如何做一名优秀的连锁店店长
店长工作计划-一个新手如何做好店长
店长工作计划|一个新手如何做好店长店长工作计划店长工作计划1 回首20ｘｘ年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到责任的重大，为做好ｘｘ年超市工作，更好地服务好顾客，现结合ｘｘ年工作经验，特制定如下工作计划：一、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
二、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。
认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。
同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了XXX超市连锁优势。
三、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
四、员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。
五、服务管理加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。
我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
店长工作计划2 新的一年开始了成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。
面对明年的工作我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
金钥匙汽车服务连锁店长职责和工作流程课件
• 店长职责 • 工作流程 • 店长能力 • 店长素质 • 店长任务
店长职责
岗位职责
01 确保门店日常运营顺畅
店长需确保门店的日常运营工作顺利进行，包括 员工排班、物料管理、设备维护等。
02 客户服务质量监控
店长需对门店提供的服务质量进行监控，确保客 户满意度和忠诚度。
03 销售业绩目标达成
店长需要具备分析问题的能力， 能够对复杂的问题进行深入分析 和研究，找到问题的根源和解决
方案。
判断能力
店长需要根据实际情况和经验，做 出正确的判断和决策，解决突发情 况和危机。
创新能力
店长需要具备创新能力，能够提出 新的思路和方法，推动团队的不断 改进和创新。
店长素质
职业素质
专业知识
店长应具备丰富的汽车服 务行业知识，包括汽车维 修、保养、美容等方面的 技能和知识。
质量检查
维修保养完成后，店长需进行 质量检查，确保工作质量达标。
客户接待
店长需热情接待每一位进店客 户，了解客户需求，提供咨询 服务。
维修保养
根据检测结果，为客户提供专 业的维修保养建议，并安排技 师进行维修保养工作。
客户回访
维修保养完成后，店长需对客 户进行回访，了解客户满意度， 收集客户反馈意见。
决策能力
店长应具备决策能力，能够在复杂情况下 做出正确的决策。
创新能力
店长应具备创新能力，能够不断探索新的 服务模式和管理方法。
团队合作能力
店长应具备团队合作能力，能够带领团队 共同完成工作任务。
店长任务
完成业绩
制定销售计划
店长需要根据公司目标制 定合理的销售计划，确保 门店业绩达标。
跟进销售进度
连锁药店店长岗位职责(共8篇)
连锁药店店长岗位职责〔共8篇〕第1篇：连锁药店店长职责连锁药店店长职责连锁药店店长职责(一)一、岗位描绘 1、部门：门店2、直接上级：副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员4、根本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困;负责本门店的方案采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承当由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目的：经理二、工作细那么：1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP标准门店工作，对门店药品质量及效劳工作负详细责任。
2、负责组织、落实GSP认证工作。
3、不断学习，充实自我。
定期组织培训，并行之有效。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
4、按门店开展趋势，起草本门店长短期开展规划，经批准后执行。
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监视工作。
督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行标准效劳，处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
10、负责门店商品方案的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品方案的申报与领发。
11、负责门店受权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析^p 。
12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原那么，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
