渤海装备公司SEP11防病毒系统客户端安装说明
SEP客户端使用说明
SEP防病毒客户端使用说明产品简介：Symantec Endpoint Protection 将Symantec AntiVirus™与高级威胁防御功能相结合，可以为笔记本、台式机和服务器提供无与伦比的恶意软件防护能力。
它甚至可以防御最复杂的攻击，这些攻击能够躲避传统的安全措施，如rootkit、零日攻击和不断变化的间谍软件。
Symantec Endpoint Protection 不仅提供了世界一流、业界领先且基于特征的防病毒和反间谍软件防护。
它还提供了先进的威胁防御能力，能够保护端点免遭目标性攻击以及之前没有发现的未知攻击侵扰。
它包括即刻可用的主动防护技术以及管理控制功能；主动防护技术能够自动分析应用程序行为和网络通信，以检测并阻止可疑活动，而管理控制功能使您能够拒绝对企业来说被视为高风险的特定设备和应用程序活动。
使用说明：1.通过开始菜单或者右下角的盾型图标打开SEP防病毒客户端2.在“状态”页面，可以查看当前SEP防病毒客户端三个防护模块的运行状况和防护定义码的版本，通过右侧的“选项”可以快速打开“更改设置页面”。
3.在“扫描威胁”页面，可以看到管理员创建的定时调度扫描，在需要的时候也可以自己手动点击相应图标来运行“活动扫描”和“全面扫描”，客户端也可以设定自己定义的扫描。
4.如下图所示，点击“创建新扫描”5.选择“自定义扫描”6.选择需要扫描的盘符或者特定的文件夹7.选择“按需”8.输入自己命名的扫描名称和扫描说明，按“完成”9.在上一步中也可以选择“在指定时间”，设置扫描的时间，如下图：10.完成设置后，可以在扫描列表中看到自己定义的扫描，如下图：11.在需要手动运行扫描的时候，可以按右键运行该扫描12.在“更改设置”页面，可以对客户端的各项配置策略进行设置（注意：有些选项由管理员定义并锁定，客户端不能更改）。
13.防病毒和防间谍软件防护设置14.电子邮件防护设置15.主动型威胁防护设置16.通过设置“集中式例外”，可以设置不需要安全防护扫描的文件，文件夹或是文件类型等17.在“查看隔离区”页面，可以看到被安全隔离的带病毒文件，可以手动清除该隔离文件，也可以还原在隔离区中被错误隔离的文件。
SEP11安装说明
SEP11客户端安装说明１．安装SEP客户端之前应对本机进行病毒、恶意软件的检查和清除。
２．检查本机是否安装有其它的杀毒软件和防火墙软件。
SEP是集团公司要求统一安装的正版防病毒软件，具有较强的防护能力，可以自动免费升级，为保证SEP正常运行，节省系统资源，建议用户将其它同类软件（如诺顿、瑞星、江民、天网、金山毒霸等）进行卸载，卸载完成后重启计算机。
３．卸载Norton杀毒软件。
方法一：下载专用卸载工具，解压后运行NoNav2.611.exe进行卸载，卸载完成后，重启计算机。
方法二：进入“控制面板”双击，对，进行卸载，卸载完成后，重启计算机。
由于采用方法一卸载时，有时会出现不能全部卸载的情况，建议用户采用方法二进行卸载。
４．安装SEP客户端软件，步骤如下：（１）下载客户端软件。
由于不同单位的SEP客户端软件有所区别，请用户务必下载本单位的客户端软件，否则，在系统中本单位的目录下看不到您的信息，系统将认为您尚未安装。
为避免上述现象发生，各单位的客户端软件采用本单位名称命名（如），请用户确认无误后再进行安装。
（２）安装客户端软件。
双击客户端软件后程序自动运行，安装过程中有进度条显示，安装过程约10多分钟，安装完成后弹出窗口提示重启计算机。
（３）重启计算机后，可在屏幕右下角的托盘处看到SEP客户端的显示图标。
５．SEP客户端图标的几种显示状态（１）黄色盾牌上出现绿点，表示客户端和策略服务器连接正常。
（２）仅出现黄色盾牌，表示客户端未与策略服务器连接。
（３）黄色盾牌上出现感叹号，表示客户端的病毒代码已超过30天未更新。
通常SEP病毒库每4小时自动更新升级一次，用户不必手动升级。
（４）黄色盾牌上出现红色禁止符号，表明客户端功能模块被禁止。
防病毒软件客户端安装使用说明
◆ 安装完成后会弹出如图８所示的病毒定义升级按钮， 在
这里直接点击下一步即可：
在病毒定义升级过 程中由于网络带宽 的大小来决定病毒 定义升级的时间， 待病毒定义升级完 成后直接点击完成 即可。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
开启防火墙
◆ 客户端防病毒软件安装完毕后，我们还要开启windows
安装防病毒客户端
◆ 首先打开IE3.2）如图1：
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安装防病毒客户端
◆ 在IE显示的页面中点击“立即安装”按钮，会弹出图2 所示内容：
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安装防病毒客户端
◆ 直接点击安装即可，此时会显示客户端从服务器下载安 装所需全部文件的进度条，见图3 ：
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安装步骤
◆ 在桌面右键点击“网上 邻
居” → 属性，右键点击 “本
地连接” → “属性” →“高
级” →“windows” 防火墙 设
置（如下图所示）、在“常 规”
选项栏中选择“关闭” 选项， 然后点击“确定”按钮。 注：对于系统安装双网卡的
