《物流服务营销》课程标准--
物流服务营销培训课程
解决问题，提高物流服务营销管理水平。
教学要求: 要求学生了解物流服务营销的环境分析；了解物流产品生命周 期；了解物流企业产品定价定价方法；了解物流企业分销售渠道设置等。要 求学生理解物流营销，物流企业营销信息，物流产品组合，物流客户服务及 客户关系管理的概念，内容与特征，能应用现代物流营销理论来分析具体案 例
2 教学计划（48学时，开卷考核 平时50% 考试50%）
日期 9，17 9，24
10，1 10，8
10，15 10，22 10，29
11，5 11，12
学时
讲授内容
3
市场营销和物流服务营销概述
3
物流服务营销环境分析
物流企业的竞争者分析
3
国庆放假
3
物流服务市场调查与分析
物流服务市场细分与定位
3
物流服务营销案例
〔二〕战略合作理念
1、不断改善、提高物流服务质量，以满足客户 的销售需要；
2、伴随着客户的开展壮大，能够及时提出相对 应的采购、销售物流解决方案；
3、通过有针对性、个性化的物流解决方案，来 降低物流成本、减少资金占用量；
4、配合客户销售，积极整合社会资源，实现客 户与其终端客户的零距离、客户的零库存的 实现；
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午8时1分41秒上午8时1分08:01:4123.6.20
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《物流服务营销》高职课程标准(三)
《物流服务营销》高职课程标准（三）承担本课程教学的专任教师需具物流管理类或管理类相关专业背景，取得同时要具有良好的执教综合素养和职业道德，具有销售工作经历，较为丰富的客户服务经验，具有丰富的职业教育经验，具有丰富的教学组织和管理能力，能够分析学生个体行为表现并适时给予学生帮助和指导。
聘请企业兼职教师，需具备物流类或管理类相关专业背景，取得营销师、物流师或客户服务师等职业资格，并在企业相关工作岗位任职5年以上，具有丰富的销售工作阅历和客户服务经验，同时具有一定的教学组织管理能力，能够分析学生个体行为表现并适时给予学生帮助和指导。
5.2校内外实践教学条件要求（1）校内实践教学条件要求课程技能训练的校内实训基地需能够营造虚实结合、互动参与的实践训练情境，配置各类教学软件和多媒体设备，能访问互联网，能够开展客户服务训练项目。
本课程编制的“电子教材”、“电子教案”、“复习与训练题”、“技能训练指导模块”、“教学大纲”、“授课计划”、“学习形式”、“考核方式”等已上网，满足课堂教学和学生课外教学需要。
学生可通过网络进行远程学习。
教师利用网络可对学生进行有针对性的指导。
（2）校外实习基地条件要求本课程除营造课堂内良好的实训环境外，还积极推行开放式实践性教学，建设开放式的实训平台，并与多家电子商务公司达成实训实习合作协议，学生可以利用这些基地开展实训实习。
校外实习基地企业能够为学生提供与本课程相适应的顶岗实习岗位，并相应配备指导教师对学生的实习活动进行必要的指导和考核评价，同时承担学生在企业实习期间的管理责任。
5.3课程资源的开发与利用（1）校本教材的编写1．尽可能根据本课程标准编写或选择教材。
如果选择教材，鉴于本课程教材种类繁多，而且不乏规划教材和优秀教材，可根据学院教学实际，建议本课程使用已有的规划教材或优秀教材。
2．教材编写原则（1）发展性和拓展性原则。
《物流市场营销》的教材的内容和形式要有利于学生的全面发展和长远发展。
物流服务营销说课6.19
考试课 最终学期总评成绩=平时成绩（30%）+最终学 习情境综合实训报告（70%） 其中最终学习情境总和实训汇报成绩是以实训报
告的形式上交归档，此实训报告的内容是一份以
小组为单位分工撰写的《某物流产品服务营销策 划方案》；平时成绩包括：课堂出勤、作业成绩 、回答问题
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6.了解客户关系服务的理念和简单方法。
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《物流服务营销》
能力目标
1.能进行市场调查并撰写调查报告；
2.能做上门的客户服务； 3.能做市场调研，能够对物流市场进行细分、选择目标市场；做目标市场
定位，主动寻找客户，做出服务组合，服务客户；
4.能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户，服务客户； 5.能将客户分类，寻找客户物流服务中的机会点，制定个性化方案长期全
例如：快消品的储存，仓储企业可以提供仓储、EDI自 动订货、代收货款等服务性产品。
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《物流服务营销》
六、问题的进一步深入
结合学生自主创立的物流公司，每组制定出该公司的 物流产品。要求必须具有个性化，每组之间不能雷同。
七、教师授课
教师讲授物流企业的产品策略。
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《物流服务营销》
四、问题深入
