公务员面试题目及答案(应变能力)

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公务员面试真题及解析-应急应变类

四、应急应变

（一）一般类突发事件

1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？

【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：

第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。

第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。

第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。

应变能力面试题与答案

5.本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众的过激反应，如何处理?【参考答案】对于部分群众存在过激反应的情况，我认为首先要向部分群众解释清楚政府作出该行政决定的目的是为了维护绝大多数人的生命安全，虽然可能损害了少数“养狗群众的利益，但由于除了“全面扑杀当地所有犬只之外，目前并没有更好的办法来维护市民的生命安全。
会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。
(6)无论遇到什么情况，有什么想法，都会及时向领导汇报。
不能因为情绪问题，就不去建言献策。
4.你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。
当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写，而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。
8.改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济当中的“回扣“红包“中介费“信息费和放高利贷等问题，罪与非罪的界限有的很难划定，对这类问题你认为应如何解决?【参考答案】承认现在社会上某些地方存在这些潜规则，比较突出的地方如医院。
(1)危害：造成不公平竞争，违反行业规范，扰乱市场经济秩序，滋生职业腐-败，引起其他犯罪行为。
如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。
如果这个统计数据十分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向上级汇报。

面试问题：应变能力测试

应变能力

1．我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么说明你能做好这项工作？

2．如果我们录用你，你认为最关键的是什么？

3．案例1：你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？

4．案例2：在实际生活中，假设你做了一件好事，不但没有人理解，反而还遭到周围同志的讽刺挖苦，这时你应怎样处理？

5．案例3：在一次重要会议上，领导作报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？

6．案例4：在实际工作中，你的主张同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办？

7．案例5：王司长不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。一天，你正和同事小张议论他，谈完一转身发现王司长就站在你们旁边，对此你怎么办？

8．请说出一块砖头的各种用途，越多越好。

9．请你谈谈蚂蚁和大象的共同之处，越多越好。

公务员应变能力面试题

篇一：公务员面试应急应变题目大全及解析

三、应急应变

1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2021年6月11日下午北京市公务员面试真题）【参考解析】

首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。

我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。

如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。

如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。

如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。

如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。

如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。

如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。

公务员面试应急应变类题目

迅速做出决策并采取行动，以避免或减轻潜
绪干扰。
在的危害。Leabharlann Baidu
灵活应变
4
团队合作
根据实际情况调整应对策略，灵活变通，找
借助团队合作，充分发挥每个团队成员的优
到最优解。
势，共同应对挑战。
提示和建议
•
提前准备：研究常见的应急应变类题目，准备相关案例和解题思路。
•
平时练习：通过模拟面试和角色扮演，增强应变能力。
公务员面试应急应变类题
目
通过本次演讲，我们将探讨公务员面试中的应急应变类题目，帮助您提高面
试技巧和应变能力。
公务员面试简介
公务员面试是选拔优秀人才进入政府机关工作的重要环节，它不仅考察候选
人的知识水平和专业能力，更重要的是考察其应对复杂情况的应变能力。
应急应变类题目的意义
1
考察应变能力
2
模拟实际工作场景
情景模拟题目
问题解决题目 ❓
通过给定的情境，考察候选人在紧急情况下的
要求候选人分析问题、找出解决方案，并在有
应对能力和决策能力。
限时间内给出合理的答案。
团队协作题目
创新思维题目
通过模拟团队合作场景，考察候选人的领导能
要求候选人展示创新思维、独立思考和解决复
力、沟通能力和团队合作精神。
杂问题的能力。