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
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安装防病毒客户端
◆ 下载完毕后会出现欢迎symantec Antivirus的安装向 导，在这里直接点击下一步（见图４），选择“我接受许可 证协议中的条款”见（图５所示）然后点击下一步，在安装 类型处选择“完全”安装然后依次点击下一步-〉安装。
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解决办法：右键点击IE浏览器→“属性”→删除Inetnet临时文件、 删除Cookie 、删除历史记录。
SEP客户端安装操作手册
SEPM客户端安装操作手册赛门铁克软件（北京）有限公司2010年1月页脚内容1文档属性文档变更页脚内容2第1章............................................................................ 客户端安装综述6第2章 ........................................................................... 客户端安装要求72.1 ......................................................................................... 客户端运行系统/硬件要求72.2 .......................................................................................... 客户端安装软件环境要求82.3 ..................................................................................................................... 权限要求92.4 ........................................................................................ SEP安装包功能及系统要求9页脚内容3第3章 ........................................................ 客户端安装步骤（全新安装）123.1 ........................................................................................... 检查客户端系统配置状况123.2 ...................................................................................................... 获取客户端安装包133.3 ................................................................................................................. 安装客户端143.4 ..........................................................................................................客户端安装验证16第4章 .................................. 客户端安装步骤（替换原非SEP防病毒软件）194.1 ................................................................................................... 检查客户端配置状况194.2 ........................................................................... 卸载第三方防病毒或者防火墙软件204.3 ...................................................................................................... 获取客户端安装包214.4 ................................................................................................................. 安装客户端22页脚内容44.5 ..........................................................................................................客户端安装验证24第5章 ..................................................................................... 问题处理27页脚内容5第1章客户端安装综述由于辽宁移动防病毒系统部署的现状不同，此次 SEP客户端的部署安装方式针对不同情况有不同的安装部署方式。
