语音群呼平台应用于企业的模式
企业群发语音怎么操作方法
企业群发语音怎么操作方法
要实现企业群发语音，可以按照以下几个步骤操作：
1. 选择平台：选择一个可靠的群发语音平台或软件，确保其具备群发功能和稳定的服务质量。
2. 录制语音内容：准备好要发送的语音内容，可能是营销宣传、客户通知或其他业务信息等。
3. 导入联系人：将要接收语音的客户或用户的联系人信息导入到平台中。
信息可能包括姓名、电话号码等。
4. 设置任务参数：根据需要，设置群发任务的时间、频率、次数等参数，以确保达到预期目的。
5. 预览和编辑：预览群发消息的内容和语音效果，并进行必要的编辑和修改。
6. 发送语音：确认无误后，选择要发送的联系人群组，点击发送按钮，开始批量发送语音消息。
7. 监控和报告：在发送过程中，可以随时监控任务进度和发送状态，并获取相关的统计和报告数据。
需要注意的是，在进行企业群发语音时，应确保遵守相关法律法规，尊重用户隐私，并且合法使用联系人信息。
另外，为确保服务效果，可在发送前先进行测试，防止出现技术故障或错误。
外呼型呼叫中心的2大应用场景
外呼型呼叫中心的两大应用场景企业如何根据自己的业务需求选择合适的呼叫中心系统建设方案，企业呼叫中心一般分为呼入与呼出两种形式，而外呼型呼叫中心则主要指的是以电话外呼的形式完成企业营销的目的，因此对于营销型企业来说，外呼型呼叫系统的搭建对于这列企业来说尤为重要。
一套功能完整的外呼电话系统能够帮助企业去有效的提高工作效率，减少人工成本，并且促进企业效益的稳定提升。
首先，电话外呼（电销）的应用场景主要分为两大类，分别是外呼营销类场景与语音服务通知类场景。
不同业务场景有不同解决方案，企业需根据自身业务需求选择合适的电话外呼系统。
那么外呼型呼叫中心的两大应用场景是什么呢？下面我们重点来介绍一下呼叫中心外呼系统的应用场景及其解决方案。
一、语音服务通知型电话外呼系统第一类应用是语音服务通知类场景，目前常见的应用场景有：市场调查、企业回访服务、订单通知、会议邀约等，具体可以分为两个模块来介绍。
1、通知类型：语音通知类电话外呼系统应用场景简单不复杂，一般是属于单方面的交互场景，用于快递取件、外卖取餐通知与银行取款通知等场景，不需要人工来参与，系统能够精准识别用户语音，准确了解客户意图，实现智能语音实时交互，支持打断，并响应突发询问这种情况。
另外除了语音通知类外呼，企业也可以采用语音短信的方式通知客户。
2、用户回访：对比通知服务类，用户调研回访则需要与客户进行一些交流，目的是与用户进行相互交流，得到用户反馈的结果。
具体也有两种实现方式：一种是采用语音播报与按键识别的功能来与客户进行交互，另一种是通过客服机器人的智能语音识别等功能为用户提供回访调研服务，具体企业可以根据业务需求来考虑采用哪种服务方式。
二、营销型电话外呼系统：其中外呼营销型主要是面向以电销外呼为主的企业，我们分别可以从提高电话外呼效率、统一管理客户信息与销售工作管理几个方面来实现提高营销服务的工作效率。
1、提高外呼效率：目前呼叫系统都提供了高效的外呼功能，根据智能化和自动化水平高低不同，通过智能算法调整系统外呼频率、电话外呼接通率等，企业可以将自己的客户数据统一导入在客服中心外呼系统之中，不同于传统的电话外呼需要客服一个一个输入电话号码，现在只需要由客服人员直接点击外呼按键呼出即可，极大的节省了外呼时间，提高外呼工作效率。
voip解决方案
voip解决方案随着科技的不断发展，基于互联网的通信技术也在不断革新。
其中，Voice over Internet Protocol（VoIP）通过将音频转换为数字信号，利用互联网来传输语音通信，成为一种越来越受欢迎的通信方式。
本文将介绍VoIP解决方案，涵盖其基本原理、应用领域以及优势等内容。
一、基本原理VoIP解决方案的基本原理是将语音信号转换为数字信号，并通过网络进行传输。
在VoIP系统中，用户的声音会被数字化处理，转化为数字音频流。
这些数字音频流可以通过网络传输到接收方，在接收方处，数字信号再次转化为模拟语音信号，使用户能够听到清晰的语音。
二、应用领域1. 企业通信VoIP解决方案在企业通信中具有广泛的应用。
它可以用于企业内部的办公电话系统，实现员工之间的免费通话。
此外，借助VoIP技术，企业可以轻松搭建统一的通信平台，包括语音通话、视频会议、即时消息等功能，提高办公效率。
2. 跨地域通信VoIP解决方案的另一个应用领域是跨地域通信。
对于跨国或跨地区的企业来说，传统电话通信费用昂贵且管理复杂，而VoIP可以通过互联网实现低成本、高效率的通信。
无论是语音通话还是视频会议，VoIP解决方案为企业提供了跨越地域的便利。
3. 个人用户通信随着VoIP技术的普及，个人用户也开始使用VoIP解决方案进行通信。
通过使用VoIP应用程序或VoIP电话，用户可以在任何有互联网连接的地方轻松进行语音通话。
此外，用户还可以享受更多增值服务，如语音信箱、来电显示等。
三、VoIP解决方案的优势1. 成本效益相比传统电话系统，VoIP解决方案具有明显的成本优势。
传统电话通信需要建立专线连接，而VoIP利用现有的互联网基础设施进行通信，无需额外的线路费用。
此外，VoIP还可以实现跨国通信的长途费用节省。
2. 便捷性VoIP解决方案的便捷性是它的重要优势之一。
用户只需拥有互联网连接和VoIP设备（如软电话、VoIP电话），即可实现全球范围内的低成本通信。
语言群呼系统使用流程
语言群呼系统使用流程
语音群呼是通过系统群呼潜在目标用户，实现自动播报广告语音及接听人工座席的，语言群呼系统使用流程如下：
1、登录语音群呼系统平台
2、打开语音管理模块，点击上传语音按钮，上传语音，语音名称可随意设置，语音格式默认为wav的。
上传完语音文件，则通知平台管理员审核语音，合格则可用，不合格则不可用。
3、打开流程设置模块，流程名称可随意设置，流程类型：若要转坐席，则根据需求选择按键转接或无需按键转接；若不转坐席，则选择仅通知。