公务员应变面试题及答案

公务员考试是一个具有很高难度的选拔过程，除了笔试和面试等环

节外，面试是非常重要的一项环节。在面试中，考官通常会提出各种

问题来考察考生的应变能力和逻辑思维能力。为了帮助广大考生更好

地应对公务员面试，以下是一些常见的应变面试题及答案。

问题一：请谈谈你对公务员职责的理解。

参考答案：作为公务员，我们肩负着为国家和社会服务的职责。具

体职责包括但不限于执行国家法律法规、提供行政服务、管理公共资

源等。公务员应当忠诚敬业、廉洁奉公、服务公众，以便给社会带来

稳定与发展。

问题二：请谈谈你觉得自己最大的优势是什么？

参考答案：我认为自信是我最大的优势。在学习和工作中，我经历

了各种挑战和困难，但我相信自己能够克服困难，取得成功。我不会

因为失败而气馁，而是从失败中吸取经验教训，不断提升自己的能力。

问题三：请举例说明你在工作中解决问题的能力。

参考答案：在我的上一份工作中，我曾遇到一个复杂的问题。面临

焦点，我首先进行了调研和分析，了解问题的背景和各方利益相关者。然后，我与团队成员共同讨论并制定一个详细的解决方案。我们通过

有效的沟通和协作，成功解决了问题，并从中获得了宝贵的经验。

问题四：请谈谈你对公务员岗位的理解和认识。

参考答案：我对公务员岗位有着深刻的理解和认识。公务员不仅是国家和政府的形象代表，更是公众的服务者。公务员应具备高尚的道德品质、扎实的知识和技能，以及责任感和敬业精神。公务员的工作需要始终保持公正、清廉、高效，为社会提供优质的公共服务。

问题五：请谈谈你在面对压力时是如何处理的。

参考答案：面对压力时，我首先会冷静下来，分析压力的来源和原因。然后，我会积极找出解决问题的方法，并将问题分解为小步骤，逐一解决。我也会利用一些放松和调节心态的方法，比如户外运动、听音乐等，来减轻压力并恢复活力。最重要的是，我会保持积极的心态，相信自己能够克服困难。

公务员面试应急应变

有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？

【此题考核核心】应变能力、综合能力等

【答题主线】镇静+沟通对策+总结汇报

我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。如果真的遇到这样的事情，首先我会保持镇静的头脑，尽快出面控制事态。办公

室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的

正常工作。

其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的

沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中浮现问题，给当事人造成为了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，

赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会

随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进

他对我们工作的了解。如果，当事人还存在艰难，我会尽自己的努力予以匡助。

再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实浮现了问题，这对单位的

工作都造成为了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人

总结，以免以后再犯类似的错误。

【华图专家点睛】对于压力类的题目，我们首先要使自己镇静下来，具体问题

具体分析，最后不要忘记总结。

突发紧急事件在场人越多越难以解决，你作为领导干部如何处理这样情况？

【解析】突发事件类

【此题考核核心】计划组织类和处理实际工作的能力

【答题主线】镇静+对策

【参考答案】发生突发事件后，为了能够控制现场，确保事件的迅速有效解决，作为

公务员面试应变能力类题型与答题要点

一、引言

公务员面试是选拔优秀人才的重要环节，应变能力是评判一个公务员候选人是否适合担任职位的重要标准之一。在面试中，考官常常通过应变能力类题型来考察候选人的应对能力、思维灵活性和解决问题的能力。本文将针对公务员面试中常见的应变能力类题型，提供详细的答题要点，帮助候选人更好地应对这些题目。