SEP客户端安装操作手册
SEPM客户端安装操作手册赛门铁克软件（北京）有限公司2010年1月文档属性文档变更第 3 页共 23 页第 4 页 共 23 页第1章 客户端安装综述 ..................................................................................................................... 5 第2章 客户端安装要求 ..................................................................................................................... 6 2.1 客户端运行系统/硬件要求 .......................................................................................................... 6 2.2 客户端安装软件环境要求 ........................................................................................................... 7 2.3 权限要求 ....................................................................................................................................... 8 2.4 SEP 安装包功能及系统要求 ........................................................................................................ 8 第3章 客户端安装步骤（全新安装） ......................................................................................... 10 3.1 检查客户端系统配置状况 ......................................................................................................... 10 3.2 获取客户端安装包 ..................................................................................................................... 11 3.3 安装客户端 ................................................................................................................................. 12 3.4 客户端安装验证 ......................................................................................................................... 14 第4章 客户端安装步骤（替换原非SEP 防病毒软件） ........................................................ 16 4.1 检查客户端配置状况 ................................................................................................................. 16 4.2 卸载第三方防病毒或者防火墙软件 ......................................................................................... 17 4.3 获取客户端安装包 ..................................................................................................................... 18 4.4 安装客户端 ................................................................................................................................. 19 4.5 客户端安装验证 ......................................................................................................................... 21 第5章 问题处理 .. (23)由于辽宁移动防病毒系统部署的现状不同，此次 SEP客户端的部署安装方式针对不同情况有不同的安装部署方式。
