电子商务环境下的企业SCM

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供应链管理是现代电子商务的核心竞争力

供应链管理是现代电子商务的核心竞争力摘要：电子商务的迅猛发展使得供应链管理不断创出新模式。

未来企业在商场中的竞争，不再体现为企业与企业的竞争，而是体现为以核心企业为中心的供应链之间的竞争。

因此，对于电子商务企业来说，供应链管理将成为参与竞争的切入点与立足点。

关键词：供应链供应链管理电子商务作为电子商务企业运营的一个重要环节，供应链管理始终受到大多数电子商务企业的高度关注。

无论电子商务发展的每个时期，电子商务企业都将供应链管理视为决定企业兴衰的关键环节。

在互联网信息技术普及的今天，为决定企业市场份额的主要因素之一的供应链管理，更成为了电子商务企业发展战略的重要内容之一。

1 供应链的概念传统供应链的含义是，围绕核心企业，通过信息流、物流和资金流，将供应商、制造商、分销商和零售商直至最终用户连接成为一个具有整体功能的网链式结构模式。

如今的电子商务环境又赋予了供应链新的含义，即围绕核心企业，以internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合与控制，自采购原材料始，到制成中间产品，再到最终产品，最后通过销售网络将产品送到最终消费者手里的一个网链结构。

2 传统供应链管理与电子商务供应链管理的特点2.1 传统供应链管理的特点2.1.1 过分依赖于自供-自产-自销的一体化供应链模式。

表面来看，这样的企业无所不能，但实际上却使企业的核心业务发展受到了严重影响，也极大影响了企业的竞争力。

供应商和分销商等许多相关实体都分离在外部，企业只着眼于内部操作，关注企业内部资源的利用，注重物流而忽视了资本流、信息流和工作流；企业与外部合作伙伴关系缺失，产、供、销部门各自为政，极易造成产品的库存积压、资金浪费，以及企业之间的目标冲突。

2.1.2 强调竞争而忽视合作。

供应链结点之间的关系往往被视为一种交易伙伴关系，而不是作为合作伙伴，致使贸易伙伴之间频繁进行讨价还价，拖欠货款现象也时有发生，双方缺乏诚信，导致竞争内容大于合作内容；而不同供应链之间的关系更为紧张，竞争也更加激烈，价格战和亏损经营更是常见的现象，结果必然是两败俱伤。

解析SCM供应链管理系统功能与流程

解析SCM供应链管理系统功能与流程供应链管理是迄今为止企业发展的最高级形式。

虽然供应链管理非常复杂，且动态、多变，但众多企业已经在供应链管理的实践中获得了丰富的经验并取得显著的成效。

当前供应链管理的发展正呈现出一些明显的趋势。

接下来以京极供应链SCM为例，向大家解析SCM系统功能与流程。

1、SCM系统功能模块是什么?主要应用于四大板块：采购管理、销售管理、库存管理和质量管理。

采购管理提供对多个供应商的配额管理;销售管理提供多种价格组合;库存管理提供存货控制、订货策略和组合拆装;质量管理提供供应商评估能力，满足对供应商的科学管理。

四大板块的管理环环相扣，使得SCM系统能够成为一个良性循环的管理系统，为企业管理提供保障。

2、SCM管理系统运作流程有哪些?SCM管理系统实现了“采购一生产—库存一配送”链式结构中的重要信息资源在供应网络中流动，构成物流网络。

供应商和客户，供应商和财务之间形成了良好的沟通链。

供应商能够直接和财务相联系，更能与客户达到良好沟通，使得产业变得更加透明。

交付：订单管理、仓储/执行、交付设施、电子商务交付、管理客户/客户伙伴关系、售后技术支持、客户数据管理。

退货：包括收货和仓储、运输、修理和翻新、管理客户预期。

执行：包括战略和领导、产品/服务创新、产品/服务数据管理、流程存在和控制、技术、商务管理、行业标准。

3、SCM系统解决方案有哪些?统一应用平台：在制造业范围内，建立统一的互联网IT管理系统，在此管理系统基础上，有效消除信息“孤岛”，实现统一系统、统一数据，达到各个用户之间的良好沟通。