店长工作总结与计划
店长工作总结与计划店长工作总结与计划1青冈店店长何昌红能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。
本人某月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。
一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的`员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。
无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：1、销售额完成()，较去年同期增长()? 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。
介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。
当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。
另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
药店店长岗位职责7篇
药店店长岗位职责7篇【第1篇】药店店长岗位工作职责店长,是店铺的经营者,是门店的灵魂人物,也是门店最关键因素。
因此一名店长的工作很重要,下面提供了药店店长岗位职责,欢迎大家扫瞄。
1.仔细贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按gsp规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负详细责任。
2.贯彻执行总办各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指标制定相应的措施,严格执行并传达落实。
3.按门店进展趋势,起草本门店长短期进展规划,经批准后执行。
4.负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。
5.负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。
督查效期药品,准时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。
6.遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,准时有效地对本店商品价格开展自查工作。
7.贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。
8.保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。
9.负责门店商品方案的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品方案的申报与领发。
10.负责门店授权范围内的折扣,挂账管理,相关报表的量化分析。
11.上传下达,协调管理层与执行层间的关系。
12.不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作仔细细致,条理清晰,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热烈稳重,有仆人翁意识。
13.乐观完成上级交代的其他工作。
14.处理好与周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依赖员工,关怀员工,充分调动和发挥员工的工作乐观性。
15.仔细推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提升门店的社会信誉度。
16.快速处理好突发大事,如火灾、停电、盗窃、抢劫等岗位职责。
【第2篇】药店店长岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责：1、完成公司下达的门店任务及预算指标；2、门店员工关系及团队管理工作；3、门店政现的执行、监督及全面负责门店管理工作；4、落实执行绩效考核计划，并对绩效考核计划在门店内部的落实起监督作用；5、对各项营销服务工作起统筹、推动、监督作用；6、对门店各项开支举行控制，将运营成本控制在合理水平。
药店店长工作计划（精选12篇）
药店店长工作计划（精选12篇）药店店长篇1一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，用心参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领导加以指正，如果公司领导能够带给这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训
成为金牌店长的取胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店看法：药品零售连锁的终端，由拥有必定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客供给较为专业的购药指导，最后实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客供给所需商品。