二、应变能力类题型与答题要点

1. 突发事件处理题

突发事件处理题旨在考察候选人在紧急情况下的反应能力、决策能力和组织协调能力。在回答这类题目时，候选人应注意以下要点：

a. 冷静应对：面对突发事件，保持冷静和清晰的思维非常重要。候选人应表现出冷静、果断的态度，避免过度紧张或慌乱。

b. 分析问题：在回答问题之前，先对问题进行分析，了解事件的背景、影响和可能的解决方案。候选人可以提出解决问题的步骤和关键点。

c. 团队合作：突发事件常常需要多个部门或个人的协作才能解决。候选人应强调团队合作的重要性，并提出合理的协调和沟通方式。

2. 纠纷调解题

纠纷调解题旨在考察候选人的沟通能力、解决问题的能力和公正性。在回答这类题目时，候选人应注意以下要点：

a. 公正中立：候选人应表明自己的立场是公正中立的，不偏袒任何一方。可以提出公正调解的原则和方法，如听取双方意见、分析问题根源等。

b. 沟通技巧：候选人应展示良好的沟通技巧，包括倾听、理解、表达和解释。

可以提出有效的沟通方式，如开放性问题、积极倾听等。

c. 解决方案：候选人应提出切实可行的解决方案，可以通过权衡双方利益、寻

找共同点等方式来达成调解。

公务员面试真题及解析应急应变类

四、应急应变

（一）一般类突发事件

1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办

参考答案带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样(de)事情,我会这样来处理：第一,要调整心态,保持最佳(de)工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨.志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队(de)负责人,我是有不可推卸(de)责任(de),我一定要努力化解大家之间(de)矛盾,充分调动和发挥志愿者(de)工作积极性,并取得群众(de)支持,把扶贫工作落实到位.

第二,我先要与抱怨(de)群众进行耐心细致(de)交谈.通过开座谈会(de)形式,安抚大家(de)不满情绪,并向群众收集意见.同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作(de)配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕(de)生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来(de)不便向大家道歉,并承诺将征集(de)意见进行研究,我们会尽快(de)转变方法,期待更好(de)合作,努力完成工作.

第三,与支援者进行沟通.首先肯定大家(de)工作热情.作为年轻人愿意下基层,为基层百姓(de)生活富裕做出自己(de)贡献,作为带队人,我为大家(de)工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫(de)目(de)；其次让大家明白,工作中有难题是在所难免(de),关键是能够找到

公务员省考面试题目及答案

公务员省考一直是众多考生所追逐的目标，不仅考验知识面，还要

求分析能力和应变能力。以下是一些常见的公务员省考面试题目及答案，希望对考生们有所帮助。

题目一：请分享一个你曾经参与并取得成就的项目，并讲述你在其

中承担的角色以及经验教训。

答案一：在我的上一份工作中，我参与了一个推动市政府数字化转

型的项目。我在该项目中担任团队的副经理，负责协调不同部门之间

的合作，确保项目目标的顺利实现。通过这个项目，我学会了如何在

多个利益相关方之间进行沟通和协调，以及如何解决团队中出现的问题。但同时，我也意识到了重要性，即需要根据不同人员的特点和需

求来制定合适的沟通策略。

题目二：请解释一下你对公务员职责的理解，并举一个例子说明你

如何履行这些职责。

答案二：我认为公务员的职责包括为人民群众提供优质的公共服务，维护社会稳定和公共利益。在我的上一份工作中，我是一个社区事务

主管，负责处理居民的各类问题，并及时解决。有一次，社区发生了

一起邻里纠纷，涉及到稳定社区秩序和维护居民权益的问题。我组织

了相关部门的人员进行调解，并通过耐心倾听和公正处理，最终化解

了纠纷，恢复了社区的和谐局面。

题目三：你认为应该如何应对和处理工作中的紧急情况？

答案三：在工作中，紧急情况时常会发生，应对和处理这些情况的

关键是冷静和迅速行动。首先，我会尽快向上级汇报情况，并请示下

一步的处理方案。同时，我会组织相关人员进行紧急会商，制定应对

策略，并及时通知相关方。在处理过程中，我会始终保持沟通畅通，

及时更新情况，以便进行合理的调整。

公务员面试应急应变题1-10

公务员考试应急应变题（1-10）

1.你是高校主任，学校电脑中病毒，许多资料被加密。为了保证周一可以正常教学，你怎么办?

2.上级发传真要求你单位领导明早去开会并做汇报，小李由于疏忽，下班后8点多才看到传真。如果你是小李，怎么办?

3.你所在单位的领导和同事都出差在外，单位就你一个人，上级部门发来一份急报材料，要求马上上报。你怎么办?

4.领导交代你一项紧急工作，要求材料中午前交到办公室,后来你发现一个重要问题，但是领导开会关机，联系不上领导，你该怎么办?

5.你是刚就职的副镇长,现在你的下属向你请示一个紧急事项，需要你做出决策，但你对这项内容并不十分了解，你怎么办?