由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出 符 合条件的物流产品。 例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心 对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企 业运送玻璃制工艺品等。
五、学生讨论，教师分析，得出结论
三、教学方法和手段
教学方法： 1.讲授法 2.案例教学法 3.小组讨论法 教学手段：
《物流服务营销》课程标准
《物流服务营销》课程标准课程代码：适用专业：物流管理，市场营销等经济管理类专业学时：64学时学分：4开课学期：第三、四学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《物流服务营销》是物流管理专业的核心课程，着重物流服务营销概述、物流服务营销战略、物流客户服务与管理、物流信息服务营销、物流仓储服务管理与营销、物流运输配送服务管理与营销、物流增值服务营销、物流服务中的质量管理的基本问题作了分析和阐述，在配合以现代教学演示，实践教学手段，使学生在“学中做、做中学”，强化实践能力，满足工作中的专业技能需求，承上启下，深化衔接已学课程，铺垫进入后续课程学习。
2.本课程的基本内容《物流服务营销》课程主要内容包括：物流服务的内容及特点，物流服务的运作模式，物流服务营销的含义与特点。
物流服务营销概述，物流服务营销的产生与发展，物流服务市场调研分析报告，物流市场客户调查问卷，物流市场竞争者调研分析报告，物流服务种类研发及推广策划书，物流服务营销市场价格分析报告。
物流客户服务，物流客户管理，物流信息服务营销的内容，物流信息服务运作的方式，物流公司物流信息服务，仓储服务与营销，物流运输、配送服务概述，物流运输服务类型，物流配送服务类型，物流运输、配送服务营销策略，物流运输、配送服务质量管理，物流运输、配送服务营销策略，物流增值服务营销和物流服务中的质量管理。
3.教学目的和要求通过《物流服务营销》课程的学习可以使学生在从事物流客户关系建立与维护、为客户提供物流服务咨询、方案设计，针对物流服务市场的开发与维护等具体工作任务中，熟练运用所学习到的物流服务营销战略技能，物流服务营销信息服务技能，物流配送服务技能，物流客户关系管理技能等满足客户的实际需要，帮助客户解决在实际中发生的问题，并形成不断积累、更新知识、经验和技能，的与时俱进的主动学习型人才。
该课程注重理论结合实际，辅以物流服务营销领域中的最新知识和详实的案例，力求学习过程的生动有趣，在深入浅出中掌握知识要点，使学习过程不枯燥，让学生在形象、生动的学习中掌握理论前沿与实操要点。
物流服务营销课标
物流服务营销课标．湖南工程职业技术学院管理工程系物流管理专业《物流服务营销》课程标准课程名称：物流服务营销适用专业：高等职业技术学院物流管理专业1 课程定位和设计思路1.1 课程定位物流服务营销是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流服务营销的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。
2.2 设计思路根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流服务营销运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技 2能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流服务营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流服务营销策略——物流服务营销理念的提升等环节进行设计和选取。
2 工作任务和课程目标2.1 学习型工作任务物流服务营销基础知识，物流服务环境分析和战略分析，物流市场的调研和分析，物流服务营销策略，物流服务营销理念的提升。
2.2 课程目标课程通过对《物流服务营销》的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。
能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。
32.2.1 素质目标（1）具有物流服务营销人员要求的诚信品质；（2）具有良好的团队合作意识，能很好地与人共事；（3）具有耐心细致的工作作风和较强的承压能力（4）具有锲而不舍的拓展业务的精神。
《物流市场营销》课程标准
《物流市场营销》课程标准一、适用对象普通高考和对口高考升学学生二、适用专业物流管理专业三、课程性质本课程是物流管理专业的限选课程。
本课程是物流管理专业的核心课程，是理论+实践课，完成“市场营销运作模式”工作任务。
通过学习，使学生掌握现代物流市场学知识基本概念、基本原理和基本方法，培养营销技能应用能力，综合提高职业素养、职业能力。
本课程的前导任务是“物品采购环节日常工作”，前导课程有《统计学》、《商品学基础》、《采购与供应管理》、《商务谈判》、《ERP沙盘模拟企业经营实训》，本课程的后续任务是“物流企业成本核算”，后续课程有《物流企业管理》、《供应链管理》、《物流成本管理》、《物流客户管理》。