2）达成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客供给优良、热忱、体谅的销售服务。
2）为顾客供给高质量的医药专业服务。
3）为顾客供给尽量多的便利服务。
3 顾客关系保护职能：1）经过各样门店推行活动，不停吸引新顾客。
2）经过会员制和优良服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息采集职能：1）采集顾客需求信息并向有关部门反应。
2）采集竞争敌手信息，并实时反应以及拟订对应策略。
5 人员培训职能：1）供给新职工实习培训及职工提高技术的训练场所。
2）供给各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 公司形象宣传职能1）经过门店整体形象包装和职工的言传身教，宣传公司公司文化。
2）经过门店的宣传媒介，流传公司的经营理念，宣传公司的公司文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描绘团队建设1、职工心态管理2、职工行为管理3、职工激励管理4、职工职业规划5、团队精神的培养6、职工培训管理：新职工传帮带管理；贮备店长传帮带管理；门店人材培养。
7、新职工管理 8、职工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，达成销售目标3、服务管理：为顾客供给优良的售前、售中、售后服务。
促使销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈检查，市场信息反应与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
实时请货与办理滞货，保证热销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品消耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
平常管理1、执行门店核查制度。
优秀店长工作心得总结(5篇)
优秀店长工作心得总结(5篇)优秀店长工作心得总结(5篇)店长在工作时要有很强烈的归属感。
把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。
下面是小编为大家整理的关于优秀店长工作心得总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!优秀店长工作心得总结精选篇1在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。
如何提高销售呢我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。
因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。
“我是大商人”“我是大商的形象”怎样才能把服务做到最好相信每一位大商人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。
在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。
其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
如何做好店长的范文
如何做好店长的范文
作为一名店长，如何才能做到旗帜鲜明，引领团队，取得良好的业绩？这是每位店长都会面临的挑战。
下面就来谈谈如何做好店长。
首先，作为一名店长，要有清晰的目标和规划。
店长要明确自己的工作职责、目标，制定相应的计划和措施，并将其落实到每位员工身上。
只有有明确的目标和规划，才能激发员工的工作热情和积极性，从而提高店铺的整体运营水平。
其次，店长要具备良好的沟通能力和团队管理能力。
店长应该和员工保持良好的沟通，了解员工的工作情况、困难和需求，及时协调解决问题。
同时，店长要善于激励团队，树立正确的工作态度和价值观，打造一个和谐、团结的团队。
只有一个团结、稳定的团队，才能为店铺的发展提供有力保障。
再者，店长要勇于承担责任，善于解决问题。
在店铺运营过程中，难免会出现各种问题和困难，作为店长的你要敢于承担责任，及时解决问题，防患于未然。
只有经风雨洗礼，才能成长为一个优秀的店长。
最后，店长要不断学习和提升自我。
随着时代的发展，零售行业的竞争日益激烈，作为一名店长，要不断学习新知识、掌握新技能，保持敏锐的市场洞察力和创新意识，与时俱进，不断提升自己的综合素质和能力。
总之，作为一名店长，要有明确的目标和规划，善于沟通和团队管理，勇于承担责任和解决问题，不断学习和提升自我。
只有这样，才能做好店长，领导团队，取得良好的业绩。
愿每一位店长都能在工作中不断成长，成为一名优秀的店长。
店长工作计划(通用15篇)
店长工作计划(通用15篇)店长工作计划1刚做两个月的店长一些问题还不会处理，部分原因在于我的工作经验不足，这段时间处于迷茫期，为了使工作潜力得到提升，认真做好一名店长，现将工作计划如下:1、加强规范管理，鼓励职工用心性，树造良好形象。
加强职工间的交流与合作，不断规范管理，除了每一天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。
认真贯彻企业的经营方针，同时将企业的经营策略正确并及时的传达给每个职工，起好承上启下的`桥梁作用。