SEP11安装流程
SEP11客户端安装文档1.SEP11客户端安装前准备工作1.1查看设备内存大小SEP11客户端安装前需查看设备内存是否满足安装要求，建议内存至少应达到1G。
如果不能满足，建议先进行内存升级后再进行安装。
如图1-1所示：图1-11.2重要文件备份安装环境准备好后，通过移动存储对用户操作系统C盘目录下重要文件进行备份。
防止安装过程中出现意外导致数据丢失。
1.3检查用户操作系统运行情况可通过任务管理器查看运行情况，若有异常现象，如：CPU内存占用率过高，启动项过多，系统有木马或者恶意软件的情况下，建议先对系统进行清理，再进行安装。
（清理工具建议：360安全卫士，windows清理专家。
）如图1-2所示：图1-21.4第三方杀毒软件卸载在安装SEP11系统之前，查看用户操作系统中已安装杀毒及防护的软件，然后在有针对性的进行卸载。
在控制面板下查看已安装杀毒防护软件。
如图1-3所示：图1-3（1）用户操作系统已安装SAV10.1版本的防病毒软件，可在“控制面板”下选择“添加或删除程序”，卸载相关程序，即可。
（2）如用户操作系统安装瑞星杀毒软件，用瑞星自带的删除工具将瑞星完全删除，重启即可。
（3）用户操作系统安装其他杀毒软件，如：卡巴斯基、McAfee等，若有自带卸载程序，则用自带卸载程序卸载。
如没有自带卸载程序则在“控制面板”下选择“添加或删除程序”选择卸载，卸载完成后重启系统皆可。
（4）第三方防火墙，如360安全卫士，瑞星防火墙等用其自带卸载软件卸载后重启即可。
（5）如果不能正常卸载，下载专卸工具进行卸载，卸载完成后重启即可。
2.SEP11客户端安装步骤。
2.1客户端下载完成后，选择运行安装程序。
2.2如出现运行警告，点击运行则可。
如图2-5所示：图2-52.3出现下面的界面后，无须其他操作，等待对话框完成并消失后，即可，此过程大约需要5—10分钟。
如图2-6所示：图2-62.4安装完成后在桌面的右下角即会出现黄色的盾牌图标，如下所示：（1）此图标表示程序已正常运行，但没有与本地SEP服务器连接，不过不影响正常使用，已经可以上网。
SEP11客户端安装及常见问题处理
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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卸载软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
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卸载软件中出现的问题及解决方案
（4）设备安装瑞星，用瑞星自带的删除工具将瑞星完全删除， 重启即可。 （5）设备安装其他杀毒软件，如有自带卸载程序，则用自带 卸载程序卸载，如没有则在“控制面板”下选择“添加 或删除程序”选择卸载。卸载完成后重启系统皆可。
SCS 3.1
防火墙 设备控制 网络访问控制
防病毒 及防间谍软件
SEP/SNAC 11
SAV 10.1
4
SEP/SNAC 5.1
4
SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
网络访问控制
SNAC 11
设备控制
应用程序控制
非常6+1 非常6+1
入侵防护 防火墙
SEP 11
防间谍软件
防病毒
5
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SEP11客户端功能介绍 SEP11客户端功能介绍
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安装软件中出现的问题及解决方案
（3）第一次安装时，进度条回滚；第二次安装时，安装好 后，无法连接网络。显示网卡驱动未安装，网卡名称 为“Teefer2 Miniport”。
解决方法： 用SEP11专用卸载工具卸载SEP11 ，然后重新安装 SEP11系统，问题即可解决。
SEP防病毒系统安装操作指南
SEP防病毒系统安装操作指南一、安装前检查1.检查操作系统配置(1)主机检查：检查当前主机为64位还是32位，以下载相应的安装程序(2)磁盘空间检查:检查计算机系统盘是否有足够的磁盘空间800M，建议1G以上。
(3)安装权限检查：当前计算机用户是否有足够的安装权限，应使用管理员权限进行安装。
(4)检查是否安装了其他的防病毒软件在安装前请检查计算机上是否安装了其他的防病毒软件，如：天网和Kaspersky（卡巴斯基）以及瑞星等，请在安装SEP客户端之前请先卸载其他的防病毒软件，对系统造成如运行变慢等不必要的影响。
具体操作为：点击桌面左下角“开始”，选择“设置”，再次选择“控制面板”，在控制面板中请双击选择“添加删除程序”，找到其他防病毒软件卸载，将其删除。
二、SEP 11.0客户端安装方法注意：在安装过程中，SEP11.0客户端安装程序如果发现系统中已安装旧版的Symantec防病毒软件SA V 10.0，首先会自动卸载旧版的防病毒软件（仅限于Symantec产品，对其它品牌产品无效），然后再自动安装新版本SEP11.0。
