证有一条线路是通畅的。

）2、主班负责半小时试拨，如遇单人在岗，则谁在岗谁试拨（根据接警录音进行实际判断）。

3、多人多号码报警类似地址，不同调度员接警，调度员之间需从地址、病情等方面进行仔细区分。

（家庭患者、同小区或同村的时间相差不久的两起报警，需准确询问患者姓名进行区分，禁止出现漏派）。

4、多人受伤，救护车的调派。

首先告知报警人每辆救护车只有一副担架，只能躺一个人，再进行病情的仔细询问：是否能扶着坐起来或只能躺着的等等；如第一时间报警人无法准确判断，在调度出车后，再联系报警人进行病情询问，避免发生第二辆车延误派出。

5、调度出车后，需及时跟踪出车。

6、对于多次呼入的没有声音的电话，需进行回拨询问是否需要救护车。

7、对于呼入“120”的来电者，有存在概念歧义的，需给予纠正：我们是XX市急救中心，即三区的120指挥中心，XX医院只是我们设立的一个急救站点，他们的救护车交由我们指挥调派的。

严禁调度员在沟通中出现“我们医院”等错误概念语句。

8、遇报警电话联系不上或停机、关机的，必须要求救护车出车到现场，再根据现场的具体情况进行指挥判断。

切不可进行盲目退车，导致严重的责任事故。

9、遇到区域内无救护车可调派的：一、仔细询问病情，地址，可先挂单待派；二、告知报警人目前区域内已经没有救护车，最快的救护车返院大概需要多少时间，是否可以等待还是可自行送走；三、挂机后，可联系分站询问有没有备用或机动的车辆可以临时出车；四、及时跟踪出车的车辆，一经返院恢复待命，立即联系报警人告知目前有车，是否还需要。