做好职工的思想工作，团结好店内职工，充分调动和发挥职工的用心性，了解每一位职工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。
以身作则，做职工的表帅。
不断的向职工灌输企业文化，教育职工有全局意识，做事情要从企业整体利益出发。
处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决加强和各部门、各兄弟企业的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥职工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
2、当日用心回笼企业货款，做到日清日结。
为配合企业财务工作，按时将已开单据呈报回企业财务，确保不存留任何问题，3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作4、当顾客光临时，要注意礼貌用语，用心热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。
靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有职工的主动性和创作性，使职工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为企业创作更多的销售业绩，带领职工在以下几方面做好本职工作树立对企业高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为企业着想，为企业全面提升经济效益增砖添瓦。
店长工作计划2一、了解公司年度市场开发计划了解公司年度市场开发计划，主要应了解以下方面的内容:增加店铺的数量;扩大单店面积的多少;提升单店增长率的计划;折扣促销、赠送礼品、vip客户管理计划;地域倾向计划;价格调整计划;广告及媒体宣传计划;上一年度本季资料等。
优秀超市店长的十大标准
优秀超市店长的十大标准如下：
1. 具备强烈的责任感和事业心，对店铺的业绩和目标负责，并能够制定和执行有效的管理策略。
2. 具备优秀的组织和协调能力，能够高效地管理团队，合理分配任务，营造积极的工作氛围。
3. 精通超市管理的各个环节，包括货品管理、库存管理、价格策略、促销策略等，并能制定合理的计划和决策。
4. 具备敏锐的市场洞察力，能够及时掌握市场动态和消费者需求，为店铺带来更多的销售机会。
5. 注重员工培训和团队建设，能够不断提升员工素质和工作效率，提高团队的凝聚力和战斗力。
6. 具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与供应商、客户等各方面保持良好的合作关系。
7. 注重店铺的形象和品牌建设，能够为顾客提供优质的服务和购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
8. 具备严谨的财务管理能力，能够合理控制成本和费用，确保店铺的财务安全和盈利水平。
9. 不断学习和创新，能够适应市场的变化和发展趋势，为店铺带来更多的创新和竞争优势。
10. 以身作则，能够以自己的言行影响和带动员工，营造积极向上的工作氛围和文化氛围。
以上是优秀超市店长的十大标准，当然不同店铺的具体要求也会有所不同。
一个优秀的店长需要具备全面的素质和能力，不断学习和实践，不断提升自己的领导力和管理能力，为店铺的成功运营提供有力的保障。
成为连锁超市店长的十大素质与能力
集专简标 中业单准 化化化化
• • • • (Standardization) (Simplification) (Specification) (Centralization)
连 锁 零 售 的 特 点
连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻碍连锁企业发展的关键因素是 什么？
——店长！ ——能够真正承担连锁店经营管理责任的 合格店长！
08年百强数据
• 2008年连锁百强就业人数超过200万，新开店23844家，农家店超过 20000家，其它3844家店单店投资平均超过500万元；19家海外品牌店 铺增长13.1%，店铺数量4613，占百强企业店铺6%，销售额增长17.6， 占百强企业销售额的20% • 百货企业销售增长，不同区域表现不同； • 二三线城市的增幅高于一级城市，08年有15家百强企业销售增幅超过 30%，其中有8家总部在二三线城市，5家为海外品牌；
9 10
沃尔玛（中国）投资有限公司 物美控股集团有限公司 其中：北京美廉美连锁商业有限公司
11
重庆商社（集团）有限公司
其中：重庆商社新世纪百货有限公 司 重庆百货大楼股份有限公司
3004698
14.4
313
6.5
1380065
32.1
115
8.5
834285 3000000 172115 2880000 2673800 * 2570000 2470000 2564116 2090000 202560 1723600 1685519 1050606 272760
7.4 37 7.7 12.4 -2 18.4 25.4 8.1
256 206 136 102 109 674 139 500
0 25.6 8.8 15.9 3.8 7 13.9 4.6
如何做好一名店长
如何做好一名店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
(二) 店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