在IE浏览器直接访问URL地址：http://10.243.15.142，如下：请选择您所在地市安装包进行安装，如您是广州地市公司用户，并且是32位客户端请选择“GZ_32Bit_Client”，点击后会自动链接至安装包，请选择下载至本地，如下：在弹出的对话框中，点击“运行”按钮，直接从服务器下载SEP11.0客户端，推荐点击“保存”按钮，把SEP11.0客户端安装程序先保存到本地后，再双击该程序进行安装。
(5)选择“运行”，SEP11.0客户端安装程序开始安装，从这以后安装过程全部自动完成无须手工干预。
（在安装过程中如果检测系统已安装Symantec旧版防病毒软件，首先自动卸载该软件，再自动完成安装），如下图：接下来，约等待5~10分钟（因为卸载旧版软件也需要时间）完成安装，待安装完毕后，建议保存好所有文档，重新启动计算机完成配置。
桌面安全管理系统(SEP11和VRV)安装快速指南
集团公司桌面安全系统（SEP11）安装快速指南注意事项：1、64位客户端系统应选择64位客户端安装包。
2、安装前需用户自行备份相关重要数据，数据丢失概不负责。
一、安装前准备步骤：1、查看电脑内存大小是否符合最低需求1GB。
检查方法：右键点击“我的电脑”→选择属性可查看内存大小。
问题处理：符合则安装，不符合，则联系信息员升级内存，升级后再安装。
2、检查C盘空间是否有2GB的剩余。
查看方法：双击“我的电脑”→右键点击C盘→属性→其中有已用空间和可用空间，可用空间即需要查看的剩余大小。
解决方法：如果没有足够的剩余空间，请把一些C盘或桌面上的文件移动到其他盘，直到C盘剩余大小满足安装需求，这样以便安装客户端顺利进行。
如果无法清理出满足安装条件的空间，则联系信息员重装系统。
3、检查系统补丁，WINDOW XP必须是SP3的补丁。
WIN7要分清32位和64位的系统，64位系统SEP安装包不同。
4、备份电脑系统中C盘中数据主要备份内容建议检查：1) C 盘、桌面、回收站、我的文档中用户需保留或查阅的文件。
2)数据备份由用户自己处理。
3)如果用户不处理，需用户同意免责。
5、卸载杀毒软件及防火墙1）需卸载所有杀毒软件，用专用卸载工具卸载。
如果没有专用卸载工具的，可在“添加/删除程序”中卸载。
卸载杀毒软件或防火墙后，需重新启动电脑。
2）如果电脑上有SPA5.1，必须卸载3）关闭WINDOWS防火墙：开始→控制面板→安全中心→Windows防火墙。
选择关闭防火墙，点击确定即可。
用专用卸载工具卸载其他防火墙软件。
SPA卸载密码：1) Symantec (“S”可能是小写) 2)petrochina趋势杀毒软件卸载密码：1) trend723 2)trend654）如果卸载不了，联系网络信息部进行重装系统。
5）如果需要重装系统，注意先找好驱动。
6）一定要完全卸载所有杀毒软件及防火墙，否则可能导致系统崩溃二、集团桌面安全系统（SEP11和VRV）安装步骤1）先装SEP11（若本机是32位的操作系统，请运行“西南分公司SEP11桌面安全32位客户端”，若是64位，则运行“西南分公司SEP11桌面安全64位客户端”，再安装VRV。
SEP防病毒系统常见问题及解决方法
SEP防病毒系统常见问题及解决方法赛门铁克信息技术有限公司2013年4月修订记录目录一、新装SEP注意要点 (4)二、SEP客户端运行状态说明 (4)三、SEP升级防火墙及IPS模块不成功原因及处理方法 (4)四、已知的需要使用的文件被SEP隔离或删除问题处理. (5)五、安装SEP提示LUCOMS~1.EXE、ALUSCH~1.EXE应用程序错误 (6)六、如何卸载旧版本Symantec AntiVirus (7)七、安装SEP时卸载旧版SAV出现无法定位Symantec Antivirus.msi文件位置路径导致无法安装回退 (8)八、安装时提示某键值没有访问权限 (9)九、SEP安装时，进度条回滚 (11)十、某些计算机安装SEP时提示“检测到重新启动的挂起系统更改。
请重新启动系统并重新运行安装” (12)十一、安装时报“文件名、目录名或卷标语法不正确” (13)十二、安装时报“打开安装日志文件时发生错误。
请确认指定的日志文件位置存在并且可写。
”错误 (15)十三、安装SEP后Word文档无法保存故障 (16)十四、安装SEP时报“无效驱动器: I:” 错误 (18)十五、SEP客户端上运行 LiveUpdate更新时，出现错误：“LU1813：LiveUpdate 不能连接...不正确的授权信息...”问题处理. (18)十六、增加虚拟内存提高系统运行速度 (19)十七、SEP11使用哪些通信端口 (19)十八、安装SEP 客户端时报错误 (20)十九、安装时报错“2343” (21)一、新装SEP注意要点1、确保新装SEP的计算机上没有第三方防病毒软件以及防火墙软件、插件、控件等。
2、如有第三方防病毒软件、防火墙软件、插件、控件等，请卸载干净重新启动计算机。
3、请安装相应的操作系统补丁，重新启动计算机。
4、检查计算机系统盘是否有足够的磁盘空间800M，建议1G以上。
5、当前计算机用户是否有足够的安装权限。
sep11 中文完全安装手册(symantec内部文档)