在播放语音栏选择自己上传的语音文件，转接超时时间默认为25秒。
4、若不转接坐席，则直接跳过接听设置模块。
若接坐席，则打开接听设置模块，点击新增接听电话，输入电话号码，如果是外地手机号码要加0，外地固话要加区号，类型默认为外线，若流程类型设置的是按键转接，则需要设置某个按键，若流程类型设置的是无需按键转接，则不需设置按键。
状态默认为启用。
5、打开任务管理模块，点击新增任务，任务名称可随意设置，呼叫比控制默认关闭状态，呼叫比那一栏不用设置，在任务数栏点击上传群呼目的号码，文件默认为txt格式，任务ID 系统自动生成，执行流程栏点击下拉菜单，选择自己设置的流程。
6、操作完成之后，刷新平台，再次打开任务管理模块，找到新增的任务，点击启动按钮即可完成。
呼叫中心方案介绍
呼叫中心一、应用场合金融理财、房地产、教育培训、汽车服务等行业服务或产品电话营销；节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目；二、呼叫中心的独特优势1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式；2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道，有效扩大市场份额；3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作；4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便；5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用；6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现出差漫游登录和远程监控。
三、呼叫中心网络连接示意图四、功能介绍1、自动外呼群呼坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼；点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼；预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼；定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通；批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数；语音群呼：导入录制好的语音内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传；语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容；按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席；外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息；2、外呼号码池批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。
当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。
此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。
3、外呼三方通话当坐席与外线、坐席与坐席之间进行双方通话时，如遇到问题需要第三方专家加入，坐席可在不中断通话的状态下邀请第三方加入讨论。
4、多渠道营销除电话营销，AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，让流量变成销量，避免客户来也匆匆，去也匆匆；传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能；短信营销主要辅助其他营销方式，支持条件触发短信发送。
虚拟呼叫中心技术方案
虚拟呼叫中心技术方案介绍虚拟呼叫中心是一种利用云计算技术的呼叫中心解决方案。
它允许企业通过互联网使用呼叫中心功能，而无需购买昂贵的硬件设备。
本文档将介绍虚拟呼叫中心技术方案，包括其优势和组成部分。
技术方案虚拟呼叫中心技术方案包括以下几个关键组成部分：1. 云服务器：为实现虚拟呼叫中心提供支持的基础设施。
通过将所有呼叫中心的功能和数据存储在云服务器上，企业可以轻松访问和管理这些功能。
2. 呼叫路由：根据不同的规则和条件将呼叫转接到合适的坐席。
呼叫路由可以根据呼叫的来源、时间、队列等多个因素进行配置。
3. 自动语音应答（IVR）：通过语音导航和自动回答常见问题，IVR 可以帮助客户在没有坐席介入的情况下解决问题，提高效率。
4. 语音识别和转录：利用语音识别技术将用户的语音转换为文字，并将其转录保存。
这有助于记录对话和后续分析。
5. 实时分析：通过对呼叫数据进行实时分析，可以提供对呼叫中心性能的即时洞察，并帮助优化运营。
6. 坐席管理：包括坐席技能的分配、培训和管理。
虚拟呼叫中心可以根据坐席的技能和可用性自动分配呼叫，并提供监控和报告功能。
优势虚拟呼叫中心技术方案具有以下优势：1. 成本效益：相较于传统呼叫中心，虚拟呼叫中心不需要投资大量的硬件设备和维护费用。
只需支付基于使用量的费用，实现更可持续的成本控制。
2. 灵活性和可扩展性：由于虚拟呼叫中心基于云计算，企业可以根据需要快速扩展或缩减呼叫中心的规模。
无论是在大规模推广产品还是应对临时的高峰期，都能灵活应对。
3. 简化管理：通过集中管理和自动化的特性，企业可以更轻松地管理呼叫中心的运营。
例如，实时分析和报告功能可以提供关键洞察，帮助企业做出决策。