连锁店店长的职能职责
连锁店店长的职能职责一、店长工作岗位职责店长是专卖连锁店的灵魂，主要负责专卖连锁店面的日常管理（人、财、物）、销售、组织、激励、培训工作。
主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括出勤、仪表、待客礼仪、卫生、绩效等方面的全面管理；A.出勤方面：负责当班营业员考勤，做好工作日记；合理安排导购员班次。
员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接工作；B.会议方面：主持例会，及时向营业员传达公司相关信息及销售政策，必须做好记录；C.团队管理方面：应及时了解员工思想动态，经常与员工沟通，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；努力创造积极、愉快的工作氛围；D.编制方面：对店内人员的合理定编、增编、缩编，可向商场经理提出建议;E.审查各员工的业绩考评记录，并报商场经理；F.协调营业现场的服务事故：如：当营业员与顾客发生磨擦时,应第一时间制止我们营业员,令其回避并向顾客道歉,解决纠纷。
（2）店务管理：对店内设备、货品、安全措施等进行全面管理，开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，陈列区摆放整理，店面、店内的巡视，布板的存在位置，销售活动的推行和促销。
另外：A.设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；B.货品管理――认真做好布板、样板的统计工作，保管自提货品，确保无破损、丢货现象；C.安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；注意安全,重点是防火,防盗;D.严格控制店内的办公用品的损耗，减少不必要的浪费；审核店内耗材预算和店内支出,严格控制营业损耗率，树立“低成本”的经营观念；E.每日工作做到日清日结。
（3）训练管理：对新进员工及老员工做好日常的训练工作，帮助新老员工提高专业技能，利用，待客空闲时间按规范教育，并相互讨论。
具体为：A.帮助员工做好正确的工作的技能成长规划，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；B.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的训练计划；C.训练计划应充分考虑：公司企业文化、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及异议等;D.根据店内常见疑难的客户销售案例问题进行针对性训练，提高单兵接待能力.（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对南方布艺品牌的认知度。
知名连锁药店店长工作手册
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三、员工的管理
11.时常留意员工的工作表现，遇员工表现良好时，应给予表扬。当发现 员工工作出现差错时，应及时纠正，必要时可给予警告并通知人事部备 案。
12.要根据运营情况合理排班。 13.有效监督专柜和处方药专柜人员和其他促销人员的工作表现及让他们
了解公司的规章制度并签字确认。 14.检查商品及货架整齐清洁，货架商品应保持满架。 15.有礼貌及合理地处理顾客投诉，如解决不了的问题时应立即联系区域
经理（主管）请求指示。 16.员工离职要填写离职清单，公司人事部门确认后方可生效。
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四、顾客服务
1.每天早上早会的时候要强调顾客服务。 a.按照公司的有关要求提供优质的顾客服务并以身作则，训练员工面对顾客
态度的专业性。 b.应主动提供货篮，特别是当顾客手中商品有两件或是超过两件时，应主动
提供货篮。 c.当顾客询问货品位置时，员工须做到以下其中一点：带领顾客到货品面前，
然后跟顾客说“这是您 所需要的货品，还有什么可以帮您的？”，如果 员工正在为其他顾客服务时，员工应让其他同事协助。 2.主动向有疑问顾客提出帮助。（在不防碍顾客的前提下） 3.维持卖场通道的畅通，不可有障碍物影响顾客。 4.确保顾客不用在收银台前等候时间过长。 a.收银员与顾客的比例不应超过1：4，当超过时应通知其他收银员。 b.顾客结帐时收银员需以友善的眼神看着顾客并说“您好！欢迎光临”，然 后收银员应说“谢谢”并有礼貌地读出货品总值、顾客所付款项及找回的 款项，同时把找回款项和收银员小票及购物袋双手放在顾客手中。 c.在每项交易完成时说“欢迎再次光临”或“请慢走”
店长管理规范
2、负责执行加盟总部下达的各项指令和规定；
3、监督连锁店门面的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质 量管理等有关作业；
4、执行金领秀总部下达的促销计划与促销活动；
5、掌握门面销售动态，及时向总部提供建议；
金领秀认为，一个初步被任命为金领秀店长的人，是不可能立刻拥有上述
学识的。但是，作为金领秀店长，如果能认清自己的缺点和弱点，努力地 改善和弥补，一定可以不断提高自己的资质，得到下属的爱戴与尊敬，进 而提高金领秀门店的经营业绩。
四、金领秀门店店长的作业流程