6.在你组织学生去实习的过程中，因为特殊原因你们不能按时到达，但是实习地负责人说他们的工作安排非常紧，如果你们不能按时到达对方就不接待。你怎么解决?

7.你负责整理会议资料，快要开会的时候，你发现有一份重要资料忘带了，你怎么办?

8.单位要开展一个研讨会，并且请了业内的专家，但是会议开始前专家突然不来了，导致有人质疑这次研讨会的专业性。作为研讨会的负责人，你该怎么办?

9.为发展你市经济，开展政策解读会，邀请了二百多家民营企业。但是临近开会下午，发现错将A地写成了B地，你怎么办?

10.老干部培训原定培训时间是星期四下午完成，星期五上午开结业大会，但是临时接到通知星期四下午要增加培训内容，一直到星期五早上结束,星期五下午开结业大会。你作为负责人怎么办?

公务员面试真题与解析!!应急应变类

四、应急应变

（一）一般类突发事件

1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？

第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。

2023年公务员面试真题及解析应急应变类

四、应急应变

（一）一般类突发事件

1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？

【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样旳事情，我会这样来处理：

第一，要调整心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众埋怨。志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间出现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解大家之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。

第二，我先要与埋怨旳群众进行耐心细致旳交谈。通过开座谈会旳形式，安抚大家旳不满情绪，并向群众搜集意见。同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不妥给大家带来旳不便向大家道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合作，努力完毕工作。

第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家旳工作热情。作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为大家旳工作激情而感到骄傲，但愿大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让大家明白，工作中有难题是在所难免旳，关键是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最终将群众旳意见告知大家，共同讨论出适合双方旳工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以

公务员面试题目及答案应变能力)

应变能力

7、问:你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？”（应变能力）

答：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。

8、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？” （应变能力）

思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；

二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；

三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

25、如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办? （应变能力）

答：对待这个问题我觉应该从处理和处理后两个方面来看问题

第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理.

如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的,只不过是我掏钱包罢了.

第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉

得有两种途径

一是在平时的工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你

二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法. 40、你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？（应变能力）

公务员结构化面试应急应变题型

三、应急应变能力--题型特征
（一）情境特点:“急”或“变” “急”突然发生，需要立刻得到处理和解决； “变”棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式：“怎么办”“怎么做”等
四、应急应变能力--作答思路
明确当前的形势和目标----审题
(一)解决当务之急 (二)解决根本问题 (三)总结预防
四、应急应变能力--作答思路
审题-情景问题:1、现场村民在反映情况; 2、资金发放问题:不及时、不足额、人情保关系保; 3、镇里不管。身份:负责人。解决问题:轻重缓急:先紧急后重要。 1、安抚、承诺。记录好反馈情况。2、调查核实。 3、处理(分情况讨论)，如果真的有情况，属实。如果不属实，解释说明。 4、后续询问，批评。5、接下来工作中保证公开透明。
二、应急应变能力--题型感知
【例1】某市这几天强降雨，有一座桥有危险，并且有人被困在桥下。领导让你去救援，你怎么做? 【例2】作你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人，近日前来服务厅办理业务的群众很多有的群众抱怨等待时间长，有的群众抱怨流程不明确，需要来回跑几趟。请问你怎么处理?
二、应急应变能力一-题型分类
四、应急应变能力--作答思路
明确当前的形势和目标----审题 1.目标：分析题干，找到自己要达成的目标 2.身份定位：明确自己的任务、权限、角色 3.不利因素：题干所给的场景中，不利于自己完成目标的要素 4.有利因素：题干所给的场景中，自己可利用的要素

公务员面试应变能力类试题【精选文档】

公务员面试应变能力类试题

公开选拔领导干部应变能力类面试试题一

1．如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？

【参考答案】作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一切.为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况,我会按照以下方法处理：

首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件,等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。

其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规,必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_．名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作,并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作,我会立即前往.

最后，向上级领导汇报事情的结果.认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。

2．据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证

书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长,准备怎样处理这件事情？

【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长．准备这样处理这件违法事件：

(1）责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作l叶J书面检查，报市教育局.

（2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历,并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书,由局监察室负责收回，并予销毁.