4. 提升客户体验：虚拟呼叫中心的功能（如IVR和语音识别）可以提供更快速、准确的服务，提高客户满意度和体验。
总结虚拟呼叫中心技术方案是一种基于云计算的呼叫中心解决方案，具有成本效益、灵活性和可扩展性、简化管理和提升客户体验的优势。
语音系统方案
语音系统方案第1篇语音系统方案一、项目背景随着信息技术的飞速发展，语音交互系统已广泛应用于各个行业，为用户带来便捷高效的服务体验。
为了提升我国在某领域的智能化服务水平，降低人工成本，提高工作效率，本项目将针对现有业务需求，制定一套合法合规的语音系统方案。
二、项目目标1. 提高服务效率，缩短用户等待时间。
2. 降低人工成本，提高资源利用率。
3. 提升用户满意度，增强企业竞争力。
4. 确保系统安全可靠，遵循国家法律法规。
三、系统架构本语音系统采用模块化设计，主要包括以下四个部分：1. 语音识别模块：实现用户语音输入的识别，将语音信号转化为文本信息。
2. 语义理解模块：对识别出的文本信息进行理解，获取用户意图，为后续处理提供依据。
3. 业务处理模块：根据用户意图，调用相关接口，完成业务处理。
4. 语音合成模块：将处理结果转化为语音信号，输出给用户。
四、关键技术1. 语音识别技术：采用深度学习算法，实现高精度、高速度的语音识别。
2. 语义理解技术：运用自然语言处理技术，准确理解用户意图。
3. 业务处理技术：结合业务场景，设计合理的业务流程，确保业务处理的合规性。
4. 语音合成技术：采用高质量的语音合成算法，提升用户体验。
五、合规性保障1. 数据保护：严格遵守国家有关数据保护的法律法规，对用户数据进行加密存储和传输。
2. 隐私保护：尊重用户隐私，不泄露用户个人信息。
3. 合法合规性审查：在系统设计、开发、测试和上线等阶段，进行合法合规性审查，确保系统符合国家法律法规要求。
六、实施方案1. 需求分析：深入了解业务需求，明确系统功能、性能和安全性等要求。
2. 系统设计：根据需求分析，设计系统架构、模块划分和接口规范。
3. 技术选型：结合项目需求，选择合适的语音识别、语义理解、业务处理和语音合成技术。
4. 系统开发：按照设计文档，进行系统开发，确保各模块功能完善、性能稳定。
5. 系统测试：对系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统满足需求。
智能外呼运营方案
智能外呼运营方案一、背景介绍随着互联网和人工智能技术的飞速发展，智能外呼系统在各行业的运营中发挥着越来越重要的作用。
智能外呼系统通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，可以自动拨打电话、进行智能问答、实现智能客服等功能，大大提高了企业的运营效率和客户服务水平。
本文将针对智能外呼系统的运营方案进行探讨，希望能够为各行业的企业提供一些参考。
二、智能外呼系统的运营流程1. 客户需求分析在部署智能外呼系统之前，首先需要对客户的需求进行充分的分析。
客户的需求可能包括但不限于：提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度、增加销售业绩等。
只有针对客户的具体需求进行分析，才能设计出最适合客户的智能外呼系统。
2. 系统规划与设计在进行系统规划与设计时，需要考虑客户的实际情况，包括客户的行业特点、客户的业务需求、客户的IT基础设施等。
同时，还需要考虑采用的技术方案、系统架构、功能模块、数据接口等。
只有进行全面的系统规划与设计，才能确保系统的稳定性和可扩展性。
3. 系统部署与测试在进行系统部署与测试时，需要进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
只有经过全面的测试，才能确保系统的稳定性和性能优化。
同时，在系统部署时，需要进行全面的培训，包括系统操作培训、系统维护培训等。
只有进行全面的培训，才能确保系统的正常运行。
4. 系统运营与管理在系统运营与管理时，需要进行全面的运维管理，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
只有进行全面的运维管理，才能确保系统的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行全面的数据分析与报告，包括客户服务数据分析、运营效果报告等。
只有进行全面的数据分析与报告，才能及时了解系统的运营状况。
5. 系统优化与升级在系统运营过程中，需要不断进行系统优化与升级，包括技术优化、功能升级、性能提升等。
只有不断进行系统优化与升级，才能满足客户的不断变化的需求。
同时，在进行系统优化与升级时，需要进行全面的测试与验收，只有通过全面的测试与验收，才能确保系统的稳定性和可靠性。
语音社交平台的运营方案
语音社交平台的运营方案一、背景介绍现今社交媒体已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着技术的进步和互联网的普及，人们越来越倾向于使用便利的流媒体服务来满足日常的社交需求。
不同于以往的文字和图片社交平台，语音社交平台提供了更加直观、真实的社交方式。
这种趋势使得语音社交平台成为了未来社交媒体的重要发展方向之一。
二、目标受众语音社交平台的目标受众主要是年轻人群，特别是18至35岁之间的社交活跃用户。
这个年龄段的用户对于新潮的社交方式具有强烈的接受欲望，他们喜欢通过声音表达自己，喜欢与他人直接交流。
此外，语音社交平台还可吸引一些专业领域的用户，例如语言学习者、教师和职业培训人员等。
三、平台功能1. 语音聊天功能：用户可以通过平台与其他用户实时语音聊天，通过语音传递心情、感受和思想。
2. 故事分享功能：用户可以录制和发布自己的故事，与其他用户分享自己的人生经历、聆听其他用户的故事。
3. 语言学习功能：提供语言学习工具，用户可以通过社交互动来学习不同的语言和文化。
4. 社交活动功能：通过组织线上语音活动，例如语音聚会、语音游戏等，促进用户之间的交流和互动。