Hamlet 安装完全手册第一章安装前注意事项 (2)第二章安装HAMLET前的准备 (3)2．1 安装IIS (3)2．2 安装SQL 2005 (5)第三章安装HAMLET (20)3.1 正常安装hamlet (20)3．2升级安装 (39)3．3 迁移安装 (48)Tommy TangSymantec内部使用，请勿外传第一章安装前注意事项在安装之前，你必须注意一下你的客户端数量，一般的来说，虽然我们的手册推荐2000用户才使用MS SQL，但是实际上超过300人左右，内置的数据库就已经不是很稳定了，所以我个人推荐还是使用SQL比较好。
：）原来在SA V的时候，因为是使用主机名＋GUID寻址，所以我们只能使用一块网卡，但是现在HAMLET已经使用回了IP寻址，现在支持多块网卡。
HAMLET对于资源的要求比较高，尽量做到服务器只装一个HAMLET，如果实在要装其他的东东上去，不要安装基于JA V A或者需要占用80 PORT的软件，比如HP OPENVIEW和WEB站点，或者是SYMANTEC其他产品。
你不要想可以直接从SA V升级到HAMELET，你必须要拿一台至少看的过去的机器，比如2G内存的，双核的电脑，虽然手册推荐的配置比较低，但是相信我，如果按照手册上面的推荐配置，跑起来你就知道什么叫作蜗牛的速度了。
好了，在安装前，你需要以下的一些东西：WINDOWS系统安装盘―――――――需要里面的IISMS SQL――――――――――――――支持SQL 2000 sp4，SQL 2005 sp1等HAMLET安装盘，如果需要用到ENFORCE还要一张NAC安装盘。
第二章安装HAMLET前的准备2．1 安装IIS打开控制面板，双击添加或者删除程序，选择添加，删除WINDOWS组件，吧WINDOWS安装盘放进去。
选择INTERNET信息服务（IIS）按确定。
按一下default web site 的web site里面的advance看看端口起来没有。
SEP防病毒客户端操作文档
SEP防病毒客户端操作手册安装完SEP防病毒软件以后，等待客户端完成病毒定义更新并连接服务器后，客户端正常显示为一个黄色盾牌加一个绿色小点右击盾牌，点击“更新策略”可以马上更新策略（用在服务器策略发生变化，客户端需要马上更新策略）如何进行病毒扫描右击盾牌，点击“打开Symantec Endpoint Protection”显示SEP防病毒客户端面板点击“扫描设置”可以运行“活动扫描”或“全盘扫描”，一般情况下，运行活动扫描即可“活动扫描”扫描的内容有：内存、常见感染位置、最常见病毒和安全风险位置。
对系统系能影响小，扫描时间短。
“全盘扫描”扫描的内容有：内存、整个硬盘。
对系统性能影响较大，扫描时间长。
客户端扫描编辑该策略用于对客户端手动添加扫描策略，手动添加的策略属于独立策略，只对单台客户端有效，并和管理服务器下发的策略无关。
编辑扫描任务1、在客户端界面点击扫描威胁，可以看到SEP的选描选项。
a、上一次活动描描所花的时间b、上一次全盘扫描所花的时间c、创建本地扫描任务d、本地己存在的扫描任务2、选择创建扫描任务――选择扫描类型――下一步――选择需要扫描的区域――下一步――选择扫描的文件类型――从智能扫描选项自定义扫描时的敏感级别和对风险的操作方式，默认为隔离风险。
3、选择扫描调度时间4、对扫描任务命名，完成。
5、双击扫描任务名称，可以查看任务内容和编辑任务属性如何还原误删文件点击“查看隔离区”选中隔离区的文件，然后点击“还原”注意：由于现在没有任何病毒，所以隔离区没有任何文件，所以没有显示任何信息。
如果有文件，又想恢复该文件，直接选中想要恢复的文件，点击“还原”就可以了如何查看病毒日志点击“查看日志”点击“病毒和间谍软件防护”右边的“查看日志”出现“扫描日志”、“风险日志”、“系统日志”，可以选择其中一个日志进行查看如何添加例外选择“更改配置”选择“例外”右边“配置设置”在弹出的例外窗口选择“添加”，根据需要添加不扫描的文件夹或程序。
SEP客户端安装及常见问题与解决方案
颜色 绿色
表示 联机正常 通过验证。 代理正在 禁止通信 该方向没有 流量通过 代理没有 中断通信
红色
灰色
蓝色
客户端安装方式
• 安装完成后，任务栏右侧会出现 图标。双击进入SPA。 • 打开代理后，就可以看见主控制台。主控制台提供实时的网络通信更 新、联机状态和策略管理器更新。您还可以查看日志、帮助文件、应 用程序列表，以及访问多个规则和选项。 通信历史记录图： • 通信历史记录图生成最近两分钟的通信历史记录的实时图片。该图每 秒钟都重新加载新信息，提供关于传入和传出网络通信的即时数据（ 以字节为单位）。 • 通信历史记录图划分为三个部分。图的左侧部分是传入和传出通信历 史记录图。这些图针对正在通过网络接口进入和离开计算机的当前通 信提供了可视评估。这包括允许的通信和禁止的通信。绿色线条指示 允许通过的通信，红色指示代理禁止的通信。 • 此外，控制台右侧的攻击历史记录图提供了有关对计算机发起的尝试 攻击的信息。
安装前卸载 安装前卸载
ARP防护软件
Windows防火墙
★★★★
★★
安装前卸载
关闭防火墙
总结一下冲突软件分两种：1、防病毒软件及防火墙 2、优化软件。 安装过程结束后不能重新安装防病毒软件及防火墙，可重新安装优化软件。
清理过程（木马及插件）
使用奇虎360安全卫士
清理过程（木马及插件）
• 使用windows清理助手
问题三
现象：安装招商银行专业版后Agent无法通信
原因：招商银行专业版安装后会自动打开Windows防火墙 解决办法：在Windows防火墙上添加进程smc.exe为例外
问题四
现象：windows 2000安装后出现倒计时重新启动现象