（整个过程中保持态度端正，用语委婉）10、调度出车时，遇到分站有歧义的或与110等有不同意见的，应先第一时间安排出车，避免浪费时间在沟通上，延误出车。

可礼貌告知：有什么事，出完车之后再沟通，或者我会记录下来，告诉我们领导的，到时候会处理的。

120急救出诊制度

120急救出诊制度一、背景介绍120急救出诊制度是指在紧急情况下，由急救人员通过电话或其他通信方式接受求助，并迅速出发前往现场进行急救救治的制度。

该制度的目的是为了提供及时、有效的急救服务，保护人民的生命安全和身体健康。

二、急救出诊流程1. 接警与派车当接到急救电话时，接警员应迅速记录报警人提供的基本信息，如发生地点、病情描述等，并根据事发地点进行定位。

接警员会根据病情的紧急程度和距离最近的急救车辆的位置，派遣急救车前往现场。

2. 出车准备急救人员收到出车指令后，应迅速穿戴好急救装备，并核对车辆上的急救设备和药品的完整性和有效期限。

同时，急救人员还应与医院联系，了解患者的基本情况和病情，以便提前做好相应的准备工作。

3. 出车前往现场急救车辆应按照交通规则和急救车辆通行的特殊规定，迅速前往事发地点。

在行驶过程中，急救人员应保持与调度中心的通讯畅通，及时报告交通情况和预计到达时间。

4. 现场急救一旦到达现场，急救人员应迅速评估患者的病情，并进行必要的急救措施，如心肺复苏、止血等。

急救人员应根据患者的病情和需要，决定是否将患者转运至医院进行进一步治疗。

5. 患者转运如果患者需要转运至医院，急救人员应将患者稳定固定好，并在转运过程中持续监测患者的生命体征，及时调整急救措施。

急救人员还应与医院保持联系，将患者的病情和处理情况及时报告给医生，以便医院提前做好接诊准备。

6. 报告与记录急救人员在完成急救任务后，应向医院报告患者的基本情况和处理情况，并将相关信息记录在急救记录表中。

这些记录有助于医院进行后续的治疗和评估，并为相关部门进行统计和分析提供数据支持。

三、急救出诊制度的要求1. 快速响应：急救人员应迅速出发前往现场，并在最短的时间内进行急救救治，以减少患者的痛苦和损失。

2. 专业技能：急救人员应具备扎实的急救知识和技能，能够熟练操作急救设备，并在紧急情况下做出正确的判断和处理。

3. 协同合作：急救人员应与调度中心、医院和其他相关部门保持良好的沟通和协作，确保急救工作的顺利进行。

120急救工作流程

120急救工作流程急救工作是指在突发疾病、意外事故等紧急情况下，通过采取合理的急救措施，及时救治患者，减少病情恶化和避免不必要的伤害。

以下是一份标准格式的120急救工作流程，详细介绍了从接到报警电话到患者送达医院的全过程。

一、接警与调度1. 接到报警电话后，急救中心的接警员应保持冷静，迅速获取报警人提供的信息，包括患者的症状、事发地点、联系方式等。

2. 根据报警人提供的信息，接警员应判断病情的紧急程度，并根据指定的急救优先级进行调度。

3. 接警员将相关信息录入急救调度系统，并将任务派发给相应的急救车辆。

二、急救车辆出发1. 急救车辆接到任务后，司机应立即启动车辆，并与调度员保持联系，确认事发地点和最短路线。

2. 急救车辆应保持警笛开启，遵守交通规则，确保安全快速到达事发地点。

三、现场急救1. 急救人员到达事发地点后，应快速评估现场情况，确保自身安全。

2. 急救人员应与患者及其家属保持沟通，了解病情发展过程和相关信息。

3. 急救人员应进行初步检查，包括观察患者的呼吸、脉搏、意识等生命体征，并记录相关数据。

4. 根据患者的症状和体征，急救人员应判断病情的严重程度，并采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血、固定骨折等。

5. 急救人员应根据现场情况，决定是否需要将患者转运至医院，以及选择合适的转运方式。

四、患者转运1. 急救人员应根据患者的病情和医院距离等因素，决定将患者送往哪家医院。

2. 急救人员应将患者稳妥地转移到急救车辆上，并确保患者的生命体征稳定。

3. 急救车辆在转运途中应保持稳定行驶，避免急刹车和剧烈颠簸，以减少对患者的伤害。

4. 急救人员应不断观察患者的病情变化，并在需要时进行进一步的急救处理。

5. 急救车辆到达医院后，急救人员应迅速将患者转交给医院的医护人员，并提供详细的病情报告。

五、事后处理1. 急救人员应在转交患者后，填写相关的急救记录表，包括患者的基本信息、病情描述、急救措施和转运过程等。

120电话接听规范与流程图

调度员接警规范用语
临沂市120急救指挥中心
三、催车时的规范用语
报警者：救护车怎么还没有来呀？！调度员：您好！XX医院的救护车正开开往现场的途中，现在
已经到XX位置。如果没有特殊情况，救护车会很快到达，请您在接车地方稍做等待，做好迎接救护车准备！（请问伤、病员目前情况怎样？请不要随意搬动伤、病员，以免加重其病情！）（看到救护车到后，请您招一下手！）
122报警”。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第三步
询问“事发现场在哪里？”； “准确的接车地点在哪里？”; “对面或旁边有什么单位或明显的标志性建筑物吗？”； “救护车好找到您吗？”
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第四步
请保持电话通畅，以便我们随时与您联系。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第五步
派单，并告知“我们已通知XX医院马上派救护车出车，请您在路口等接车地点等待接救护车”。
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第六步
提醒事发现场：“请不要随便搬动伤病者”“请开窗通气”“请将患者搬离现场”等；
“如果没有特殊情况。救护车很快到达（现场催车）”。
临沂市120急救指挥中心
120电话接听规范与流程
临沂市120急救指挥中心
一、受理120电话一般流程二、调度人员接警规范用语三、调度文明用语与禁语
四、骚扰电话处理规范
临沂市120急救指挥中心
受理120电话一般流程
一共七个步骤
受理120电话一般流程
临沂市120急救指挥中心
第一步
3声以内接通电话并告知报警者“这里是临沂市120”或 “这里是临沂市120急救指挥中心”。