四、市场竞争分析语音社交平台市场潜力巨大，但目前还没有出现像微信、WhatsApp或Douyin那样的主流应用。
然而，有一些小众的语音社交平台如Clubhouse、Spoon等已经开始受到一些用户的关注。
这些平台提供了类似的功能，但还有许多改进的空间。
此外，一些传统的社交媒体平台如Facebook和Twitter也开始加大语音社交功能的开发力度。
五、运营策略1. 用户增长策略：通过与知名社交媒体和线下活动合作，增加用户注册和下载量。
同时，提供优惠和奖励措施来吸引用户邀请好友加入平台。
2. 社区建设策略：通过推出专题讨论、热门话题、精品语音分享等功能来吸引用户积极参与和贡献内容。
建立用户之间的互动和沟通平台，提高用户粘性。
3. 广告策略：与合适的广告主合作，展示相关广告和品牌推广。
工厂集团电话的解决方案
工厂集团电话的解决方案标题：工厂集团电话的解决方案引言概述：随着工厂集团规模的扩大和业务的发展，电话通信在工厂集团的日常运营中起着至关重要的作用。
然而，传统的电话系统往往面临着通信效率低、维护成本高等问题。
为了解决这些问题，工厂集团需要采用先进的电话解决方案。
本文将介绍一种高效、可靠的工厂集团电话解决方案，旨在提高通信效率、降低成本并满足工厂集团的日常通信需求。
一、统一通信平台1.1 集成语音通信功能：采用统一通信平台，集成语音通信功能，实现内部员工之间的电话通话，提高通话质量和效率。
1.2 集成视频通信功能：通过统一通信平台，实现视频通信功能，方便远程会议和跨地域沟通，提高工作效率。
1.3 集成即时通信功能：通过即时通信功能，员工可以通过文字、语音、图片等多种方式进行实时沟通，便于快速解决问题和交流信息。
二、智能化呼叫中心2.1 自动化呼叫分配：通过智能化呼叫中心，实现来电自动分配，提高客户服务效率和满意度。
2.2 多渠道接入：呼叫中心支持多种接入渠道，如电话、邮件、社交媒体等，方便客户通过不同方式与工厂集团进行联系。
2.3 数据分析与统计：呼叫中心可以对来电进行数据分析和统计，为工厂集团提供决策依据，优化客户服务流程。
三、挪移办公解决方案3.1 挪移电话接入：工厂集团可以通过挪移办公解决方案，实现员工手机与企业电话系统的无缝对接，方便员工在外出办公时保持与企业的联系。
3.2 挪移办公应用：挪移办公解决方案提供挪移办公应用，员工可以通过手机进行日常办公工作，如查看邮件、日程安排等，提高工作效率。
3.3 安全性保障：挪移办公解决方案采用安全加密技术，保障企业数据的安全性，防止信息泄露和数据丢失。
四、语音识别技术4.1 语音自动录入：通过语音识别技术，实现电话录音的自动化，提高录音效率和准确性。
4.2 语音指令控制：语音识别技术可以实现对电话系统的语音指令控制，提高操作便利性和效率。
4.3 语音识别应用：语音识别技术可以应用于语音导航、语音搜索等场景，提供更便捷的电话通信体验。
通讯外呼成功案例
通讯外呼成功案例通讯外呼技术最近几年来得到了蓬勃发展，它可以用来提高客户满意度并让企业保持和客户的持久联系。
这些外呼应用程序可以帮助企业快速、有效地完成外呼任务，并大大减少与客户的沟通成本。
本文将从现有的外呼技术出发，介绍外呼技术在某企业实施的成功案例，从而给其他企业解决外呼问题提供参考。
首先，让我们介绍一下现有的外呼技术。
目前，许多企业使用的外呼解决方案主要有两类：AT＆T和Vocalcom。
AT＆T外呼解决方案可以使企业轻松访问内部数据，并可以自动处理复杂的调度任务。
此外，AT＆T外呼解决方案可以让企业快速收集客户反馈，极大提高互动效率。
而Vocalcom外呼解决方案可以帮助企业实现更高效率的联系管理，并可以提供良好的客户体验。
接下来，让我们看看一个外呼技术在企业中的实施案例。
我们选择美国一家大型家电供应商，该企业的外呼解决方案充分利用了AT＆T和Vocalcom技术。
通过使用外呼解决方案，该企业可以极大提高客户服务体验，接下来将深入分析外呼技术在该企业实施时发挥的作用。
首先，该企业采用AT＆T外呼解决方案来管理客户关系。
外呼解决方案可以帮助该企业收集客户的意见和反馈，以便了解客户的需求和期望。
同时，该企业还可以利用系统来实时跟踪客户的行为以及客户之间的相互关系。
这可以有效提升客户满意度，同时也可以更好地控制客户流失率。
此外，该企业采用Vocalcom外呼解决方案来支持营销活动。
Vocalcom外呼解决方案可以让企业实现完善的营销管理，比如定期与客户联系以及实时管理、记录客户偏好等。
同时，Vocalcom还可以提供良好的客户体验，以多种方式与客户接触，比如语音电话、短信息、在线聊天等，以及多种营销活动，可以提高营销效率。
最后，该企业可以利用AT＆T和Vocalcom的外呼解决方案实现客户关系管理（CRM）系统的不断改进。
CRM系统可以把企业的客户关系活动整合到一个框架之下，包括客户触达的方式、客户的行为分析和客户的服务等。
声通公司呼叫中心系统整体解决方案
索新科技呼叫中心系统整体解决方案Version 1.0上海声通信息科技有限公司2011-4-91概述 (1)1.1项目背景....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2公司简介 (1)1.3现状分析及系统建设目标.............................................................. 错误!未定义书签。
2技术实现. (1)2.1物理拓扑 (1)2.2项目技术概述 (3)2.2.1AmanyCTI服务器 (3)2.2.2AmanyIVR服务器 (3)2.2.3AmanyAgent (4)2.2.4AmanyRecord (4)2.2.5AmanyCRM .............................................................................. 错误!未定义书签。