金领秀特许经营技术体系认为，金领秀门店店长应该严格按照总部制订 的作业流程进行作业控制，如此才能在有限时间内把握住门店营运与管理的重点， 才能保证金领秀门店业绩 顺利提高。具体描述如下：
一、金领秀门店店长描述
我们认为，金领秀店长是门店各种问题的协调者。金领秀店长在 上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应具有相应的耐心与技巧，以协 调好各种关系。
我们认为，金领秀店长是门店业务的控制者。为了保证门店作业 与金领秀特许金领秀总部的规范标准、营运计划和外部环境相统一，店长 必须对门店人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境等具 有相应的控制能力。
图表2-1 金领秀门店店长作业流程时段表
时段 8：00～9：00
作业项目 1．晨会 2．职工出勤状况确认
3．金领秀、后Βιβλιοθήκη 状况确认4．昨日营业状况确认
9：00～10：00 1．开门营业状况检查
2．各部门作业计划重 点确认
作业重点
1．作业主要事项布置
1．出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表 及工作挂牌检查
怎样做好刚开业的中小型连锁店的店长
要 尽快使 新员 工技能全面化 避免出现 虚位岗 现象
新店员工一般为大店抽调过来的 大店员工的岗位分工较细 职能更明显一些 一个员工对框架眼镜的销售没有问 但可能对 题
障形眼镜的销售不熟练或者不会 这样新店 开业后． 就会 出现 员工 拉能相对单一的问题 加之新店员工刚组台 彼此之 间还缺少镉效 配台 这样可能会在倒休时出现园员工技能不熟而产生 虚位尚。 现象 如不及 时党 蓓 就会影响正常营业 所 以要尽 陕使新店 贝工
会省 古许多浩言的 说明 ．
３ 提商员工审美能力 把销售商品变为销售品 牌文 化．
利用 多种 卉式培养员工对眼镜的 审美能力 例如进名品店 欣赏时 尚服装刊物等 加浑员工对镜架相关品牌文化的认识 提 高 员工审美 的品位 通过这些漕穆瞅化的知识积累 ． 可以使员工在销 售太阳镜或离档镜架 时 从多种角度讲解出萁深刻的品牌文化 内
植 或 大的庸 较 对市场 的辐射和延伸 因其绕营管理成本相
．
又可 以充分利用总店的品牌效应和加工 质检等优势 方 大的消费者 所 这种经营方式被越来越 多的现代眼镜企业
一
个 刚开业的中小型眼镜店 店有许多工作要做 赦认为最
２ 树立
全员维修 ’和 全面维修
的观念。 但我认 为它更星 占领
不是一个打工者
维修 这样每个＾的服务意识会大大增强． 二是指每 一个进店 的敲
眼镜的喊客都是 修的对象 尽量使这样的 客都能瘟受到我们白 维 勺 优质服务 维修要彻底 ． 矍全面 如顾客 米 换鼻托 时． 还要主动整 形和更换旧螺丝 ． 主动建议为顾客拆卸镜片 对 日 进行｛底 镜 切 清洗
些 讲求工作方法的实效性 用真诚沟通 一 相 理解一 互 彼此
连锁店店长岗位要求
连锁店店长岗位要求连锁店店长岗位要求连锁店是现代零售业中的主要形式之一，连锁店店长扮演着至关重要的角色。
作为公司的代表和领导者，店长的任务是确保连锁店的正常运营、实现销售目标、提供优质的客户服务以及管理店内员工。
因此，连锁店店长职位有一定的要求和责任。
首先，连锁店店长需要具备管理能力。
他们需要协调和领导整个团队，确保每个员工都能按照公司的规定和要求工作。
店长需要制定工作计划，并监督员工的工作进展，以确保工作按时进行。
他们还需要合理安排员工轮班，确保店铺在营业时间内有足够的员工覆盖。
此外，店长需要进行员工培训和激励，确保员工能够胜任工作，并保持高度的工作积极性和团队合作精神。
其次，连锁店店长需要具备销售能力。
店长要制定销售策略和计划，确保店铺能够达到销售目标。
他们需要分析市场需求，调整产品组合和库存，以确保店铺能够满足顾客的需求和期望。
店长还需要通过关注竞争对手的活动，制定相应的竞争策略，保持竞争优势。
此外，店长还需要进行销售数据的分析和报告，以便及时发现问题并采取相应的措施。
第三，连锁店店长需要具备客户服务能力。
顾客满意度是连锁店成功的关键因素之一，店长需要确保店铺提供优质的客户服务。
他们需要培训员工如何与顾客互动，解答顾客的问题并提供帮助。
店长还需要关注顾客的反馈和意见，并采取措施改进服务质量。
此外，店长还需要确保店铺的卫生和环境整洁，以提供舒适的购物体验。
第四，连锁店店长需要具备财务管理能力。
店长需要负责店铺的财务运营，包括预算制定、成本控制和利润分析等。
他们需要制定合理的预算，并监督店铺的日常开销，确保公司利润最大化。
店长还需要与总部的财务团队和上级领导进行沟通，提供销售和财务报告，确保公司可以及时地了解店铺的经营状况。
此外，连锁店店长还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和决策能力。
沟通能力可以帮助店长与员工、顾客和上级进行有效的交流和合作。
团队合作精神可以帮助店长与员工一起共同达成店铺的目标。
连锁超市店长的职责范文（3篇）
连锁超市店长的职责范文1、及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。
2、核查每天工作报表情况。
3、督促店内人员完成份内工作。
4、组织运作落实各环节的工作。
5、负责处理顾客投诉及外联事宜。
6、编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态注意专业讯息的接收和反馈。
7、关心员工，调动员工工作积极性。
8、跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。