120接警的注意事项

少？
联动机构人员：XXXX
值班人员：好的请您具体说一下车祸发生的具体时间、地点伤者叫什么名字报警者：今天上午*点左右在****的车祸伤员叫***。
值班人员：您好警官让您久等了这名伤者是由我们调派**医院出
诊如您需了解伤者现在的情况请你直接与**医院急诊科联系了解详情

第一步有礼貌地提示或提醒“这里是XX县120急救报警” 第二步适当地给予警示“这里是市民的生命热线请不要随意占用” 第三步对不听劝告反复骚扰者给予明确的警告“恶意骚扰120生命热线是不道德的甚至是违法行为”“我们将向110报警”若来电者仍不挂机可立即实施屏蔽锁定
二、处置骚扰电话的方法
值班人员应耐心接听每一个120电话。当接听的电话可判断为“骚
扰电话”时，调度员应特别注意调整自己的心态以一颗平常心去劝阻来电者尽快挂断电话。切记不要粗暴地训斥来电者或随意将电话挂断更不要简单地采取屏蔽方式。调度员处置骚扰电话时务必慎之又慎。为此我们可以根据来电者的态度采用“三步曲”的方式处置骚扰电话
第一节
受理120呼救一般性流程一共有七个步骤
第一步 3声以内接通电话并告知报警者“这里是
宁陕县120”或“这里是宁陕县120医疗急救报警电话”。
第二步紧接着主动询问“是否需要救护车”
“有多少人受伤或是大人还是小孩发病”，
“现在伤病者最突出的表现是什么” “伤病者情况怎么样”。 “请提供伤病者的姓名、性别、年龄” 若为车祸应询问车牌号并提醒“请您同时向110或 122报警”。
第六步
提醒事发现场 “请不要随便搬动伤病者” “如果没有特殊情况救护车会很快到达”。（现场
催车）
第七步及时派车，提醒医生、护士、司机迅速出车。密切监控出车全程情况。

120接警的注意事项

10、我现在忙自己联系去 11、你刚刚才打电话来催什么催或着什么急 12、没地方查不清楚13、你去告啊随便告哪都行。或有意见找领导去 14、我就这态度你又能怎么样。 15、你问我我问谁16、什么怎么样 17、计算机系统不会出错的。 18、我只管派车其他的不关我的事 19、怎么不提前准备好。
120电话接听规范和流程
宁陕县医院罗文才
第一节第二节第三节
受理120呼救一般性流程值班人员接警规范用语调度文明礼貌用语及禁语
第一节
受理120呼救一般性流程一共有七个步骤
第一步 3声以内接通电话并告知报警者“这里是
宁陕县120”或“这里是宁陕县120医疗急救报警电话”。

至少要分钟左右可能会耽误伤、病员救治时间我们调派离您最近的**医院的救护车过来请问您同意吗报警者我还是想要**医院过来值班人员：好的我们按照您的意愿马上调派**医院的救护车值班人员：我们已经调派**医院救护车请您留下电话号码以便我们随时与您取得联系请您保持电话通畅在 ***(位置)等侯救护车。报警者好的。
八、无车可派是接警流程
值班人员：目前**医院的救护车正在执行其它急救

任务无救护车可派我们准备另派离现场相对较近的**医院出车前来救护但救护车到达现场的时间可能会延迟，您同意吗？报警者：那好吧值班人员：我们马上为您联系**地区（医院）的救护车，请您留下电话号码并保持电话通畅，以便我们随时与您取得联系。值班人员：我们已经调派**医院救护车，请在 ***(位置)等侯救护车。报警者：好的
值班人员：您好，**医院的救护车正在开往现场的