2.2.6AmanyKBMS ............................................................................ 错误!未定义书签。
3系统模块介绍 .. (4)3.1PBX (3)3.2交互式语音应答系统（A MANY IVR） (4)3.3坐席系统（A MANY A GENT） (21)3.4录音系统（A MANY R ECORD） (19)3.5系统报表(A MANY R EPORT) (29)3.6知识库系统(A MANY KBMS) ............................................................ 错误!未定义书签。
3.7客户关系管理系统......................................................................... 错误!未定义书签。
融合语音通信平台解决方案
1融合语音通信平台解决方案目录1概述........................................................... 错误!未定义书签。
2组网设计 ................................................... 错误!未定义书签。
3功能介绍 ................................................... 错误!未定义书签。
3.1 基本业务功能.......................................... 错误!未定义书签。
3.2 指挥调度功能.......................................... 错误!未定义书签。
3.3 调度台功能 ............................................. 错误!未定义书签。
3.4 录音功能 ................................................. 错误!未定义书签。
3.5 业务功能扩展扩容规定 .......................... 错误!未定义书签。
4配置清单（根据实际需求进行配置） ...... 错误!未定义书签。
4.1核心调度通信服务器................................ 错误!未定义书签。
4.2数字录音服务器 ....................................... 错误!未定义书签。
4.3无线接入网关 ........................................... 错误!未定义书签。
4.4触摸屏调度台 ........................................... 错误!未定义书签。
4.5模拟用户接入网关（IAD） ...................... 错误!未定义书签。
Avaya呼叫中心方案介绍
Avaya呼叫中心方案介绍在现代商业环境中，提供优质的客户服务和高效的沟通渠道对企业的成功至关重要。
Avaya作为一家全球领先的通信解决方案提供商，为企业提供了强大的呼叫中心方案，帮助企业实现客户服务的卓越和运营效率的提升。
1. Avaya呼叫中心方案概述Avaya呼叫中心方案是一个综合性的解决方案，集成了先进的通信技术、虚拟化和云计算等先进技术。
该方案提供了一站式的解决方案来管理企业的客户互动、呼叫处理和服务水平。
Avaya呼叫中心方案非常灵活，可以根据企业的需求进行定制和扩展，以适应不同规模和行业的企业。
2. Avaya呼叫中心方案的关键功能Avaya呼叫中心方案具备以下关键功能，可帮助企业提升客户服务质量和运营效率：2.1 多渠道通信：Avaya呼叫中心方案支持语音、短信、邮件、社交媒体等多种渠道的客户互动，帮助企业实现全面的多渠道客户服务管理。
2.2 自动化呼叫分发：基于先进的智能路由和呼叫分发技术，Avaya 呼叫中心方案可以将客户的呼叫自动分发给最合适的客户服务代表，从而实现呼叫的快速响应和高效处理。
2.3 虚拟话务员：Avaya呼叫中心方案支持虚拟话务员的功能，即通过自动化的方式将呼叫转接到合适的代表，而无需进行人工介入，提高呼叫处理的效率和用户的满意度。
2.4 即时响应：该方案具备即时响应的能力，可以在关键时刻提供即时帮助和解决方案，以满足客户的需求和提升客户满意度。
2.5 实时监控和报告：Avaya呼叫中心方案提供了实时监控和报告功能，帮助企业全面了解呼叫中心的运营状况和客户服务质量，从而进行及时的调整和改进。
3. Avaya呼叫中心方案的优势Avaya呼叫中心方案相比其他竞争对手有以下优势：3.1 创新的通信技术：Avaya作为通信解决方案领域的领导者，凭借其创新的通信技术和产品，可以满足企业在呼叫中心方案中的各种需求。
3.2 灵活的部署方式：Avaya呼叫中心方案支持本地部署、云部署和混合部署等多种部署方式，可以根据企业的需求和自身条件进行灵活选择。
语音群呼怎么用
语音群呼怎么用
语音群呼极讯通是一款企业办公通讯平台，不仅具有语音群呼功能，还集成企业管理、网络通话、多方通话、群发短信几大通讯功能。
以下的使用方法以极讯通为例，介绍语音群呼的使用方法：
发送语音群呼：语音群呼界面在输入框中输入联系人的号码或添加联系人输入所需发送的内容确认无误后，点击“立即发送”即可（如需添加常用短语，则点击“常用短语”按钮）注：每条语音最多可编辑700个字，然后系统将这些文字转化成语音，以去电的方式发送给客户。
添加常用短语：语音群呼界面发送界面中点击“常用短语”跳转到“选择模板”界面搜索相关内容并点击选择成功添加常用短语
查看语音通知发送记录：在“语音通知”版块的“语音通知记录”中可查看。