集中管理信息资源：实现信息资料的实时查询和业务的实时监控;实现信息资源的共享服务;实现了销售政策、结算政策、供应商资源的统一管理或分配权限;实现运营的集成管控功能，达成财务、业务的相互控制及平衡追溯功能。

协同业务运作：通过统一的应用平台，模式化各类业务的管理流程和业务处理规则及控制规则，以提高业务的运作规范和效率。

浅析电子商务环境下的供应链管理

浅析电子商务环境下的供应链管理摘要：随着电子商务在企业经营管理领域的广泛应用,运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。

电子商务不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网上，更是企业经营模式的一场深刻变革。

在电子商务的浪潮席卷全球使企业同时面临机遇和挑战，而电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界,因此有效的供应链管理离不开电子商务的支持。

电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成。

最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,令物流,信息流,资金流发挥最大效果,把理想的供应链运作变为现实。

本文以供应链管理理论为基础，论述电子商务环境下供应链管理模式的变革,并分析我国企业在电子商务环境下的供应链管理的模式以及成功实施电子化方案的途径进行了较为系统的探讨。

关键词：电子商务供应链管理供应链物流互联网引言：随着经济全球化的发展，电子商务在高速的发展,因此,有效的供应链管理离不开电子商务的支持,要想对建立的供应链进行有效的管理,必须发挥供应链的优势。

而供应链是帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。

电子商务时代的到来，使生活中的生产、交换、分配、消费等经济活动,以及生产者、消费者、金融机构等主体经济行为，都同信息网络密切相关。

如何有效利用电子商务环境下的供应链管理,并使之与传统供应链实现整合，成为企业在这场变革中所面临的首要课题。

正因如此,如何在电子商务下供供应链来实现既定目标,并解决企业的供应链管理成为众多企业最关心的问题。

一、供应链管理的概述供应链管理是在供应链基础上发展起来的一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。

目前供应链管理已成为国内外商业领域最核心的问题之一。

所谓供应链,其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。

电子商务模式下的供应链管理

电子商务模式下的供应链管理摘要本文论述了传统供应链特点及存在的问题，简单的介绍了电子商务的发展状况，并以此着手试着将电子商务带进供应链领域。

现在企业已经逐步认识到电子商务的便捷及高效性，追求利润的欲望是电子商务与供应链结合的原动力。

论文最后用案例介绍了电子商务模式下供应链的一些新特点并展望在电子商务影响下供应链的一些新形态。

关键字：电子商务供应链ERP EIP ESCM0.引言供应链管理(supply chain management，SCM)，它是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。

它整合和优化了供应商、制造商、零售商的业务效率和效益，使商品以正确的数量、正确的品质，在正确的地点、正确的时间，以最低的成本进行生产和销售。

世界电子商务会议给出的电子商务的概念是这样的：电子商(ELECTRONIC COMMERCE)．是指对整个贸易活动实现电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易．从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体．包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。

传统的供应链是在特定的集群地域中，存在围绕同一产品或相关产业价值链不同环节的诸多研发机构、供应商、制造商、批发商和零售商，甚至终端客户等组织，以“供应链一客户”关系，通过“信任和承诺”非正式或正式合同、协议方式进行连接，形成基于本地一体化的供应链。

互联网技术的发展对人类的商务活动产生了巨大的影响，其中，最主要的一个方面体现在电子商务的发展上。

目前，亚马逊、京东、淘宝等已经成为许多人尤其是年轻人主要的购物选择。

一般来说，电子商务分为两个层次：一是企业与企业之间的电子商务，即B2B (Business to Business)层次，是指通过网络在自动交易平台上完成的企业间的商务活动；二是企业与消费者之间的电子商务，即B2C(Business to Consumer)层次，是指企业通过互联网上消费者提供的信息完成订购商品或服务的活动。

协同电子商务概述

协同电子商务概述协同电子商务概述一、概述协同电子商务是指通过信息技术与电子商务的融合，实现企业间、企业与消费者、消费者间的协同合作与交换。

它通过互联网、移动通信等技术手段，将不同企业、个体和消费者的资源、能力和需求有机地结合起来，实现资源优化配置、业务流程优化和价值链整合，促进业务合作、信息共享和创新协同，推动商业运作模式的转型与升级。