四、课程目标1.知识目标正确认识市场营销的任务、性质以及学习体系；掌握市场营销环境分析；掌握营销策略的实施；掌握目标市场细分以及营销组合策略；了解物流项目招投标设计与操作的过程；了解现代营销服务人员、有形产品展示的设计策略；掌握市场营销战略的制定过程；了解营销计划、组织与控制的意义及过程。
2．技能目标能具体分析不同产品所面临的市场环境；能结合营销环境对产品进行组合策略，能合理的对产品进行定价；能够运用供应链的思想分析现代营销活动；能够适应具体营销岗位要求；能够集合所学对消费者心理进行研究制定合理的营销战略。
五、参考学时 80 ，参考学分 5 ；六、设计思路本课程的设计思路是以就业为导向，以物流管理专业人才培养方案为基点，遵循行业专家对物流管理专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力析，并以此为依据确定本课程的工作任务和课程内容。
根据物流管理专业所涉及物流市场营销识内容，将课程分解成若干教学活动，在物流营销实训中加深对专业知识、技能的理解和应用，培养学生的综合职业能力和可持续发展能力。
整个课程内容以够用为度，突出实用与技能为原则。
七、课程内容与教学要求1.课时分配表2. 理论单元八．课程实施1.教学方法建议在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，在完成模拟真实工作过程中培养职业能力，形成职业素养。
《物流服务营销》教学大纲
《物流服务营销》教学大纲
1、课程的性质、教学目标和任务
本次实训通过对相关的物流企业的市场调查使得学生对物流服务市场有实际的，系统的认识；加强对物流服务市场营销的基本概念，原理，技巧和方法的理解和掌握；通过实际调研，亲身体验感受解决实际问题的过程来提高综合学习时间能力。
本次实训通过模拟物流公司新产品开发，通过市场调研，锻炼学生，分析能力，语言沟通能力和问题解决能力。
通过调研后，了解相关市场环境，客户相关需求及市场竞争，进行产品及市场分析，为物流企业最终的产品品牌，定价，渠道，促销等决策提供方案依据。
整个过程中学生通过亲身体验培养其独立思考学习意识及团队合作精神。
2、课程内容和要求
要求学生运用掌握的物流服务营销相关理论对相关实训案例进行分析，达到学以致用的目的：
课题一模拟物流服务企业及其新产品开发计划，分配实训任务；
课题二通过设计问卷，对物流服务企业进行市场调查，了解当前物流服务市场环境（外部环境和内部环境），为物流企业新产品上市提供资料依据；
课题三根据市场调查情况，结合本企业特点，用SWOT分析法对本企业服务进行分析；
课题四通过分析制定出相应的服务产品品牌，定价；
课题五结合服务特点制定出相应的市场营销渠道和促销营业推广决策。
3．学时分配
4．考核方式：考查，平时+报告
5. 参考文献：
《物流服务营销》，梁军，清华大学出版社，2010. 08。
《物流服务营销》，郭伟业，同济大学出版社，2010.01。
物流营销与客户服务课程标准
《物流营销与客户服务》课程标准1、课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用《物流营销与客户服务》是物流管理专业的具有较强行业特色的专业选修课之一，是结合物流行业的特点，阐述物流企业如何实践市场营销的基本理论、方法和策略的一门学科。
本课程共60学时，考查课。
随着经济一体化、贸易全球化和我国改革的深入，物流业必将在我国得到空前的发展，也必将成为我国国民经济的重要产业和新的经济增长点。
《物流营销与客户服务》课程的学习能够指导从业人员综合运用各种营销手段、技术与措施，制定市场营销和客户服务策略，帮助企业获得市场竞争优势。
该课程的前导课程包括《物流管理基础》、《助理物流师考证》课程。
1.2课程设计理念本课程在内容安排与设计上倡导建构主义的知识观，通过多个来自物流实践中的案例分析加强学生独立思考与学习能力的锻炼。
在课程总体结构的设计上，遵循过程导向的课程观，按照物流企业物流营销的实际流程依次展开。
重要项目向学生介绍来自企业的的经典成果，要求学生学习后完成文本或PPT成果，并进行成果展示，逐渐树立过程意识、成果意识和质量意识。
1.3课程设计思路在每个项目的结构设计上，按照“学习目标—工作情境—工作任务—人物分析—工作流程—知识准备—操作示范（成果样本展示）—案例分析—课外拓展”的步骤展开，在启发式教学、大量的教学互动中调动学生的积极性和创造性，重点培养学生发现问题、解决问题、培养逻辑思维等核心专业能力。
2、课程目标2.1知识目标能够阐释物流营销的概念、解释核心术语；能够列举物流营销市场调研的基本方法和技术以及客户分析、竞争者分析的技术；掌握物流市场细分、物流目标客户选择及物流企业市场定位的步骤；能够识别物流服务项目的开发方式并列举物流服务项目的开发策略；能够描述开发新客户和巩固老客户的流程；能够识记物流服务产品、定价、分销与促销的内容、方法和策略；能够简述物流客户关系管理的内容并列举客户关系管理的方法；能够简述物流营销绩效评估的内容及流程2.2能力目标能够明确调查问题、制订物流营销市场调查计划并组织实施物流营销市场调研；能够运用SWOT方法进行物流企业及竞争对手分析；能够进行物流市场细分并按照目标市场选择的标准、方法和策略进行物流目标市场选择；能够根据物流服务项目的开发流程组织物流服务项目开发并能够在调研的基础上撰写“新客户开发方案”及“老客户维护方案”；能够制定物流服务产品、定价、分销及促销的组合策略，撰写物流服务项目营销策划报