如有需要，可根据选择时间段、发送内容快捷查看所需语音通知数据。
数据包括：提交时间、发送内容、发送条数、成功条数、失败条数、未知结果、接收人这七大数据以及操作
功能。
通讯数据导出：进入语音通知记录界面点击“导出”导出EXCEL表格（若没选择时间段，系统将默认导出最近七天的语音通知数据）。
什么是语音群呼系统
增强群呼系统知识点总结
增强群呼系统知识点总结随着通讯技术的不断发展，群呼系统已经成为了企业和个人进行大规模通讯的重要工具。
与传统的单呼通讯相比，群呼系统具有更高的效率和更广泛的覆盖范围，因此受到了越来越多人的青睐。
在这篇文章中，我们将对增强群呼系统的知识点进行总结，从而帮助读者更加全面地了解这一领域的知识。
一、群呼系统的基本概念群呼系统是一种可以同时向多个人发出通讯信息的系统，其工作原理是通过将语音或文字信息发送给系统，系统再将这些信息转发给指定的一组人员。
这种系统可以广泛应用于安全通讯、紧急通知、团队协作等领域，具有非常重要的意义。
二、群呼系统的工作原理群呼系统的工作原理可以分为三个部分：信息采集、信息处理和信息传递。
1. 信息采集：通过网络或者电话等方式采集用户的信息，包括用户的身份信息、联系方式等。
这些信息将被存储在系统的数据库中，用于后续的信息传递过程。
2. 信息处理：系统通过特定的算法和逻辑来处理接收到的信息，确定应该发送给哪些用户，以及采用何种方式进行发送。
在这一过程中，系统通常会考虑到用户的地理位置、通讯方式、用户等级等因素。
3. 信息传递：系统根据处理的结果，向指定的用户发出通讯信息。
通讯方式可以是电话、短信、手机应用等多种形式，根据不同的需求和情况来选择。
三、群呼系统的优势相比于传统的单呼通讯方式，群呼系统具有以下几个显著的优势：1. 高效性：群呼系统可以同时向多个人发送信息，大大节约了通讯时间，并且可以更高效地进行信息传递。
2. 覆盖范围广：群呼系统可以覆盖到全国甚至全球范围内的用户，可以满足大规模通讯的需求。
3. 灵活性强：群呼系统可以根据不同的需求进行定制和调整，具有很强的适应性。
4. 可靠性强：在紧急情况下，群呼系统可以迅速地向所有相关人员发送通知，提高了应急处理的效率。
四、群呼系统的应用场景群呼系统已经被广泛应用于多个领域，包括但不限于以下几个方面：1. 安全通讯：在紧急情况下，企业可以利用群呼系统向员工发出警报信号，提高员工的安全意识和自救能力。
语音群呼功能介绍
汇讯语音群呼功能介绍
1、一键群呼：瞬时电话直达成千上百万客户。
也能够根据具体需求随意定制呼叫量的大小和呼叫形式。
中国电信、中国联通强强合作，系统的超大容量，保证用户长期稳定使用。
2、电话语音：用户能够自己在语音群呼平台上进行更改客户接听的电话语音。
同时我们有不同行业的电话语音供用户参考。
3、按键转人工坐席：电话接听方能够通过语音提示按键，直接和公司坐席人员电话互动。
可转接多个人工坐席。
4、流程定制：电话接听方能够通过语音提示按键，直接和公司坐席人员电话进行互动。
可以转接多个人工坐席。
针对企业营销设计，流程能够随意定制，符合企业使用及管理要求。
5、定时群呼：用户能够在语音群呼系统后台自行设置电话群呼的开始和结束时间，设置完成后，系统会立即开始或者停止电话群拨。
也能够随时暂停呼叫。
EPBX功能说明
EPBX 功能详细EPBX 功能详细 (1)介绍 (2)简易结构图 (2)1 . 分机管理 (3)1.1 建立新的分机 (3)1.2 分机批量修改 (6)1.3 振铃组 (6)2.智能总机 (7)2.1来电路由 (7)2.2 IVR列表 (7)自动应答语音树多层应答语音 (8)2.3 转拨设置 (10)2.4会议 (10)3 .通话列表 (11)4.呼叫中心 (11)5 .系统设置 (13)5.1中继设置 (13)5.2呼出规则 (13)5.3功能列表 (15)5.4 系统录音 (16)5.4.1 怎样录制自动应答语音: (16)5.4.2 如何上传系统语音: (16)5.4.3 如何上传系统语音: (17)5.5 修改系统密码 (18)5.6 网络设置 (18)5.7 系统备份 (19)5.7.1备份到电脑上: (19)5.7.2备份到EPBX硬盘: (21)5.8系统还原 (21)5.9 EPBX 重启 (22)6.0支持调度系统 (22)介绍EPBX是一个多功能综合通信交流平台，可提供更高级的VOIP通信，能够和传统的PSTN 电话完美的配合使用EPBX的使用方法比传统的PBX更加友好，同时还有电话会议，呼叫队列，一号通，IVR 树等都可以简单的在EPBX上实现，一方面EPBX与传统PBX相比加强了实用性和灵活性，具有较高的性价比，另一方面EPBX也整合了多种功能，如：一号通，系统监控，语音留言，来电规则等。
EPBX为企业提供语音和数据的整合服务，EPBX可以促进企业信息处理速度，增强企业形象，加强消费者满意度，提高工作效率为你创造更多的价值同时呼叫数：300路分机容量：1000注册分机简易结构图P 1EPBX的控制IP为169.254.21.1,可以通过IE浏览器或FIREFOX等浏览器浏览使用默认登陆用户名密码为admin/123456781 . 