商务礼仪培训教材汇总
商务礼仪培训教材
商务礼仪培训教材一、引言商务礼仪是指在商业场合下行为规范和社会俗的一种表现形式。
准确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材将介绍商务礼仪的基本原则、重要注意事项以及跨文化交际技巧。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重和尊严：对待商业伙伴应表现出尊重和礼貌，在交流过程中要保持自己的尊严。
2. 注重细节：注意细节，如穿着整洁、言谈举止得体，甚至包括手势和面部表情。
3. 关注文化差异：理解并尊重不同文化的差异，尽量避免任何可能引起冲突的行为或言语。
三、商务礼仪的重要事项1. 会议礼仪：包括准时到达、准备好相关文件和材料、主持人礼仪等。
2. 商务午餐礼仪：注意使用正确的餐具，遵守用餐顺序，尊重文化差异，避免讨论敏感话题。
3. 电话和邮件礼仪：保持电话礼仪，包括自我介绍、礼貌用语等；在邮件中注意用词得体，避免使用缩写或不当的表达。
4. 商务形象管理：注重仪容仪表，穿着得体，给人以专业的印象。
四、跨文化交际技巧1. 研究基本的礼节：了解其他国家和地区的基本礼仪规范，避免因文化差异而引起误解或冲突。
2. 研究基本的问候语：用当地语言问候对方，展示出尊重和友好。
3. 礼品交换：了解不同文化对于礼品交换的看法，选择礼品时要符合对方文化俗。
4. 面部表情和手势：研究并尊重不同文化中人们常用的面部表情和手势，避免引起误解或冒犯。
五、总结商务礼仪是商业场合下的行为规范和社会习俗，正确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材介绍了商务礼仪的基本原则、重要事项以及跨文化交际技巧。
希望通过学习商务礼仪，能够帮助读者在商业场合中展现出专业和尊重的态度，提升商务交流的成功率。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
某公司商务礼仪培训教材
某公司商务礼仪培训教材介绍商务礼仪是在商业环境中进行交流和互动时遵循的一系列规范和行为准则。
一个公司的商务礼仪能力直接影响其形象、信誉和业务成果。
因此，某公司特别推出商务礼仪培训计划，帮助员工提升自身的商务礼仪素养，有效地与客户、合作伙伴和同事进行沟通和互动。
目标通过这个商务礼仪培训教材，希望达到以下目标：1.培养员工的专业形象和礼貌待人的内外在形象；2.提高员工的沟通技巧和交际能力；3.提升员工的商务会谈和商务拜访能力；4.增加员工的自信心和职业素养；5.增进团队协作和内部合作伙伴关系。
内容第一章：商务礼仪基础1.1 商务礼仪的概念和重要性1.2 商务礼仪与职业形象1.3 礼仪习惯和行为规范第二章：形象管理2.1 穿着与仪表2.2 面部形象和仪容修饰2.3 职业形象与专业素养第三章：商务交际技巧3.1 有效沟通与倾听技巧3.2 谈话和演讲技巧3.3 礼仪交际和人际关系建立第四章：商务会谈与商务拜访4.1 商务会谈的准备与流程4.2 商务会谈的礼仪与技巧4.3 商务拜访的礼仪与技巧第五章：商务社交与餐桌礼仪5.1 商务社交场合的礼仪与技巧5.2 商务餐桌礼仪的基本规范5.3 宴会礼仪和应对突发情况第六章：跨文化商务礼仪6.1 跨文化交流与理解6.2 不同国家与地区的商务习惯6.3 跨文化商务礼仪的应对策略结语商务礼仪是一个全方位的知识体系，通过培训和指导，员工可以加强自己的商务礼仪素养，并运用到实际工作中。
只有具有良好的商务礼仪素养，才能在商业环境中与客户合作伙伴和同事建立良好的关系，并取得更好的业绩。
希望这份商务礼仪培训教材能为某公司的员工提供帮助，并促进公司整体的发展和壮大。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训ppt完整版课件
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训资料大全
商务礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
• 尊重和谦虚 • 保持专业形象 • 准时和有礼貌 • 有效沟通和听取
商务礼仪中的行为规范
1 会议礼仪
2 电子邮件礼仪
遵守会议礼仪规则，如准时到达、注意 礼仪用语和姿态。
书写专业和有礼貌的电子邮件，包括正 确的主题和文体。
3 电话礼仪
4 商务社交礼仪
灵活应变
适应谈判环境和对方风格，根据情况做出 适当的调整和妥协。
保持冷静
面对压力和挑战时，保持冷静、思考清晰， 并尊重对方的意见。
文化敏感
了解和尊重对方文化的差异，避免冒犯异 地客户或合作伙伴。
商务礼仪在国际交往中的意义
• 促进跨文化交流和商业合作 • 创造信任和积极的商业形象 • 避免误解和冲突 • 增强业务机会和成功率
接听电话时，保持礼貌和专业，注意用 语和音量。
在社交场合中，与人交流时要有耐心、 友善和尊重。
商务场合的着装要求
正式场合
男士应穿着西装和领带， 女士应穿着正式的套装或 礼服。
半正式场合
男士应穿着西装但可以不 戴领带，女士应穿着干净 整洁的裙子或套装。
休闲场合
男士可以穿着休闲的衬衫 和裤子，女士可以穿着合 适的休闲装。
商务宴请及礼品赠送的礼仪
1
商务宴请
预订合适的餐厅，了解当地餐饮礼仪，与客人分享美食和轻松聊天。
2
礼品赠送
选择适当的礼品，尊重当地文化和习俗，给予谦虚的感谢和善意。
3
感谢信
及时发送感谢信，表达对款待和礼物的感激之情。
商务谈判中的礼仪应对
准备充分
了解对方文化和商务礼仪，准备好相关资 料和提前安排好议程。
商务礼仪培训教材(PPT 72页)
* 上下扶梯时，应靠右行，请年长者或客户走在上 方一阶，以防意外。
* 禁忌喧哗、吵闹的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客户先进。 若客户不止一人时，可先进电梯，按“开”请客 户进入后按下要去的楼层数，侧身面对客户。 到目的地后，按“开”请客户先出电梯，然后自 己立即走出，在前面引导方向。 若是送客户时，应为其按好楼层并目送其离开。
微笑训练
站姿标准
坐姿标准
走姿标准
蹲姿标准
鞠躬训练
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
手势训练
服务十字文明用语
您好、请、谢谢、 对不起、再见
1 专业形象塑造 2 商务交往礼仪 3 就餐礼仪
介绍礼仪
自我介绍时机
对方比 较专注时
没有外 人在场
M1 M2 M4 M3
周围环 境幽静时
奉茶礼仪
距离礼仪
公共距离
公共距离指大于360厘米的空间距离， 一般适用于演讲者与听众，对人们极 为生硬的交谈以及非正式的场合。
社交距离
社交距离大约在120厘米到360厘米之间， 属于礼节上较正式的交往关系。
私人距离