告；能够根据物流客户关系管理的内容、技巧等协助撰写物流客户服务关系管理提升报告；能够协助从评估指标、流程等方面，结合企业实际情况设计合理的评估指标和方法体系2.3情感态度目标具备通过系统化、科学化的市场营销和客户服务体系提升企业效益的理念；培养吃苦耐劳的职业素养；增强物流专业领域的法律意识、过程意识、成果意识、质量意识3、课程内容与教学要求4、教学方法与手段项目一物流服务营销概述1、通过讲授结合多个案例解释物流营销的含义、特点、作用和原则2、通过演示法展示部分营销成果项目二物流公司市场调研与分析1、通过讲授和互动解释物流市场环境结构及调查过程2、通过讲授、演示及互动方式解释客户分析和竞争者分析的方法和过程项目三物流目标客户选择及开发1、通过导入案例和演示解释物流市场细分的含义和意义2、通过讲授和自学指导帮助理解细分市场下目标市场的选择和定位3、通过互动和自学指导方式解释开发和巩固客户的方式4、通过讲授、互动及自学指导方式帮助学生完成标书编制项目四物流营销策略制定1、通过讲授和互动方式解释四种营销策略2、通过多个案例分析掌握营销策略在实战中的应用3、通过互动及自学指导帮助学生完成营销策略组合策划报告项目五物流服务项目设计1、通过讲授和互动解释服务项目设计开发的意义2、通过多个案例解释项目开发策略在实战中的应用项目六物流客户服务管理1、通过讲授和互动解释物流客户服务及质量管理的含义和作用2、通过案例分析和演示法解释客户关系管理的步骤和方法3、通过自学指导及互动帮助学生完成客户关系管理提升报告项目七物流营销绩效评估1、通过讲授及互动解释物流营销绩效考核的含义和作用2、通过案例分析和演示法解释绩效评估的流程和方法5、评价方法5.1成绩考核评价的原则：平时成绩以学生的出勤及课堂上回答问题的积极性、准确性；课下作业完成情况；讨论案例的投入程度为主要评价指标。
《物流市场营销》课程标准
《物流市场营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流专业的一门专业基础课程。
其功能是使学生掌握物流营销的操作技能，使学生树立以市场为导向的理念，培养学生能进行市场开发、制定合理价格、开展有效促销的基本职业能力，为将来从事物流营销活动奠定基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉物流营销相关岗位的操作流程和操作要求，掌握物流营销中市场调查、市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务等相关知识和技能，达到国家职业资格《营销员》标准的相关要求；树立“现代物流就是服务”的服务意识，具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1.能编制市场调查表，并进行物流市场调查；2.会运用定量和定性方法进行物流市场分析和预测；3.会收集市场信息进行物流服务工作；4.能进行物流销售的业务；5.具备诚实守信的职业品质。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.物流营销立足于提高学生对营销知识的认识与实践，增强实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书（营销员）的考核，本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以物流营销环境的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中做、做中学，以求达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
（三）教学条件1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
探讨基于《物流服务营销》行动导向的课程标准设计
探讨基于《物流服务营销》行动导向的课程标准设计作者：赖玫妃来源：《市场周刊·市场版》2018年第17期摘要：高职课程标准是实施课程教学的主要依据。
本文通过界定高职课程标准的内涵，分析了高职《物流服务营销》课程的性质和作用，阐释了具体的课程教学设计、教学组织、教学考核等内容，以形成符合教学要求的基于工作岗位的课程标准。
关键词：高职院校；课程标准；物流服务营销一、引言高职课程标准是实施课程教学的主要依据。
高职教育的本质是职业教育，高职课程标准应体现为满足特定职业岗位或岗位群工作的需要而必须具备的职业知识、能力和素质。
高职课程标准也是专业人才培养方案的具体细化，是在职业岗位或岗位群典型工作任务分析的基础上，将工作领域内容转化为学习领域内容，并对课程定位、课程目标、教学设计、教学组织以及考核评价等提出要求或建议，用于指导课程教学具体实施的主要依据。
与传统的教学大纲相比，课程标准在课程学习目标、课程内容设计、能力训练项目、教学实施建议等几部分阐述的更加详细和明确。
《物流服务营销》是我院物流管理专业的一门核心课程，广州华南商贸学院进行了深度的行业企业调研，根据行业企业需要和岗位工作任务选定了教学内容，开发了《物流服务营销》课程标准，促进了相关专业课程实训教学的规范化管理，以期能为相关专业的实践教学提供参考。