SEP客户端安装及常见问题与解决方案
SEP客户端安装及常见问题与解决方案SEP（Symantec Endpoint Protection）是一款基于云端的终端安全解决方案，能够有效保护终端设备免受恶意软件和网络威胁的侵害。
本文将介绍如何安装SEP客户端以及常见问题的解决方案。
一、SEP客户端安装1. 下载SEP客户端安装程序根据所使用的操作系统，前往Symantec官方网站下载对应版本的SEP客户端安装程序。
2. 运行安装程序双击安装程序并按照提示完成安装向导。
在安装过程中，可以选择是否启用实时保护、防火墙以及其他功能。
3. 激活SEP客户端安装完毕后，启动SEP客户端，并按照提示输入许可证信息进行激活。
请确保许可证信息的准确性，以确保产品能够正常运行。
二、常见问题与解决方案1. 无法成功安装SEP客户端如果在安装过程中遇到问题，可以尝试以下解决方案：- 确保已下载的安装程序完整且未被损坏。
- 检查系统是否满足SEP的最低要求，如操作系统版本、磁盘空间等。
- 关闭其他安全软件或防火墙，以免干扰安装过程。
- 如果问题仍未解决，可尝试重新下载安装程序或联系SEP技术支持。
2. SEP客户端无法更新病毒定义SEP的病毒定义文件需要定期更新，以保持对新出现的威胁进行有效的检测和防护。
如果更新失败，可以尝试以下解决方案： - 检查网络连接是否正常，确保能够正常访问Symantec的更新服务器。
- 手动尝试更新病毒定义文件，打开SEP客户端并选择“更新”选项进行手动更新。
- 如果问题仍然存在，可能需要排除SEP客户端与其他软件或防火墙之间的冲突。
3. SEP客户端导致系统性能下降在某些情况下，SEP客户端可能会占用较多的系统资源，导致系统性能下降。
如果遇到这种情况，可以尝试以下解决方案： - 调整SEP客户端的设置，减少实时保护的扫描频率或关闭某些功能。
- 更新SEP客户端至最新版本，通常新版本会针对性能进行优化。
- 清理系统垃圾文件等无关文件，以提升系统整体性能。
SEP11安装和策略配置文档
目录1.环境要求1系统要求Symantec Endpoint Protection 客户端（用于服务器、台式机和笔记本电脑系统的防护软件）•支持的操作系统：Symantec Endpoint Protection Manager（SEPM）•支持的操作系统：建议使用Windows2003Symantec Endpoint Protection Manager 控制台•支持的操作系统：Symantec AntiVirus for Linux®客户端•支持的 Linux 分发：只支持防病毒2.数据库要求Microsoft SQL 数据库服务器的前提条件使用Microsoft SQL 2000 sp4 或Microsoft SQL 2005，建议使用SQL 2000 sp4 如果将 Microsoft SQL Server 用于策略管理器数据库，则必须在 SQL Server 上启用“SQL Server 和 Windows”验证。
可以在 SQL Server 安装期间或者安装后通过“SQL Server 属性”对话框启用该验证。
在SQL Server 安装期间启用混合验证按照 Microsoft SQL 数据库服务器说明文档中的说明安装 Microsoft SQL 2000 数据库服务器。
要与 Symantec 配合使用，只有一个设置不同于默认的安装设置，即“验证模式”对话框中的“混合模式”设置（Windows 验证和 SQL Server 验证）。
在Microsoft SQL 安装期间，必须选择“混合模式”。
否则，在安装完成后，策略管理器将无法连接到 SQL Server 上的策略管理器数据库。
在安装SQL Server 后启用混合验证如果已经使用现有的数据库，请在 SQL Server 上启用混合验证：1. 选择“开始”|“程序”| Microsoft SQL Server |“企业管理器”。
SEP客户端安装使用手册
SEP客户端安装使用手册注意事项：1.确认计算机内存不小于256M，操作系统不能为win98或winME。
2.卸载第三方防病毒、个人防火墙等安全软件。
3.建议在安装时请关闭不必要的应用程序，并不进行其他操作4.整个安装过程将持续5-20分钟，期间请不要重启电脑或切闭电源5.完成SEP安装后第一次重启电脑（仅限第一次）时间会比平时延长2-3分钟第一步：检查客户端配置状况（操作系统不能为win98/ME，内存≥256M。
推荐：内存≥512M，winXP ）第二步：卸载第三方安全软件（卸载完成后需要重启）（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙）第三步：下载所在地市(部门)的SEP安装包第四步：运行SEP软件包，安装（5-20分钟）完成后重启电脑第一步：检查客户端配置状况（操作系统不能为win98/ME，内存≥256M。
推荐：内存≥512M，winXP ）选中“我的电脑”，右键弹出菜单中选择“属性”在属性页中查看相关信息。