私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸 手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。
在较为正 式的场合
自我介绍内容
* 寒暄式（不得不做自我介绍） * 公务式（工作中、正式场合）
四要素：单位、部门、职务、姓氏 * 社交式
介绍他人
标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五 指并拢，手指指向被介绍者。眼睛注视 被介绍者的对方。
介绍顺序
先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训知识
、裤子、鞋袜的搭配技巧和艺术。
穿西装时，衬衫决不能随意。非正装衬衫最好别穿，即使是正装衬衫
、色彩、款式也要与西装相谐调。
衬衫与西装的穿着要领：（1）衣扣要系上 （2）袖长要适度 （3）
下摆要放好 （4）大小要合身
不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动，是
不合乎礼仪规范的。
黑色牛皮鞋最适宜与西装套装搭配。皮鞋要鞋内无味、鞋面无尘、鞋
商务礼仪培训讲座
1
目录
☆第一部分：“礼”的基本含义 ☆第二部分：心态礼仪 ☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪
2
第一部分：“礼”的基本含义
3
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也 。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准 。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对 待社会的基本态度。
己
没有工作过，而今，因为离异或丧偶，她发觉自己不得不找一份职业。也许她在另
：
一个领域努力工作了很长工作时间，却从未听到过激励的话。不管原因如何，她需
我 做
要的是建立起自尊心和价值感。
读完上一节后，你已经有了一个更真实的“自我形象”，但是你应该 还可以有一个更成功的“自我形象”。
得
千万别犹豫！告诉自己：我做得到！并发自内心地重复这句话，让你
到
自己对这点深信不疑。然后，你所有要考虑的事就是：你怎样做到？
12
3
、
定
良好的职业形象不仅能提升个人品牌价值，而且能提升自己的职业
位
自信心。如何给自己定位好一个良好的自我形象呢？首都人才网再现秘
良
籍，帮您打造一个全新的自我。
好
商务礼仪培训教材(非常全面系统)共77页文档
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
商务礼仪培训教材(非常全面系统)
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
常用的商务礼仪培训教材
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对或错是相对的，有些问题很难说谁对谁错。
④ 忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质 疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果 不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的 挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值 得告诉关注。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职， 或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交 往对象，使用不同的名片
座机号是否有国家和地区 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86---没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没
有地区代码，说明你只在本区域内活动
目录
交
交
接
酒
应
往
际
听
桌
酬
艺
交
电
上
和
术
往
话
的
饭
与
中
和
礼
局
沟
礼
挂
仪
通
仪
机
技
重
技
巧
点
巧
人际交往中 应掌握哪些技 巧和重点呢？
第一章 交往艺术与沟通技巧
1、交际场合中的交往艺术
➢使用称呼就高不就低 ➢入乡随俗 ➢摆正位置 ➢以对方为中心
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就 低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是…… 大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师， 同行之间也可以互称老 师，所以 有这方面经验的人在介绍他人时 往往会用受人尊敬的衔称，这就 是“就高不就低”。
④出入电梯的标准顺序
a .出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来， 让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高 的人或客人，这是走路的一个基本 规则。当然，如果客人初次光临， 对地形不熟悉，你还是应该为他 们指引方向。
出无人控制的电梯时，陪同人员应先进后并控制好开关钮。 酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就 走。有时陪同的客人较多，导致后的客人来不及进电梯，所 以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长 的开启时间，避免给客人造成不便此外，如果有个别客人动 作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗， 可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
③ 忌纠正对方
“十里不同风，百里不同俗 ”。不同国家、不同地区、不同文
化背景的人考虑同一问题，出的结论未必一致。一个真正有教
养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明的回答外，人际交往中的一
般性问题不 随便与对方争论是或不是，不要随便去判断，因为