二、设计思路高职课程标准建设应基于职业导向和工作过程导向，结合地方行业企业人才需求的特点，遵循“技能为主，学生为本” 的课程设计理念，开发的课程标准即要符合行业要求也要符合教学要求。
其于此，我院组建由行业、企业专家、骨干教师组成的《物流服务营销》课程体系与课程标准开发团队。
在课程开发过程中，聘请了校外广州新邦物流公司、广州天地华宇等物流公司企业专家完成课程体系的重构和课程标准的开发。
在课程体系的重构和课程标准的开发过程中参照行业、企业对物流营销职业岗位的需要，确保课程标准符合社会对物流营销人才的需求，并为该课程的教学提供了规范标准。
《物流服务营销》课程教案第一章
（一）服务的含义与分类
（二）服务营销的含义与特点
三、物流服务营销的概念
四、物流服务营销的特点
（一）专业性
（二）动态性
（三）交叉性
（四）信息性
（五）协调性
（六）针对性
五、物流服务营销现状分析
（一）物流服务营销企业存在问题
（二）参与物流服务人员存在的问题
六、我国物流服务行业标准化
（一）我国物流服务行业标准化程度
（二）我国物流服务行业标准化存在的问题
4、课堂讨论：目前，物流行业的物流服务现状如何？存在哪些问题？如果想从事物流服务相关工作，需提升哪些方面的技能？
作业（思考题）
课后案例分析：请分析小型企业开展第三方物流服务的特点。
课后小结
物流服务营销是物流企业通过对物流市场施加作用和影响，促成潜在客户转化为现实客户，以满足客户对物流产品（服务）的需要和欲望的过程。
物流服务营销课程授课教案
授课内容
物流服务营销《第一章物流服务营销概述》
教学目的与要求
1.掌握并能够对实际中的物流服务企业的物流服务运作模式进行识别与分析的知识与技能；
2.能够通过物流服务的特点改进具体工作案例中的不足。
重点难点
1.区分自营物流、第三方物流、第四方物流和物流联盟；
2.认识企业物流服务营销运作的具体过程。
（一）自营物流的优势
（二）自营物流的劣势
二、第三方物流运作模式
（一）第三方物流的优势
（二）第三方物流的劣势
三、第四方物流的特点
（一）第四方物流的特点
（二）第四方物流运行示意图
四、物流联盟运作模式
（一）物流联盟的特点
（二）物流联盟运行策略
《物流营销与客户服务》课程标准
《物流营销与客户服务》课程标准一、课程名称物流营销与客户服务二、课程性质、学分、课时本课程是现代物流管理专业学生必修的专业课，同时也是从事物流工作所必备的技能。
通过学习使学生能够更好地掌握了解市场营销的基本概念、理论，然后再按照物流市场营销的一般规律，分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。
针对物流作为服务行业的特点，同时结合市场营销理论的新发展，增加了物流服务营销的相关内容，包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进，进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用，强化了对从业人员服务意识和技能的培养。
本课程内容的突出特点体现基础知识涉及领域广泛、文理交叉，以及多学科间的相互渗透，在学习方法上注重理论学习与实践相结合，因此它为专业其他课程的学习奠定了基础，为培养复合型管理人才提供支持。
本课程标准，适用于现代物流高级技工专业。
本课程80学时，计5个学分。
(其中理论40学时，实操40学时）三、课程设计思路通过课堂讲授与实践操作，培养学生分析、解决物流实际问题能力，同时使学生得到一定实践技能的训练。
四、课程教学目标通过本课程的学习，要使学生能够领会物流营销与策略、客户关系管理的基本思想和基本理论；理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等方面的作用；掌握物流信息管理，客户获取，客户保持，客户满意，客户忠诚，客户投诉处理，物流大客户管理，物流业务流程设计等专业知识与技能，同时培养学生物流客户关系管理战略规划与实施的基本能力。
六、课程考核办法本课程为学期考试课，采用百分制形式计分。
该课程考核内容与所占比重如下表：七、课程建议（1）教学建议：根据物流管理专业教学计划编写，具体教学时根据教学周数进行适当调整，课堂教学应该以实际教学为主，尽量安排现场参观等教学形式。
（2）教材建议：马君．物流客户管理：上海交通大学出版社，2015年2月第1版八、实训教学资源要求播放运输实务视频，如条件允许，可到各运输公司参观学习九、其它说明。
物流营销课程标准
《物流营销》课程标准课程代码0405210371 课程类别专业课程课程类型理实一体课课程性质必修课程课程学分4学分课程学时64学时物流管理（汽车方向）/物流修读学期第3/3学期适用专业管理（汽车方向,佳吉班）合作开发企业佳吉快运公司德邦物流公司执笔人审核人王国龙王国玲、王志强1．课程定位与设计思路1．1课程定位《物流营销》是高职高专物流类专业的核心课，在总体结构设计上，基于工作过程导向，完全遵循物流企业营销的实际流程“调研市场需求—选择目标客户—开发服务项目—接近目标客户—制定营销计划—控制服务质量等一系列物流营销的基本问题作了分析和阐述，是一门应用性、实践性很强的专业课程。