二、协同电子商务的主要形式和技术⒈B2B电子商务：即企业间的电子商务，通过利用互联网和相关技术，使供应商、制造商、分销商等企业之间实现商务活动的自动化和电子化。

主要技术包括供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）等。

⒉B2C电子商务：即企业向消费者的电子商务。

通过互联网和移动通信等技术，使企业可以直接与消费者进行交流和交易。

主要技术包括电子支付、在线购物系统、客户关系管理（CRM）等。

⒊C2C电子商务：即消费者对消费者的电子商务，通过互联网和相关技术，消费者可以在平台上直接交换、买卖商品和服务。

主要技术包括在线拍卖、众筹平台等。

⒋O2O电子商务：即线上到线下的电子商务。

通过互联网和移动通信等技术，将线上的活动引导到线下实体店面，提供更好的消费体验和服务。

主要技术包括在线预订、线下门店管理等。

⒌新兴技术：随着、大数据、区块链等技术的不断发展和应用，协同电子商务也将融入更多新兴技术，使商务合作更智能化、高效化。

三、协同电子商务的优势⒈扩大市场覆盖：通过互联网和移动通信等技术，企业可以突破地域限制，将产品和服务推送到更广泛的市场，实现全球范围内的商业合作。

⒉提高效率和降低成本：协同电子商务可以实现各个环节的自动化和电子化，简化和加快了商务流程，同时减少了人力和物力的投入，降低了企业的运营成本。

⒊加强与消费者的互动和关系：通过协同电子商务平台，企业可以与消费者进行实时互动和反馈，了解消费者需求和反馈信息，提供更优质的产品和服务。

⒋提高商务合作和创新能力：协同电子商务平台提供了多方之间的交流和合作的机会，促进了创新和共享经济的发展，推动了企业间的合作与协同。

客户关系管理的发展趋势

客户关系管理的发展趋势最近几年，客户关系管理的概念已经渗透到了各个领域、各个角落。

实施客户关系管理可以提高客户满意度、维持较高的客户保持率，对客户收益和潜在收益产生积极的影响，这些利益对企业来说都有很大的诱惑力。

根据调查显示，在接受调查的企业中，2/3以上的企业期望在未来五年内改变其客户关系的管理模式，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。

因此，无论从技术还是从市场方面看，CRM都具有很大的发展空间。

1）从技术方面来看客户关系管理的发展趋势CRM的广泛运用还必须建立在与企业新的管理思想充分整合的基础上。

近年来，供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）等新的管理理念和思想不断提出，许多企业都将SCM 能力视为一种重要的竞争资源，ERP系统所反映的系统化管理思想也得到了越来越多企业的肯定。

在这种形势下，CRM只有与SCM、ERP充分整合，才会增加企业的核心竞争力，为企业有效利用自身资源，在市场竞争中取胜奠定良好的基础。

从技术方面来看，未来CRM 的发展趋势主要体现在以下几个方面：（1）客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合随着数据仓库技术的应用，越来越多的企业拥有了大量的客户数据，当这些数据的规模成为“海量”数据时，数据挖掘技术在CRM中的应用就成为必然。

如果说过去是因为企业掌握的客户数据太少而对客户行为无从把握，今天则是由于企业获得的客户数据太多而使企业无所适从。

很显然，在今天浩如烟海的数据中淘金，仅靠人力是无法做到的。

数据挖掘就是从客户数据的“矿山”中挖掘出潜在的、尚不为人知的趋势或模式，从而使企业能更好地进行客户关系管理。

数据挖掘能帮助销售人员更准确地定位销售活动，并使活动紧密结合现有客户和潜在客户的需求、愿望和状态。

数据挖掘软件能自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式。

统计、邻近、聚类、决策树、神经元网络、规则归纳等数据挖掘技术能在客户盈利能力分析、客户获取、客户保持、客户细分、交叉营销等方面体现出重大的商业价值。

scm是什么供应链

scm是什么？CM 供应链管理SCM（Supply Chain Management）供应链名称由来供应链最早来源于彼得.德鲁克提出的"经济链",而后经由迈克尔.波特发展成为"价值链",最终日渐演变为"供应链".供应链管理定义供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。