9、组织例会的召开。
10、根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。
11、根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。
12、指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。
连锁超市店长的职责范文（2）店长是连锁超市的重要管理岗位，负责全面指导经营工作并有效管理店铺的运营。
他们要确保店铺顺利运作，达到销售目标，并提供优质的服务给顾客。
以下是连锁超市店长的职责范本，旨在帮助店长更好地了解自己的职责和工作。
1. 制定经营计划和销售目标：- 分析市场状况，了解顾客需求，制定长期和短期的经营计划。
- 设定销售目标，并监控销售业绩，及时调整策略以实现销售目标。
2. 管理店铺运营：- 确保店铺的正常运营，包括库存管理、货品陈列、仓储管理等。
- 监控各项经营指标，如销售额、利润率、库存周转率等，并采取措施提高运营效率。
3. 招聘和管理员工：- 根据业务需求，制定招聘计划，招聘、培训和管理店铺员工。
- 建立良好的员工关系，激励员工，确保员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 确保顾客满意度：- 确保顾客得到满意的服务体验，包括友好的服务态度、产品咨询和问题解决等。
- 处理顾客投诉，及时解决问题，维护顾客关系，提高顾客满意度。
5. 进行市场调研和竞争分析：- 了解市场动态，包括竞争对手的营销策略、产品价格等。
- 分析竞争对手的优势和劣势，制定有针对性的销售策略，增强市场竞争力。
6. 确保店铺的安全和卫生：- 遵守相关的安全和卫生法规，确保店铺的安全和卫生。
拉面馆店长的工作职责
拉面馆店长的工作职责店长的岗位职责部门负责人:店长一、直接上级:运营总监二、直接下级:前厅主管、厨房主管三、管理权限:受运营总经理指派，对店面进行人、财、物的管理四、店长的使命与工作职责连锁餐饮企业分店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人——店长，有着非常明确的使命和工作职责。
1(店长的使命:(1)全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务。
(2)领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。
(3)最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
2.店长主要职责1、在营运部的管理下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高分店的服务质量和管理水平，不断提高本店的经济效益和社会效益。
2、确立本店的发展规划，经营计划及经营方针，制定本店的经营管理目标，并组织实施。
3、主持制定和完善本店各项规章制度，建立健全内部组织机构，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
4、全面负责本店的日常经营，人力资源开发、安全防范和财务工作。
5、负责重要客人的接待工作，保持外联工作的畅通。
6、全面负责顾客的维护，塑造企业良好形象。
2(店长的工作职责:(1)了解连锁企业的经营理念;(2)完成公司下达的各项指标;(3)制定本店的经营计划;(4)督促各部门工作人员贯彻执行经营计划;(5)组织员工进行教育培训;(6)监督分店的原料进货验收、原料的库存管理、菜品生产和销售服务等; (7)监督检查分店的财务管理;(8)协助公司人事部门对员工的管理以及业绩考核;(9)执行总公司下达的促销活动与促销计划;(10)了解并掌握本店的销售动态，及时调整菜肴品种和完善菜品质量;及时向运营部和产品部反应顾客对产品的反馈信息。
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做一名优秀的连锁店店长！
2003-07-29 18:40:42.06
4月上旬，集团总部颁布《岗位职务对照表》，在诸多岗位职务标准中，店长岗位职务的调整引人注目，一级店店长的职务标准调整为正经理级，相对于原来店长正部长级的标准整整上调2级！4月中旬，总部又举办了第一期百名店长进修班，来自全国各地的五十多名店长聚集总部共同探讨如何更好的开展店长的工作，这是集团专门举办的一次在职人员岗位进修班。
5月中旬，总部又颁发了修订后更加完善细化的店长、店长助理岗位职责。
从集团采取的一项项措施来看，连锁店在集团连锁网络中的地位越来越重要，店长也正在成为一个越来越令人瞩目的岗位，做一个连锁店的店长，做一个优秀的店长以后将成为苏宁内外所有有志者的目标。
那么如何做一个合格的、优秀的苏宁连锁店店长呢？
一个合格的连锁店店长首先要明白连锁店在连锁网络体系中的性质、地位与作用。
连锁店的基本职能是：现场销售与现场服务，作为苏宁基本作业体系的四大终端之一是连锁网络的重要组成机构，也是最重要的终端。
市场宣传部门与营销采购部门前期所有的采购与宣传工作结果最终要在连锁店以销售的形式得以实现，现场销售的成交是关键；同时没有连锁店的现场销售，也就不会有配送中心、售后服务中心、客户服务中心三个后台终端的作业需求与任务。
所以说，连锁店是苏宁连锁网络体系中的重要组成部门，是销售实现的关键环节。
其次，要了解连锁店管理四项基本内容：销售管理、服务管理、人员管理与环境管理。