前修课程为：物流基础、仓储管理、运输管理后续课程为：物流企业管理、物流综合实训1．2设计思路以基于工作过程的课程开发理念为指导，突出物流岗位需要，着力于物流服务能力的培养，基于物流岗位中的营销这一典型工作任务的工作过程选取教学项目内容，从而将工作过程转化为学习过程，使学生的理论学习和能力培养融为一体，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。
2．课程目标2．1知识目标 1.懂得物流服务营销的涵义、原则、特点等； 2.掌握物流营销流程； 3.了解物流营销市场分析的内容，熟悉物流营销市场分析报告的框架4.熟悉物流营销市场调查的信息渠道，掌握物流营销市场环境调查的基本程序、基本方法和基本技术；5.掌握物流营销市场环境分析的流程、分析内容、分析方法；6.理解物流市场细分、物流目标客户选择及物流市场定位的理念和概念、依据、原则，熟悉物流市场细分及物流目标客户选择的方法；7.掌握物流市场细分、物流目标客户选择及物流企业市场定位的步骤；8.了解物流服务项目的基本概念、特征；9.熟悉物流服务项目的开发方式及程序；10.理解物流服务项目的开发策略；11.熟悉开发物流新客户的步骤与方法；12.熟悉巩固物流老客户的流程与技巧；13.掌握物流项目招投标的过程与标书的制作方法；14.了解物流营销组合的发展脉络，理解物流营销组合的概念和内容；15.熟悉物流服务产品、定价、分销、促销的内容、方法和策略；16.了解物流服务生命周期理论，掌握物流服务生命各周期的营销策略；17.熟悉物流客户服务质量管理的路程，掌握提高物流客户服务质量的方法；18.掌握物流客户满意度的测评方法和测评步骤；19.掌握物流客户关系管理的内容、步骤和技巧；2．2能力目标1.能根据调研的基本方法和程序调研当地某个物流企业的物流营销案例并撰写分析报告； 2.能够明确调查问题、制定物流市场调查计划并组织实施物流营销市场环境调研； 3.能够运用SWOT分析法分析当地某个物流企业，能够进行市场竞争分析； 4.能对物流市场进行细分、选择目标市场；做目标市场选择，主动寻找客户，做出服务组合，服务客户； 5.能够运用物流企业市场定位确立的依据、步骤和策略进行物流企业市场定位，撰写物流企业目标客户选择报告； 6.能够掌握物流服务项目的开发方式和程序；7. 能够灵活运用物流服务项目的开发策略并撰写物流服务项目开发策划书；8.能够在调研的基础上撰写物流新客户开拓方案，并根据方案运用开拓物流新客户的技巧实施新客户开拓；9.能够在调研的基础上撰写物流老客户维护方案，并根据方案运用巩固物流老客户的技巧进行有效跟踪、投诉处理、客户关系维系，以巩固物流老客户；10.能够设计一套富有吸引力的物流营销策略组合，并撰写物流服务项目营销策略组合策划报告；11.能够运用物流客户满意度的测评方法和测评步骤，进行物流客户满意度测评；12.能够进行物流客户关系管理技巧调查，并总结物流客户管理管理的共性技巧和个性技巧；13.能够撰写物流客户满意度测评报告和物流客户关系管理技巧调查报告，并制作PPT演示。
《物流服务与营销》课程标准
《物流服务与营销》课程标准课程名称：物流服务与营销适用专业：物流管理开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用本课程是物流管理专业的一门专业必修课程，具有较高的应用性与综合性。
本课程的教学组织采取理实一体化模式进行，通过项目的实施来学习物流服务与营销的基本知识、物流服务与营销的组织方法、流程和步骤，使学生掌握物流服务与营销业务操作的基本理论和操作方法。
本课程的前续课程有：《管理学基础》、《物流基础》、《运输管理实务》、《仓储管理实务》，后续课程为《毕业综合实践》等。
二、课程设计思路本课程标准的设计以职业需要为导向，在专业人才需求调研和专业建设改革的基础上，邀请物流行业的专家学者与企业营销人员、客服人员等对物流专业相应营销业务岗位和客服岗位的任务和职业能力进行分析分解，以应用为目的，以必需、够用为度，确定课程的教学内容和实践项目。
本课程涉及的领域操作性、应用性较强，因此，通过理实一体化的教学模式，以物流服务与营销工作流程为课程设计的“纲”，以流程中的工作节点安排各项目内容，实践教学与理论教学相辅相成，使学生能够更好地掌握完成各节点工作所需的理论知识与操作技能。
三、课程目标通过任务驱动型项目教学活动，使学生掌握物流服务与营销的基础知识和基本业务操作方法，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、合作、敬业等良好品质，使学生在获得基础知识和基本技能的同时能够学会学习和形成正确的价值观。
1．认知目标对物流服务与营销业务有基本的了解与认知，理解物流服务营销业务当中市场调研与确定目标市场、确定营销组合的地位及作用；掌握物流服务营销的程序和方法；理解物流客户服务管理理念及服务技巧；掌握咨询服务、订单处理、投诉处理业务操作的一般流程；理解物流服务的客户关系维护的重要性及一般方法。
2．能力目标会应用市场调研的方法分析物流服务市场；会应用目标市场营销的方法分析目标市场和市场定位；能分析物流企业的服务营销策略；会操作物流客户服务业务，进行服务咨询、订单处理、投诉处理、关系维护的处理。
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《物流服务营销》课程标准--《物流服务营销》课程标准课程性质：适用专业：物流管理专业执笔撰写：刘圆圆编写时间：2011年11月审定人：审定时间：2011年11月（1）终身学习的教育观本课程要把学生变成自己教育自己的主体，而教师要从知识的传授者变为完成工作任务的引导者，教师是《物流服务营销》课程学习过程的组织者和协调人。