整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。

供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。

统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。

如何应对电子商务环境SCM中存在的问题

的应对策略
１、转变企业管理模式
为了更好地实施供应链管理，我国的企业以及政府都需要从观念上彻底改变计划经济管理的思想，树立和强化市场意识，政府有关部门在出台措施时应
大力宣传，普及相关知识；相关从业人
场的挑战，传统的管理模式必然遭受到严重的冲击。
２
、
电子商务环境下供应链管理
存在的问题
１企业管理模式问题
由于受传统计划经济体制的影
供应链企业之间的协作以行业和国家信息化是电子商务环境下
的供应链管理赖以实施的基础。尽管
深，组织之间不断融合，组织边界越
际著名的企业如ＤＥＬ、惠普和通用Ｌ
等公司已在供应链的管理实践中获
得了巨大收益。我国的企业在供应
来越模糊，最终整个价值链重新整合，形成一个虚拟的大企业。企业间不仅存在如何加强协作的问题，还存在一个至关重要，且各个企业都非常
关系的良性发展。随着电子商务的发
面是影响我国实施电子商务环境下供应链管理的一个障碍。
立具有竞争优势的核心企业外，还
展，组织之间的信息流和资金流更加

电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合

3、整合过程中的挑战：在ERP系统的整合过程中，企业可能面临一系列挑战，如数据迁移、流程调整、人员培训等。企业需要制定全面的整合计划，明确整合目标和实施步骤，确保整合工作的顺利进行。
过程中呈现出全球化、智能化和云端化等趋势，其整合涉及到内部和外部多个方面。为了适应这种环境，企业需要积极更新观念和技术手段，推进ERP系统的升级和整合工作，以提升自身的竞争力和适应市场变化的能力。
2、智能化发展：现代的ERP系统结合了人工智能、大数据和云计算等先进技术，实现了智能化决策和管理。通过智能化技术，ERP系统能够自动分析市场需求、预测未来趋势，为企业提供更加精准的决策支持。
3、云端化发展：云计算技术的广泛应用为ERP系统的云端化发展提供了可能。企业可以将ERP系统部署在云端，实现随时随地的访问和操作，提高企业的灵活性和可扩展性。
总的来说，电子商务环境下的ERP系统的发展与整合是一项复杂而又必要的工作。对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机遇。通过积极应对市场变化和技术创新，企业可以不断提升自身的竞争力和运营效率，实现可持续发展。
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3、提升企业的市场竞争力
整合ERP、SCM与CRM可以提高企业的市场竞争力。首先，ERP、SCM和CRM的整合可以使企业更好地适应市场变化，快速响应客户需求；其次，整合可以提高企业的决策速度和质量，为企业制定更加科学合理的战略提供支持；最后，整合可以使企业实现资源优化配置，提高资源的利用效率，增强企业的创新能力。
5、进行流程优化
在整合过程中，需要进行流程优化。流程优化是指对企业的业务流程进行重新设计和优化，提高工作效率和质量。通过流程优化，可以减少不必要的环节和人力成本。
6、进行人员培训和技术支持

scm

协同与共赢
每一个企业都有其上下游供应链，下游的需求拉动了它的业务，而它的需求又拉动了上游的业务。在下游供应链上，企业必须以“使客户满意”为战略中心点，通过协同运作充分利用自己手中的资源，最大限度地为客户提供优质和及时的服务，以扩大客户群落和市场，提高销售额和利润；在上游供应链上，则必须以“双赢”的经营理念为指导思想，与广义的供应商结成长期的、稳固的和互惠互利的共赢伙伴关系，来快速和高效地响应自己的需求，从而节约成本、缩短产品和服务投放市场的时间、赢得市场、实现赢利最大化。
3）供应链上的各个企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都受益。于是便产生了供应链管理这一新的经营与运作模式。 4）供应链管理的概念是把企业资源的范畴从过去的单个企业扩大到了整个社会，是企业间为了共同的市场利益而结成战略联盟。 5）新的竞争观：21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。
• 2、客户服务最优化
• 供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游企业协调一致的运作，保证达到客户满意的服务水平，吸引并保留客户，最终实现企业的价值最大化。
• 3、总库存成本最小化
• 按照JIT管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存都是浪费。因此，在实现供应链管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低的程度。
三、SCM 实施
实施的困难 (一)预测与计划功能效果不佳 (二)企业内部管理之间缺乏信任和协作 (三)供应链中存在“信息孤岛”
针对困难的解决方案
高效协作供应链资源，高效协作供应链资源，消除供应链孤岛首先，建立团队，赢得管理层的支持和参与; 其次，让所有的参与公司都参与管理; 最后，利用协作性的APS建立全局的ATP/CTP，实现供应商管理库存VMI;