其中操作系统必须是如下类型：Windows 2000 Professional/Server/Advanced Server/Datacenter Server Editions（带有 SP 3 或更高版本）■ Small Business Server 2000■ Windows XP Home/Tablet PC/Media Center EditionsWindows XP Professional Edition（x86 或 x64）■ Windows Vista Home Basic EditionWindows Vista Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate Editions（x86 或x64）■ Windows Server 2003 Web EditionWindows Server 2003 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或x64）■ Windows Small Business Server 2003■ Windows Server 2008 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或x64）■ Windows Web Server 2008（x86 或 x64）第二步：卸载第三方安全软件（卸载完成后需要重启）（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙,除了360可以关闭服务安装客户端以外,其余安全软件全部需要卸载,卸载后需要重新启动）在“我的电脑”中打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”，查找以下程第三步：下载所在地市的SEP安装包打开IE，在地址栏输入SEP软件包下载地址http://地址/sep/ (地址向管理员索取)依照客户端所在单位的不同,SEP软件包的下载地址也不相同,请向当地管理员或者驻守工程师索取下载地址.依照弹出窗口的提示，将SEP客户端安装包保存到本地。
sep11.0.6管理控制台管理界面和使用方法
Symantec Endpoint Protection 11.0.6控制台管理和使用技术文档1.在完成服务器的配置后，系统将自动弹出Symantec Endpoint Protection Manager登录界面。
登陆名密码是安装文档的17步2.输入安装时定义的登陆服务器控制台所用的用户名和密码。
3. 进入控制台界面后，选择“策略”选项卡4.选择“防病毒和防间谍软件”在右框中右击，然后选择添加，添加一个新策略。
5.在策略对话框，概述项，策略名称中更改策略名称，并选择策略要分配的组。
6.在“管理员定义的扫描”菜单定义扫描，这可以根据需要自己定义。
7.以快速扫描为例，定义快速扫描。
定义扫描时间（可以自定最好选择不工作时扫描）。
可以选择通知用户，也可以不选择。
就是那个锁后面的筐。
8.在文件系统自动防护菜单，建议把“启用文件自动保护锁定”。
以防止客户端禁用自动防护。
产生风险。
9.如果客户有Internet电子邮件自动防护要求，可选定“启用”并锁定。
10.要是有Outlook电子邮件就选上并锁定。
11.要是有Lotus Notes邮件防护要求，就选定并锁定。
12.TruScan扫描建议按以下配置。
单击“确定”完成配置。
后面的隔离、提交、其他三项一般默认设置，无需修改。
13.选择防火墙，单击“添加防火墙策略”。
14.根据需要配置防火墙规则，智能通信过滤，通信与隐藏设置等选项，设定策略要分配的组和策略名称，单击确定。
15. 在一下界面（在配置通信与隐藏设置时），可以选择是否启用MAC欺骗等。
16.入侵防御策略建议按默认设置。
17.按先前步骤添加应用程序和设备控制策略。
18.设定策略名称和分配的组。
19.选择要启用的应用程序策略或自己添加新的策略。
20.添加设备禁止策略，以USB为例。
21.添加禁用“USB”设备，排除人体输入设备。
这样禁用USB而不影响USB鼠标键盘。
在禁止的设备中添加USB，在不禁止的设备中添加human interface devices22.按先前步骤添加客户端LiveUpdate策略。
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渤海装备公司SEP11防病毒系统客户端程序安装
安装客户端Symantec Endpoint Protection客户端软件包
1、输入下列地址http://10.134.255.137/sep11如下图：
2、各单位用户选择相应的分组下载程序安装包，选择目标另存为，保存文件的路径，如下图：程序下载说明：
1、公司机关用户选择总部安装程序；
2、青县基地用户选择青县安装程序；
3、承德、石化设备厂用户选择其他安装程序；
4、南京、扬州、江阴、任丘等部分非油网接入单位可以暂时安装青县安装程序，但只能通过因特网进行手工升级；
5、大港基地、兰州单位用户暂不安装，继续使用本地原网油田络安全防病毒系统）
6、各单位服务器必须安装“setup(服务器专用杀毒客户端)”
3、安装客户端程序前一定要进行全盘扫描，清除病毒隔离文件，卸载本机当前的杀毒软件，包括Windows优化大师、瑞星卡卡、超级兔子、ARP防火墙软件等防护软件，并重新启动计算机，保证计算机系统处于完全纯净无病毒状态。
双击安装文件setup.exe，如下图
4、等待安装过程结束，屏幕会显示配置客户端的信息，如下图：
5、安装结束后，屏幕右下角会有一个带有绿色角标的受管理的客户端图标，如下图：
6、程序安装完后，手工重启一次计算机。