改变传统的以“教”为中心的教学方法，而是以“学”为中心，让学生在自己“动手”的实践中，建构属于自己的经验和知识体系，掌握终身学习的能力。
（2）多元智能的学生观让学生在课程学习过程中多体验智慧开启经历，增强学生自信。
高职学生具有形象思维的智能结构和类型，要采取“做中学”的培养模式，在实践过程中，因材施教，按学生自己的特点，学习必需够用的理论知识，发掘学生潜能。
（3）建构主义的知识观本课程实施过程中，采取项目导向、任务驱动的教学方法，创设学习情境，通过任务布置、计划过程、实施过程、控制过程、评价过程5个教学环节，激发学生的思维，学生通过独立思考、与他人的互动以及亲历亲为的实践，主动建构自己的专业知识和职业经验，完成从初学者到物流服务营销能手的职业能力发展。
（4）能力本位的质量观课程的目标是使学生能够在物流服务岗位上完成等工作，并能够在工作中自我调节工作情绪和压力，为学生毕业后直接上岗从事物流服务工作奠定坚实的理论和实践基础，更要使学生获得内化的职业能力，在今后变动的职业生涯中有能力不断获得新的职业技能和职业资格，创造更广阔的发展空间。
（5）行动导向的教学观课程教学遵循“任务布置、计划、执行、控制、评价”这一“行动”过程序列；在基于职业情境的学习情境中，通过师生、生生之间的互动合作，学生在自己“做”的实践中，掌握职业技能和经验性知识，主动建构真正属于自己的经验和知识体系。
课程强调“为了工作而学习”和“通过工作来学习”，工作过程与学习过程相统一。
学生作为学习的行动主体，在解决职业实际问题时具有独立地计划、实施和评估的能力。
（6）校企合作的课程开发观本课程是学校与企业中的实践专家合作开发的，共同开发学生工作岗位、典型工作任务；利用学校和企业两种教育资源，创设学习情境和课程实施条件，合作建设教学文件、教材等教学资源，共同制订学生顶岗实习管理制度，共同制订学生工作和学习成果考核评价办法；在企业环境的课程实施过程中，共同管理和监控教学运行，共建共管课程教学和岗位培训。
1.3课程设计思路（一）设计理念本课程在教学内容选取方面打破了传统按章节来设计教学内容的程式化教学方式，按照“工学结合”的思想，结合物流营销的工作过程进行了学习项目的设计：感悟营销——分析物流市场——制定物流营销STP战略——执行7PS’策略。
每个学习项目分成若干个任务来支持，教学内容共十三个工作任务，以项目驱动为主线，整合、重构教学内容，实现教学目标。
课程设计的职业性：学生在课程中需要完成感悟营销——市场分析——STP战略——7PS’策略的整个物流营销策划与管理的学习，与物流营销管理的职业岗位是高度统一的。
课程设计的实践性：整个教学内容的学习，学生始终以物流营销策划与管理人员的身份，完成物流营销策划与管理的整个业务流程的实训，并到广州物流公司等实训基地进行实地教学，听取实训基地教师的现场讲解，以及校外兼职教师定期的现身说法，使理论与实践有机结合。
课程设置的开放性：本课程教学资源全部放在网上，包括课程教学标准、电子课件、电子教材、案例库、习题库、模拟练习等，学生可以充分利用网络资源进行自主学习。
（二）设计思路（1）由培养目标，依岗位特点对工作内容进行分析，分解出感悟营销、市场分析、STP营销战略、7PS’营销策略四大项目任务；（2）围完成上述四大项目的能力要求对课程内容进行架构，将工作任务分解成更细化的子任务单元；（3）每一细化的子任务单元根据内容－能力－实践的教学组织依据形成能力导向、项目驱动的全新课程构架。
2.课程目标通过本课程的教学，使学生掌握物流市场营销的基本理论和基本方法，具备物流市场营销的工作能力和职业技能，培养学生良好的职业素质。
（一）知识教学目标1．了解物流市场营销的基本工作流程；2．了解物流市场营销的各项策略；3．掌握物流市场营销策略的运作方法。
（二）能力教学目标1．具有现代营销理念和创新的能力；2．具有收集资料、整理资料和分析资料的调查和分析能力；3．具有制定企业竞争和STP战略的战略思维能力；4．具备制定产品、价格、渠道、促销、人员参与、有形展示和过程设计策略的营销策划能力；5．具有物流项目招标、制定物流企业营销计划，并进行组织和控制的执行能力。
（三）素质教育目标1．树立学生的成本意识、质量意识、效率意识、服务意识、责任意识；2．具备吃苦耐劳、诚实守信、爱岗敬业等良好的职业道德。
3．具备发现、分析物流市场营销工作过程中存在问题的能力，具备解决实际问题的基本能力；4．具备物流市场营销工作中合作、交流沟通与团队协作能力。
3.课程内容与要求3.1典型工作任务描述或学习领域描述本课程在教学内容选取方面打破了传统按章节来设计教学内容的程式化教学方式，按照“工学结合”的思想，结合物流营销的工作过程进行了学习项目的设计：感悟营销——分析物流市场——制定STP战略——执行7PS’策略。
每个学习项目分多个任务来支持，共十三个工作任务的教学内容，以项目驱动为主线，整合、续化教学内容，实现教学目标。
在教学中要完成物流营销与管理工作，必须从感悟营销、物流市场分析（宏观环境分析、消费者分析、竞争者分析以及企业的SWOT分析）开始，来制定企业的战略（竞争战略、市场细分、目标市场和市场定位），进而制定物流企业的营销策略（产品与价格策略、渠道与促销策略、有形展示策略、人员和过程设计策略），最后对其进行执行与控制。