基于供应链管理(SCM)的物流管理

基于供应链管理（SCM）的物流管理摘要：随着社会经济的快速发展，物流企业获得了巨大的发展空间，物流管理的水平也在不断提高。

供应链管理（SCM）是在物流一体化的发展过程中产生的一种物流管理理念，在很多先进的物流企业中得到了应用，有效提升了物流企业的市场竞争力。

为此，物流企业必须充分利用供应链管理（SCM）的管理模式，加强企业间的协作，形成紧密、持久的战略联盟，在激烈市场竞争中取得优势地位。

关键词：供应链管理；SCM；物流管理1 SCM和物流管理的概念1.1 供应链管理（SCM）供应链是近20年来逐渐发展起来的一种新的物流运作模式，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

根据中国国家标准物流术语中对供应链的定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上有与下游企业，所形成的网链结构。

供应链是一个范围更大的组织结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。

它不仅是一条链接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。

物料在加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来利润。

供应链管理是基于供应链所实施的管理，它是一种集成的管理思想和方法。

根据中国国家标准物流术语的描述，供应链管理的概念为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

”它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制职能，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。

1.2 物流管理中国国家物流标准术语对物流管理的定义为：“为了降低物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

”它是指在社会再生产过程中，根据生产资料流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

信息技术环境下的森工企业SCM模式浅析

企业都能受益，这就是ＳＭ的经营与运用模式。Ｃ
２信息技术环境下的ＳＭ的发展Ｃ
“ 向一体化” 的管理模式已经很难适应当今市场纵环境。于是企业管理理念也从多年来一直奉行的 “ 向一体化 ” 转向了 “ 向一体化 ” 的思维方式。纵横即企业只需注意自己的核心业务，充分发挥核心竞争优势，将非核心业务交由其它企业完成，实施业
股或兼并的方式。其目的是为加强核心企业对原材料供应、产品制造、销售全过程的控制，使企业能够实现产、供、销的自给自足，以防止外部不经济
应链管理）是指将企业的产、供、销活动中各流程利用网络化进行整合，将企业的产业链上的各结点组成成一种稳定的伙伴关系，从而达到信息与资源的共享和企业间共同利益的最大化。ＳＭ的目的Ｃ是通过对供应链各个环节的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。当供应链的各个环节只是单独完善自己，而不是把它的目标活动
１ＳＭ的起源及其概念实质Ｃ１１Ｓ，ＣＭ的起源
现企业经营模式的虚拟化。而ＳＭ模式正是在这Ｃ
一
思维方式的转变中具有代表性的管理模式。所谓的ＳＣＭ（ｕｐｙＣａｎＭａａｅｎ，供Ｓｐｌｈｉｎｇｍｅｔ

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。

它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。

二、业务流程重组的概念业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR （Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。

它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

三、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

四、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。

电子商务与企业信息化

电子商务与企业信息化引言电子商务与企业信息化是当前商业领域中的两个重要概念。

随着信息技术的不断发展和普及，传统的商业模式正面临着巨大的变革和挑战。

电子商务作为数字时代的商业模式，通过互联网和电子设备来进行商业活动和交易，已经成为企业发展的重要途径。

而企业信息化则是指在企业内部运用信息技术和系统来优化业务流程和管理，提高企业的运营效率和竞争力。

本文将探讨电子商务与企业信息化的关系以及它们对企业发展的影响。

电子商务的发展与特点电子商务的发展始于20世纪90年代，随着互联网的普及和电子支付技术的成熟，电子商务迅速崭露头角。

与传统商业模式相比，电子商务具有以下特点：1.全球化: 电子商务打破了时空限制，使得商务活动可以不受地域限制，实现全球范围内的交易和合作。

2.便利性: 通过电子设备，用户可以随时随地进行购物和交易，不再受到时间和地点的限制。

3.选择丰富: 互联网上的电商平台提供了大量的商品和服务，并且可以通过搜索和推荐算法帮助用户更好地发现和选择产品。

4.成本效益: 电子商务减少了中间环节和物理空间的需求，降低了企业的运营成本，同时也为用户提供了更优惠的价格。

5.个性化: 电子商务通过用户数据的分析和个性化推荐，提供了更符合用户需求的购物体验。

企业信息化的意义与内容企业信息化是指在企业内部广泛应用信息技术来提高业务运营效率和管理水平的过程。

它包括以下几个方面的内容：1.信息系统建设: 企业信息化的基础是建设完善的信息系统，包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等系统，以及企业内部的协同办公和知识管理系统。