分机管理点击打开分机管理页面这个页面可以自动建立和配置分机.1.1 建立新的分机点击‘按钮,可以选择IAX2协议和SIP协议的分机点击‘’打开高级设置选项详细参数说明如下：●Device Type 终端类型●MAC Address 终端MAC地址●Secret 终端登陆EPBX的SIP密码●Dtmfmode DTMF类型●Canreinvite 重复邀请取值(nonot,yes,update),是否让EPBX发canreinvite消息●Context 从拨号方案的哪一段开始执行●Host 对终端的注册请求是否响应●Type 设置呼叫的类型●Nat 穿透是否允许●Port SIP端口号●Qualify 测试分机是否注册上来,默认每2000MS发个检测消息●Callgroup 设置该分机是属于哪个callgroup●Pickupgroup 设置该分机可以代接哪个callgroup的分机的来电●Disallow 禁止使用的CODEC●Allow 允许使用的CODEC●Dial 终端通过哪个SIP CHANNEL呼叫●Accountcode 计费组余额显示●V oicemail 语音油箱是否打开●V oicemail password 语音邮箱密码●email address 发送VOICEMAIL的提示到邮箱●email attachment 是否允许发送邮件通知用户有语音留言…1.2 分机批量修改在这里有可以对你需要修改的分机进行批量修改,修改分机的call group,pickupgroup和呼叫权限1.3 振铃组振铃组能把分机整合到一个组里面,当有来电进来转到这个振铃组的时候,在这个组里面的分机可以同时振铃或顺序振铃振铃组你可以把一些分机添加到振铃组里面. 设置当用户进入振铃组后听到的语音,振铃方式和无应答处理方式2.智能总机2.1来电路由你可以设置当呼叫进来以后需要做哪些操作,转到自动应答语音,振铃组,分机,队列,会议,转拨等,根据你的需要进行操作.当你把这个选项的勾勾上以后表示EPBX可以接受匿名呼叫2.2 IVR列表:点击””按钮,添加新的自动应答语音,在自动应答语音里面可以设置是否允许拨分机和用户在此自动应答语音里面添加动作,如:按0转到分机振铃组9001,按8转到会议室自动应答语音树多层应答语音以三层自动应答语音为例:第一步: 上传或录制自动应答语到EPBX上,参考5.4节系统录音第二步: 如下图所示首先建立3个自动应答语3层自动应答语音工作流程:a. 建立第一层自动应答语音，第二层自动应答语音和第三层自动应答语音b. 编辑第一层自动应答语音,按0 转到分机800, 按1转到第二层自动应答语音c. 编辑第三层自动应答语音设置按1 转到第一层自动应答语音, 按2转到第二层自动应答语音.d. 编辑第二层自动应答语音按1 转到第三层自动应答语音, 按2 转到第一层自动应答语音. 设置完成界面如下图e. 设置来电路由,设置让所有呼叫进来的时候进入第三层自动应答语音2.3 转拨设置转拨描述:举个例子,当一路呼叫进入到自动应答语音,主叫方按了该自动应答语音里面的一个进入转拨的动作,进入转拨功能, 转拨能把当前主叫方打入的呼叫转发出去,至于是从PSTN转出去或是从VOIP转出去那么要看主叫方二次拨号的号码和EPBX的呼出路由设置是怎么设置的了转拨有两种类型:1.一种是当用户进入转拨后,输入自己的分机号码或密码(当被选种的时候就需要分机号码和密码认证,当勾去掉后就不需要认证),然后系统会提示你输入你要拨出的号码,此时,你输入你要呼叫的号码按#号就可以把呼叫转出了2.第二个就是热线,当用户设置一个热线号码(比如:10000号)那么当用户进入转拨功能的时候转拨会自动帮用户呼叫热线号码,无须用户做任何操作2.4会议用户在这里可以添加一个或多个会议室会议室有2个权限,一个是普通用户,一个是管理员1.等候主持人:.表示普通用户进入会议后只能听到等待音乐,必须等到管理员进入会议室后会议才会开始2.安静模式: 安静模式,表示用户听不到任何提示音,进入会议后,如果会议室只有一个人,那么只能听到等待音乐.3.提示会议人数: 告诉进入会议的用户当前有多少人在会议室4.提示加入会议:当有人进入会议室的时候,告诉已经在会议室的用户当前是谁进入了会议室5.播放等待音乐:播放等待音乐6.允许键盘命令:是否允许在会议室使用键盘命令,键盘命令可以在会议室里按*号听到键盘命令菜单3 .通话列表‘Master.csv’表示全部的通话列表在这个文件里‘VMXXX’表示XXX分机的通话列表4.呼叫中心NOTE：此功能还在开发中.点击添加一个新队列.队列号: 队列号(不能与分机号等重复)队列名称: 队列名称座席密码: 当分机用户想进入队列成为活动坐席的时候,拨入队列需要输入的密码.主叫名称: 当外线有呼叫进入队列转到坐席的时候,如果坐席是使用带LCD的话机的时候,LCD上显示的名称进入队列提示:当用户进入队列的时候听到的语音提示排队位置: 通知用户当前在队列中的位置和需要等待坐席接听的时间提示音播放间隔: 间隔多少时间再次通知用户需要等待的时间和位置.排队/等待提示播放后播放IVR: 当坐席接听的时候听到的语音最长等待时间:最大等待时间’最多呼叫人数: 最多允许多少个用户同时呼入队列振铃方式: 坐席的振铃方式坐席振铃时间: 坐席响铃时间振铃重试间隔: 当所有坐席都没有应答的时候,重复振铃时间当所有坐席无法接通时，转向: 当所有坐席无应答,重复振铃也超时失败后的操作5 .系统设置5.1中继设置这里可以添加SIP中继,IAX2中继和FXO中继5.2呼出规则呼叫规则如下在这里,EPBX是根据号码来选择呼出的路由,当时这个也是根据用户的需要来进行设置的5.3功能列表呼叫等待: 当用户A和分机B正在通话的时候,C在这个时候拨了B的号码,此时B能够听到有呼叫进来的提示免打扰: 免打扰功能,开启后任何呼叫都接通到该分机*97 语音邮箱功能,当分机拨*97后可以听当前分机的VOICE MAIL*98 语音邮箱功能,当分机拨*98后,输入想要听取语音留言的分机号和密码,就能听到输入分机的语音留言,如在分机800下输入*98进入语音邮箱系统,听到语音后输入809,密码123456就可以在800的分机上听到809的语音留言了当分机注册到EPBX上拨*12就可以听到EPBX的IP7777是作为测试用,模拟来电进入EPBX后的效果广播: 在分机A下边输入*96+分机B的号码,那么分机B会自动接起分机A的呼叫(前提是分机B支持PAGING功能)*89 监听FXO口通话*8代接功能,当呼叫进入后拨到分机A,分机A没人接听,如果分机B和分机A在同一个CALL GROUP下边,那么分机B提机输入*8就可以把分机A的呼叫接起来*77+number,呼叫录音功能,当分机提机输入*77+number,听到”嘟”的一声后就可以录音了,录完的语音会存放在SYSTEM