在仿真的情景教学下，始终以操作者身份、从营销管理的角度，完成物流企业从筹建开始到执行控制的整个业务流程和所有工作任务的项目学习。
同时每一个情景之间是相辅相成的。
序号项目工作任务教学要求活动设计1 感悟营销推销自己掌握市场营销相关概念、观念演变、研究方法等基础知识，在此基础上能成功地推销自己。
活动一：参观物流企业营销部门。
操作步骤：1．将班级同学分成两组，并确定1名负责人；2．每组由带队教师带领至企业；3．讲解营销部门的组织结构、工作岗位设置等知识；4．要求学生现场观察营销部门的作业流程并记录；5．回校后教师指导学生进行讨论分析；6．最终明确该企业营销部门的工作流程及工作岗位的情况。
活动二：案例分析。
选择一案例，组织学生进行分析讨论，以帮助学生掌握市场营销的原则及方法。
活动三：学生自主发言。
学生运用营销的基本知识，向班级同学及任课教师推销自己。
2市场分析1、分析宏观环境2、分析物流客户3、分析物流竞争者4、物流企业自身SWOT分析1、分析影响物流客户购买行为的主要因素、购买行为模式的特征以及物流客户的购买过程；2、分析影响消费者购买行为的主要因素、消费者购买行为模式的特征以及消费者购买过程；3、分组对广东省物流行业的主要竞争对手进行分析4、结合前面三个步骤的分析结论，对本企业进行解剖和分析。
活动一：调研芜湖物流企业面临的宏观环境。
操作步骤：1．将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2．每组选定一家物流企业；3．学生调查该物流企业的宏观环境情况4．每组学生调查结束后，在教室进行总结发言。
活动二：调研芜湖物流企业面临的微观环境。
操作步骤：1．将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2．每组选定一家物流企业；3．学生调查该物流企业的微观环境情况4．每组学生调查结束后，在教室进行总结发言。
活动三：为选定的物流进行swot分析操作步骤：1．将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2．每组选定一家物流企业；3．学生对该企业进行swot分析4．每组学生分析结束后，在教室进行总结发言。
3STP战略1、确定竞争战略2、物流市场细分3、选定目标市场4、突出并显示本企业的特色1、根据项目一的分析，制定本企业的竞争战略（总成本领先、差异化、目标聚集）；2、根据物流客户分析的结论，确定市场细分的变量（人口、地理、服务领域等），并对市场进行有效的细分；3、在有效的细分市场里选择本企业的目标市场（全面覆盖、市场专业化、产品专业化、单一化等），并确定目标市场的营销策略（无差异化、差异化、集中化、一对一营销、）；4、选择本物流企业定位策略（迎强定位、避强定位、空隙定位），并对本企业进行准确的市场定位。
活动一：制定企业的竞争战略操作步骤：1．将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2．每组选定一家物流企业；3．制定该企业的竞争战略4．每组学生阐述战略制定的原因，教师分析其所制定战略的正确性。
活动二：为企业进行市场细分操作步骤：1．将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2．每组选定一家物流企业；3．为该企业细分市场4．每组学生阐述细分市场的原因，教师分析其细分市场的正确性。
活动三：为企业进行市场定位操作步骤：1．将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2．每组选定一家物流企业；3．为该企业进行市场定位4．每组学生阐述市场定位的原因，教师分析其市场定位的正确性。
47PS’策略1、物流服务内容确定与询价报价2、揽货与促销3、物流服务过程设计4、服务过程展示与人员策略1、选择本物流企业的服务内容及其组合策略；并进一步确定价格策略；2、选择适合本物流企业的揽货渠道和策略；确定本企业的促销组合策略，并有效地执行；3、设计本企业的物流服务流程，以能更好地满足客户的需求；4、将服务流程很好地展示给客户以提高客户的满意度；招聘适合本企业的服务人员，并对其进行合理的培训和管理，使人员、顾客与流程达成高度的融合。
活动一：为企业设计服务内容及服务价格操作步骤：1．将班级每5位同学分成一组，每组确定1人负责；2．每组学生为一家物流企业设计服务内容并定价3．教师及奇特小组学生共同分析评价其设计的正确性。
活动二：为企业设计分销渠道操作步骤：1．将班级每5位同学分成一组，每组确定1人负责；2．每组学生为一家物流企业设计分销渠道3．教师及奇特小组学生共同分析评价其设计的正确性。
活动三：为企业设计服务过程操作步骤：1．将班级每5位同学分成一组，每组确定1人负责；2．每组学生为一家物流企业设计服务过程3．教师及奇特小组学生共同分析评价其设计的正确性。
六、学时分配序号工作任务 学 时 1感悟营销 6 2市场分析 12 3STP 战略 12 47PS ’策略 12 5 综合性项目《某物流企业的营销策划书》 12合 计544.教学模式、教学方法与手段4.1教学模式5综合性项目 某物流企业的营销策划书 根据前四个项目对物流市场分析、战略的制定、策略的选择、以及物流市场营销的管理，撰写某物流企业的营销策划书。