2.数据管理与分析: 企业信息化需要对企业内部的数据进行有效的管理和分析，帮助企业了解业务状况，优化决策和战略。

3.流程再造与优化: 通过信息技术的应用，对企业内部的业务流程进行再造和优化，提高运营效率和降低成本。

4.组织变革与培训: 企业信息化需要进行组织变革和员工培训，使得企业能够适应新的信息化环境，提高员工的信息素养和技能。

电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成探究

２０１４．３
网络ｓ信息Ｉ程
电子商务环境下ＥＲＰ与ＳＣＭ陕西职业技术学院管理系，７１００００）
摘要：文中以ＥＲＰ发展的特点以及发展的历程作为研究切入点，整体系统的分析了在电子商务背景之下的ＥＲＰ与ＳＣＭ、ＣＲＭ
１电子商务的ＥＲＰ与ＳＣＭ、ＣＲＭ的集成研究现状
１．１ＥＲＰ和供应链管理ＳＣＭ的整合
念。有研究从互联网生存环境下的ＥＲＰ与ＣＲＭ的整合做系统性研究，从各个角度分析描述了集成的有效性和必要性，并且给出了
比如建立集成的模初期的ＥＲＰ管理思想中，最为关键核心的一点就是完成对整完整有序的研究方案与切实可行的解决办法，还有人提出对于单对单的客户关系管理以及ＥＲＰ协同的个供应链的有效管理，可是因为在实践过程中，企业ＥＲＰ和供应式等等。
ＧｕｏＭｅｎｇｘｉａ
（ＳｈａａｎｘｉＶｏｃａｔｉｏｎａｌ＆ＴｅｃｈｎｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，７１００００）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＩｎｔｈｉＳｐａｐｅｒ．ｗｉｔｈｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｔｈｅＥＲＰｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｓａｒｅｓｅａｒｃｈ
究报告分析了二者的区别以及功能重叠部分的集成必要性，之后从信息技术的发展进步、电子商务的持续发展、激烈的市场竞争

S-C-M- 供应链管理

顾客如何看待我们？顾客眼中的价值是什么?
商品是否有魅力？品牌是否令人满意？是否感到物有所值？商品、服务如何？想要的东西是否有卖？(品种是否齐全) 购物是否便利？新颖程度如何？购物是否心情舒畅？
顾客的眼光
有效地对待消费者的反应（Ｅfficient Consumer Response=ECP)
POS信息配送信息等
P&G P&G 的优势确立竞争优势掌握市场数据扩大市场分额生产、物流的高校率
店铺1
店铺2
店铺3
（1）付款
物流中心了解市场的好处减少库存管理成本压缩库存空间、减少物库节省运转资金
（2）交货、退货

连续补充系统
23 通过通过3PL改革流通改革流通
直销型计算机生产厂家已经实行供应链管理的先进企业正在有效地利用3PL 直销型计算机生产厂家已经实行供应链管理的先进企业正在有效地利用
传统商业制度的问题
回扣制度（1）进货价格不明委托退货制度（1）进货价格高
（2）常年处于特殊销售状态（2）今进货不严格（3）进货过量
12 全面减少库存
供货商厂家批发及物流商零售商
供应商
厂家
今后的库存掌握全面的库存信息,不必为求放心而多存供应商的仓库 1.材料库存 2.组装零件库存 3.组装后零件库存厂家的仓库 1.资材库存 2.零件库存 3.成品库存物流的仓库 1.长期库存 2.浪费库存 3.库存价值损失（市场跌价）零售商的仓库 1.商店库存（维持现状）
3PL (3rdParty Logistics)的定义 “和构成供应渠道的几个事暂时和长期保持关系的中间代理行业” 美国供应经营协会将“隐性经营”具体化原来的业务目的是非物流业务企业对外委托物流业务