RECORDING里面,文件名就IVR+刚刚你输入的number号*99+number,当录音完成可以输入*99+刚刚你录音时输入的number就可以听取录音了系统群呼（PAGING）：分机注册到EPBX上，之需要拨”*9”，那么EPBX就会给所有的分机发起PAGING功能，如果分机支持PAGING，那么会自动接听，此时的呼叫是广播呼就，就是说只有发起人可以说话，被叫方只能听不能说点对点呼叫（INTERCOM）：实现INTERCOM功能需要分机拨打“*96+分机号”，如801提机输入：*96802，那么802会自动接听801的呼叫，此时双方是可以互相通话的5.4 系统录音客户语音列表:自动应答的语音就在这里选择5.4.1 怎样录制自动应答语音:你可以使用一个终端来录制自动应答语音语音第一步: 注册一个分机到EPBX上第二步: 拨*77XX(XX=任意数字),你能听到”嘟”的一声,然后开始录音第三步: 录音完成后挂机,然后你可以在系统录音下边看到ivr_xx.wav(XX就是之前你输入的数字),这个就是录制的语音了5.4.2 如何上传系统语音:上传文件格式: 16 bit 128Kbps, 8Khz pcm mono你可以通过电脑上的TFTP服务器上传语音文件到EPBX首先你需要TFTP32这个工具,这个可以在网上下载到.第一步: 使EPBX和你的电脑在同一个网段下边,并且EPBX和电脑能够互通第二步: 运行TFTP工具第三步: 点击‘Browse’按钮设置目标文件的路径,既语音文件所在的目录第四步: 在EPBX的系统录音下边点击按钮第五步: 在弹出的对话框里输入电脑的IP地址和文件名点击OK就可以正常上传了5.4.3 如何上传系统语音:系统语音必须是GSM格式,转换方法如下1. 你需要首先安装CENT OS 5.0 操作系统在电脑里,并且保证电脑能连接到INTERNET2. 系统安装完后在命令终端里执行命令“yun install sox”安装SOX插件3. 最后执行命令“/usr/sbin/sox 需要转换的文件.wav -r 8000 -c 1 目标文件.gsm5.5 修改系统密码5.6 网络设置5.7 系统备份这里有两种系统备份方法,””是备份到EPBX的硬盘,””表示备份到装有TFTP服务器的电脑上5.7.1备份到电脑上:第一步: 使EPBX和你的电脑在同一个网段下边,并且EPBX和电脑能够互通第二步: 运行TFTP工具第三步: 点击‘Browse’按钮设置目标文件的路径,既语音文件所在的目录第四步: 输入TFTP服务器电脑的IP点击按钮此时就可以看到你设置的TFTP目录下多了一个EPBX.BACKUP这个文件5.7.2备份到EPBX硬盘:点击后就把你所有配置备份到了EPBX本机了5.8系统还原系统还原是把当前系统还原到之前备份的状态或出厂设置(除了网络设置),系统还原有3种模式1.从TFTP服务器还原Restore backup from a TFTP server (从PC的TFTP服务器还原). 方法请参考‘从TFTP恢复’, 2.点击这个后系统会回到你最后一次点击这个按钮的状态3.恢复到出厂设置5.9 EPBX 重启点击这个按钮后EPBX会自动重新启动6.0 支持调度系统通过调度系统可以实现对分机的强插，强拆，监听，广播，扩音等操作。
1从客户角度看语音群呼,是否真的很烦
从客户角度看语音群呼，是否真的很烦
语音群呼发展到现在无疑已经成为企业的营销利器，那有很多开发商也包括企业同样会站在接收电话方去考虑群呼的意义。
群呼广告对于电话的接听方来说，在某种意义上讲确实也属于是一种强制性的行为。
用户是被迫在手机上看到这样一条语音广告的来电，并不能提前去选择是否要这个来电，只能选择是否去接听。
一通电话我们也只能简单是分为有效和无效两种。
有效的电话就是能为我们传达有用的信息，无效电话就反之。
那对于群呼广告也是同样的道理，对有需要的用户来说就属于是有用的广告，不需要的用户可以认为就是一个无效的电话，甚至可以认为是骚扰型的。
所以站在接收电话方也是有这样两种观点存在。
群呼广告因为是专业录音的，相比传统电话销售的一个好处就是不会受到业务员的情绪影响。
如果是一个非常有激情的业务打来的电话我们会更愿意去接听，相比一个没有激情，心情不是很好的业务员的来电会让人觉得非常反感，甚至会认为其态度不好，影响到自己的心情。
拒绝群呼广告比拒绝一个业务员来电更加容易。
业务员对每一通接听的电话都是抱着希望去推销的，会尽量拖延时间去推销。
而且业务员打来的电话明明自己不需要但是又不好意思去拒绝。
如果是群呼广告的话，如果需要的话就去接听，不需要的话就直接挂断，也不会觉得不好意思。
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汇讯语音群发平台企业应用
汇讯语音群发平台在电信、电力、水务、燃气等公共事业窗口服务性企业的应用非常广泛。
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1.催缴欠费，最新优惠通知，使服务更加人性化，具体化，增加客户满意度，大大降低了
电话，人工费用的开支，一切都在轻松中得以实现!
2.自动呼叫，对选择出来的号码，使用用户定义的提示语音进行拨叫。
播放语音，检测到
对方摘机后，播放提示语音!
3.如果用于催费业务，系统会实时合成当前用户的欠费金额语音，然后整句播放“问候语
音-欠费金额-缴费提示”。
4.如果是用于满意度调查，系统在对方摘机后播放问题，并等待应答，调查内容主要针对
运营企业的服务质量、人员工作态度、等待时限、营业场所业务受理、窗口人员的服务质量、产品质量、资费标准的执行、交付费用方便情况、故障修复时限、客服电话和投诉处理及查询业务等指标。
用户可选择响应的按键进行回答，比如：很满意请按1，满意请按2，基本请满意按3，不满意请按4，很不满意请按5。
系统采集用户应答结果并进行保存统计分析。