连锁店作为销售终端，销售管理是最主要的职能，具体的内容就是每日以营业员为核心的现场销售、促销执行、价格控制、货源协调与竞争对手调查，店长、督导、柜长都是现场销售的管理人员，承担不同的销售管理职责。
…作为一个服务品牌，服务的地位已经从一种销售的工作手段上升到与销售并重的工作目标层面，这也是苏宁连锁经营与其他竞争对手与众不同且优势明显的一个特点。
服务管理的内容庞杂，但是最终的目的却很简单：让顾客满意。
我们的口号是：走进苏宁，感受阳光服务。
公司也明确提出的连锁店服务管理四原则：三米原则、阳光原则、区域负责制、首位负责制。
人员管理是连锁店日常管理的主要内容，零售业是劳动力密集型行业，也是对一线人员倚赖较高的行业。
管事先管人，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量。
苏宁的连锁店人员分为店长、督导、柜长、营业员四个层次。
一流的连锁店必然拥有一批一流的营业员，营业员总体素质的高低与管理密不可分，苏宁营业员必备的合格条件可以归纳为四要素：责任态度、商品知识、操作规范与促销技巧。
环境管理说的更明确点就是现场物品管理，保安/保洁、赠品/礼品、出样/标签、促销包装、水电物业、展台展架、门头等等都属于环境管理的对象。
我们已经明确提出“为顾客创造一个良好的购物环境与氛围”，环境管理的基本目标就是塑造良好的硬件环境。
第三，连锁店店长要明白店长岗位本身的性质与工作职责。
店长是连锁店的最高指挥官，基本职责就是全面负责连锁店的各项日常管理工作。
连锁店管理内容比较繁多庞杂，店长有时就象一个大管家，大事、小事什么都要管，推脱责任是店长的大忌，店里的所有事情店长都要管。
也许做的都是小事，但是恰恰就是一件件小事做好了，连锁店的销售与服务就上来了。
第四，连锁店店长应当具备基本的计划、组织、协调、领导等四项管理能力。
店长要学会做连锁店销售计划与费用预算，并且层层分解到品类、品牌；店长要懂得如何根据各个岗位职责分工，将促销计划分解到每个人身上，让每个人都有效承担工作任务；连锁店人员众多、任务复杂，独立的连锁店还要处理外部关系，店长要学会协调顾客与公司、各个品类、各个人员之间的关系与矛盾，让大家统一行动；
店长管事就是在管人，只会指责、批评营业员的店长绝对不是好店长，店长要知道如何团结全体员工，激发大家的积极性，让所有营业人员主动出谋划策，营业员感受到关心，才会关心顾客；营业员主动工作，就可以省掉很多管理的投入。
第五，连锁店店长应当具备“爱店如家”的责任意识、以身作则的工作作风、细心耐心的性格品质、公正处事的道德原则。
缺少这四项基本条件，就是能力再强、学历再高也无法管好一个连锁店。
西方所谓“情商”的概念其作用与此有点类似。
当然“身体是革命的本钱”，没有一个好身体，店长也是干不来的。
因为连锁店面的管理工作是一项辛苦的工作，上班时间较长，要求店长要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。
最后，连锁店的店长务必明白，无论管什么，无论怎么管，最终的目的与结果就是销售与服务，具体一点就是考核店长的最终指标就是销售完成与服务满意度，当店长天天忙于具体事务时，这两个目标是不能偏失的。
…倡导的管理是从岗到人，一个的连锁店店长要想做好本职工作，必定是在充分了解自身岗位工作职责的基础上，发挥自身能力与优势，组织调动全体连锁店员工围绕销售与服务的目标，团结一致、共同努力，只有这样才能做好连锁店的各项工作，优秀的店长也只能从优秀的连锁店中产生。
现在就请听听参加首届店长培训班的苏宁员工的真实感受吧！
在现代零售业竞争中，服务竞争在一定程度上已经取代价格竞争，成为新一轮市场竞争的焦点。
其重要性日益突显。
记得零售业巨人沃尔玛的CEO李.斯格特讲过："当人们提到沃尔玛时，不要去想我们每年2000多亿美元的销售数字，那并不代表沃尔玛。
我希望沃尔玛在人们心中的印象永远是蓝色的工作服，以及能让你们满意并再次光临的微笑"。
可见，服务创造的价值。
服务是一张王牌。
众所周知，一般消费行为中整个购买的过程包括需求产生与认识、收集产品信息、产品的选择、购买地的选择，购买的过程的完成、产品的使用和信息的反馈。
反馈信息影响下一次消费。
对零售商来说，关键的是消费购买地的选择和购买过程，该阶段是服务体现最密集的地方。
由于服务是产品的延伸，通常意义上的服务多处于终端销售的环节中，如"三米微笑"、"阳光服务"、"换位思考"的理念等，但从整个服务体系来看，售前服务、售后服务理应涵盖其中，即从上游产品人性化设计、制造、消费需求的发现与探知到售后的安装、使用、维修、回访等。
员工是服务的化身，是公司的形象大使。
对于公司的服务理念如何在员工中灌输，一方面，可以通过自上而下的专题培训、晨会例会的宣讲学习；另一方面，可以通过自上而下的方式，员工互动交流，进行如"我对服务的认识"、"服务语言艺术"、"如何提供令顾客满意的服务"等讨论会，增强服务观念，改善服务质量。
当然，服务理念理应植根于深厚的企业文化之中，使员工对服务理念有较深层次的认识，并非是为促成单笔交易而为的功利行为。
厂商提供何种水准的服务是其决策的重点。
所以，服务不仅仅是一种理念、一种思想，更应是有一套程序化、标准化的规范体系。
该规范体系应当成为员工日常工作行为的指引者，必须严格参照执行；同时，服务质量的检测、跟踪、评估也应健全，以"顾客是否满意"为唯一的标准。
好的服务就会赢得好的口碑。
阳光服务不仅可以展现员工个人风采，提高自身素质，也是提升了公司整体形象，产生无形的效益。
在日趋激烈的零售市场竞争中，服务必将是新一轮的竞争焦点。
做好服务，手中就会拥有一张王牌。