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人 还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该 问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人 的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的 东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
这里是国外， 咱得入乡随俗
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很 多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就 是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往 中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事， 客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这 是交往时的基本命题。
③ 解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免
会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这 时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主 要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路， 思路决定出路。有什么样的思想，就有什么样的工作状态。
抓住主要矛盾， 找到问题突破口， 观念决定思路， 思路决定出路！
获得对 方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
第二章 交际交往中的礼仪重点
1）摆正位置，端正态度
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会 现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国 的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人， 我会强调 主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会 强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端 正态度。
2交际交往中的沟通技巧
➢语言技巧 ➢看名片技巧 ➢解决问题的技巧 ➢出入电梯的标准顺序
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同 风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在 不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事 外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你 问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你 谁会赢或谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏 不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言 特点。
② 看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份 以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1 看名片的技巧
看名片的四个要点
名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至 手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如 果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他， 他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
【本节小结】： 交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，
不同的实现方式，往往会 导致天壤之别的结果；为了使交往 活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下
几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、 以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧---语言技巧、看名 片技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标 准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中 心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见， 他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订 餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话 生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说：“你 真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心 ，商务交往强调客 户是上帝，客户感觉好才是真好。尊 重自己 恰到好处地表现出来，就能妥 善地处理好人际关系。
① 忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的
人是没有权力打断对方的谈话的。万一你与对方同时开口说话，你
应该说：“您请”，让对方先说。
② 忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道的比对方多，比对方技高一筹。出
现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对
同一问题的看法会产生很大的差异。